アマゾンとターゲットが小売の対決に備える

今週のFortune Brainstorm Techカンファレンスでは、TargetとAmazonの小売ビジネスのリーダーが、小売の動きについて意見を述べました。 TargetのCEOは、同社が小売店を使用してデジタルの取り組みを支援する方法について説明し、Amazonの世界的な消費者ビジネスヘッドは、この分野でのさらなるイノベーションの必要性について語りました。

ターゲットCEOのブライアン・コーネルは、小売店とオンライン事業の両方に焦点を当て、小売大手がどのように自身を改革するかについて話しました。 物理的な店舗については、消費者が都市の中心部に戻っていることに留意して、600の場所を改造し、都市部に100の新しい小規模店舗をオープンする計画について話しました。 また、同社はオンラインで驚異的な成長を遂げており、現在は四半期ごとに年間25〜30％の成長を続ける40億ドルの企業であり、米国の小売業の90％はまだ実店舗で行われています。

「私たちは常に「そして」の重要性を考えています」とコーネル氏は語り、物理的 および デジタル、大衆 および 専門品目、スタイルに加えて家庭用品の受け入れについて話しました。 物理的およびデジタルが「スマートネットワーク」としてどのように機能するかについて説明しました。このスマートネットワークでは、店舗で買い物、返品、または商品の受け取りが可能になり、ローカルフルフィルメントセンターとしても使用できます。 「私たちは米国人口の85パーセントの10マイル以内にいます」と彼は言いました。

コーネルによると、同社は消費者体験の向上、ブランドの立ち上げ、充実感の向上のために70億ドルを投資しているという。

Whole Foodsを購入するというAmazonの合意は、フィジカルプラスデジタルの概念の検証であると言って驚きませんでした。 「アマゾンでさえ、物理的な店舗が重要であることを認識しています」と彼は言いました。

コーネルは、同社は機械学習や「CGI」の採用を含む革新に焦点を当てており、顧客の家庭で製品がどのように見えるかを確認すると述べた。 彼は、イノベーションは、ゲストがターゲットに期待すること、そして会社がより良いブランドを構築する方法から始める必要があると言いました。 彼は、ターゲットの自社ブランドについてだけでなく、キャスパーマットレスやハリーズシェーブクラブなどの企業とのパートナーシップについても話しました。

広く公表されたセキュリティ侵害の直後にCornellが会社を引き継いだことを考えて、私は会社が現在この問題にどのように取り組んでいるかについて尋ねました。 同社は、最先端の「サイバーフュージョンセンター」を構築するために多額の設備投資を行っており、問題の監視、検出、封じ込めに取り組んでいます。 しかし、彼によると、脅威は継続しており、Targetは他のすべてのピアと同様、常に攻撃を受けており、最高のテクノロジーと最高の人材が必要です。 「毎日それに集中しなければならない」と彼は言った。

コーネルはまた、特にヒスパニック系の買い物客に焦点を当てて、店舗に影響を与える変化についても発言しました。 過去数ヶ月間、彼は言った、ヒスパニック 消費者 購入数が11％減少し、より多くの「まとまり」と買い物が減少しています。

AmazonのワールドワイドコンシューマービジネスのCEOであるジェフウィルクは、巨大なグローバル小売市場で「成長と発明」のチャンスが非常に多いと考えており、小売には多くの勝者がいると述べました。 Amazonがすべての小売ビジネスを粉砕することを望んでいるかどうかを尋ねられたWilkeは、顧客に代わって発明しようとすること、および「顧客が異なる方法で選択すると混乱が起こる」ことについて話しました。 彼によると、Amazonのシェアは世界の小売の約1％であり、米国では1桁であるため、実際には非常に小さい。 「我々は開拓者であり、征服することではない」と彼は言った。

彼は、新しいビジネスのためのプレスリリースの作成から始まる新しいビジネスを作成するためのAmazonのユニークなプロセスを説明しました。 サービス、 そして、これらに取り組むための「分離可能なシングルスレッドチーム」を作成します。 つまり、Alexaを所有している人は、Alexaを所有しているだけで、他のビジネスは所有していないという。 これを機能させるために、Amazonは「監査と検査」のメカニズムを使用して、リーダーがこれらのチームを追跡できるようにする必要があります。

Wilke氏は、Amazonは5〜7年の期間を考えて長期的に投資し、「四半期について考える」ことを避けることを目指していると述べたが、この哲学は優れた運用を排除するものではない。 後に、彼は、同社が価格、選択、および利便性に引き続き注力すると述べた。

ホールフーズでは、取引がすぐにまとめられたとしても、「 行う、 閉店していないので詳細を述べることはできませんでしたが、食料品チェーンを独立して運営する計画です。「食品全体が私の人生を変えました」と彼は言いました。

Wilkeは、Amazonが取り組んでいる他のいくつかの新しいことについて語りました。「Treasure Truck」は、地元の商品やブランドをフィーチャーした「大人向けのアイスクリームトラック」であり、地元での体験に適しています。

他の分野では、最近の中東での買収やオーストラリアへの拡張に関する最近の発表など、国際的な拡張のための同社の計画について話しました。 特に、「インドは私たちにとって大きなチャンスです」と述べました。

Wilke氏は、Amazonはブランドの大ファンであり、素晴らしいパートナーになりたいと考えており、偽造に対する「ゼロトレランス」を持っていると述べています。