ベニオフが顧客の懸念、平等、学校について話し合う

今朝のGartner Symposiumで、SalesforceのCEOであるMarc Benioffは、プラットフォームに関する顧客の懸念に関する質問に答え、会社をどのように設立したのかを語り、慈善活動に対するその珍しいアプローチについて説明しました。 彼は、参加者に初心者の心を持ち、より大きなコミュニティにもっと参加するように促しました。

Gartner Fellow Yefim Natisは、GartnerがSalesforceのお客様から、価格、ロックイン、統合の3つの大きな懸念を聞いていると述べました。 ベニオフはそれについて冗談を言って、「私たちはテクノロジー業界にいるに違いありません。それはあなたが話しているiPhoneですか？」と言いました。

価格については、人々が懸念を抱いているなら、「彼らは私に電話をかけるべきだ。私は彼らが望む価格を手に入れる」と言った。

ベニオフは、ロックインの議論は「不公平な特性評価」に関係していると考え、プラットフォームとエコシステムに関わるとコースを変えるのは非常に難しいというのがテクノロジー業界の性質だと言いました。 彼は、iPhoneからAndroidへ、またはAndroidからiPhoneへの移行がどれほど難しいかを指摘しました。 「あなたは選択しなければならない」と彼は言った、業界はプラットフォームでいっぱいであり、ロックインを完全に回避するという考えは「存在しないn」だった。

統合に関して、ベニオフは、SalesforceがAppExchangeの形でアプリストアを持っている最初の企業であるため、通常APIを使用する他の多くの企業とは異なるエコシステムを構築したと述べました。 （元のコンセプトは2002年または2003年にSteve Jobsから来たもので、実際にappstore.comの名前と商標を購入し、後でAppleに返したと彼は言いました）。 彼は、SalesforceはMulesoftやBoomiなどの企業との統合に関して優れた関係を持っているが、この分野でのSalesforce自体の新しい点については何も示唆していないと述べた。

インタビューの多くは、ガートナーアナリストのマイケルマーズ（中央）とナティス（右）によって行われ、最初のラジオシャックTRS-80モデル1の入手から「ジャグリングの方法」の執筆と販売まで、ベニオフ自身の旅に焦点を当てました'1979年のプログラム、1984年のAppleでの勤務、その後Oracleでの勤務。 1994〜95年には、MosaicブラウザとAmazonやeBayなどの初期のインターネット企業を見て、「すべてが変化し、すべてがサービスになる」ことを知っていたと彼は言いました。 1998年3月、彼と共同設立者のParker Harrisは3つの基本概念でSalesforceを開始しました。クラウドモデルとして知られるようになるもの、ライセンスではなくサブスクリプションを販売するもの、そして会社の1/1/1慈善モデルになりました。会社が自己資本の1％、利益の1％、および従業員の時間の1％を確保する方法。

Benioffは、「シリコンバレーの単一のVCがすべて私を失望させた」ため、主に友人から2年間で6200万ドルを調達したと述べました。 彼は、この経験から、あなたは自分を信じ、「兵士」を信じなければならないことを学んだと言いました。

2000年代初頭に同社は顧客に自己紹介をしていましたが、象徴的な「ソフトウェアなし」のロゴとソフトウェアの終わりを告げる広告を思いつきました。 ベニオフは、このビジョンはコンピューティングの新しいパラダイムであると述べましたが、彼は会社が「私たちがしていることを伝える新しい方法が必要だ」と学びました。 その時以来、会社は途方もなく成長しました。 Benioffは、「これまでで最も急成長しているエンタープライズソフトウェア企業」であり、今年の収益は104億ドルになると述べています。 Salesforceには現在30, 000人の従業員がおり、1/1/1モデルは200万時間の従業員ボランティア時間を提供し、30, 000の非営利団体とNGOに無料でサービスを提供し、1億5, 000万ドルの助成金を寄付しました。

Benioffは、2人の特定のメンターを挙げました。 スティーブジョブズは、彼が製品の構築とプラットフォームの構築を理解するのを助けただけでなく、彼がマインドフルであり、未来を守ることを教えました。 Colin Powell氏は、会社が「変化のプラットフォーム」になり得ること、「パートナーだけでなく、パートナー、従業員、顧客、コミュニティ、環境を含む利害関係者について」であることを理解するのを助けました。 ベニオフは、伝統的な政治指導者は私たちの面倒を見るつもりはないと述べ、聴衆にもっと関与するよう促しました。それは世界をより良くします。」

中断について尋ねられたBenioffは、いつかはSalesforceが中断されることを望み、テクノロジーが引き続きコストを下げず、使いやすくなったら悲しい世界になると付け加えました。 「18年前にソフトウェアに書いたものはすべて時代遅れです」と彼は言い、10年前や5年前に書かれたものもすべてそうです。 「私たちを混乱から保護できるものはないと思います。これがテクノロジー産業です。」

Benioffは、同社は4つの主要な価値に依存していると述べました。パートナー、顧客、従業員への信頼。 成長; 有機的および買収によるイノベーション。 そして平等。

彼はマインドフルネスの概念を推し進め、「偉大なイノベーターになりたいのなら、初心者の心を養わなければならない」と言った。 Salesforceオフィスのすべてのフロアにはマインドフルネスルームがあり、視聴者に「聞いて受け取る」ように促しました。毎日感謝と赦しに集中し、いつか「未来を聞く」ことができることを望んでいます。

ベニオフは、すべてが「本当に速く」変化していると述べ、過去36〜48か月の人工知能の驚異的な進歩を指摘しました。 「これは世界にとって大したことだ」と彼は言い、「船員のいない海軍、パイロットのない空軍、民兵のない軍隊」につながるだろうと語った。

この分野で、彼はテクノロジーは良いものでも悪いものでもないが、テクノロジーがさらに不平等を生み出す世界を見ることができると言いました。 「AIを使えば、賢く、賢く、健康的になります。そういうものがなければ、不利になります」と彼は言いました。 これに対抗するため、彼は聴衆に幼稚園から高校までの公教育にもっと参加してもらい、学校への参加方法と、会社がいくつかの学校を「採用」した方法について話しました。 「私たちの子供たちが将来の準備ができていなければ、私たちが望む平等を手に入れることはできません」とベニオフは結論付けました。