専門家がセキュリティの問題を修正します

マルウェアの侵入を一掃したり、レジストリからジャンクエントリを削除したりすることで、あなたはどれほど興奮していますか？ ええ、あまり興奮していません。 たぶん、あなたは他の誰か、おそらく専門家にあなたのために仕事をして欲しいですか？ さて、あなたは幸運です。 Comodo Internet Security Complete 2013スイートの一部として提供されるComodoのGeekBuddyサービスは、ライブチャットとリモートコントロール修復を使用して、PCのすべての問題を処理します。

スイートのテストでは、問題が発生したときにGeekBuddyからヘルプを呼び出しました。 トロイの木馬の干渉により製品がインストールされませんか？ GeekBuddyに電話してください！ コモドは更新できませんか？ GeekBuddyが助けになります！ 全体として、私は12のマルウェア感染テストシステムのうち6つでサービスを使用しました。

GeekBuddyセッションには 多く の時間を費やす必要があることを学びました。 専門の技術者が問題の原因を積極的に調べている間もあれば、スキャナーを起動したり、時間がかかることがあるツールを修復したりすることもあります。 たとえ彼らがあなたのコンピューターに無人で放置していても構わないと思っていても、あなたはまだ固執する必要があります。 たとえば、システムを再起動するか、新しいリモートセッションの許可を与える必要があります。 もちろん、通常のユーザーとして、一度に6つのGeekBuddyの介入を実行することはほとんどありません。

望んでいれば、GeekBuddyの技術者に、問題なく6つのシステムのクリーンアップが正常に完了したことを確認してもらうことができました。 しかし、Joe Userはそれをしないと思い、余分な時間を費やすことができませんでした。 それでも、GeekBuddyを使用したクリーンアップにより、Comodoはマルウェアクリーンアップテストで最高得点を獲得しました（ZoneAlarmとWebrootと共有）。

1つのサポートグリッチ

5つのシステムですべてがスムーズに進みましたが、サポート技術者は5番目のシステムでボールを落としました。 Comodoによる部分的なマルウェアクリーンアップにより、システムは重要なWindowsファイルへのアクセスを失います。 ブラウザや他のプログラムは起動せず、システムは接続を失いました。

きれいなコンピューターで作業して、GeekBuddyの助けを借りました。 長くてイライラする会話でした。 彼らは、Windows XPディスクからシステムを復元する（私にはない）か、システムの復元を使用する（機能していなかった）ことを繰り返し提案しました。 さらに、オペレーティングシステムの復元についてベンダーに問い合わせることを勧めました。 やあ、みんな！ あなた は私のサポートチームです！

Comodo VPは、これが通常のプロトコルではないことを保証しました。 技術者は、私にリカバリディスクを購入する場合でも、問題を解決するためにあらゆる努力をする必要があります。 テストシステムは仮想マシンのみであるため、私はそれを求めませんでした。 ここでの教訓は、あなたがあなたにふさわしい助けを得ていると思わないなら、もっと要求することです。

ウイルスフリー保証

多くのセキュリティベンダーは、必要に応じて技術サポートイベントをエスカレートし、リモートアシスタンスを使用したライブチャットを行いますが、Comodoはそれを本当に簡単にします。 さらに、Comodoの保護にもかかわらずマルウェアがシステムに損傷を与えた場合、修理のために500ドルを提供します。 最初にフルスキャンを実行してこの保護を有効にする必要がありますが、これは合理的な要件のようです。 コモドを既存の条件のせいにすることはできません！

また、Comodoは、個人情報の盗難事件のために発生した費用に対して最大15, 000ドルの払い戻しを行います。 当然、インシデントをすぐに報告する必要があり、払い戻しを受けるにはさまざまな条件があります。 それでも、この種の保証を提供している他のベンダーは多くありません。

クリーンアップの支援

前述のように、セキュリティの問題だけでなく、PCの問題についてGeekBuddyのヘルプを入手できます。 付属のアンチエラーユーティリティは、低速なブラウザの高速化やシステムからのジャンクファイルの消去など、サポートが必要な可能性のあるものを特定するために積極的に取得します。

場合によっては、アンチエラーが直接修正を提供します。 その他の場合は、すぐにGeekBuddyの支援を提供します。 ほとんどのユーザーは、不要なエラーのあるレジストリエントリをクリーンアップする専門家に任せたいと思います。 これは間違いなくいい感じです。

つまずきながら、GeekBuddyとComodoスイート全般に熱心です。 セキュリティスイートのエディターズチョイスとして、ノートンインターネットセキュリティ（2013）およびWebroot SecureAnywhere Complete 2013に参加します。

Neilの詳細については、Twitter @neiljrubenkingでフォローしてください。