Fast Forwardにようこそ。ここでは、将来の生活について会話しています。 デジタルマーケティング、メディア、ビッグデータ、ビジネス変革の未来に興味がある場合は、ダン&ブラッドストリートの最高マーケティング責任者であるリシデイブとのインタビューをお読みください。
リシ、あなたの正式な肩書き、ダン&ブラッドストリートの最高マーケティング責任者から始めたいと思います。 ただし、個人のWebサイトにアクセスした場合、それは言うことではありません。
いいえ、私の個人的なウェブサイトは実際にチーフマッドネスオフィサーと言っており、私がチーフマッドネスオフィサーと言う理由は、マーケティングと販売がちょうど狂っているからです。 私が言いたいのは、マーケティングの人々が本当に創造的な広告をするだけの美しい世界であったことです。彼らはそれを公表し、最も創造的な広告が賞を獲得し、それがあなたに報われました。 マーケティング担当者と販売担当者にとって、世界は今ではまったく異なります。 最初に出てくるデータと分析の爆発、デジタル空間、オフライン空間のすべてのデータ、顧客とのあらゆるやり取り、テクノロジーの爆発。
ダンとブラッドストリートは、会社に慣れていない人々のために彼らが何をするかについて少し説明します。会社は非常に長い間存在しています。 Ziff Davisには35年の歴史があり ます。 両方の数字を吹き飛ばします。
私たちは、176歳の会社です。 魔法のようなものがあります。だからこそ、私はダン&ブラッドストリートに入社しました。ただ、長持ちする企業と長持ちするブランドについてです。 彼らの能力…彼らの文化とDNAに根本的なものがあり、自分自身を改革する能力があります。 Dun&Bradstreetは、まさにデータおよび分析の分野にいます。 Dun&Bradstreetの中核には、世界最大の商用エンティティの世界最大の商用データベース、世界中の2億5千万の企業があり、50, 000のソースから1日300万回のように更新されています。 それよりも重要なことは、製品を構築し、企業が実際にデータを使用できるようにするのに多くの時間を費やしていることです。
そのため、データを活用してデジタルで顧客とやり取りするためにデータを使用する販売およびマーケティング担当者であるかどうかにかかわらず、販売担当者が販売を支援し、調達担当者がサプライチェーンを最適化してリスクを管理し、コンプライアンスの専門家がすべてを確実にフォローできるよう支援します世界中の法律や、事業を行っているすべての場所、または膨大なデータを持ち、そこから真実と意味を見つけようとしている企業だけです。 ですから、今日は本当にエキサイティングな空間です。
それで、あなたが乗船したとき、それは本当にダン&ブラッドストリートにとって新しいポジションのようなものでした。
はい。
なぜあなたはあなたのスキルセットを持ってきたのか、そしてあなたのアプローチは何であったのかを説明してください。 これは、ほとんどの人が従来のマーケティングについて考えるときに考えるものとは異なるタイプのマーケティングです。
ええ、絶対に。 同社は176年前の会社であると話していましたが、データと分析について話しているのはかつてないほど急速に成長しているためです。 そこで私は、データ、テクノロジー、デジタル、そして最新の手法を活用して会社のトップラインを成長させ、市場への参入方法と成長方法を本当に近代化するようになりました。 デルのB2Bビジネスでグローバルにデジタルマーケティングを行っていた経歴がありました。 Dun&Bradstreetが成長するのを助けるためにそれを活用したかったのは、そこに信じられないほどの資産があり、本当に活用できると感じたからです。
マーケティング担当者と話をするとき、私がいつも扱うことの1つは、彼らが常にペルソナに分類することです。オーディエンスは誰なのか、顧客のペルソナは何なのでしょうか。 私はいつもそれが非常に柔らかくて、かすんでいることを発見しました。
はい。
おそらくあなたの顧客であるこれらの種類の漫画のキャラクターになります。 ペルソナを確立し、実際にそれらに対応するための、はるかに多くのデータ駆動型のアプローチがあります。
絶対に。 あなたがほのめかす伝統的な方法は、この架空のペルソナを作成することです。ここでは、この地域に住む23歳の女性をターゲットにするつもりです。
ただし、通常は名前が付けられます。
通常、名前が付けられます。
フィオナのようなものです
ええ、彼らの名前は決してエキサイティングではありません。 実際、マーケティング担当者として、人々はそのような賢い名前を思い付くものでありたいです。
承知しました。
ええ、だから彼らはいつも名前を与えられます。 そのため、別のアプローチを採用しましたが、実際には興味深いものです。 会社の成長を支援するためにデータと分析とテクノロジーを実際に活用するようになったと述べました。以前はデジタルマーケティングに携わり、デジタル、分析、テクノロジーなどに焦点を合わせていました。 私が見つけたのは、Dun&Bradstreetに来たとき、私の本能はそこに飛び込むことでした。 大丈夫と言うように、マーケティングテクノロジーはどのようなものですか？ 私はバックグラウンドでエンジニアです。 データはどのように見えますか？ デジタルとは何ですか、ウェブサイトはどのようなものですか？ しかし、私が見つけたのは、実際にはほとんどのCMOが犯す間違いです。 私は実際に後退し、「あなたは何を知っていますか？私たちはこの現代世界の会社として、私たちの目的は何であるかを明確にする必要があります。世界は混雑しています。」
それで私は実際に後退し、「わかりました、私たちの目的は何ですか？私たちの価値観は何ですか？私たちの文化は何ですか？」と私は言いました。 それから、私は本当にペルソナが彼らの一人であった市場戦略に行くことに集中しました。 本当に2つのことをしました。 1つは、最初に高レベルのペルソナを定義し、「ここにグラフ化した人のタイプがあります」と言いました。 私たちはちょっと可愛くしなかったので、「わかりました、マーケター、調達の専門家、コンプライアンスの専門家」と言いました。 次に、「さて、データを活用して、偽のペルソナではなく、それらのカテゴリ内で1対1を定義し、オフラインとオンラインでこれらのカテゴリ内で1対1のエクスペリエンスを作成しましょう」と述べました。 それが私たちが本当に注力していることです。 ペルソナについて話すとき、それは架空のハイレベルなものではなく、1対1のペルソナです。
ええ、私はその個々のユーザーエクスペリエンスに興味があります。
絶対に。
ちょっとだ。 マーケティングテクノロジーのトピックを取り上げていますが、マーケティングテクノロジーの動きが速くなっているとおっしゃいましたが、
はい。
企業がそれを利用する能力よりも。
はい。
あなたが持っているツールについて少し話してください。 マーケティングするツール、使用するツール、そしてその上にとどまる方法。
ええ、そうそこに非常に多くのツールがあります。 私たちがそれを維持しようとするいくつかの方法があります。 1つは、純粋なパラノイアです。 つまり、私たちのチームは、デジタルを通じて、ベンチャーキャピタリストと話をし、専門家や影響力のある人と話をし、パイプから出てくるものすべてを理解しようとしています。 第二に、何かを購入してそれを実装するという古いITの考え方から離れた考え方に移行する必要があります。考えてみると、これがテクノロジーポートフォリオをほぼ株式ポートフォリオとして考え、 「あなたは何を知っていますか？私たちはこのテクノロジーのポートフォリオを持っています。私たちは絶えず新しいテクノロジーを取り入れ、テストし、うまく機能したらスケーリングします。そうでなければ、次のテクノロジーを試します。」
それは、あなたの会社、あなたの文化の中で何が機能するかを本当に理解するための本当に唯一の方法だからです。 サブスクリプションで物事を支払うためにこれまで以上に可能である現代の世界では、物事はクラウドにあり、あなたがそれを行うことができるように背後にあるすべてのものを接続するためのAPIがあります。 それが私たちが本当に焦点を当ててきたものです。
妄想に基づいた実験があると思う
うん。
多くの企業が参加していると思いますが、多くの企業が倒産するのは、彼らがポートフォリオから物事を持ち出さないことです。
右。
彼らは決して販売しておらず、明らかに下降しているときにテクノロジーを保持し、従業員が苦しみ、収益がしばしば苦しみ、顧客が苦しみます。
ええ、絶対に。 あなたがそれについて偏執的でないなら、あなたはより良い用語の欠如のために、リターンのないポイントに達しました。 その場合、巨大なリセットを行う必要がありますが、それはあなたがやりたいことではありません。 リアルタイムでより機敏になりたいと思うので、そこから文化が生まれます。 それは本当にあなたが常にテストし、失敗し、実験し、スケーリングしている文化を作成しなければならない場所であり、それは本当に私たちが多くに焦点を合わせているものです。
あなたが会社に行ってから、「これは機能している、これをスケーリングするつもりです」と言ったものの例を挙げてください。 veが入って来て、「あなたは何を知っていますか？これは大丈夫ですが、それは素晴らしいことではありません、私たちはそれとともに成長するつもりはありません、私たちはそれを捨てるつもりです。」
ええ、素晴らしい例の1つは、パイプラインを構築するためにWebサイトの構築と活用に多額の投資をしたことです。 実際、私たちは、現在最も急速に成長しているスペースであるセールスやマーケティングなど、私たちが投資していたいくつかの新しいスペースで、デジタル空間での非常にターゲットを絞った広告への投資を2倍にしました。 私たちが見つけたのは、パイプラインを構築していましたが、パイプラインを閉じていなかったことです。 何故ですか？ 顧客体験を最後まで理解し、営業チームと協力して、実際にデータを使用できるようにし、これらの新しいスペースで顧客を閉鎖できるようにするのに十分な時間を費やしていなかったからです。 そのため、実際に投資をシフトし、テクノロジーをシフトしてより多くのツールを作成し、営業担当者により多くのデータを埋め込み、営業担当者がより効果的に契約できるようにしました。
優れた例は、データに基づいて予測モデルを構築し、営業担当者がCRMを見て、salesforce.comのようなカスタマーリレーションシップマネジメントシステムを見たときに、大きなチャンスがどこにあるのか、どの製品、誰をターゲットにするか。 これにより、成約率が大幅に増加しました。 また、その学習で私に学んだことは、マーケティング担当者としては、常にマーケティング機能と考えられている漏斗型のものだけでなく、販売と手をつないで取引を結び、販売を閉じることです。 パイプラインは請求書を支払いません。
それをビジネスに参加していない人々のための具体的な用語にまとめると、ウェブサイトがあり、そこにすべての情報があり、製品について説明し、営業担当者が人々にそれを見せることができ、製品に興味がありますが、データを使用して販売を終了する次のレベルに製品を移動することに集中しました。
絶対に。
これらのクライアントを閉じるのに役立つ、どのようなデータポイントがありますか？
これは、企業にとって将来最大のチャンスだと思う分野です。 それは私が販売促進と呼ぶ領域です。 これは、Dun&Bradstreetのお客様がお客様の要望に応えてくれたため、私たちが多額の投資をしてきた分野です。 私たちがやろうとしているのは、生成しているすべてのデータを取得することです。そのため、デジタルで生成しているデータであるかどうか、あなたが言っているように、顧客が何をしていて、あるレベルでは、プレスリリース、ニュースリリース、ソーシャルデータ、およびそのデータとサードパーティのデータに対して独自に行った分析の領域です。
私たちが特に注力していることの1つは、そのデータをまとめて統合することです。もちろん、DUNS番号と呼ばれるものを使用します。DUNS番号は、顧客にも提供するデータセット内にある識別子です。 ここでの大きな鍵は、販売およびマーケティング担当者と顧客サポートの人々が実際にアクションを実行できるユーザーインターフェイスでデータを表示し、トリガーのように必要なタイミングでそのデータを表示することです。 それは私たちにとってゲームチェンジャーでした。
本当の簡単な例は、販売員が特定のアカウントのセットを見ている場合です。彼女または彼は、インターフェースまたはCRMシステムでトリガーを確認します。この顧客がインフラストラクチャに多額の投資をしているのは、こちらのニュース記事です。 サードパーティのデータは、銀行データがもっと多くの投資資金を求めていると言っているように、私に言っています。 彼らはあなたのウェブサイトで設備投資の解決策を探しています。 これらすべてをまとめて、適切なコンテキストで販売チームに提示し、「今すぐお電話ください」と言います。 それは本当に未来です。
それは営業部隊の上に構築されていますか、それともあなたが自分で開発したもので、それはカスタムですか？
うん、それは-
それとも両方の組み合わせですか？
それはミックスなので、テクノロジーへのポートフォリオアプローチの例に戻ります。D&B Hooversと呼ばれるアプリケーションがあります。これは、本当にそのデータを表面化し、非常にユーザーフレンドリーな方法でトリガーを構築し始めます。 現在、一部の顧客はそれとクラウドのみを使用します。 一部の顧客は、それをCRMに統合して、CRMとマーケティングオートメーション、および企業がすでに使用しているシステムとも統合することを望んでいます。 そのため、重要なのはデータだけではなく、分析だけではありませんが、それは重要な基盤ですが、適切な人にそれを実際の行動でどのように提示するかについても重要です彼らが毎日使用するプロセス？ 繰り返しますが、場合によっては既に使用されている既存のシステムであり、場合によってはインターフェイスを使用するだけの場合もあります。
それは魅力的です。なぜなら、そこに行くさまざまな部分をすべて説明するとき、あなたはマーケティングについて話している、あなたはITについて話しているからです-
はい。
おそらく、これらの数値を実際に計算して意味のある分析部門を持っているでしょう。
はい。
IT部門は読むことができますが、マーケティングの誰も読むことができないので、それは役に立たないので、これをシンプルにする必要があるデザイナーです。
右。
どのように管理しますか？誰が担当し、誰がこのイニシアチブを主導しますか？ 誰の下にロールアップしますか？
私が見つけたのは、あなたが説明したすべてが深い専門知識を必要とすることです。 そのため、分析とデータには深い専門知識が必要です。 クリエイティブおよびUI開発には、深い専門知識が必要です。 技術の統合には、深い専門知識が必要です。 だから私が見つけたのは、私が彼らと呼んでいるようなT字型のマーケターである人々を見つける必要があるということです。 Tシェイプと呼んでいるのは、その1つの領域に深く入らなければならないが、顧客のために1つのエクスペリエンスを作成するために他の人とパートナーを組む能力が必要だからです。 私たちがやったことは、これもまた失敗した別の実験でしたが、適応しました、私たちが見つけたのは、これらの個々の専門家を雇ったとき、彼らはサイロで働いているということですよね？
あなたがデータ分析の人なら、他のデータ分析の人ともっと楽しく過ごすことができるということです。 あなたが創造的な人なら、他の創造的な人ともっと楽しく過ごせます。 そこで私たちが行ったのは、これらのすべてのサイロでこれらの人々が実際に単一のペルソナのサービスで一緒に働き、機能全体で働いていたこれらの虎のチームを作成したことでした。 そのため、そのカテゴリの顧客に対して単一のパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを作成します。 それは大きな学習が来た場所であり、それは私たちが別のブレークスルーを持っていた場所でした。
アナリティクスの担当者がアナリティクスを引き渡し、自分の仕事が終わったように感じるので、それは非常に理にかなっています。
まさに。
そして実際、彼はその所有権を継続し、最終製品までそれを確認する必要があります。
もちろん、それは個人にとっても大きな動機です。
それでは、最終製品についてお話しましょう。 あなたはあなたの虎のチームを持っている、それはそれに複数の規律を持っている、彼らは解決策を考え出し、彼らは特定の解決策を持っている特定のペルソナを特定している、あなたが巻き上げる1つのレベルでそれについて話すに着く。
うん、私は1つのレベルで1つ、私がそれを最も本質的に本当に簡素化しなければならないとしたら、それは2つのことを伴うと思う。 1つは、データと分析を活用して、ソリューションに最も関連する顧客を特定し、それらに集中することです。 2つ目は、どこに行っても素晴らしい体験を作成することです。 それでそれを分解させてください。 明らかに、そこには多くの分析モデルがあります…ですから、基本的なレベルではデータがあります。デジタルデータ、サードパーティデータ、ソーシャルデータなどについては前に述べました。 それを実際に使用できる方法でまとめてください。 そのデータから洞察を得るために分析を構築します。 これらの洞察を使用して、アカウントに優先順位を付け、アカウントが何を望んでいるかを特定し、何をしたかを見て何をしたいのかを見てから、あなたがほのめかしている楽しい部分は、あなたがそれをどのように取り、素晴らしい体験を作るかです彼らのために？
素晴らしい経験とは、デジタルのことであり、そのデータを組み合わせてパーソナライズされたWebエクスペリエンスを作成します。 彼らが社会的であるとき、彼らが誰であり、彼らが何を望み、彼らが過去に何をしたかに基づいて何に興奮しているのかについて、前に述べたような文脈で彼らに手を差し伸べる。 彼らがトレードショーやイベントに行くとき、ブースやディナーなどに招待し、彼らの具体的な興味や会社に何が起こっているかに基づいてパーソナライズされた体験を与えます。 Xに興味があることを知ってカスタマーサポートに電話すると、彼らはイベントに現れて、これを購入しましたが、実際には、分析では、これら3つの他のものを購入し、パーソナライズされた方法です。 それが、私があなたがデータから始めて、それからあなたがその顧客のためにその素晴らしい経験を作るということです。
視聴しているほとんどの人は、現在利用可能なデータが非常に多いことに驚いていると思います。
はい、はい。
ニュース記事から会社のプロフィール、関心事まで、すべてがすべて独自のツールで管理されているだけでなく、市販のCRMソリューションでも管理されているため、中小企業も同じことを活用できます。
絶対に。
多くの人が知らない、本当に価値があると思うデータの使用に関して、現在利用可能なものはありますか？
ええ、私は、最も興味深いデータだと思います…だから、人々はソーシャルデータについて知っています。これは明らかに非常に貴重です。 人々はニュース記事やニュースフィードなどのデータを知っていますが、これは非常に貴重です。 私が考える他のタイプのデータは本当に興味深いものであり、これは私たちのコアビジネスであるため、少し偏っています。Dun&Bradstreetは世界中の2億5千万のビジネスに関するデータを持っています。 興味深いのは、クラウドストリーミングを通じてほぼリアルタイムでデータを利用できるようになったことです。 なぜそれが重要なのですか？ 以前のマーケティングの世界では、これらのモデルを構築するために使用していたため、「さて、これは過去に起こったことです。したがって、そのモデルを別のデータに適用して、そのデータに何が起こるかを予測します」
現在、このデータをリアルタイムで取得しているため、たとえば、Dun&Bradstreetの場合、顧客の信用格付けが変化している、またはリアルタイムで投資を増やしている、または新しい施設を建設している、またはこれらを見る場合リアルタイムで変化していることがわかります。それは実際には、その顧客をターゲットにするために使用できるデータです。 ですから、良い例は、顧客の優先順位を決めるときに、それらの顧客が今何をしているか、そしてそれがどのように変化しているかを見る履歴を見ないことです。 顧客がたくさん投資し、新しい施設を建設し、資金を得ているのを見ると、実際には…歴史的に成長していなかったとしても、彼らは成長するだろうと思うので、それをターゲットにします。競争上の差別化。 したがって、取得するデータの種類だけでなく、クラウドを介してリアルタイムで取得するという事実もあります。
これは大企業のことではありません。 すべてクラウドにあるため、中小企業は常にこのデータを使用できます。 D&B Hooversソリューションである当社のソリューションの1つは、単純なユーザーインターフェースであり、多数のトリガーを設定し、小規模企業としてほぼリアルタイムでそのデータを取得できます。 これは以前は決して起こり得なかったことですが、今ではクラウドがあり、すべてがそこで処理されるため、小規模企業は莫大な投資をする必要がありません。
だから、これは私が株式市場をプレイしない理由を思い出させます。
まさに。
これは、企業の追跡に少しでも興味がある人が利用できるデータ量です。
Warren Buffetが手紙を出したばかりで、マネージドファンドについても同様のことを言っていたと思いますよね？
うん。
彼は、「それは世界で10人、または実際にそれでお金を稼ぐことができる何かです」と言いました。
彼らは何が起こっているかを知っている、他の誰もが底辺への競争だ
そのとおり。
これは並外れたものです。 これが現在利用可能なデータです。どこに表示されますか？次は何ですか？ モノのインターネット、より多くのクラウドベースのサービスによって、次に何が可能になるのでしょうか？
うん。 IOTは確かに大きなものです。 IOTのもう1つの巨大なデータ生成ポイントは、すべての人の意思決定を支援するので、大きなポイントです。 2つ目は、分析の進歩です。 機械学習、AI、これらすべての種類のものに向かっているかどうか。 そこで進行している多くの進歩は、本当に未来にあり、実際に3番目のこと、つまり自動化に役立つと思います。 AIと分析を活用して、これらのすべてのプロセスをどのように自動化しますか？ つまり、自動化は大きなものです。極端に言えば、IOTを介して発生し、自動化を介して発生している自己管理企業のようです。 それが本当に未来だと思います。
ええ、それは面白いです。 このすべてのデータにアクセスでき、多くの人がさまざまな目的のためのダッシュボードを持っています。 ダッシュボードを追加する必要はありません。必要なのは、何をすべきかを伝えるツールです。
ええ、それは素晴らしい点です。営業担当者にとって、すべてのデータを彼らに見せることではなく、彼らに1つの質問に答えることだけであるという夢があります。 これらすべてのノイズを心配する必要はありません。これらの理由から、現時点であなたが取るべき最適なアクションをここに示します。ここにあなたが言うべきことと、あなたが呼ぶべき人がいます。 それは素晴らしいことです。
100の潜在的なクライアントがあり、すべてのデータがバックエンドにあり、AIシステムは「これらは今日お金を使う可能性が最も高い3つです」と言います。
絶対に。
「今日は8時間の仕事があります」、人々がたった8時間しか働かないと想像してください。
右。
「そして、これらはあなたが今日呼びかけなければならない3人です。」
絶対に、そして時間は重要です。なぜなら、すべてのマーケティング担当者がこの統計を引用するのは知っているからです。リードが来たら、1時間以内に答えなければなりません。さもなければ、リードの可能性が急激に低下するので、リアルタイムで迅速に発生します。 営業担当者は非常に迅速に行動する必要があります。 あなたはそれを理解し始めています、つまり、分析がより洗練され、私たちが自分自身に浮上していること、そして人々がより洗練され、販売員になっているということで、私たちはそれを見始めています…そしてあなたは現場の営業担当者を見る…あなたはまだそれらを必要としていますが、現場に対する営業担当者への投資が増えており、購入プロセスのデジタル化が進んでおり、外出して顧客を訪問する時間がないリアルタイムでは、電話でそれをしなければなりません。
観客から実際に質問があります。
承知しました。
製品市場に適合。
はい。
101。
はい。 あなたが中小企業で、まだ始めたばかりの場合、Googleが提供できる基本的な分析を活用することが最善だと思います。 検索を行い、情報を探します。 D&B Hooversと呼ばれる中小企業向けアプリケーションがあります…顧客が理にかなっていることを見つけて、彼らが何をしているかを非常にシンプルなインターフェイスで確認するための非常にシンプルなインターフェイスである会社コールを購入したとき。 それらは、ただ誰がそこにいるのかを見るためだけに始めている場合にできることです。 もう1つは、製品またはソリューションをWebで公開し、マーケティングを開始し、誰がそれを使い始めたかを確認すれば、市場調査を行わなくてもそれを行うだけで多くのことを学ぶことができます。
Google AdWordsは驚くべき人間の意図です。
同意する。
人々が何を探しているのか、彼らが何を望んでいるのかを理解するという点で。
絶対に。
あなたの町に興味を持っている人は他の海岸とは異なるかもしれないので、地元のビジネスのためにあなたはそれをカスタマイズして実際にローカル検索を行うことができます。
Googleは、特に中小企業向けに、そのインターフェースを非常にシンプルにする素晴らしい仕事をしました。
しばらく時間がかかりました。
しばらくかかりましたが
以前よりずっと良くなっています。
Googleはエンジニアリング会社ですよね？
彼らはデータを持っていることを示し、データを配信できたが、平均的な中小企業の人はそれを理解できなかったことを示します。
それは前に言ったことに戻ります。
うん。
それはデータに関するものであり、分析と洞察に関するものですが、行動を起こす必要がある実際の人がそれを理解する方法でそれをどのように明らかにするかということでもあります。
私たちはどれくらい離れていますか？ IBM Watsonとさまざまなビジネスインテリジェンスツールのレビューを公開しました。 データセットをアップロードすると、AIがあなたのためにすべての思考を行い、基本的な検索でさえ、実際にその答えを提供しますか？
私たちはかなり近いと思います。 クラウドにはすでにデータを統合する機能があると思います。詳細については詳しく説明しません。検索したい場合は大規模なデータ管理と呼ばれ、すでにそれを行うことができます。 すでにクラウドベースの分析プラットフォームがありますが、そこにはたくさんのことがありますので、私たち自身がそれを行っているので、それほど遠くはないと思います。 唯一の障壁はそれらのシステムの学習であると思いますが、それらのシステムは非常に迅速に学習しています。 すばらしい例はワトソンです。ワトソンとヘルスケアを知っています。 彼らはやろうとしている、それは少し怖いです、彼らは医者の診療所に入ったときにどのような診断と人の問題を解決するかを決定するプロセスを自動化しようとしています。 彼らは、ワトソンシステムに出回っているすべての医療レポートにワトソンシステムを供給し始め、ワトソンシステムは学習し、それが間違いを犯すと医師はそれを修正し、学習速度は非常に速くなります。 私たちが見ているのは、よりスマートになるプロセスの急速なスピードアップです。 したがって、それは単に機械に継続的に供給するだけの問題です。
Watsonのデータに関する有望なことの1つは、問題の診断と問題の特定に非常に優れていることを発見したことです。 それは医者と協力して働くとき、さらに良い仕事をします。
はい。
コンピューター駆動型AIの百科事典リソースと、「いいえ、これはまったく正しくありません。」または「いいえ、このように調整する必要があります」と言う医師の組み合わせがあります。 2つを組み合わせると、どちらか一方よりも優れたものが得られます。
絶対に、それは医療に固有のものではありません。 ワトソンが本質的に行うのは、医師に一連のオプションを提示し、医師がマシンに「この症状は見ているがこの症状は見ていません」などの情報をどんどん伝えてから、オプションが狭まることです。一連のオプションを選択すると、医師は定性的スキルを使用します。 それはビジネスでも起こります。 私たちはそれを日常的に扱っているので、ビジネスの世界から例を挙げましょう。データ分析を活用して、営業担当者が追求すべき機会を優先するということです。 それを営業担当者に押し付けて、「これらのアカウントを追跡する必要があります」と言うだけではありません。 営業担当者と一緒に座って、「分析とマシンが私たちに語ったことです。今、不足しているものや考えていないインテリジェンスに関する定性的な視点をもたらします。」 これら2つを組み合わせて、一連のアカウントを作成すると、それらはより効果的で、より堅牢になり、全員が機会について同じページに表示されるようになります。 あなたはすべてでそれをしなければなりません。
聴衆から別の質問を受け取りましょう。
Facebookは素晴らしいと思います。 Facebookは新興企業にとって非常に効果的であり、Facebookが特にターゲットを絞る能力は非常に強力になったと思います。 課題は、その創造的な作品ですよね？ それは、顧客がそれとやり取りしたい、彼らがそれを好きになりたい、彼らがビデオやそれらのすべての種類を見たいと思うように、Facebookで本当に魅力的なものをどのように作成するのですか？ これらのニュースフィードはすぐに通過するため、これは大きな課題です。 また、本当に魅力的で本当に興味深いものでない限り、情報を無料で表示することはますます難しくなります。そのため、Facebookで成功するためには、有料コンテンツと面白いコンテンツの両方を組み合わせることが重要です。
ええ、素晴らしいコンテンツを手に入れない限り、スタートアップ企業にとってそれはほとんど不可能です。
右。
Facebookで素敵なオーガニックリフトを入手するには
そうです。
露出を得るには、Facebookに支払う必要があります。
ええ、どんなソーシャルプラットフォームでも。
うん。
あなたは、Twitter、これらすべてのソーシャルプラットフォームが、彼らが言うように遊びにお金を払っていることを知っています。
うん。
ますます難しくなっています。
私は実際にInstagramで最高のsを見ました。 非常にハイエンドのものではありません
またはSnapchat、Snapchatは非常に興味深いことを意味します。
おそらく、ええ、本当に魅力的で、好きです、ええ、私はそれと関わりたいです。 それは私にとって適切なことです。
うん。
それは魅力的であり、視覚的によくできています、それは活況を呈しているビジネスです。 Instagramの広告の多くは、うまく機能しているからといって、Facebookに移植されることになりそうです。
ええ、絶対に見て、これはすべての会社が実験すべき素晴らしい例です。 Snapchatも非常に興味深いです。彼らはIPOについてですが、マーケティングの観点からは非常に興味深いです。
Dun&Bradstreetであなたは面白いですか？ Snapchatを使用しますか？
私たちはそれをテストしています。
はい。
なぜ私たちがそれをテストしているのか知っているのは、「ああ、子供向けだよ」と言うのは簡単だからです。 しかし、イベント、そうですか？ あなたのブランドを望み、ショーのあなたの部分に来て、あなたのブースまたは何にでも来て欲しいイベントでの多数の人々とのリアルタイムの相互作用、Snapchatは面白いかもしれません。 Snapchat、そして私たちはそれをテストし、いくつかの興味深い結果を見てきました。 また、非常に創造的なメディアであり、より気まぐれで楽しいものでもありません…人々は他のプラットフォームのいくつかと同じように嫌いではありません。
手荷物が少なくなります。
手荷物がずっと少ないのです。
テクノロジー空間、メディア空間、マーケティング空間を見るという点で、機会はどこにありますか？ 今後5年間で本当に興味深いことが起こると思いますか？
最大のことは、自動化、データ分析とテクノロジーの活用、およびその周りのアクションの分散という2つのことです。 前に述べたように、データを活用して販売とマーケティングだけを行うのではなく、会社全体が同じデータセットと同じ種類のユーザーインターフェースを活用し、システムが適切な人物に伝えるかどうかカスタマーサポート担当者、営業担当者、製品マーケティング担当者、誰が次に何をすべきかです。 企業の自動化とそのコンテンツの表面化という概念全体が本当の未来になりそうであり、そこにも多くの投資をしています。
そのスペースのリーダーの一部は誰だと思いますか？ 彼らは従来の企業リソース管理会社になりますか？ 彼らはセールスフォースになりますか？ 誰がそのソリューションを提供しますか、それとも企業はそれを自分で構築する必要がありますか？
多くの企業がそのソリューションのさまざまな側面を提供します。 そのため、たとえば、私たちが行ったことは、ソリューションがSales Forceに統合されていることです（それが望ましいメカニズムである場合、または他のCRMシステムまたはマーケティングオートメーションシステムに統合されています）。 実際に起こっているのは、そのスタックの各レイヤーのイノベーションが非常に迅速に行われているため、マーケティングスペースまたは販売スペースに勝つ単一のメガスタックまたはメガセットのアプリケーションがないことです。 私たちが見ているのは、マーケティング担当者が最初に戦略を理解し、顧客を理解し、差別化する方法を理解してから、APIとクラウドを使用して設計することです。 実際には、さまざまなレベルでさまざまな人々がイノベーションを起こし、マーケティング担当者として顧客にサービスを提供することをお勧めします。 それができるマーケターが勝つだろうと思う。
ええ、ある会社にとってはあまりにも複雑なことであり、すべてが開かれている限り、彼らは進化を続けています。投資と選択を行うなら、その柔軟性と能力を備えたソリューションを選択する必要があります他のツールでプラグインします。
絶対に。 技術の歴史では、人々がこれらのモノリシックシステムを作成しようとするたびに、システムのすべての側面またはすべての異なるレイヤーが異なるレートでイノベーションを起こすため、機能しないことがわかります。 この場合も、優れたマーケティング担当者は、顧客向けに統合されたエクスペリエンスを設計できます。 マーケティング担当者と会社にとっては物事はより複雑になりますが、顧客にとっては物事がより美しくシンプルになります。それがすべてです。
優れた。 最後の質問に行きましょう。 技術の展望を見て、どのような傾向があなたに最も関係していますか？ 夜は何が起きますか？
データが爆発的に増加し、人工知能がより高度になるにつれて、グローバルなプライバシー、何をすべきか、何ができないのか、それをどのように管理し、それらのトレードオフをどのように管理するのかという疑問がありますか？ 新しい世代がより多くのことを思い付くと…データの共有とプライバシーの欠如は問題ありません。マーケターがそれを利用するのは簡単ですが、そうすべきではないと思います。 データをどのように活用し、どのようにモデルを活用して顧客を支援するかについて、非常に慎重かつ慎重にすべきだと思います。 そのラインがどこにあり、どのようにそれをうまく行うかは、実際に企業と顧客にとって大きな差別化要因になると思います。
これらのベストプラクティスを作成するのは、マーケティング担当者自身とマーケティング業界次第だと思いますか？ そこになければ、どこから来るのかわかりません。
言うまでもなく、明らかに標準化団体があり、標準化団体はそこにあり、マーケティング担当者はそれらに参加しますが、最終的には適切な値のセットが必要だと思います。 だからこそ、CMOとしてDun&Bradstreetに来たとき、CEOが非常に明確であり、「それらを正すと、他のすべてが適切になる」と言ったので、まず価値に焦点を当てます。
とてもかっこいい。 楽観的な面で、あなたが最も興奮していることは何ですか？ 本当にどのようなトレンドが世界を変えると思いますか？
顧客体験に焦点を当てるこの傾向に向かっていると思います。 顧客は、素晴らしい体験を期待できる良い方法で条件付けられています。 だから、私は複雑で複雑なB2B業界のようなものであり、理解するのは簡単ではありませんが、顧客は当社を競合他社と比較しません。 彼らは私たちの会社をUberやAmazonと比較していますが、顧客から聞いたのは、なぜこれがUberほど簡単ではないのですか？ 「まあ、彼らはB2Cであり、我々はB2Bです」と言うのは簡単ですが、実際にはそれは警官です。 実際、最も複雑な業界では、Uberのようなエクスペリエンスを作成できます。 分析とパーソナライズを伴う場合もあれば、提供するコンテンツと情報の単純化を伴う場合もあります。
良い例は、私が初めてダン&ブラッドストリートに入社したとき、ブランドを近代化しようとしていたことです。 私たちはB2B企業です。 私たちは実際にB2Cのみを行い、B2Bで働いたことがない、テクノロジーで働いたことがない代理店を雇いました。その傾向を見て、「あなたは何を知っているのですか？私たちの仕事を単純化し、消費者向けにそれを行う専門家です。」そして、それは非常に成功しています。 どんなに複雑になろうとも、すべての企業がこれにますます注目するようになると思います。
それは素晴らしい点です。 あなたの人生を変えるだけの日常的に使用する製品、サービス、ガジェットに関して、お気に入りはありますか？
私はそうしますが、それはあなたが期待するものにはなりません。 先ほど、私たちは非常に妄想的であり、エッジを失い、何が起こるのか分からないという非常に妄想的だと述べました。 私の情熱の1つは、私が貪欲な読者であるため、Good Readsが大好きです。 Good Readsは書籍のソーシャルネットワークであり、優れた書籍の推奨事項があるだけでなく、次に読むべき本を推奨している、賢いと思う人とつながることができるという素晴らしい仕事をします。 私はいつも妄想的で、それを使うのが本当に楽しかったので、ただ驚くばかりです。 また、Feedlyのようなものを楽しんでいます。そこでは、Web上のすばらしいコンテンツや優れたブログを非常にすばやく読んで、最新の状況を把握することができます。 それが今日の本当の鍵だと思います。
Feedlyは、発生しているすべてのものの消火ホースです。
はい。
Good Readsは、実際に夜に読む時間があるときだと思います。
そのとおり。
あなたは掘り下げることができる高品質で長い形式のものを持っています-
絶対に。
信頼できる人から。
絶対に、そして中間のミディアム。
そして、ミディアムはそうです、真ん中にいるのは非常に難しいです。
そうです。
これが私たちが発見していることだと思います。
そうです。
リシ、今日来てくれてありがとう。
ありがとうございました。 私に感謝します。本当に感謝しています。
どうやって人々があなたをフォローし、あなたがしていることに追いつくことができますか？ その後、明らかに彼らはDun&Bradstreetをフォローすることができますが、彼らはあなたが定期的に何をしているかをどのようにして見つけるのですか？
はい、2つの方法があります。 1つは、Twitterでフォローしてください。 私は、コンテンツを置くこと、自分が読んだ素晴らしいコンテンツ、読んだ素晴らしい本を自分のTwitterフィードに載せることに非常に情熱を傾けています。だから私のTwitterはrishipdaveです。 次に、私のブログはrishidave.comです。 これらの場所はどちらも個人的に私に連絡するのに最適な場所であり、Dun&BradstreetのWebサイトには、私たちが話したこれらすべてのコンテンツが豊富にあります。
