組織のデジタルトランスフォーメーションを支援するだけでなく、CIOやその他のテクノロジーリーダーは、ビジネスだけでなく、人々の生活や社会そのものを形作る「新しいタイプのインフラストラクチャ」を構築する機会を得ています。研究のためにピーター・ソンダーガード（上記）は、今年のガートナー・シンポジウムでのオープニング基調講演で述べました。
過去数年間、ガートナーの基調講演は「アルゴリズムビジネスがここにある」ことに焦点を当て、企業にデジタル産業経済への準備を命じましたが、今年の講演は、ITの上級リーダーシップがより大きな文脈で果たすべき役割を示唆する上でさらに進んでいます。
Sondergaardは基調講演のほとんどを、単なる「約束」ではなく、すべてのビジネスの優先事項であると述べた新しい「デジタルプラットフォーム」について説明しました。 このプラットフォームには、ITシステム、顧客エンゲージメント、モノ、インテリジェンス、エコシステムの5つのドメインがあります。
ITシステムを近代化する必要があると、ガートナーの長年にわたるクラウド、モバイル、ソーシャル、および情報による「力のつながり」の定式化を実現する必要があると同氏は述べた。 彼は、主要な組織はすでにクラウドの半分以上を占めており、この移行は10年の終わりまで続くと予測しています。 しかし、彼は2つのバランスを取りました。
カスタマーエクスペリエンスについては、リーダーは「外部の」カスタマーエクスペリエンスに投資し、調整する必要があると述べました。 彼は、拡張現実と仮想現実、およびチャットボットや仮想アシスタントなど、目に見える画面のない環境コンピューティングについて話しました。 顧客のニーズを予測することに焦点が移るにつれて、Webページとモバイルアプリケーションの重要性は低下する可能性があります。
「モノ」のトピックについて、彼はあらゆる種類のアリーナに数百万または数十億のデバイスがインストールされた、消費者向けおよび企業向けのモノのインターネット（IoT）デバイスの両方について検討しました。 新しいプラットフォームでは、以前よりもはるかに多くの接続を活用する必要があります。 2020年までに、常時接続されるデバイスは260億、毎秒6, 300万の接続、合計で215兆の接続が存在すると彼は言いました。 これにより、大量のデータが作成されます。 Googleには1エクサバイトのデータがありますが、IoTにはすでに数十桁のデータがあり、2020年までにIoTは27, 445エクサバイトのデータを作成すると述べています。 多くの企業がエコシステムのさまざまな部分にソリューションを提供するため、1990年代のERPシステムと同様に、ITの最大の役割は統合になります。 その一環として、リアルタイム分析に向けて多くのことが行われ、意思決定をより迅速に行う必要があります。
インテリジェンスについては、従来のデータ分析を超えて、人工知能、具体的には機械学習に向かっていく方法について話しました。 彼は、これはコードのリリースのスピードではなく、データのスピードで動くと言いました。「情報は新しいコードベースです。」 この多くは監視なしで行われます。 彼は、2020年までに、大企業の20％が献身的な人材を採用してニューラルネットワークを訓練すると予測しました。 これにより、ビジネスを実行する新しいアルゴリズムが作成されます。
最後に、Sondergaardはエコシステムに参入しました。これは、新しいデジタルプラットフォームの鍵であると彼は言いました。 すべてのビジネスにはエコシステムパートナー戦略が必要であり、企業は今後数年間でパートナーの数を2倍にし、電子的なタッチポイント、つまりAPIを構築します。 彼は、シナプスがあなたの脳にとって重要であるのと同じくらいあなたの生態系にとって重要であるAPIのより多くの管理が必要になると言いました。 「APIはデジタルの世界でビジネスポリシーを実装しています」と彼は言いました。
Sondergaardは、新しいデジタルプラットフォームを構築するために、IT投資を資産として扱う必要性と、組織が「デジタルのために再編成する」必要性も強調しました。
これらのポイントの最初で、コスト最適化はITの永続的な機能であると彼は主張しました。 ITだけのコスト最適化に焦点を当てるのではなく、デジタルビジネス全体のコスト最適化に焦点を合わせるべきです。 彼は、リーダーはIT投資を単なるコストとしてではなく、資産として優先していると言いました。
Sondergaard氏は、デジタルプラットフォームを実装するには、企業がデジタルに対応できるように変更する必要があると述べました。 これはITの問題ではなく、組織全体に関するものです。 これには、研究、製品開発、エンジニア、カスタマーエクスペリエンス、サプライチェーン管理など、より多くの機能を統合することが含まれる場合があります。 彼は、IoTの実装において、70％の企業が業務内に新しい部門横断的な組織を作成することになり、これがより多くの分野に拡大すると予測したと述べました。
リーダーシップとビジネスへの貢献
その後、Gartner Fellows Daryl PlummerとHung LeHongは、ITがこの変革をどのようにリードできるかについて話しました。 彼らは、さまざまな企業がデジタルプラットフォームのさまざまな部分を強調する方法について話しました。 たとえば、製造業は物事を重視し、銀行は顧客とエコシステムを重視するでしょう。 LeHongは、オーストラリアのディーキン大学がIBM Watsonを使用してAIで「デジタル魔神」などの作業を行っている方法について話しました。 しかし、重要なポイントは、すべての業界が、デジタルプラットフォームの5つの側面すべてを、さまざまな重点を置いて扱うことです。
（プラマー）プラマーは、ガートナーの「バイモーダルIT」という概念を持ち出しました。これには、安定させる必要があるプロジェクトと、継続的に進化させる必要があるプロジェクトがあります。 LeHongによると、組織の86％が何らかの「モード2」プロジェクトを作成し、43％がバイモーダルITを採用しています。 2つの独立した組織を持つことではなく、それを1つのビジョンに統合することです。
プラマーはまた、経験に加えて「経験のある手」と「初心者の心」の組み合わせについても話しました。 彼は、以前に働いていたものを「学ぶ」ことを含め、先入観を捨てる必要があります。 彼は、ベストプラクティスが昨日の問題の解決策だと言いました。
（レホン）LeHongは、性別や文化の多様性だけでなく、認知の多様性も含めて、より多様性を推進しました。異なる視点を持つ人々を含むチームを獲得することです。 プラマーは、思考の多様性についてだけでなく、画期的な結果につながるビジョンの統一性について話しました。 ペアは、「AIアシスタント」であるAmeliaを見せ、いくつかの質問に答えてそれを見せ、それから彼が感謝しなかったアドバイスを提供することに移りました。 彼は、これまでにリリースされたほとんどのAIアシスタントが女性の声を持っていることを指摘し、性別の偏見に注意を促した。
このペアは、ITリーダーが行うべきビジネスへの貢献について話し合いました。 これの大部分は、いつ生態系の開発をリードすべきかを決めるのに役立ちました。 彼らは、生態系への参加を避けることは選択肢ではないと述べた。 すべての企業がいくつかのエコシステムの一部になります。
LeHongは、農業、トラクター、種子および肥料、商品市場などの複数の生態系がどのように収束しているかについて話し、さらに相互作用し、収束する生態系からさらに多くの利益がもたらされたことを話しました。 プラマーは、高齢者ケアも生態系に基づいていること、ライフケアエコシステムがどのように住宅、食事、フィットネス、薬、ヘルスケア提供エコシステムと相互作用するかについて話しました。 将来的には、富、モビリティ、および社会的相互作用とも相互作用する可能性があります。 例えば、彼は自律車がもはや相互作用できなくなり、もはや運転できない高齢者を助け、独立性と尊厳を提供することについて語った。
LeHongは、企業はそのようなエコシステムでいつリードし、いつパートナーになるべきか、そして両方が理にかなっている場合を把握する必要があると述べた。 たとえば、フォードはモビリティエコシステムをリードしたいが、ソーシャルエコシステムと提携すると述べた。
プラマーは、競合他社のパートナーシップについて話し、コラボレーションとコンソーシアムを使用してブロックチェーンエコシステムなどを作成しました。
また、AppleやGoogleのような企業は、物理世界を彼らが管理するデジタル世界の延長にしたい、そしてすべての企業がそのような競争を心配する必要があると述べ、「デジタルジャイアント」の脅威と約束についても語った。 たとえば、彼は今年、自動車メーカーがApple CarPlayとAndroid Autoを採用し、LeHongがデジタルジャイアントが顧客を引き継ぐリスクについて話し、すべてのデジタルインタラクションの20パーセントがビッグ7消費者企業は巨人と協力する可能性が高いが、産業企業は独自のシステムを作成する可能性が高いと彼は述べた。
Sondergaardは、イノベーションのペースが制御不能であるかどうかを疑問視することで午前の基調講演を開始しました。 。
「かつて次の時代のビジョンであったものは、来年のプロジェクトになりました」と彼は言いました。 システム、製品、サービスを維持するために継続的にアップグレードする必要があるため、これは混乱のように感じることがあります。
しかし、彼は、高速道路、テレビ、モバイルインフラストラクチャなどを通じて、過去100年間に文明が変化したすべての方法に注目して終了しました。 彼は、ITリーダーは「私たちの時代のインフラストラクチャの構築者」であり、「新しいデジタル社会の基盤を築く」よう聴衆に挑戦しました。 その結果、文明は変化し、これはITリーダーが今後数十年で達成する最も重要なことです。
