家前向きの考え方 2019年のガートナーのシオアジェンダとCEOの展望

2019年のガートナーのシオアジェンダとCEOの展望

2024

先週のシンポジウム会議で、ガートナーはCIOの優先事項とCEOの視点に関する年次調査を紹介しました。「デジタルトランスフォーメーション」の一環としてのビジネスモデルの変更（および新たな成長の検索）が強調され、CIOや他のトップITリーダーがトップマネジメントや取締役会にプレゼンテーションする際にこれらの問題に対処する方法に焦点が当てられました。取締役の。

CIOアジェンダ

Gartnerの著名なVPであるAndy Rowsell-Jones氏によると、デジタルイニシアチブと成長は2019年のCIOにとって2つのビジネス上の優先事項です。これらの調査結果は、ガートナーの年次調査に基づいており、89か国の3, 102人のCIOが含まれており、幅広い業界で働いています。これらの優先順位は両方とも、22％の参加者によって命名されました。（Rowsell-Jonesはさらに、企業IT予算が今年も2.9％増加していることを指摘しました。これも調査によると）。

Rowsellによると、過去20年間で、IT Craftsmanshipの時代（カスタムソリューションの作成に焦点を当てていた）からIT工業化の時代（標準のパッケージとプラットフォームを使用）から、デジタル化の時代に移行しました。 -ジョーンズ。 2014年以降、「大規模なデジタルへの第一歩を踏み出しました。」

この新しい時代において、CIOであるということは、デジタル化だけでなく、ビジネスモデルを変え、消費者エンゲージメント、製品管理、テクノロジーを推進する特定のイニシアチブについても優先順位を付け、考えることができるということです。

全体として、デジタルイニシアチブは転換点を超えており、Rowsell-Jonesは、調査対象のCIOの33％が、昨年のわずか17％に対して、デジタル努力が利益（スケーリングまたは改良）のために実行されていると報告したと述べました。「世界は変わった」と彼は付け加えた。

Rowsell-Jonesは、調査したCIOの49％が組織のビジネスモデルの変化を報告し、それを「組織が価値を創造、提供、獲得する方法」と定義したことに言及しました。 CIOの40％によると、進化する消費者の需要がビジネスモデルの変化を促進しています。一例として、Rowsell-Jonesは、Southern New Hampshire Universityについて話しました。これは、主に資格情報ベースのスキルに焦点を当てたオンラインモデルに移行しています。

彼は、デジタルアクティビティの投資収益率を測定することが重要であり、トップパフォーマーの89％が行っていることに注目しています。あなたがそれを測定していないなら、「あなたはそれを真剣に受け止めていない」。また、この研究では、トップパフォーマーがより多くのエンゲージメントを行う傾向があり、一般に競合他社よりも18か月から2年進んでいることがわかりました。

Rowsell-Jonesは、トップパフォーマンスの成長とコスト削減の両方のための主要業績評価指標（KPI）の測定を含む平均パフォーマンス（上記のチャートにリストされている）と比較して、トップパフォーマンスが行う傾向がある特定のことについて話しました。「これはもう実験の束ではない」と彼は警告した。「測定する必要があります。」

CIOは、ほとんどの取締役会が重視している3つのこと、デジタル変換、成長、およびサイバーセキュリティに留意する必要があります。セキュリティについては、CIOの95％がサイバーセキュリティの脅威が悪化すると予想していると述べました。この分野では、発生する必要のある行動の変化がありますが、セキュリティに関しては「もっと多い」と指摘し、サイバーリスクを緩和する取り組みが多い組織のCIOは、サイバーセキュリティチームに対する自信を表明したと述べました。

トップパフォーマーの75％が製品中心のデリバリーを実装しており、単一の特定時点のイニシアチブに焦点を当てるのではなく、永続的なビジネス問題に取り組む、長寿命の「理想的なビルド実行チーム」を作成しています。これには明らかな利点があり、ITとビジネスの緊密な連携、新機能の迅速な提供を促進し、より消費者中心の志向をもたらします。一般に、調達プロセスはこの移行を嫌います。注意して、そして、このシフトには「DevOps」へのより多くの焦点と、真の文化の変化が必要であると述べました。

最後に、Rowsell-Jonesは技術、そして、ここでの問題は、ITの時間の多くがレガシーテクノロジーの処理に費やされることであると述べました。その代わりに、破壊的なテクノロジーを活用し、プロジェクトポートフォリオのバランスを取り直し、新しいビジネスチャンスの創出に焦点を合わせることが目標である必要があります。

テクノロジーについては、2015年以降、AIの採用が270％増加していることが判明しましたが、短期的に展開した、または計画していると答えたのは37％だけです。 AIは「ゲームチェンジャー」と名付けられたテクノロジーCIOのリストをリードし、41％がAIを命名し、23％がデータ分析、12％がクラウドです。 AIの主な使用例には、不正検出、プロセス最適化、チャットボット、および市場セグメンテーションが含まれます。 AIは「町で唯一のゲームではありません」が、Rowsell-Jonesは拡張現実を莫大な価値の潜在的なソースとして指摘し、たとえば掘削などのアプリケーションで現在使用されています。この調査では、3Dプリンターと会話型インターフェースの両方で大きな成長が見られました。

Rowsell-Jonesは、CIOがテクノロジー予算のバランスを再調整する必要があることを強調し、年間IT予算の70〜75％がレガシーシステム、インフラストラクチャ、および運用に多すぎると言いました。資金調達額が増加または減少しているテクノロジーを取り上げたチャートに注目しましたが、当然のことながら、最大の増加はビジネスインテリジェンスまたはデータ分析ソリューション、サイバーセキュリティ、クラウドサービスに向けられました。

Rowsell-Jonesは、これらの優先事項を取締役会に提示する方法に関する推奨事項で結論付けました。ビジネスモデルの変更、消費者の関与、プロジェクトから製品への移行、新しいテクノロジーの採用、セキュリティへの再焦点化などのことに関しては、「ビジネスを意味します」と彼は言いました。彼は聴衆に「私たちがどこから来たのかを覚えておくように」と促し、出席者にデジタルが今や単なる実験ではなく大規模になっていることを思い出させた。「私たちは長い道のりを歩んできました」と彼は前記、そして、これまでの成功と私たちが生み出している遺産の両方に焦点を当てるべきです。

CEOの視点

CEOの視点については、ガートナーの著名な副社長Mark Raskinoは、今世紀の最初の10年間にビジネスリーダーは「ITは重要ではない」と言われたと述べました。その結果、企業は十分な投資をしていませんでした。テクノロジーは重要であり、実際に投資する必要があることはわかっていますが、経済全体の雇用数が多いため「キャパシティクランチ」が発生し、組織が必要とする従業員を見つけることが難しくなっています。

Raskino氏によると、CIOは構造的成長と新しいデジタルテクノロジーの使用を検討する際にCEOを支援する必要があります。これは販売およびマーケティングに適用されており、結果として過去3〜5年にわたって成果を上げてきましたが、「生産性の大幅な向上」に重点を置くなど、より深い変更を検討する必要があります。

Raskino氏によると、あらゆる業界でデジタルテクノロジーを使用してすべての製品を再発明することができますが、製品にアプリを追加する場合、それはほんの始まりに過ぎません。新しい機能を追加し、収集したデータでさまざまなことを行ってから、組み合わせる必要がありますすべてのアプリケーションのデータを使用して、顧客の異なるビューを構築します。最終的に、それはあなたがどんな業界にいるのか、そしてあなたのコアコンピタンスは何なのかという問題になります、と彼は言いました。

ガートナーは、CEOに今後2年間の上位5つの優先順位を尋ねました（上のグラフを参照）。成長への焦点の強さは相変わらず高いものの、その言葉を使った回答者の40％は少し沈みました、さらに多く（33％）が新しいビジネスモデルの構想や合併や買収などの「企業アイテム」に言及しています。これは、私たちが現在、ビジネスサイクルの中で、マシンからこれ以上得られないポイントにいることを示しています。アップグレードする時が来た、と彼は言った。

Raskinoは、従業員について話す人の数が大幅に増加していること（28％）、特にトレーニングについて言及しています。労働力が不足している場合、自分の人材の開発により多くの時間を費やす必要があり、雇用やアウトソーシングとは対照的に、これは長いプロセスになる可能性があります。

効率と生産性は実際にはリストの一番下にあり、それぞれわずか9パーセントでした。 ITの全歴史と私たちが学んだすべての方法論は、ビジネスのコストと効率を管理するためにコンピューターと通信を使用することを前提としていましたが、今日のデジタルは売り上げと収益に重点を置いています。これは、従来のCIOの考え方と現在のCEOの視点との間の最も興味深いギャップの1つであり、AIやAIなどの最新のツールを使用して、深いビジネスリエンジニアリングを行う方法を知らないビジネスリーダーの世代がいますソーシャル。昨年、生産性と効率性はチャートにさえ載っていませんでした。

CEOはそのデジタルビジネスを理解しています問題、 Raskinoは、「ほとんどの小売業が携帯電話で始まる時代にはデジタルではない」と言ったMarks&SpencerのCEOなど、デジタルが不可欠である理由について話しているCEOの一部を引用しました。

Raskinoは、調査対象企業の半数以上が、デジタルビジネスは最適化ではなく変革を目的としていると述べています。「トランスフォーメーション」という言葉を薄めました。これは、ビジネスモデルや製品やサービスの変更を意味するはずです、と彼は言いました。

調査によると、CEOは2020年のデジタル収益が2017年の29％から39％になると予想していますが、Raskinoは、デジタル収益が正確に何であるかを知るのは難しいと言いました。初期化。彼は、さまざまなCEOが、デジタル販売の概念をどのように解釈するかを示すチャートを示しました。これは、電子販売チャネルを介して取引されるデジタル製品およびサービスに支払う顧客から、単にデジタルマーケティングを介して獲得される顧客にまで及びます。

調査では、CEOの63％が2018年から2020年の間にビジネスモデルに変更を加える可能性が高いことがわかりました。これは、経営陣だけでなく、チーム、取締役会と投資家も。 CIOはこのような変更を担当することはあまりありませんが、CEOがこの変更を行うのを支援する必要があります。 BMWが自動車のサブスクリプションモデルを行うなど、より増分的な例もあれば、Fordが自動車ではなくサービスから利益の約半分を稼ぐと言うなど、記念碑的な例もあります。それが、構造変化という意味です、とラスキノは言いました。

CEOは、新しいテクノロジーが重大な影響を与える可能性があると考えていますが、問題はその方法を特定することです。これを行う方法や料理本はありません。最終的には、実験、試行錯誤、そして新世代のビジネスリーダー、「この部屋の人々」によって発明されます。

ラスキーノ氏は、創造的であり、先駆者になるためのオープンな風景がたくさんあると言いました。 CEOは、CIOが単独でそれを行うことはできないことを理解しており、経営陣を再構築する必要があることを知っている人もいます。各エグゼクティブは異なることをしなければならないため、CIOは他の人を助け、他のプレイヤーを助ける「チームキャプテン」のように行動する必要があります。

特に、ラスキノは最高人事責任者との共同作業に重点を置いていました。組織の構造や文化と同様に、人材のプロセスが非常に重要であるため、それは変わる必要があります。

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2つのプレゼンテーションを見ると、CIOとCEOの視点は、本来あるべき姿とかなり一致しているように見えます。誰もが成長について話している-通常、新しいビジネスモデルや顧客エンゲージメントの改善を通して-しかし、クラウドへの移行を継続するなど、他の優先事項は重要なままであり、セキュリティは消えない問題です。