ビデオ: ä¸è¦å²ç¬æåçæ§ (九月 2024)
今週のFast Forward版では、サンフランシスコのHotelTonightの本部にいます。これは、消費者が直前のホテルを標準料金よりも安く予約できるようにするアプリです。
私たちはキッチンのすぐ隣のラウンジで話しました-サラダの日でした-あなたはバックグラウンドで人々が料理をしているのを聞くかもしれませんが、私たちの会話はそれだけの価値があります。 リアルタイムの価格設定、製品の作成におけるユーザーデータの信じられないほどの力、Googleがすべてのサービス産業を飲み込む実存的な脅威について説明します。 ビデオを見て、以下のトランスクリプトを読んでください。
だから、私はHotelTonightの大ファンであり、実際に今夜、偶然にもHotelTonightで予約した部屋に滞在しています。
それは最高です。
私たちはそれを計画しませんでしたが、サービスに精通していない人のために、アプリとサービスについて少し説明してみてください。
直前予約のホテルを予約するのに最適な場所です。 業界は、実際にホテルの全客室の3分の1が毎晩空っぽになっています。 それは、ホテルが本当に需要を引き付けるための土壇場の機会と、ユーザーとしてのあなたにとって、あなたにとって本当に特別な料金を得ることができることを意味します。 あなたがモバイルであるかどうか、外出中であるかどうか、本当に最後の最後のインベントリを利用しています。
実際に料金が下がるのを見る…ニューヨーク市などの大きな市場では、チェックイン前の数日以内に料金が30、40％下がるのを見るので、待つ必要があります。
それは興味深いダイナミクスであるため、HotelTonightにアクセスしてアプリを開くと、7日以上は部屋を予約できません。
そのとおり。
それで、あなたはその7日間のウィンドウ内にいなければならず、そしてその7日間で価格は変化しますか？
ええ、そのため、価格はその最終日まで下がることがわかります。
ホテルの部屋のリアルタイム価格設定です。
それが私たちの差別化要因の一つだと思います。 新しくて若いというのは、私たちの技術が新しくて若いということです。そのため、待ち時間がなく、OTA、オンラインと呼ばれるものに関して他の契約にある規制やルールがあまりありません。考えられる旅行代理店。 そのため、収益管理者は、文字通り電話にログインして料金を変更し、部屋を追加し、部屋を取り出し、閉店し、フロントデスクにメッセージを送ることができます。
心配は長すぎます。 より良い価格を取得したいのですが、サンフランシスコに行きたくありません。
それは同時に挑戦的で爽快なことです。 主要市場では、在庫が常にあり、在庫があることを確認するために多くのことを行います。 私たちは、最高の土壇場での供給を確保することに専念するチーム全体を持っています。 ホテルが売り切れる前に価格がどれだけ低くなるかを考えているのは、それがエキサイティングなことだと思います。 また、どの地域に住みたいかを考えてみましょう。しかし、それはまた、あなたの一日とあなたのスケジュールに非常に柔軟性をもたらします。 私が旅行するとき、それは素晴らしいです。
私は数週間前にパリとロンドンにオフィスを訪れていました。 着陸したばかりで、すっごく晴れて晴れそうなのに、セーヌ川で走りに行きます。 セーヌ川近くのホテルを予約します。オフィスまで少し歩くだけでいいです。
6週間前、8週間前に予約したのに対して、おそらく私はおそらく、いくつかの一般的な博物館の近くにあり、素晴らしい経験をした一般的なアメリカのチェーンホテルにいたでしょう。 しかし、この方法で、私は実際に古い織物倉庫であるクールでユニークなホテルを得たので、すべてがこれらのカスタムファブリックを使用し、非常にパーソナライズされた非常にブティックで少し涼しいと感じました。私はパリで行うのは難しいです本当にクールな人ではありません。 それで、パリでクールに感じるのは楽しかったです。
あなたはかなりクールな人だと思います。 このアプリについても面白いことをしたと思います。 その一部は最高の価格を取得することですが、かなりまともな価格を取得している場合はホテルで試してみることができる、より閲覧しやすいエクスペリエンスでもあります。 「1泊600ドルだったが、今は250ドルで、250ドルで試してみよう」という感じで、そうでなければできなかった素晴らしい体験ができるでしょう。
これらはテレビ広告をしてどこでも注目を集めるのに十分な大きさの会社ではないので、おそらく聞いたことのないブティックのユニークなインベントリを持っていることに本当に誇りを持っています。 それはホテルに対する私たちの価値提案でもあります。露出と若い世代へのアクセスを提供します。 これらは有望なユーザーです。 それらをあなたのホテルに引き付け、あなたのブランドに紹介したいと思います。
あなたの仕事の一部は、明らかにこのすべての操作の背後にあるデータを管理することです。 ホテル自体にもないデータがあり、多くの機会を開いています。 セグメンテーションの処理方法とそのすべての情報の使用方法について少し話していただけますか？
私たちはできる限り多くのホテルを提供するよう努めています。 私はチームと会社内で多くの時間を費やして、実用的な洞察と楽しい事実の違いについて話しています。
私たちはホテルから、その日の市場で何が起こっているかを理解する方法として私たちのツールを使用していることも聞いたと思います。 イベントがある場合、たとえば今週末はサンフランシスコのアルカトラズからの脱出です。 これにより圧縮が行われるため、ホテルはログインして、他の誰もが価格設定を行っており、市場で何が起こっているのかを確認します。 それがホテルに提供するデータです
ユーザー側では、他の人が今どこに滞在したいのかを知ることが重要だと思いますか？ 群衆の間で何が人気ですか？ だから、それはあなたにとって正しい選択かもしれないものの指標であり、それは良いか悪いかもしれません。 「ああ、神様、20人の人がそのホテルを見ています。そこには行きません。とても混み合って、静かな場所に行かせてくれます」という瞬間があります。 しかし、その後、「何かが起こっているに違いない」というような日があります。
次に、結果の両方の面で少しパーソナライズを試みます。 ホテルがさまざまなタイプのユーザーを実際にターゲットにし、必要なさまざまなタイプのユーザーをセグメント化するためのツールがあるため、そのデータをシステムにフィードバックしようとします。
ラスベガスの例を紹介しました。ラスベガスには常に物資があり、ホテルの部屋がなくなることはありません。
確かに、ラスベガスには世界中のどこよりも多くのホテルの部屋があります。
そして、彼らは急な割引を行うので、ほとんど無料で滞在できるホテルがあります。 彼らはあなたがカジノで停止し、そこでお金を使うと仮定します。
したがって、HotelTonightで私たちが誇りに思っているもう1つのことは、ユーザーと本当にうまくいっているということです。 これは、ラスベガスの一部のパートナーとの会話から生まれたもので、彼らは直前に彼らの課題について話していました。 既存の予約や既に来ている可能性のある人を食い物にすることなく、どのように価格を下げるのでしょうか。 具体的な例は、彼らが運転するLAまたはLAの人々の価格を下げる場合、彼らが6週間その飛行機のチケットを持っていてちょうど組織化されていないニューヨークからのカップルを共食いすることなくそれをどのように行うかを知っていたまだ？
それは個人に合わせてカスタマイズされているため、興味深いダイナミックです。 将来的には、すべてのビジネスがこのようになり、需要と供給が絶えず流動的になります。 私が心配しているのは、企業がこれ、価格設定、サプライチェーン管理に専念する部門を持つことです。 消費者は必ずしも精通しているわけではないと感じています。 彼らは十分な情報を持っていないので、それらを利用するだけです。
私たちのコアバリューの一つは敬意です。 私たちは常にユーザーが正しいことをしたいと考えています。それはアプリユーザーだけでなくホテルでもあります。 どちらかの側が勝てない場合、私たちは絶対に勝てないので、私たちは公正な市場になりたいです。 ユーザーがこれらの異なる価格の要因を理解する方法を見つける必要があります。 業界としては難しいと思います。 企業としても、機械学習について話すとき、私たちの人工知能について話し、世界がどこに向かっているのかを見ます。 「ブラックボックスアルゴリズム」と呼ばれる愛情を込めて知られているこれらのもので、あなたは大きなドライバーが何であるかを知らないが、それが機能していることは知っている。 では、ネガティブな方法でそれ自体を食べさせないようにするにはどうすればいいですか？
ニュースメディアになりうるバブルについてさえ、事前に少しオフラインで話していました。 自分が誰で、友達が誰であるかに基づいて、Facebookフィードで何を聞いて何を見るか、そしてそれ自体のフィードの種類。 したがって、パーソナライゼーションには、白い帽子と黒い帽子、良い面と悪い面があります。
したがって、ベンダー自身でさえ、自分たちが導入したアルゴリズムを理解していないかもしれないと言っています。 彼らは結果を肯定的または否定的に測定できることを知っていますが、それがどのように機能するか理解していないかもしれません。 多くの人がそれを理解していないと思います。
それが、これらの機械学習ツールの多くが機能する方法です。 100年前に私がプロダクトを始めたとき、5つまたは6つの先行指標を選び、これに基づいて20パーセント、それに基づいて30パーセント、これに基づいて20パーセントだと言います。 さて、すべてのデータをマシンに送り、マシンが複数のサイクルを経てドライバーが何であるかを把握し、私が与えた50個のデータのうち、2つだけを見ているか、ただ4つを見ているだけかもしれませんが、2つまたは4つがどれなのかわかりません。 それらがどのように重くなるのか分かりません。
それは少し怖いかもしれませんが、マシンは何をしていて何を報告しているかをフィードバックしますが、それは以前とはまったく異なる世界です。 今では、アルゴリズムにすべてを与え、アルゴリズムに重要な変数が何であるかを教えてくれる世界です。 アルゴリズムを賢明に駆動するものを選択してください。
A / Bテストの世界から、何をテストするかを決定する世界から、すべての変数を常にテストする世界に移行しています。
そして、すべての変数は、ユーザーごとに異なる組み合わせで機能する場合があります。 それはパーソナライズですが、そのように話すと本当に怖いです。
ホテル業界にとってリアルタイム価格設定がどのように機能するかは明らかです。 同じダイナミクスの恩恵を受ける他の産業はありますか？
はい。 つまり、誰もが価格設定について賢くできると思います。 おもしろいことに、レストランの観点から、土壇場でいくつかの実験が行われたと思います。 期限切れになる野菜と在庫のその日、それをどのように価格設定しますか？
メニューのスペシャル。
正確には、レストランのメニューのスペシャルですが、ホールフーズではないホールフーズです。 それは一種のホールフードやマッシーフード、またはそのようなもので、おそらく彼らにとっては適切なブランドではありませんが、彼らが何をしたいのかを正確に把握し、たくさんの機会があります。
サージ価格設定とは、動的に価格設定する方法を見つけることです。しかし、すべての企業にとって、それを可能にするテクノロジーを手に入れることは困難です。 私たちのホテルパートナーにとって、あなたは1人のGMまたはGMと、365日間在庫を管理し、フロントデスクで働き、タオルが部屋506に確実に届けられるようにする収益管理者を抱えているのは難しいと思います。 管理するのは大変です。 それで、彼らはどのように専門化することができずにそれを利用しますか？ これは、ホテルパートナーが適切に対応し、役立つツールを提供していることを確認する機会です。
旅行業界で他にどのようなトレンドが見られますか？
興味深いトレンドがたくさんあると思います。 集約、集約、およびメタは巨大になりました。 これは、Trivago、Google Travelなどの台頭です。 カヤックはしばらくの間存在している。 ユーザーが1か所に行くのではなく、最高の価格を期待しているという観点だけで…
Trivagoは、まずそこに行かなければならないと言います。
彼は非常に説得力があります。
彼はとてもいいです。
妙に説得力があります。
「私はTrivago Momで働いていません。あなたが聞いている場合のために、私はTrivagoでまだ働いていません。」
彼女にショーへのリンクを送ります。
彼女にクリップを送ってください！ しかし、ええ、メタはホテルにとってチャンスであり挑戦でもあります。 それは根本的な透明性です。顧客が利用できるデータについてのあなたのポイントまで、すべてのデータがそこにあります。 ExpediaとホテルのウェブサイトとOrbitzやBooking.comで価格が異なるのはなぜですか？ 他の興味深い旅行トレンドは、「滞在中の体験」に関するものです。これは、75、100年の間改善されていません。 あなたはまだフロントデスクに行き、名前をつけ、鍵を手に入れ、ソーダマシン以外のドアまで歩いていく。
ハイアットは電子チェックインでアプリを入手しましたが、私はハイアットに2泊するだけで、「部屋にチェックインするために別のアプリをダウンロードしたくない」と思っています。
それは挑戦ですよね？ そして、設備投資もあります。 これらのホテルのほとんどは、プロパティに応じて、10、20、30年の部屋の改修のみを予定しています。 あなたが今日ドアロックを購入している場合、それらは2027年に働かなければなりません。私はあなたが何を選ぶかさえ知りません、それは難しい挑戦です。
夫と私は先週末に滞在し、係員を得るために電話しなければなりませんでした。 どうしてそんなにうっとうしいのか分かりませんが、本当にうっとうしいものでした。 「ボタンを押すだけでは、15分前にできないのではないか？」 私たちは幼い子供で、1歳の子供がいて、壁からカーテンを引っ張って走り回るようなもので、私は「いいえ、聞こえません、チケット693ですか？」のようになりたいと思っています エクスペリエンスを改善するためのより良い方法がなければなりません。
それは自動化できるものです。
現在、いくつかの作業を行っていますが、実験ではありません。 ゲストのためのコンシェルジュサービスの自動化で多くのことをしました。
本物の人間とのチャットインターフェース。
本物の人間とのチャットインターフェース！ つまり、これらのアルゴリズムのすべてについて話します。そして、世界がどこに向かっているのか、現実にはまだ多くの人間が必要なのです。 それは私たちのカスタマーサービスチームであり、ホテルに手を差し伸べ、あなたがシームレスな滞在を確実にするために必要なことをします。 ユーザーはそれを愛し、彼らはそれを絶賛します。
これは、プロがすべての番号を持っているため、フロントデスクの番号を見つける必要がないためです。
フロントデスクや電話の7つの異なるボタンを把握する必要はありません。 とても簡単でシームレスです。 そして、それはあなたがなりたいインターフェイスです。 良くも悪くも、私たちはいつも携帯電話を使っています。 それはあなたのポケットの中にあるので、私たちはそれでコンバージョン率と保持率の両方を信じられないほど見ました。 「このチームを作るにはとても高価だ」と人々が言うとき、私は多くの質問を受け取ります、そして、私たちにはこれらの呼び出しに答えるかなりの数の人々がいますが、それはそれだけですより良い顧客体験。
人々はプロに追加料金を支払う必要がありますか？
いいえ。予約の一部です。
あなたはモバイルアプリを持っています。 次は何が来るのか？ 今週のAppleのイベントで明らかに、彼らは音声インターフェースを推進している。 Googleのプッシュ音声インターフェース。 現在、Facebook Messengerボットもトランザクションを実行しています。 また、顧客サービスツールとしても使用されています。 次に開発するプラットフォームは何ですか？
さらに10人の開発者を雇うかどうかを議論するのに多くの時間を費やしていますが、それらをデスクトップに展開しますか？ すべての予約の半分以上が電話で最後の最後に行われたとしても、確かに多くの予約がまだそこにあります。 私たちには大きなチャンスがあります。 デスクトップ上にまだ存在しています。 しかし、10人の開発者を考えると、それらを新しいインターフェイスに誘導する可能性がはるかに高くなります。 どのインターフェイスになるかわかりませんが、音声が重要です。
電話を5歳または8歳に渡して何かを検索するように頼むと、「Hey Siri、コーヒーはどこに行けばいいですか？」 Siriは常にそこにあり、より簡単に検索する方法です。
会話インターフェースは、価格チェックを行うのに最適だと思います。 今日のこのホテルの価格はいくらですか？ そのようにそれを追跡するだけで、それを開いて選択をスキャンする代わりに、それを照会し、そのホテルを見ることを知っていると言って、毎日それを尋ねることができます。 または、アラートを設定することもできます。
「来週、ゼッタに滞在したいのですが、予約をするのに最適な時期を教えてもらえますか？」 ゼッタが何人の人が見ているか、話されるのを待っているかを知っていたら…彼らは売り切れを最大化するための適切な価格体系を見つけ出すことができました。 これは大きなチャンスです。
それでは、なぜゼッタは自分でそれをできないのでしょうか？ なぜ彼らはHotelTonightが必要なのですか？
彼らはしません。 開発チームを雇い、アプリストアを通り抜けて、Apple、Google、Play Storeとのパートナーシップを築こうとすることができます。それはすべて可能です。 GMが何百万もの異なることに責任を負い、ただ制約されているGMがいるということについては、さきほど話したことに戻ると思います。 お金があれば、その人は私たちと提携するのではなく、アプリを開発し維持するつもりですか？
ホテルの取得コストを調査する多くの研究がありました。 彼らが行うマーケティング、彼らが支払うメールシステム、彼らが購入するGoogle AdWords、そして直接のゲストや彼らが直接予約と呼ぶものを誘引しようとするすべてのことの間で新しいゲストを獲得するには何が必要かパーティツール。
私の見解では、各ホテルには異なるものがあります。 たくさんのキャッシュを持っているホテルがあるかもしれませんし、彼らに指示することがとても重要です、それは彼らがどのように働くか、そして彼らが彼らがベストを尽くそうとしていることに気づくいくつかのホテルがあります、それはですホスピタリティエクスペリエンスを希望し、そのホスピタリティエクスペリエンスのマーケティングを他の人に任せることを望んでいます。
どんな技術トレンドがあなたに最も関心を寄せていますか？
まあ、私は1歳なので、夜になるとたくさんのことが起きます。
それは夜にあなたを維持する唯一のものです。
私は声についてよく考えます。 具体的には必ずしも話したことではありませんが、キーワード検索が音声に当てはまるので、本当に難しいのはキーワード検索について考えることです。 Googleに「HotelTonightをください」と入力すると、常に10〜12の結果が表示されます。
最初の4つはGoogle広告です。
そうです、電話をして「ねえ、HotelTonightを手に入れてもらえますか？」と言ったら、Siriが戻ってきて「1つ目はこれ、2つ目はこれだ」と言ったらひどい経験になるでしょう。ナンバーワンであることを確認する方法、ナンバーワンになる方法、マインドシェアについてどう考えるか、「ホテルが欲しい」と言うユーザーにどのように対処するか特定のブランドに名前を付けませんか？
その音声体験が何であるかを理解することで、夜も眠れず、時々それを理解できてとても興奮します。「私たちのチームの半分が電話で素晴らしいピクセルを作ることに専念している世界では、ピクセルは消えます、その未来は私たちにとってどのように見えますか？」
また、市場にはGoogleもあります。 彼らはやや手ごわい競争相手です。
右、彼らは本当によく検索します。 そして、彼らは結果を本当に、本当によく持ち帰ります。 私はチームで働いていた紳士と議論をしていたことを覚えています。 「私たちのキーワードはHotelTonightです」と言っていましたが、「HotelTonightをキーワードとして使用することはできません」と言っていましたが、「しかし、それが私たちの会社です」と何をしますか？
ロゴがあります。
あなたは私にキーワードを与えないので、正確にブランド変更することはできません。
彼らは検索ボックスから音声に移行しますが、すべてのサービスはアシスタント主導型になります。 彼らはあなたにリストを与えたくない、彼らはあなたに一つの答えを与えたい。
そして、その1つの答えが何であるかを理解することは会話的かもしれませんが、それらすべてのブランチにいることをどのように確認しますか？ ユーザーにとってそれはどういう意味ですか？ また、HotelTonightはどのような価値を提供しますか？
それは私が考える他のことだと思います、その経験は何ですか？ 土曜日にホールフーズのチェックアウトラインに立つ人々を知っているからです。なぜなら、それは永遠に長く、彼らが代わりになり得るすべての場所をただいじっているからです。 ' そして、あなたがその経験を失った場合、それは長期的にどのように見えますか？
人々は並んで待っているときにウェブページをめくることがありませんが、彼らはInstagramをめくるし、Facebookをめくるでしょう。 トランザクションではありません。
そうです、それはこのメタ検索の会話と、Axiomホテルで最も安い料金を提供するようなこの上昇に遡ります。 さて、このチャンネルの最安料金は175ドルです。予約しますか？ そして、あなたは突然Apple Payで支払いをしましたが、それはアプリにとって何を意味するのでしょうか？
絶対に。
今夜、私は眠らないとわかっています。
私たちはネガティブを取り除いたので、今度はポジティブに移行します。 不思議に駆り立てる毎日使用しているテクノロジーは何ですか？
感動的な不思議… Instagramをブラウジングするのに多くの時間を費やしています。 私はソーシャルメディア生活の早い段階ですべてを受け入れて採用するという間違いを犯したと思いますが、今はキュレーションに時間を費やそうとしていますが、とても楽しいと思います。
Instagramが不思議を刺激するのはなぜですか？ あなたは一人ではないので、それはおそらく私のお気に入りのソーシャルネットワークであり、私が最も喜びを感じるものです。
それは面白いです、私はそれが私の周りで何が起こっているかの雑誌のように考えるほどソーシャルネットワークとしてそれを考えていません。 ビジュアルは、信じられないほどコミュニケーションをとる方法であり、写真は1, 000語に相当します。そして、私のような才能のない写真家が本当に素晴らしいように見えると思います。 とても消耗品で簡単です。 私は今でも家に紙の雑誌を送っており、私のお気に入りのセクションのいくつかは実際には広告です。 これはオタクですが、ビッグデザイナー向けのクチュール広告と私の バニティフェアの 最初の50ページが大好きです。 それは刺激的で、そのクレイジーな服を着るとどんな感じになるのでしょうか。
だから、それは野心的です。
それは完全に野心的で完全に現実逃避的です、あなたは私が何を意味するか知っていますか？ 私は自分がそれを見ているのに気づく傾向があります.Instagramや、通勤しているときやグラインドや真実のようなことをしているような写真撮影の状況のいずれかであるときは、ちょっと待ってください私が海を航海しているふりをしてみましょう。
#vanlifeは素晴らしいハッシュタグです。 本当に別の世界に運ばれたいのなら、それに従うべきです。 しかし、広告についても良い点を指摘しました。現時点ではInstagramの広告はあまり多くないので、非常に魅力的です。
そのチームは、文脈的にも関連性があり、高品質であることを確認しようとして、本当に素晴らしい仕事をしたと思います。 私たちは彼らの広告チームと協力してきましたが、私は彼らの編集の質と、それを一流にしようとすることに非常に感銘を受けました。 クリックベイトの問題は本物であるため、画像を扱うのは難しいことです。 他のソーシャルネットワークでもそれを見てきました。 広告主の美的感覚を活用しながら、美的感覚を保つように注意する必要があります。 解決するのは簡単な問題ではありませんが、これまでのところ、彼らはうまくやっています。
先月、他のどの広告よりも多くのInstagram広告をクリックしました。 そして、私は広告をクリックすることはありません。
実話、私はこれらの靴をInstagram広告から購入しました。 ブランドのことすら聞いたことがありませんでしたが、もちろん、彼らは私をリターゲティングすることを止めません。 私は書き戻したいと思っています。 それはうまくいきました、大丈夫、停止して、私を放っておきます。」 靴をもう一足買うと、夫は私を殺します。
それでは、生産性のヒントや提案の面では？
赤ちゃんができます。
赤ちゃんがいます、それはあなたをより効率的にしますか？
あなたは一日中この時間をすべて失うので、それはあなたをとても効率的にします。 私は今でもEvernoteの大ユーザーです。 Evernoteが大好きです。 私は実際に複数のカレンダーの大ファンなので、たくさんのカレンダー、個人用カレンダー、仕事用カレンダー、チームカレンダーがあります。それはコミュニケーションをとるのに良い方法です。 私はSlackを使用していますが、私はSlackが好きであることを知りません。たまに多くのノイズを取得するための別の場所だと思います。
Slack、仕事用でもあります。
ああ、私はグループのような7つの異なるSlackチャンネルのようです。それはただ圧倒的になるだけで、読むためのスレッドが山積みになっているだけです。それが私の非生産性のヒントです。
したがって、非稼働のSlackは避けてください。
まさに。
それでは、人々はどのようにしてあなたをオンラインで見つけることができ、HotelTonightの活動にどのように追いつくことができるでしょうか？
私は時々つぶやきますので、@ amandarich01のTwitterverseで見つけてください。
