企業が自分自身を改革する方法

今週のFortune Brainstorm Techカンファレンスの大きなテーマの1つは、あらゆる種類の企業が、進化する世界に対応して変化する必要があるということです。 ダウケミカルからHP、ツイッターなどの新しい企業まで、さまざまな企業のリーダーが全員、企業の変革で直面する課題について話しました。

これは、ハイテク企業とは見なさない企業にも当てはまります。 そして、議論の多くは技術それ自体とはほとんど関係がなく、経済の変化と市場の変化の影響に関するものでした。 「企業変革」に関するセッションで、ニューヨーク証券取引所、CVS Health、およびHPのリーダーは、彼らがいくつかの大きな変化をどのように経験したかについて話しました。 NYSE社長のトム・ファーリーは、3つの組織はともに約400年前のものであり、企業の変革が常に起こっているため、まだ残っていると述べました。

彼は、企業は「初日」に最も外向きに焦点を合わせ、時間とともに内向きに焦点を合わせるようになると述べたため、企業の変革は顧客に焦点を合わせる必要があると述べました。 証券取引所は1792年に設立されましたが、2012年にICEと呼ばれる比較的新しい取引所に買収されたため、ファーリーは2つの組織は根本的に異なる文化を持っていると説明しました。 NYSEは優れた尊敬されているブランドであるが、機関投資家や上場企業ではなく、高頻度取引などに注意を向けていたため、より顧客重視に移行する必要があると述べた。

フォーチュンのモデレーターPattie Sellersが先週行われた取引所の3時間の機能停止について尋ねたところ、ファーリーは「1トンを学んだ」と語った。 前夜、彼は小さなソフトウェアリリースを行い、ゲートウェイは一致するエンジンと通信できなかったと言った。 潜在的なバグと相互作用する修正、およびそれが停止の原因です。

ファーリーは、停止をどのように処理したかについて「チームに大きな誇りを持っている」と述べました。 彼らは何が起こっているのか分からなかったために取引を一時停止することを決定し、問題（顧客との3回の電話を含む）について非常に透明であり、その日の終わりに間に合うようにオンラインで取引を取り戻しました。 彼は、NYSEには数百のアプリケーションと数万のサーバーがあり、20、30年前に構築されたシステムもあると指摘しました。 彼は、取引所には複雑さが少なく、保守が容易な新しいシステムが必要であり、それがまだ準備ができていないにもかかわらず、同社が新しい取引システムの構築に5000万ドル以上を投資していた理由だと述べた。

CVS Healthのエグゼクティブバイスプレジデントであり、CVS /薬局の社長であるHelena Foulkesは、23年前に入社したときはドラッグストアの会社であったと述べました。 現在、薬局に加えてさらに多くのサービスを提供している1400億ドルのヘルスケア企業であり、現在、フォーチュン500で第10位です。

経営陣ができる最も重要なことは、会社の文化を設定することであり、目的を定義することを含むと彼女は言った。 CVS Healthの場合、「より良い健康への道を歩む人々を支援する」という目的が設定されています。 彼女は、CVSにとって20億ドルのビジネスであるにもかかわらず、タバコ製品の持ち込みをやめるという決定を例として、会社のさまざまなサイロで人々が異なる考え方をし、一緒に働く必要があると述べました。 その後、同社はより多くの薬局利益管理クライアントを獲得し始め、Targetストア内の薬局を含むいくつかの大きな買収を行いました。

フォークス氏は、人々は目的の力を過小評価しており、このメッセージはCVSの従業員に会社に対する誇りを与えていると語った。 清涼飲料の販売を落とすかどうかを尋ねられた彼女は、より健康的な食品の選択を促進するために500のストーリーに焦点を合わせ直す過程で、顧客をより健康的な食品に「ナッジ」することだと言いました。 彼女はまた、同社は1日に10億の処方箋を埋めており、デジタル技術を使用してより良い体験をするよう取り組んでおり、処方箋の準備ができたら最大5000万人がテキストメッセージを取得できると述べています。

HPは「最大の変革」を遂げようとしています。会社をより早く推進することを目標に、2社に分かれています。分割後、HP Inc.のCEOを引き継ぎます。 これには、収益が1, 100億ドルの75歳の会社が必要であり、550億ドルの2つの会社に分割されます。

今日のビジネスのペースで、メグホイットマンの企業グループは長期契約の下で米海軍にサービスを提供しなければならないが、彼の個人システムとプリンターグループは1つのアイテムを出荷しなければならないことに注意して、組織を調和させるのは困難だったと彼は言いました毎秒、したがって、過去に使用される傾向があった「最低公約数」ではなく、非常に異なるサプライチェーンが必要です。

ワイスラーは、これは750を超える法人を解きほぐすことを含む「信じられないほど複雑な旅」であると説明したが、11月1日の正式な法的な分割に先立ち、8月1日に別々に事業を開始すると述べた。より柔軟になり、顧客セグメントとより調和するようになります。 そして、これは彼らに、顧客により良いサービスを提供するために、最初から会社を「ホワイトシート化」する機会を与えると言いました。

将来を見据えて、彼はパーソナルシステム市場が成長していないことを認めたが、それはトップ3プレーヤーに向かって統合されていると述べた。 彼によると、印刷は「死んでいる」わけではなく、広告枠やパッケージのようなデジタル印刷や、在庫なしでオンデマンドで印刷される本については強気だ。

3Dプリンティングについては、現在の市場は50億ドルであり、5年後には100億ドルまたは1, 000億ドルになる可能性があるが、確実なことは誰も知らない。 彼は、業界は速度、品質、コストの3つの問題を解決しなければならないと述べました。 それが起こると、従来の製造が混乱します。 HPはコア印刷技術を活用し、来年発売予定の最初の製品で、このカテゴリに長期的に賭けます。 彼は、組立ラインから実際には何も変わっていないと述べ、これは「製造の民主化」の可能性を提供します。

ダウ・ケミカル・ヘッド、コモディティ化との戦いについて語る

別のインタビューで、Dow Chemical CompanyのCEO Andrew N. Liverisは、11年在職中にCEOとして4回会社を再発明し、最新の改訂版は「Dow 10.0」と言いました。 彼は、化学業界は変化しなかったために消滅したと述べ、1990年の化学企業上位20社のうち、生き残ったのは3社のみであると述べた。

「イノベーションは気まぐれです。コモディティ化は避けられません」と彼は言いました。そのため、会社を生き抜くには起業家の文化が必要です。それが彼がダウ・ケミカルを「118歳」と呼ぶ理由です。

彼が始めたときのトップ200人のうち、残っているのは4人だけであり、平均従業員の定着率は14年ですが、平均年齢は10年で51から41になりました。 彼は、ミレニアル世代が会社を別の場所に移動させ、施設を近代化しようとしていると述べました。 ビッグデータ、自動化、ロボット工学を使用します。 より迅速な意思決定処理。 たとえば、同社は10年前の80の大学との関係を今日の15の排他的関係に維持していたので、彼らは提携してブレークスルーを作成できるようになったと述べた。 彼は、同社は自動化とロボティクスを使用して、年間20, 000の実験から200万の実験に移行し、パイプラインが7年から14か月に移行する10倍の数の新製品を導入していると語った。

10年前、彼は、上位20社の顧客のうち17社が販売業者または他の化学会社だったと言った。 現在、製品は個々の顧客向けにカスタマイズされています。 例として、彼は新しいポリマー技術を使用して、Under Armourアスレチックシューズ用の新しいミッドソールを作成することについて話しました。 ナイキが靴底を望んでいた場合、大規模なカスタマイズを新たに強調する一環として、別の靴底を作成できると述べました。

創造性の育成に関するピクサーのエド・カトマル

PixarとWalt Disney Animation StudiosのEd Catmull社長は、 Creativity Inc. と呼ばれる 文化 に関する本を書いたが、企業はしばしば成功から多くの間違った結論を引き出すと述べた。 彼は、すべてのビジネスにおいて、リーダーは彼らの成功の物語を語るが、その物語は単純化されなければならないと言いました。 ある時点で、彼は言った、会社のリーダーは単純化を信じ始める。

トイ・ストーリー が出てきたとき、彼は「プロセスが私たちに適用されるのを見ることができた」と言ったので、彼は質問がそのquestionを回避する方法になり、他の人が陥ったtrapになったと言いました。 後に、彼は、それをディズニーアニメーションスタジオに適用しました。彼は、9年前にディズニーがピクサーを買収した後、彼とピクサーの共同設立者ジョンラセターも経営を始めました。

今日、彼らは2つのR&Dとテクノロジーグループを持つ2つの別々のグループであり、お互いからテクノロジーを借りることができたが、そうする必要はなかったと言われた。

Catmullは、彼がこれまでに取り組んだすべての映画の制作に至る反復プロセスを経ました。 彼は最初のバージョンは「常にひどい」と言っているので、あなたはそれを試してみて、それを試してみる必要があります。 常に何らかのリセットがありますが、問題はそれがどれほど大きくなるかです。 彼は、 Toy Story 2 、 Ratatouille 、そして近日公開予定の The Good Dinosaur （彼が予告編を公開した）のすべてを完全に再起動する必要があることに注意しました。

Pixarは、「脳の信頼」というアイデアを思い付きました。少数の人々が定期的に集まり、プロジェクトの問題を解決します。 これには4つの主なプリンシパルが含まれます。ディレクターをオーバーライドすることはできません。ボスとしてではなくピアとして働く必要があります。 彼らはお互いの成功に既得権益を持ち、正直なメモを与えて取る必要があります。 彼は、権力構造に対処することが最も難しい部分だと言いました。時々、人々は知覚された権力に遅れをとって、他の人は防御的になります。 「時にはうまくいかないこともありますが、時々魔法が発生することがあります。」

「人々は失敗を恐れている」とキャットマルは言ったので、彼らは控えめであり、目に見える障壁があり、彼らが本来あるべきほど創造的であることを妨げる。 失敗は学習の一部であることは誰もが知っていますが、失敗を相手に対するblとして使用することもできます。 そのため、人々はしばしば遠慮したり、見栄えを悪くしたり、失望させたりしたくないと言いました。

ディズニーで、彼はスタジオに一連の失敗がどのようにあったかについて話しました、そしてそれを好転させるのに多くの仕事を要しました。 しかし、「それは基本的に彼らが失敗していたときにそこにいたのと同じ人たち」であり、キーは障壁と創造性の邪魔をした恐怖を取り除くことです。