アップル製品のサポートを受ける方法

iPhone、iPad、Apple Watch、Apple TV、Mac、またはその他のApple製品に関するサポートが必要ですが、どこでどのようにサポートを受けるかわかりませんか？ 問題ない。 Appleは、専用のサポートアプリとWebサイトで正しい道を示すことができます。 どちらのオプションも、Apple製品のサポートを受けるための最も直接的な方法を見つけるのに役立ちます。

Appleデバイス、ソフトウェア、サービス、および機能のセットアップと使用方法に関するチュートリアルがあります。 アプリとWebサイトの両方で、Appleのサポート担当者と連絡を取ることができます。Appleサポート担当者は、会話またはメッセージを送信できます。 また、技術的な問題でApple Storeへの旅行が必要な場合は、アプリまたはWebサイトで予約を設定できます。 最初にアプリをチェックしてから、Webサイトのツアーに参加しましょう。

Apple Supportアプリをダウンロードして、iPhone、iPad、またはiPod touchにインストールします。 起動して、イントロ画面の[はじめに]ボタンをタップします。 アプリの使用時に位置情報を共有することもできます。これにより、製品の修理やその他の個人的な支援が必要な場合に、ローカルのApple Storeを見つけるプロセスが簡単になります。

アプリはApple IDを自動的に検出し、アカウントにリンクされているすべての登録済みApple製品とサービスのリストを表示する必要があります。 登録済みのデバイスのいずれかで問題が発生している場合は、リスト内のそのデバイスをタップします。

一般的なトラブルシューティング

、アプリには、デバイスに関連する一般的なトラブルシューティングのトピックが表示されます。 たとえば、iPadのエントリをタップすると、修理と物理的損傷、バッテリーと充電、接続性などのトピックへのリンクが提供されます。 Apple TVを選択すると、セットアップと設定、音楽、映画とテレビ番組、インターネットとスチーミングなどのトピックが表示されます。 Apple Musicなどのサービスを選択すると、曲の保存と再生、ラジオ、メンバーシップと請求などのトピックにつながります。



保証を確認してください

先に進む前に、破損または欠陥のある製品の保証範囲をチェックして、まだカバーされているかどうかを確認することをお勧めします。 これを行うには、右上のプロフィール画像またはアイコンをタップします。 アカウントページで、[カバレッジの確認]のエントリをタップします。



カバレッジの確認画面を使用する

[カバレッジの確認]画面には、登録済み製品の基本的な保証情報が一覧表示されます。



デバイスを選択してください

製品を選択して、保証の詳細をご覧ください。



その他の製品とサービスを確認する

メインの[サポートの取得]ページでアカウントの下に問題のある製品が表示されない場合は、そのページの一番下までスワイプし、[その他の製品とサービス]のエントリをタップします。 そこにはすべての主要な製品とサービスがあり、必要なものを選択できます。



発生している問題を選択してください

製品の一般的なトピックを選択すると、そのトピックに関連する特定の問題の説明が表示されます。 たとえば、iPadの[バッテリーと充電]トピックには、電源をオンにできない、予期しないシャットダウンまたは再起動、デバイスの速度が遅いまたはタッチに応答しない、接続時に充電されないなどの技術的な問題があります。



検索ツールを使用する

適切な製品を追跡しても、発生している特定の問題が見つからない場合は、検索ツールを試してください。 画面下部の検索アイコンをタップします。 問題を最もよく説明する単語またはフレーズをタップします。 デフォルトでは、検索結果はすべての製品を対象としています。 選択範囲を絞り込むには、フィルターボタンをタップして製品を選択します。



デバイスの詳細

技術的な問題が発生していない場合でも、Apple製品と機能に関する一般的な記事を検索して、それらについて詳しく知ることもできます。 これを行うには、下部にある[検出]アイコンをタップします。 所有している製品とApple製品全般を対象とした記事があります。



Appleのトラブルシューティング記事を読む

しかし、技術的な問題をトラブルシューティングしようとしていると仮定しましょう。 問題を最もよく説明する問題が見つかったら、その問題を選択してドリルダウンします。 結果は異なります。 トラブルシューティング手順が記載された推奨サポート記事に直接移動する場合があります。 または、いくつかの推奨記事へのリンクが表示される場合があります。 読みたいものをタップします。 ほとんどの場合、アプリはAppleサポートに連絡するためのオプションも提供します。



Appleサポートと直接通信する

[今すぐお問い合わせ]を選択して、Appleサポートに直接お問い合わせください。 Appleの誰かが都合の良い時間にあなたに電話をかけるように、[電話のスケジュール]を選択できます。 Appleへのフォローアップコールの連絡先の詳細を後でメールで送信することを選択できます。 [チャット]または[今すぐチャットを開始]を選択して、Appleサポート担当者とチャットセッションを開くことができます。 問題がApple Storeへの旅行を必要とすることが確実な場合、「修理のために持ち込む」を選択して訪問をスケジュールできます。 これらのオプションがすべて表示されない場合は、[すべてのリンクを表示]をタップして表示します。



準備ができたら電話またはチャット

通話またはチャットのオプションにより、通話またはチャットセッションを開始するために必要な画面が表示されます。



お近くのアップルストア

修復オプションを使用すると、別のパスに移動できます。 このオプションを選択すると、アプリは現在の場所に基づいて近くのアップルストアやその他の認定サービスショップのリストを表示します。 ロケーショントラッキングを有効にしていない場合、または別の地域の店舗を検索する場合は、上部に都市または郵便番号を入力します。 訪問したいApple Storeの名前を選択します。



予約する

次の画面で、利用可能な予約から適切な日時を選択します。 予約をタップします。



アップルとのデート

予定を予約しました。



確認メール

また、確認メールが届きます。 予定をキャンセルまたは再スケジュールする必要がある場合は、メールのリンクをクリックして予約の管理を行ってください。



アプリが欲しくない？ ウェブサイトを使用する

それでは、AppleサポートWebサイトを調べてみましょう。 お気に入りのブラウザを起動して、Appleサポートサイトにアクセスします。 ホームページには、一般的なアップル製品がリストされています。



製品を選択してください

iPhone、iPad、Apple Watch、Macなどの製品を選択します。 結果の製品ページには、サポートおよびハウツー記事、特集トピック、ユーザーガイドや技術仕様などのさまざまなリソースへのリンクが表示されます。 製品によっては、修復オプションのリンクも表示される場合があります。 特定の製品についてアップルから直接サポートを受けるには、上部のリンクをクリックしてサポートにお問い合わせください。



チャットまたは修理をスケジュールする

サポートに連絡するページには、アップルと話をしたり、修理を受けるためのオプションがあります。 [お問い合わせ]セクションで、[ヘルプを表示]リンクをクリックします。



製品を見る

次のページで、一般的な製品のいずれかを選択するか、リンクをクリックして製品を見ることができます。



ログインする

製品を表示するオプションを選択した場合、ログインするように求められます。ページに登録済み製品のリストが表示されます。 ヘルプが必要な製品を選択します。



検索バーにフレーズを入力

検索フィールドにフレーズを入力するか、リストされているトピックのいずれかをドリルダウンして、トピックまたは問題を検索できるようになりました。



製品のサポート方法を選択してください

表示されるページで、どのようにヘルプを入手したいか尋ねられます。 チャット、Appleサポートとの会話、修理のためのデバイスの持ち込みなど、いずれかのオプションを選択します。



時間と場所を選択してください

修復を選択する場合は、次の画面で郵便番号を入力します。 結果から、使用するApple Storeまたはサービスショップを選択します。 適切な日付と時刻を選択します。



予定があります

予約が予定されています。



ご予約を確認

メールで予約確認を確認してください。



新しいiPhoneバッテリーが必要かどうかを判断する方法

修理のためにすでにApple Storeに行っている場合は、バッテリーを交換する必要があるかどうかを確認してください。