マイクロソフトからテクニカルサポートを受ける方法

Windows、Office、Xbox、または他のマイクロソフト製品に問題がありますか？ 騎兵隊を呼び出す時が来るかもしれません。つまり、マイクロソフトの支援者を意味します。

問題の性質に応じて、チャット、電話、ビデオ通話、Microsoft Storeでの直接の会話など、いくつかの異なる方法でMicrosoftと通信できます。 Windows 10およびWebに直接組み込まれたヘルプアプリを使用して、ボールを転がすこともできます。 では、これらのさまざまなサポートオプションにどのようにアクセスしますか？ それらを探検しましょう。

1ヘルプアプリ

まず、Windows 10の組み込みヘルプアプリを確認しましょう。これを修正 するに は、Cortana検索フィールドに「 help 」と入力し、「ヘルプを取得」の検索結果をクリックするか、[スタート]ボタンをクリックしてスクロールします[アプリ]リストの下にある[ヘルプを表示]のショートカットをクリックします（上図）。



2問題は何ですか？

仮想エージェントが問題を解決しようとする場所に[ヘルプを取得]ウィンドウが表示されます。 発生している問題の説明を入力し、右矢印をクリックするか、キーボードのEnterキーを押してメッセージを送信します。



3提案

問題に応じて、次の画面で問題に関連するさまざまなトピック、製品、またはカテゴリが提案される可能性があります。 問題に最も適した提案をクリックするか、お金の提案がない場合は下部のフィールドに回答を入力します。



4トラブルシューティング

仮想エージェントは、問題をトラブルシューティングするための特定のプロセスを提案する場合があります。 このオプションを試すか、提案を拒否するか、別の応答を入力してください。



5問題は解決しましたか？

ある時点で、仮想エージェントから受け取るヘルプは、以前の提案にどのように応答したかによって異なります。 しかし、エージェントがさまざまな手順を実行して問題をトラブルシューティングできるようにしたとしましょう。 エージェントは、問題が解決されたかどうかを尋ねます。 修正された場合、素晴らしい。 そうでない場合、あきらめないでください。 問題がまだ解決されていないことをエージェントに伝えます。



6 Get Real

仮想エージェントとの距離があまり離れていない場合は、実際の人と話したいと思うでしょう。 表示されたら、そのオプションをクリックします。



7オプション

問題に応じて、次のオプションのすべてまたは一部が表示されます。 通話をスケジュールします。 チャット; コミュニティに尋ねてください。



8サポートコミュニティ

最初にサポートコミュニティにメッセージを投稿して、問題が解決されたかどうかを確認できます。 コミュニティに尋ねるリンクをクリックしてください。 MicrosoftのオンラインサポートコミュニティのWebページが表示されます。 適切な製品またはトピックのリンクをクリックします。



9特定する

既存の質問とディスカッションを参照できます。 ただし、[検索]フィールドに特定のフレーズを入力すると、特定の問題に対してより正確な結果が得られます。



10質問する

結果を確認します。 特定の問題に一致するものがない場合は、上部の[質問する]リンクをクリックします。



11送信

件名を入力して、問題を説明してください。 ページの下部で正しいカテゴリとトピックを選択し、[送信]をクリックして質問を投稿します。



12電話

ヘルプアプリに戻って、誰かに電話をかけ直すことを選択した場合は、次の画面で電話番号を入力し、[確認]ボタンをクリックします。



13通話の予約

通話のスケジュールを選択する場合は、電話番号を入力し、電話をかける日時を選択して、[確認]をクリックします。



14チャットをする

誰かとチャットしたい場合は、[チャット]リンクをクリックします。 担当者が応答するのを待って、その人とあなたの問題についてチャットし、うまくいけば問題を解決できるようにします。



15マイクロソフトの連絡先Webページ

組み込みのWindowsサポートアプリを使用する代わりに、ブラウザでMicrosoftの[お問い合わせ] Webページにアクセスし、[開始]ボタンをクリックしてサポートウィンドウを開くことができます。 仮想サポートエージェントがお手伝いします。 それでも解決しない場合は、最終的に、誰かに電話をかけたり、電話をかけたり、誰かとチャットしたり、サポートコミュニティにメッセージを投稿したりするオプションが表示されます。



16対面チャット

最後に、コンピューターまたはその他のデバイスで特定の問題を調べるために担当者が必要な場合は、ローカルのMicrosoftストアで予約をスケジュールできます。 これを行うには、Microsoft Answer Desk Webページにアクセスします。 リンクをクリックして、予定をスケジュールします。

郵便番号または都市と州を入力して、最も近いMicrosoft Storeを見つけます。 近くにポップアップが表示されたら、それをクリックします。 次のWebページで、[今すぐ予約する]ボタンをクリックします。



17製品

次のページで、問題のある製品を選択し、問題の説明を記入します。 次へをクリックします。



18スケジュール

日付と時刻をスケジュールして、デバイスをMicrosoft Storeに持ち込み、[次へ]をクリックします。



19個人の詳細

次の画面で、名前、メールアドレス、電話番号を入力し、[送信]をクリックします。 予約が予定されています。



20その他のMicrosoftヘルプ

詳細については、次の方法に関するガイドをご覧ください。

• MicrosoftにWindows 10について本当に考えていることを伝える
• マイクロソフトのリワードプログラムで無料のものを入手
• Microsoft Windowsストアアプリの検索、ダウンロード
• Microsoft EdgeとCortanaでお金を節約
• Microsoftの無料のOffice Onlineソフトウェアを使用する