親relativeのコンピューターをリモートでトラブルシューティングする方法

ハイテクに精通していることは贈り物であり、呪いです。 コンピューターの修正方法を知っているとき、あなたは知っているすべての人にとって「コンピューターの人」になります。

支援している人と同じプラットフォーム（WindowsまたはmacOSの両方）を使用している場合、遠く離れた場所で技術的なトラブルを抱えている人を支援するのは非常に簡単で、追加のソフトウェアをインストールする必要はありません。 別のプラットフォームで誰かを支援することは少し複雑になりますが、ジョブに適したツールを提供します。 方法を調べましょう。

WindowsからWindows

Windowsには、オペレーティングシステムに組み込まれた2つのリモートアシスタンスツールがあります。Windows10で新しく追加されたクイックアシストと、Windows 7、8、および10で使用可能なWindowsリモートアシスタンスです。

あなたとあなたの友人の両方がWindows 10を使用している場合、クイックアシストを使用することをお勧めします。その名前が示すように、以前の従兄弟よりも迅速かつ簡単です。 [スタート]メニューを開き、[クイックアシスト]を検索するか、[スタート]メニューの[Windowsアクセサリ]フォルダーからアプリを起動します。



セキュリティコード

表示されるウィンドウで、「支援を与える」ボタンをクリックします。 Microsoftアカウントでサインインし（Microsoftアカウントは必要ですが、友人は必要ありません）、10分間で有効期限が切れる6桁のコードが提供されます。



クイックアシスト

友だちと電話をしていない場合は、電話をかけます。メールよりも電話でのほうがはるかに簡単です。 それらをラインに配置したら、クイックアシストを起動し、[アシスタンスを取得]を選択して、画面から6桁のコードを提供するように伝えます。

コードを入力すると、画面にアクセスする許可を与えるよう求められます。 彼らがしたら、あたかもその前に座っているかのように彼らのコンピューターを使用することができます。 「リモート再起動」オプションを使用してコンピューターを再起動し、クイックアシスト接続を自動的に再起動することもできます。 （結局、コンピューターの問題の半分は、電源を切ってから入れ直すことで修正されます。）



Windowsリモートアシスタンス

友人がまだWindows 7または8を使用している場合は、古いリモートアシスタンスツールを使用する必要があります。これは似ていますが、少し不格好です。 コントロールパネルに移動して、「誰かをPCに接続するよう招待する」を検索する必要があります。 接続を開始する電子メールでファイルを送信し、表示されるパスワードを（できれば電話で）教えて、マシンにアクセスできるようにします。

また、「Easy Connect」を選択できる場合もあります。これは、パスワードの入力のみを必要としますが、特定の状況ではグレー表示される場合があります。



MacからMac

Macユーザーは、メッセージアプリを使用してリモートヘルプを提供できます。 この機能はOS X 10.10 Mavericksでリリースされたため、比較的最近の最新のMacを持っている人なら誰でも利用できるはずです。 両方ともApple IDでメッセージにサインインする必要があります。

Macでメッセージアプリを開き、助けたい友人との会話を選択します。存在しない場合は、新しい会話を開始できます。 会話を右クリックし、「画面を共有するように依頼」を選択します。



受け入れる

画面を共有する許可を求めるポップアップが表示されます。 [コントロール画面]オプションが選択されていることを確認して、[承認]をクリックします。 そこから、あなたは彼らのコンピューターを制御し、彼らが抱えているどんな問題でもそれらを通り抜けることができます。



WindowsとMacの間

残念ながら、WindowsもmacOSの組み込みオプションも、反対のプラットフォームの誰かと画面を共有することはできません。 そのため、他の何かを見つける必要があります。

Skype、Googleハングアウトなどの多数のビデオチャットアプリにより、参加者はボタンをクリックするだけで画面を共有できます。 ただし、他の人の画面を 制御 することはできません。表示するだけです。 多くの場合、これは問題ないことがあります。トラブルシューティングプロセスを順を追って説明するときに、友達に何をクリックするかを伝えることができるからです。



Chromeリモートデスクトップ

他の人の画面を絶対に制御する必要がある場合、最善の策はChromeリモートデスクトップです。これには、TeamViewerなどのリモートアクセスツールが過去数年間に抱えていたセキュリティの問題はありません。

Chromeリモートデスクトップを使用するには、Google Chromeを起動し、このページからChromeアプリをインストールする必要があります。 次に、[スタート]メニュー（Windowsの場合）またはSpotlight（Macの場合）で検索することにより、他のアプリと同様にChromeリモートデスクトップを起動できます。 友達に同じことをするように言ってください。



始めましょう

アプリのウィンドウが表示されます。 [リモートアシスタンス]の下の[開始]ボタンをクリックし、[アクセス]を選択します。 友達に「共有」ボタンをクリックするように指示します。 （最初にそうするときは、ヘルパーアプリをインストールする必要があります。ええ、 別の アプリです。）



アクセスコード

ユーザーに提供する12桁のアクセスコードが提供されます。これは、[接続]をクリックする前に画面に入力します。 あなたの友人はあなたに許可を与える必要があります。 その後、あなたは彼らのコンピューターを制御し、彼らが彼らの問題を解決するのを助けることができるでしょう。

このプロセスがもう少し複雑なように思えるのは、それが理由です。しかし、残念なことに、別のソフトウェア（特にChromeを必要とするソフトウェア）をインストールする必要がある場合、それは当然のことです。 しかし、私たちの経験では、特にこれらの最初のいくつかのステップを経た後、それが最良の選択肢です。 将来のリモートセッションは、開始がはるかに簡単になるはずです。