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Gartner Symposiumは主にテクノロジーの適用に関するものですが、CIOやその他のITエグゼクティブを対象としたリーダーシップと管理について議論するさまざまなセッションも含まれています。 今年の会議では、出席者はザッポスの創設者であるピクサーの社長、そして有名な動機付けのスピーカーであるトニー・ロビンスからリーダーシップのアドバイスを聞きました。
Pixar and Disney Animation Studiosの社長であるEd Catmullは、彼の著書 Creativity、Inc. で説明されているように、経営へのアプローチについて説明し、ほとんどの企業では創造性は意図的にではなく組織構造の一部として落胆していると述べました。
Fast Companyの 編集長であるボブ・サフィアンのインタビューを受けて、Catmullは彼が常にフルレングスのアニメーション映画を作りたいと思っていたが、その技術は「 トイ・ストーリー 」まで不可能だったと説明した。 それは成功した、と彼は言ったので、会社は何も知らないグループで成功について多くの結論を引き出しました。 彼は、良いアイデアを探している開発部門を持つ代わりに、最も重要な目標は良いチームをまとめることだと気づいたと言いました。
「貧しいチームに良いアイデアを与えると、彼らはそれを台無しにします」と彼は言いました。 「良いチームに悪いアイデアや平凡なアイデアを与えると、彼らはそれを修正するか、捨てます。」
今年初めのフォーチュンブレインストームテックカンファレンスで行ったように、Catmullは、同社が今後の映画をレビューするために「脳の信頼」をどのように確立したかについて話しました。 これは4つの原則に基づいています。ピアツーピア関係。 部屋から電源構造を削除します。 各人に互いの成功に対する既得権を与える。 正直なメモを与えたり取ったりします。
彼は、このプロセスは管理や技術的な問題に有効であるが、毎回機能するとは限らないと述べた。 時々、「魔法のような」何かが起こり、エゴが部屋から消えると、彼は、映画の初演よりも優れた今までで最高の気分は、グループで問題を解決して実現するときだと付け加えました。部屋の誰もがそれを彼らの問題だと考えています。
Catmullは、ピクサー映画の最初の段階ではすべての映画が不愉快であるが、優れたチームはそれを変更できると言って、ピクサー映画の反復プロセスについて話しました。 たとえば、彼は映画 Upの 元のプロットが空の城にどのように関係していたかについて話しました。その城の人々は地上の人々と戦っていました。 そして、敵の領土で終わり、大きな鳥に出くわした二人の息子を持つ王。 最終的な映画では、鳥とタイトルのみが残り、他のすべてが変更されました。 「うまくいかないことに取り組んでいるチームを保護する必要があります。」
一般的に、問題をすべて解決するよりも、問題を修正する方が良いと彼は言いました。 彼は、「ゼロエラー」の概念は、航空機や医療産業などのいくつかの場所で意味があると指摘したが、人生のほとんどはそうではないと述べた。 エラーゼロの概念は、実際に優れた製品を製造する上で障害になると彼は言いました。 「ゼロの愚かなアイデアは悪いアイデアです。40の愚かなアイデアもあるかもしれません」とCatmullは言いました。 「あなたはその中間にいるはずです-中央の混乱の中に。」
Zappos.comとラスベガスのダウンタウンプロジェクトの創設者であるTony Hsiehには、まったく異なるメッセージがありました。
「私たちはたまたま靴を販売するサービス会社です」と顧客の口コミにほぼ独占的に依存している、と彼は言いました。 しかし、それは事実ですが、同社の最優先事項は顧客サービスではなく、企業文化であると言いました。それがサービスにつながるからです。 その結果、彼は会社のモデルをピラミッドと表現し、その下に衣料品、中央にカスタマーサービス、上に文化があります。 会社の目標は、顧客と従業員に幸福を提供することであり、彼が著書「 Delivering Happiness 」で説明しているプロセスです。
他の多くの企業は顧客サービスの呼び出しを削減しようとしていますが、Hsiehは反対のアプローチを取り、「顧客に電話でもっと頻繁に電話してもらいたい」と言っています。 彼は、ほとんどの電話は販売に結びつかないが、それは会社に顧客の細心の注意を与え、人々がそれらを覚えて友人に話し始めるのに役立つと言った。 その結果、ライフタイム値が5〜10倍増加すると彼は言いました。
彼は、ザッポスがダウンタウンの古いラスベガス市庁舎に移転したときに始まったダウンタウンプロジェクトと、「4番目のc」コミュニティの必要性を示しています。 Hsieh氏は、彼と彼のパートナーが、ラスベガスのダウンタウンを「世界で最もコミュニティに焦点を当てた大都市」にするという目標を持っていると述べました。 ここで、彼が働いたのは、資本へのリターンではなく、衝突に焦点を当てることであると言いました。人々とアイデアを互いに結びつけ、住居と中小企業を近くに置き、人々がつながり、学ぶことを奨励しますお互い。
Hsiehはまた、従業員のチームが自己組織化できるという概念であるホロカシーについても議論し、「従業員にはあなたが思っているよりも多くの可能性と創造性がある」と述べました。 彼は、従業員の1つのチームが地元の動物園の募金活動を組織し、他のチームが会社のマーケティングビデオを作成するために競った方法について話しました。
講演者兼ベストセラー作家のトニー・ロビンスは、成功した人とそうでない人の違いを理解するために38年を費やしてきたと言って、自分を「なぜ男」と表現しました。 彼の核となる洞察は、「すべての人間はパターンである」ということです。
彼は、パターンを理解すると異常な結果を出すことができ、成功は通常80％の心理学と20％の力学であると言いました。 彼は、私たちが気分が良くなるものや気分が悪くなるものなど、非常に多くの感情的なパターンがあると言いました。
「失敗は決してリソースの不足ではありません。それはリソースの不足です」と彼は言いました。感情は究極のリソースであり、人々は物事を起こすためにエネルギーを集める必要があります。
並外れた生活の質を得るためには、達成の科学、つまり自分が思い描いたものをすべて実現し、実現する能力を、すべての人にとって異なる充足の芸術で習得する必要がある、とロビンズは言いました。別のものを満たさない。
ロビンスは、戦略がどのように重要であるかについて話しましたが、それを実装する必要があるため、十分ではありません。 しかし、彼は物語、つまり私たちが世界に語り、私たちが語る物語がより重要だと言いました。 彼は出席者に私たちの心の中で物語を見ることを促し、「戦略を順守していなければ、あなたの物語が邪魔になっている」と言った。 どちらよりも重要なのは、状態、つまりあなたがいる精神的および感情的な状態であると彼は言いました。彼は、自分の状態を変えることで物語をチャージできると言いました。より良い心の状態にあなたを置くのに役立ちます。 それで彼は聴衆を立ち上げて飛び回った。
