2013年のそれほど大きくないグリッチ

2013年、IT部門は厳しい状況にありました。あらゆる種類の企業が、データ侵害からグリッチまで、ソフトウェアの問題に苦しみました。 当然のことながら、消費者は直後の結果に悩まされ、企業は彼らの行動を取りまとめようと争いました。 しかし、これらの企業は、そもそも問題を抱えていた誤った古い慣行を実際に変更したのでしょうか？ CASTは、2013年のソフトウェア災害とその負の余波の記憶の小道を旅します。

ショックを受けた企業と怒っている顧客

小売会社のTargetとAmazonは、この1年で暴行を起こしました。 誰かがTargetに不正アクセスし、約1億1, 000万のクレジットカードとデビットカードのアカウントを盗みました。 この冬休みの違反費用は、最も忙しい時期の1つで販売目標を立て、顧客満足度と信頼性の低下、ブランドの評判の低下、政府の監視の悪化に苦しみました。 Amazonはまた、顧客の不満を見て、ホームページが1時間近くも下がったときに売上を減らしました。 長い時間とは思えないかもしれませんが、電子商取引のトラフィックに依存している企業にとって、1時間の損失は500万ドル以上の損失になります。

Chase、Goldman Sachs、Natwest、NASDAQなどの金融会社も問題に直面しています。 どちらの銀行もシステムに不具合を経験し、怒った顧客と収益の損失をもたらしました。 チェースの顧客の口座は数時間ゼロ残高を示し、ゴールドマン・サックスの内部コンピューター・システムが誤って不正確な価格で注文を送信したため、取引が失敗しました。

一方、NASDAQにはデータフィードの問題があり、3時間以上取引を停止せざるを得ませんでした。 この取引所では、在庫が少なくとも5％減少し、現在では政府の監督が強化されています。 ナットウェストの2番目の大きな混乱は、無効な現金自動預け払い機とオンラインバンキングのために顧客を不幸にし、1億5000万ポンド以上の費用がかかりました。

誰も安全ではない

ソーシャルメディアサイトはサイバー犯罪者のホットスポットであり、ツイッターは困難な方法を見つけました。 ハッキングされたAP通信のTwitterアカウントは、ホワイトハウスでの爆発により大統領が負傷したと主張して、憂慮すべきニュースをツイートしました。 誤ったツイートによりダウは急落し、株式市場指数S&P 500から1, 360億ドルを一掃しました。

政府はセキュリティ侵害やグリッチからも保護されていません。 Healthcare.govの立ち上げは、パフォーマンスとセキュリティに関するいくつかの問題を抱えた岩の多いスタートを切りました。 保健福祉省は、発生した多数の問題を解決するためにITの強化を要請する必要がありました。 このウェブサイトの失敗により、政府は危機モードに移行し、最初の6億ドルの予算を使い果たしました。

航空会社の誤作動は、起こりうる最悪の悪夢の1つです。 アメリカン航空にとって残念なことに、予約システムの一時停止が783便をキャンセルしたため、この悪夢は現実のものとなり、全国の取り残された顧客を置き去りにしました。

間違いから学び、他の何かがうまくいかないうちにセキュリティ慣行を改善すべきなのは、企業だけではありません。 消費者は、パスワードマネージャーをセットアップし、ウイルス対策ソフトウェアをインストールすることにより、個人情報を保護する積極的な役割も果たす必要があります。 セキュリティゲームの傍観者になることはできません。 負けてしまうだけです。