会話型商取引、配達は小売業の未来を推進しますか？

先週のフォーチュンブレインストームテック会議のセッションの多くは、小売の未来に関するものでした。特に、ウォルマート、JD.com、DoorDashなどの多様な企業が提供する配送の重要性に関するさまざまな視点に興味がありました。 Amazon、Booking.com、WalmartのJetblackなどの企業による「会話型コマース」に重点が置かれています。

中国の電子商取引大手JD.comのCEOであるリチャード・リューは、顧客体験と効率が彼の会社の大きな成長を促進すると説明した。 JDの従業員数は62, 000人、アクティブな顧客数は3億人、収益は560億ドルです。

Liu氏によると、同社は全国をカバーする倉庫ネットワークの構築に14年を費やしました。 司会者のアダム・ラシンスキーから、JDとアリババの違いについて尋ねられたLiu氏は、JDには直接販売モデルがあり、「最高の製品」にのみ焦点を当てていると語った。

Liu氏によると、JDから約10ドルを超えるものを購入した場合、配送は無料で、商品は24時間以内に届くはずです。 「中国では2日間では不十分です」と彼は言いました。 Liuは、米国への関心について尋ねられ、同社は「境界のない小売」に注目していると述べ、中国ではオンライン小売業者とオフライン小売業者に違いはないと指摘しました。 彼は同社の巨大な物流ネットワークを強調し、通常JD名を宣伝していない国内の多くの小さな店に製品を供給していると述べた。 uは、同社はパートナーを通じた販売を通じて国際的に拡大し始める可能性があると述べた。

ウォルマートの幹部は、電子商取引に対して異なるアプローチを採用していました。

Walmart eCommerce USのCEOであり、Jet.comのCEO兼創設者でもあるMarc Lore氏は、Walmartの最初の目標は、情報、製品、サービスを顧客に提供するという観点から、eコマースの「基本」であると述べました。欲しいです。

2番目の優先事項は、ウォルマートの資産（4, 700店舗など）を使用した「攻撃」で、生鮮食品などの腐敗しやすい製品を含め、米国の90％に即日配達を提供することです。 ウォルマートはまだそこにいませんが、ロアはそれがすぐに来ることを望んでいます。

3番目の優先事項は、「未来のために革新する」こと、または5〜10年後のeコマースがどのようになるかを想定することです。

Loreによると、この取り組みの一部は、小売業セグメントのウォルマートが重要であると考える、企業や新興企業が独立しているかのようにビジネスを運営および構築する余地を与えるStore No. 8のインキュベーターです。 たとえば、これらの1つは「会話型コマース」です。

Jetblack（およびStore No. 8インキュベーター）のCEOであるJennifer Fleissは、 ジェットブラック ニューヨークの消費者が、音声やメッセージングを介して好きなものを購入できる新しい会話型ショッピングエクスペリエンスとして。 現在、これは限定的なロールアウトであり、最初のターゲットはニューヨークです。 目標は、価値の高い市場でデータを収集し、時間とともに拡大することです。

フライス氏によると、買い物はほとんどの人にとって、特に都市部の親にとっては雑用になり、目標は会話型商取引を利用してJetblackの顧客を「喜ばせる」ことです。 顧客は、Walmartからであるかどうかにかかわらず、ニーズに最適な製品を購入できる必要があります。

ロア氏によると、ウォルマートは生鮮食品と冷凍製品の即日配達で「力をつけて」おり、同社の電子商取引の売り上げは昨年40％以上成長し、今年は40％成長する見込みです。

顧客は毎週買い物をするので食料品は重要ですが、生鮮食品はすぐに売れないと高価になる可能性があるため、難しいと言います。 ウォルマートの店舗は、新鮮な食べ物でお金を失う余裕があり、バスケットの他の製品の損失を補うことができるため、純粋なオンライン小売業者に比べて新鮮な販売が費用対効果に優れていると述べました。

AmazonのAlexa ExperienceおよびEcho DevicesのVPであるToni Reidも、eコマースでの音声の使用について説明しました。 彼女は、Alexaを「大胆な賭け」として説明しました。これは、Amazonが新しいものとその反復アプローチを試す努力の結果です。

Reidは、顧客が明確または客観的な回答を持たないAlexaの質問に費やす時間に驚いていると言い、そのような質問を解明して回答する編集チームがあると述べました。 この作品のいくつかは、「イースターエッグ」、または面白いジョークとカムバックを生み出し、顧客体験の観点から「喜び」と表現しました。

また、言語と文化の違いの認識の両方を含むローカライズの必要性についても話しました。 たとえば、フランスではアレクサは詩を知っていますが、日本ではアニメについて知っています。

Googleのハードウェア設計担当副社長のIvy Rossは、ソフトウェア会社でハードウェアを設計する際の課題について話しました。 ロスは、「製品について考えるとき、EQがIQと一致することを確認すること」と「ディープラーニングについて話すとき、深い人間性について考えること」が重要だと言いました。 将来の携帯電話について尋ねられて、彼女は「物はより成形可能で、より個人化されるでしょう」と言いました。

TaskRabbit（昨年イケアに買収された）のCEOであるStacy Brown-Philpotは、この製品を「リストから手間を省くための安全で便利な方法」として語った。 彼女は、市場にはまだ十分な余地があると述べ、タスク関連の何かをするためにオンラインで誰かを雇ったのは米国の消費者のわずか4％であると指摘しました。

Ikeaによる買収に関して、Brown-Philpotは、両社の価値は一致していると述べた。 TaskRabbitは現在、イケアの全米国店舗に統合され、英国でオンラインになっており、最終的には大企業の419店舗すべてに国際的に参入する予定です。 彼女は、TaskRabbitは、Ikeaが利便性とデジタル志向の企業が提供するサービスを重視する新しい顧客にリーチするのに役立ち、IkeaはTaskRabbitに店舗内でのサービスエクスペリエンスの提供方法と、「手頃な価格の高品質な製品」の作り方を教えていると述べました。 Ikeaは、TaskRabbitの低価格化への投資も支援しています。

Brown-Philpot氏は、自分が誰であるかを伝えることなく、TaskRabbitクライアントを支援する「タスク担当者」として働いていると語った。

Sequoia CapitalパートナーのAlfred LinとDoorDashのCEO、Tony Xuは、レストランデリバリーサービスの進化について議論しました。

Xuはサービスの開始方法を説明しました。 彼の母親はレストランを経営し、その後、彼はフェデックスとドミノが配達を理解するために運転しました。 Xuは、Dominoの運転は、1つの店舗では独自の配送を行うことができないことを教えてくれました。 ドライバー、 フェデックスの運転は、消費がますます土壇場になっていくにつれてルートを計画する時間があるという仮定の欠陥を彼に示しました。 代わりに、商品を効率的に配送するには、より柔軟でジャストインタイムのサービスが必要だと彼は言いました。

Xuは、サービスが主流になり規模を拡大できるかどうかを確認するために、サンフランシスコではなくイーストサンノゼでサービスを開始することを決定したと述べました。 現在、1, 200の都市にあり、成長の余地があります。 Xuは来年末までに、DoorDashをアメリカのすべての家に配達し、トップレストランの95％にサービスを提供したいと考えています。 後に彼は、同社は他の種類の製品の提供に集中できると述べ、食料品の配達に関してウォルマートとのパートナーシップを強調した。

DoorDashのすべての従業員が 作業 Dasherとして、月に1度レストランや配達のいずれかを変更するのは興味深いことでした。 「オペレーターとして、私たちが私たちであることに導いたものを忘れることができます」とXuは言いました。

Xuは、AxiosのモデレーターであるDan Primackから労働者の権利について尋ねられ、同社には400, 000の「ダッシュボード」があり、他のタイプの仕事を学ぶための柔軟性とジョブセキュリティおよびスキルを提供していると述べました。 リン氏は、技術は雇用を創出し、破壊するものであると述べ、技術企業は人々が新しい仕事を得るのを助ける責任があると強調しました。

DoorDashが提供するような仕事は柔軟性を提供する、とLin氏は語ったが、従業員を支援するために福利厚生を共有し共有する方法が必要であると認めた。 Xuは、政府や他の人々と協力してポータブルを作成しようとしています 利点、 これらの問題に取り組むために企業の同盟を開始することについて話しました。

Linは、7つの大罪の1つに対する解決策に投資するのが好きだと言いました。さらに良いことに、DoorDashはナマケモノと大食いのうちの2つを占めています。

Booking.comのCEO、Gillian Tans氏は、Bookingは550万件の家やアパートのリストなど、他のどのプラットフォームよりも多くのホテルの部屋、家、アパート、その他のユニークな場所を提供すると述べました。 それは、主にホテルの予約に焦点を当てている他のプラットフォームやAirbnbとは一線を画すものであり、予約はゲストが宿泊を予約した後の手数料だけで、リスト掲載の料金を請求しないと付け加えた。

Tansは、親会社が最近PricelineからBooking Holdingsに名前を変更したことに言及しました。Pricelineの名前は米国ではよく知られていますが、Bookingは「世界中で」知られています。

新機能については、Tansは予約アシスタントチャットボットについて話しました。このチャットボットは質問に答え、同じ言語を話さない顧客と売り手を結び付けることができます。

Tansは、ブッキングには強力な文化があり、80, 000人の従業員が70か国の200のオフィスに分散していると言いました。 予約従業員は130の国籍を持っている、と彼女は述べた。 オランダで開始されたため、Tansは、予約は常に非常に国際的であり、常に国境を越え、異なる言語、異なる通貨を考慮することを考えてきたと述べました。