6 Webサイト監視のベストプラクティス

人気のあるWebサイトをホストしている人なら誰でも、最高のWebサイト監視ツールに投資することを知っているでしょう。 しかし、これらのツールは確かにウェブサイト全体のパフォーマンスを向上させるのに役立ちますが、すべての作業を自分で行うわけではありません。 特定のベストプラクティスを実装する必要があり、その中で最も難しい部分は、組織に適用するベストプラクティスを把握することです。

Webサイト監視ツールは、ユーザーとWebサイトのバックエンドの両方で、ユーザーがWebサイトにどのくらいの速さでアクセスするか、ナビゲートするための経路、エラーが発生する場所を通知します。 この情報を最大限に活用するには、ウェブサイトの仕組み、ハードウェアがウェブサイトの機能にどのように反映されるか、コードがビジネスアクションをどのように推進するかを完全に理解する必要があります。

Editors 'Choice Web監視サービスNew Relicのインダストリーマーケティング担当シニアディレクターであるBharath Gowdaに、監視ツールが提供するデータを最大限に活用する準備を整えるためにあなたの会社が何をする必要があるかについて話しました。

1.アプリケーションインフラストラクチャビューを開発する

アプリケーションはコード上に構築され、そのコードがビジネスアクションを推進します。 たとえば、誰かがeコマースWebサイトで製品を検索したとき、またはショッピングカートに何かを入れたとき、あなたのコードはこれらのアクションの発生を許可しています。 このコードが変更されると、ハードウェアインフラストラクチャと相互作用し、メモリやストレージなどに影響を与えます。 これらの変更はウェブサイトを破壊する傾向があります。

コードの更新によってWebサイトが損傷したり速度が低下したりしないようにし、Webサイトのパフォーマンスを適切に監視していることを確認するには、バックエンドサービス、コード、およびハードウェアインフラストラクチャ。 これらのすべてが計画通りに実行されたら、Gowdaはアプリの全体的なパフォーマンスを確認することをお勧めします。 すべてがスムーズに実行されていますか？ それでは、次のステップに進みましょう。

2. APMをカスタマイズする

Webサイトのトラフィックが多い場合、またはソフトウェアスタイルのWebサービスをホストしている場合は、Webサイト監視ツールに加えて、アプリケーションパフォーマンス管理（APM）アラートを展開することを検討してください。 多くのWebサイト監視ツールは、APMパッケージで実行できる機能の一部を反映するメトリックを提供しますが、パフォーマンスレベルの問題を修正するには、コードレベルで根本原因分析にドリルダウンすることしかできない場合、APMが最適なパスである可能性があります。

ただし、APMを展開する場合でも、現在のWebサイト監視パッケージが提供するものに固執する場合でも、機能、特にカスタムアラートに関しては必ず掘り下げてください。 アラートをより細かく作成できるほど、迅速な修復に関してより重要になります。 また、スマートエスカレーションが役立ちます。 アラートが十分に賢く、単にオフにするだけで問題分析を開始できる場合は、そのデータを使用して、その特定のクラスの問題に最適な修復実績を持つアラートを開発者にルーティングします。 このプロセスにはある程度の計画とフローチャート作成の時間がかかりますが、最終結果ははるかに回復力のあるWebサイトになり、突然の問題に迅速に対応できるようになります。

3.カスタマージャーニーのマッピング

ウェブサイトがどのように機能するかをよく理解したら、許容できるカスタマージャーニーがどのようなものか、レイテンシが発生することなくウェブサイトが処理できるカスタマーの数を決定します。 あなたのウェブサイトのナビゲーションは、ビジネスの成果を促進するのに役立ちますか？ 消費したいコンテンツを消費しているのか、それとも道に迷って間違った道に投げ出されているのか？

Webサイトのナビゲーションがスムーズに機能することを確認したら、Webサイトのナビゲーションに悪影響を与えない訪問者の数を決定します。 次に、テストを実行して、すべてのページがロードされているかどうかを確認します。 ショッピングカートに商品が着地していませんか？ 配送ページが十分に速く読み込まれませんか？ この種の情報は、ウェブサイトのパフォーマンスを理解するのに非常に役立ちますが、マーケティングチームや営業チームにも役立ちます。 エンジニアと協力して最も抵抗の少ないパスを開発することで、Gowdaは組織がキャンペーンごとまたは季節ごとにWebサイトを調整できると述べました。

4.サブチームを特定のサービスに集中させる

Gowdaは、特定のチームに特定の機能を任せることを推奨しています。 基本的なクエリがどのようなものになるかはすでにわかっています。どのくらいのトラフィックが通過しており、これが予想されるかどうか。 エラー率とは何ですか？ 応答時間は？

ただし、これらの各機能がどのように機能するかをしっかり理解したら、地域、サービスマップ、サーバー、その他のパフォーマンスに影響を与えるものなど、さらに深く掘り下げたいと思います。 この詳細なアプローチは、問題がクリティカルレベルに達する前に問題をキャッチするのに役立ち、ウェブサイトのパフォーマンスをさらに改善するために調整できるものをより深く理解できるとGowdaは言いました。

5.ダッシュボードとアラートの構築

他のタスクに集中しているときにアプリに引き戻すことができるアラートメカニズムが必要です。 コンテキストを提供し、問題が発生しているダッシュボードに戻る動的なアラートが必要です。 New Relicなどの一部の製品は、通知プロセスを自動化するための履歴および時間ベースのメトリックに基づいて、機械学習（ML）を使用して確立される動的なベースラインを提供します。 そのため、ブラックフライデーのベースラインは、オフピークの月よりもはるかに高くなり、それに応じてツール自体が調整されます。

Gowda氏によると、これらのアラートは、Webサイト監視ツールに接着していないユーザーにとって重要です。 アラートは、テキストメッセージ、電子メール、さらには電話で配信できます。 アラートが、問題を解決する必要があるツール内の正確な場所に戻るのに十分なコンテキストと指示を提供してくれることを願っています。

6.よく会う

物事が壊れるのを待つだけではありません。 新しい製品を発売するとき、新しい市場に参入するとき、または交通量の多い時期に備えるときは、製品、運用、およびエンジニアリングチームと協力して、誰もが計画を認識し、Webサイトの設定方法に満足していることを確認します。 Gowdaは、企業にイベントの前後の会議を必須にするようアドバイスしていますが、質問や懸念事項をチェックインし、対処するために全員が集まることができる月例会議も設置する必要があると述べました。