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SaaS(Software-as-a-Service)と自動化のおかげで、従業員のスケジューリングとシフト計画がこれまで以上に簡単になりました。 マネージャーは空いたスプレッドシートをじっと見つめる必要がなくなり、従業員の名前をコピーして貼り付けて勤務シフトをスケジュールする必要があります。 幸いなことに、シフトの自動化により、マネージャーやビジネスオーナーは、スケジューリングツールを他のSaaSツールに結び付けることで全体的な運用を改善できるさまざまな方法を自由に探索できます。 考えてみてください:コラボレーションおよびファイル共有プラットフォームからのデータが、スケジューリングツールからのデータでプッシュおよびプルされた場合はどうなりますか? 従業員をシフトに結び付け、各シフトに必要なドキュメントへのアクセスをオープンにし、シフトの変更中に何をする必要があるかについてチャットできます。
Deputyの共同設立者、CTO、CEOであるAshik Ahmedと話をしました。このソフトウェアは、シフト計画および人事管理(HR)管理カテゴリにおけるエディターの選択です。 アーメドと私は、シフト計画が他のビジネス分野に影響を与える多くの方法、およびシフト計画ソフトウェアの使用方法に新しいテクノロジーがどのように革命をもたらすかについて議論しました。
PCMag: Deputyは、スケジューリングツール、 出退勤ツール、およびコミュニケーションツールです。 IFTTTとZapierが企業に多様化されたツールセットを構築する機会を創出するにつれて、断片的なシステムよりも優位に立つために、すでに多様な企業ができることは何でしょうか?
Ashik Ahmed(AA):私たちは、技術ベンダーが深く対広くなることを決定すると考えています。 BambooHRのような会社は、最も驚くべき応募者追跡(AT)システムになる方法を考えて毎日やって来ます。 あなたが人事システムであり、BambooHRと競争しようとしている場合、あなたは苦戦を強いられます。 コアの強さに焦点を合わせることは、業界が前進していると私たちが信じていることです。それぞれの機能は深いが、他のシステムと統合してうまく機能する素晴らしい製品を持つことです。
PCM:ソーシャルメディアとコラボレーションツールが従業員を楽しく、魅力的で、瞬時に結び付け始めたとき、あなたの業界はプラットフォーム内コミュニケーションツールをどのように調整しましたか?
AA:英数字のコミュニケーションツールを提供するだけでは不十分です。 写真、ファイル、ビデオを共有できることが従業員に求められています。 遠隔地にいる場合、または地域を超えて従業員を管理している場合、コミュニケーションツールには、ビジネスコミュニケーションの伝送と同様に、関係を統合および構築するという同等の目的があります。 Slackがビデオチャットと大規模な絵文字バンクを統合しているのはそのためです。 突然、言葉は表現や感情にまで昇格しますが、短文で書くのは難しいです。
PCM:リモートワーカーといえば、リモートワーキングがより一般的になった今、シフトスケジューリングソフトウェア業界はどのように進化しなければなりませんでしたか?
AA:会社の電子メールアドレスが発行される時間給労働者の割合は、引き続き非常に低いです。 その結果、従業員とのコミュニケーションチャネルが断片化または破損します。 その結果、アプリを統合するか、アプリのスケジューリングにネイティブであるコミュニケーションツールに多大な焦点を当ててきました。 あなたがスケジューラーである場合、コールアウトを迅速に処理するために最適な通信チャネルが必要です。 ビジネスの他の機能は、スケジューラが使用しているのと同じ通信チャネルが電子メールよりも効果的であることを発見しており、現在、スケジューラだけでなくビジネス全体をサポートするこれらの統合ツールを要求しています。
PCM:それでは、グローバルオペレーションを実行するクライアントのクロスジオグラフィ機能を有効にするために、会社は何をしなければなりませんか?
AA:グローバル企業向けのソリューションは、ソフトウェアに関するものではなく、言語サポートとカスタマーサービスに関するものです。 グローバルなほとんどのアプリは、グローバルなブランドにアピールするために、すべてのプラットフォーム(デスクトップ、Android、iOSアプリ)で少なくとも5つの標準言語を必要とします。 24時間年中無休のサポートも、沈むことのない太陽に直面しているブランドによって義務化されています。
PCM:最近私が話しているすべての人にこれを聞いているようです。人工知能(AI)は、スケジューリングおよびHR管理業界を前進させる上でどのような役割を果たすことができますか? それはどのように機能し、どのようにクライアントに利益をもたらしますか?
AA:私たちが観察したことは、多くのブランド、特に小売ブランドにとって、実店舗は購入の最終目的地ではなく、ショッピング体験の接点になりつつあるということです。 たとえば、Timbuk2にはサンフランシスコのヘイズバレーに店舗があり、営業時間ごとにトラフィックが殺到しています。 その店舗は、ビジネスアカウント、店舗内ディスプレイを介したカスタム注文、返品、オンライン注文の集荷、および直接購入を処理します。 AIはこれらの要求信号をリンクし、適切な人が15分単位で適切な時間にスケジュールされるようにします。