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電子商取引の将来は、消費者に便利でデータ駆動型の製品購入方法を提供します。 ショッピングエクスペリエンスは、人工知能（AI）、拡張現実（AR）、およびその他の多くの技術を活用して、消費者にユニークでパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを確実に提供します。
ショッピングカートソフトウェアプロバイダ3dcartの最高執行責任者であるジミーロドリゲスと話をして、今日のeコマースに影響を与える最も差し迫った問題について話しました。 ロドリゲス氏は、ウェブサイトのパフォーマンスを確保するためにブランドが何をする必要があるかを説明しただけでなく、デジタルコマースの将来のために最適化されていると説明しました。
PCMag（PCM）： eコマースサイトの最適化とデータ収集のバックエンドでAIがどのような役割を果たしていると思いますか？ 消費者がeコマースサイトにアクセスしたときに表示されるものに必ずしも言及しているわけではありませんが、サイトビルダーとブランドがサイトを最適化する方法を教えてください。
Jimmy Rodriguez（JR）： AIは、オンラインプライバシーの課題を回避しながらショッピングエクスペリエンスのパーソナライズを実現しようとしているeコマースプラットフォームの鍵となります。 eコマースのほとんどのパーソナライゼーションは、各訪問者がサイトで実行するアクションのCookieベースの追跡を使用して、顧客中心です。 AIを使用すると、eコマースプラットフォームは、購買行動から大量のデータを分析して、起こり得る結果を予測し、オンラインショッパーに提示するアクション可能なトリガーを作成できます。
自己最適化eコマースサイトのアイデアは、現在のA / Bテスト手法に取って代わるものであり、訪問者は一般的なショッピングエクスペリエンスにさらされるのではなく、顧客の衝動に応じて変化するWebサイトにさらされます。
AIがeコマースにもたらす機能に制限はありません。新しいリターゲティング方法、チャットボットを介したコンテキストカスタマーサービス、放棄されたカートリカバリデータに基づいて表示される動的なプロモーション、顧客固有の検索結果、コンバージョン駆動型のチェックアウトエクスペリエンスなどです。
PCM：ブランドが独自のeコマースサイトを構築するときに見た最大の間違いは何ですか？
JR：最もよくある間違いは、関連する作業と、操作を成功させるために必要な機能を過小評価していることです。 多くの新興企業や確立された企業にとっても、eコマースサイトの立ち上げは簡単なタスクと見なされています。 また、WordPressブログまたはWix Webサイトに[購入]ボタンを追加するだけで起動できますが、最終的な結果は、完全に機能するeコマースサイトとはほど遠いものです。
完全な電子商取引サイトは、買い物客がAmazonなどの大規模な小売サイトで期待する機能のほとんどを提供するはずです。 そして、訪問者が注文を開始できるようにサイトをプッシュすることが目的である場合、これらの機能のほとんどは最初は不要に思えるかもしれませんが、この後、マーケティングとオンラインビジネスを運営する重要な要素が見落とされている可能性があることが明らかになります
eコマースサイトを構築する前に、ビジネスプランを立てることが重要です。 1年以内の場所に関するサイトの具体的な目標を設定し、その後、訪問者と売上に関するマイルストーンを設定します。 次に、ビジネスのさまざまな段階でトラフィックを処理し、コンバージョンを促進し、注文を処理できるようにするために、eコマースプラットフォームの一部として何が必要かを検討します。
PCM：同様の方針に沿って、検索エンジン最適化（SEO）の結果を改善するためにブランドが何をすべきかについて話してもらえますか？ 彼らはどのような間違いを犯していますか？
JR：新しいオンラインビジネスが経験する最大の問題は、サイトが立ち上がるまでSEOを考えないことです。 ほとんどの場合、オンラインストアの成功のためのSEOの重要性に関する知識や認識が不足しているためです。 SEOは、オンラインでの存在感を高めることにしたすべてのビジネスの最優先事項です。 SEOを理解し、SEOのベストプラクティスを中心に開発され、主要な検索エンジンからのアルゴリズムの変更に適応するために絶えず更新を行うeコマースプラットフォームを選択します。
最適化手法は非常に複雑であり、ビジネスオーナーはSEOに関する基本的な概念を学ぶことができますが、ウェブサイトの最適化を試みながらビジネスを実行しようとするのは少し間違いです。 これは、SEOに優しいeコマースソリューションの使用がWebサイトの他の側面よりも重要であり、オンラインストアの成功または失敗を定義できる主な理由の1つです。
PCM：ワンタッチとワンクリックのチェックアウトは、特に迅速に仕事をしたい消費者にとって、eコマースの最も重要な要素です。 これらのオプションを有効にする際に企業が懸念すべき落とし穴はありますか？
JR：間違いなく、ワンクリックチェックアウトエクスペリエンスは、ほとんどのオンラインストアでコンバージョンを増やすのに役立ちます。 通常、ワンタッチソリューションを実装するには、さまざまなデジタルウォレットをサポートする電子商取引プラットフォームが必要です。 PaypalのOne TouchとVisa CheckoutからApple PayとAndroid Payまで、これらのソリューションは、あらゆるオンラインストアのチェックアウトプロセスを合理化できます。 また、利用可能なすべてのデジタルウォレットを提供する店舗はありませんが、ターゲット顧客に最適なものを選択すると、特にモバイルデバイスでのコンバージョン率が大幅に向上します。
同時に、ワンクリックソリューションは、オンラインストアの標準のチェックアウトプロセスを引き継ぐべきではありません。これは、以前にソリューションを使用したことがある既存のユーザーにとって真のワンクリックエクスペリエンスにすぎないためです。 新規の買い物客は、登録または登録プロセスを経る必要がありますが、提供されるソリューションによっては、精算プロセスに摩擦が加わり、コンバージョン率に悪影響を与える可能性があります。
PCM： Apple iPhone X ARの発売により、主流になりつつあります。 ベンダー（3dcartなど）とブランドはこれにどのように準備していますか？ 携帯電話から帽子を「試着」するのはいつですか？
JR： AppleのARKitフレームワークにより、開発者は新しいiPhoneおよびiPadハードウェアを利用して独自のARアプリを作成できます。 しかし、デバイスのARはまだ新しいものであり、これらがオンラインショッパーの間でより一般的に使用されるようになるまでには時間がかかりますが、3dcartおよび他の多くのeコマースソリューションは、ARがオンラインストアにもたらす潜在的な機能をすでに模索しています。 デジタルの世界から要素を持ち込んで実世界の体験を作成できるというアイデアは非常にエキサイティングです。
現在、検討されている主な概念の1つは、eコマースサイトから「バーチャルライフ」に製品を持ち込み、オンラインショッパーが家具などが寝室でどのように見えるかを体験できるようにすることです。 素晴らしい画像や動画がオンラインショッピングのユーザーにこれらの製品の品質を評価するのに役立つなら、ARを使用して製品の視覚化を次のレベルに進め、消費者環境で製品を体験できるようにすることが考えられます。
ARやVRと同様に、ゲームを変える技術をeコマースの世界にもたらすのに役立つと考えられる多くの新しい技術があります。 そして、まだ理解するべきことがたくさんありますが、これは私たちの業界の未来を形づくるでしょう。
