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従来、マーケティングオートメーション（MA）は、顧客とのやり取りとビジネスの成果を改善するために、他の分野に依存してきました。 カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）とヘルプデスクツール（特に）は、常にMAツールにデータを供給して、いつ、どこで、どのように消費者に連絡するかをマーケティング担当者に知らせています。
今日、追加のテクノロジーとプラクティスは、マーケティング担当者が顧客にどのようにアプローチすべきかについて、さらに多くのコンテキストを提供しています。 人工知能（AI）、機械学習（ML）、検索エンジン最適化（SEO）、およびコンテンツマーケティングはすべて、MAツールを介してエンゲージメントを強化するのに役立ちます。 Act-Onの最高マーケティング責任者であるMichelle Huffに、各テクノロジーと実践がMAとどのように混ざり合っているか、そして今日あなたの会社が考えるべきことについて話しました。
PCMag（PCM）： AIは最近、MA業界の流行語となっています。 AIとMLは今後5年間でどこでMAを取得すると思いますか？ マーケティング担当者にどのような新機能と機会を提供しますか？
Michelle Huff（MH）： MLは、意思決定とキャンペーン実行プロセスにおいてマーケティング担当副操縦士として行動します。 AIは、大量のデータを消費、ダイジェスト、および計算し、それを実行可能なトリガーおよびマーケティング活動に変えることができるMLによって事前に決定された、いつ、何、どこでバイヤーや顧客と関わるかを左右します。 基本的に、最適なメッセージに最適なタイミングで、理想的な通信チャネル全体でアウトリーチを予測して調整できること。
AIは、MAが提供する基盤に基づいて構築されます。これは、見込み客や顧客とのやり取りから追跡、スコアリング、測定、接続、学習を行うための集中型エンジンです。およびアクション。 Act-Onでここで構築している例は、「Adaptive Send Time」です。これは、昔からの質問に答えるのに役立つ機能です。このメールをいつ送信するのですか。 通常、マーケティング担当者は経験に基づいた推測を行い、特定の日付と時刻を選択し、2つのオプション間でA / Bテストを行うこともあります。 時間の経過とともに、いくつかの分析を行うことで、マーケティング担当者は、過去の最高のオープンレートに基づいて、将来の電子メールの送信時間を調整できます。 Adaptive Send Timeは、マーケティング担当者にとっては副操縦士となり、すべてのデータをリアルタイムで分析し、各個人に最適なエンゲージメントウィンドウを推奨します。
PCM：統合により複数のソリューションを組み合わせることにより、マーケティング、サービス、および販売ツールを構築することを好む多くの企業と話してきました。 一体型ソリューションを選択することにより、企業はどのような利益を得ますか？
MH：統合された最適なソリューションを選択するか、単一のオールインワンプラットフォームを選択するかには、常に妥協点があり、完璧な答えはありません。 マーケティング、サービス、販売にまたがるオールインワンソリューションを使用すると、通常、統合コスト、アプリ全体の共有機能、およびレポート用の統合データを節約できます。 ただし、オールインワンプラットフォームの課題は、統合と共有機能がロードマップの最優先事項となり、革新的な機能が後回しになることです。 ベンダーは、1種類のユーザーだけの問題を解決する機能を追加するよりも、幅広い魅力を持つ機能を正当化する方が簡単になります。
一方、ベストオブブリードのソリューションは、コアユーザーに集中し、競争力を維持するために革新的な機能を追加し続け、既存の技術スタックに統合して適合する柔軟性を維持する必要があります。 いずれにせよ、マーケティングの役割が拡大して、ブランディングから需要の創出、顧客関係の拡大に至るまで、顧客のライフサイクル全体に対応し、マーケティングのパフォーマンスとビジネス全体への影響を示すには、ある程度の統合が重要です。
PCM：新しいMA、eコマース、およびCRMツールを確認すると、多くのユーザーが組み込みのSEOパッケージも提供していることに気付きました。 これらの分野の共通部分について、また、MAとCRMがSEOの改善にどの程度役立つかについてお話いただけますか？
MH：今日のほとんどの企業は、見込み客を引き付け、それらを積極的な購入サイクルに導くためにコンテンツを作成および使用しています。 コンテンツは企業がオンラインで見つけられ、知られるかどうかに大きく影響するため、マーケティング担当者がコンテンツの作成と公開に使用するシステムにSEO監査ツールを組み込むことで、MAとランディングページの作成またはCMSとブログの公開を見てみましょう 追加の利点です。 最適な検索性を実現するために、コンテンツが構造化され、記述され、フォーマットされていることはさらに安心です。 検索エンジンマーケティングはハードスキル（頻繁なアルゴリズムの更新とコンテンツの評価方法の変更）と見なすことができるため、マーケティング担当者は最新のSEO更新を最新の状態に保つ必要があります。 そのため、使用するテクノロジーにSEO監査ツールが組み込まれている場合、システムに頼ってコンテンツプログラムから最大の影響を得ることができます。
PCM： MAとコンテンツマーケティングはどのように連携しますか？ これらの2つの分野が協調して機能していることを確認するために、企業は何をすべきでしょうか？
MH：コンテンツはマーケティング自動化戦略の原動力です。 コンテンツをガソリン、MAシステムを車を目的地まで動かすエンジンと考えてください。 MA戦略は、その背後にあるコンテンツ戦略と同じくらい効果的です。 企業は「ペルソナ開発」に取り組み、ターゲットバイヤーが誰であるかを確実に理解し、そのバイヤーペルソナに関連するトピック/テーマを特定して、企業の価値提案を調整し、伝達する必要があります。 次に、意思決定プロセスのさまざまな段階でコンテンツを購入者にマッピングし始めたいと考えています。 さまざまなタイプのコンテンツは、漏斗の上部よりも漏斗の上部により適しています。また、購入者を販売漏斗に移動するために戦略的に使用されます。
PCM： FacebookおよびTwitterでのライブビデオは、企業のマーケティング活動に不可欠な要素となっています。 企業はどのようにしてライブビデオを消費者との長期的なマーケティング契約に変えることができますか？
MH：ライブビデオでは、事前にスケジュールされた「ライブ」の日付、時間、エピソードを含むブランドチャンネルを作成して、フォロワーがいつ視聴するかを知る機会もあります。 これにより、期待と関心が生まれます。 顧客は、ライブ、生、および舞台裏の形式で、ブランドニュースチャネル全体でブランドと共有する予定のイベントと経験を楽しみにしています。 また、作成中のライブビデオを再利用し、SnapChat、Facebook、またはTwitter以外の追加チャネルで公開することも目的です。 ライブビデオを使用するプロセスを開発し、電子メールキャンペーン、ニュースレター、またはビデオのコンテキストを提供するブログ投稿に埋め込みます。
