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過去半年にわたって、Zapierは、企業が接続されたアプリとサービスを統合する方法を覆すことで成功を見出しました。 現在、900を超えるアプリとの事前構築された統合を提供するZapierは、1回限りの接続または「Zap」を構築するツールから、複数の絡み合ったビジネスプロセス間の複雑なロジックをサポートできる強力なワークフロー自動化プラットフォームに進化しました。
スタートアップは数か月前にTeams製品を展開し、サービスを利用するフォーチュン500企業の増加をサポートし、今後のエンタープライズ機能を2倍にする計画です。 PCMagはZapierのCEOであるウェイドフォスターと話をして、そのエンタープライズオートメーションの推進、同社が豊富なアプリ統合データを通じて観察した使用傾向、およびZapierが他のシリコンバレーのスタートアップとは異なる方法をどのように行っているかについて話しました。
PCMag： Zapierは900以上の一般消費者向けおよびビジネス向けアプリと統合されているため、収集するすべての使用データを通じてアプリのランドスケープに対する独自の視点が得られます。 さまざまなツールやビジネスアプリのカテゴリの盛衰にどのような傾向が見られましたか？
私たちは職場に自分のアプリを持ち込むことも多いので、ITの同意なしに、孤立したアプリの多くが引き込まれる可能性があります。 この例としては、Airtableのようなものがありますが、これは非常に人気が高まっています。 これは、スプレッドシートの一種です。 Microsoft ExcelとGoogle Sheetsが競技場を所有していると思われるかもしれませんが、Airtableはそのアプローチ方法についての新しい見解を持ち込み、成功しています。
継続的なイノベーションが見られるもう1つの分野は、広告プラットフォームです。 FacebookのLead Ads製品でこれを考えています。LinkedInにはLead Gen Forms製品があります。 これらは、プラットフォームにフォームを直接配置することで、広告の意味を変えます。 FacebookとLinkedInの両方が、他の誰かのプラットフォームにリダイレクトするのではなく、彼らの側で広告体験を維持しようとしているのを見ます。 そのため、Facebookにアクセスし、興味のあるものを確認し、クリックして、サイト上でフォームに直接入力すると、ベンダーが連絡を取ります。 ベンダーはウェブプロパティさえ必要としません。 これは、これらのソーシャルプラットフォームの動きの続きです。 彼らはあなたのサイトを維持し、その広告スポットにより多くの価値をもたらし、結果としてコンバージョンを増やしたいと考えています。
PCMag：Zapierでのそのようなソーシャル広告ワークフローは、かなり複雑な自動化されたロジックをトリガーする必要があります。 Zapierはこれについてあまり前にTeamsプラットフォームを展開しましたが、これらのより高度な種類のビジネスワークフローにどのように対処していますか？
WF：私たちにとって、大きなステップは、2016年2月にマルチステップZapsを開始したときでした。 Zapierが1つのトリガーと1つのアクションをサポートする代わりに、複数のアクションを実行できるようになりました。 ビジネスで見られるより複雑なワークフローが可能になるため、これは大きな変化でした。
だから、誰かがFacebookのこのリード広告フォームに記入すると、Clearbitのようなものを介してそれらを実行して追加のデータを取得し、リードとしてSalesforceに追加して対応する機会を作成し、記録されていることを確認できます適切なMailChimpリストに追加し、リクエストを受け取ったとのフォローアップテキストメッセージを送信します。すぐに連絡します。 そのようなものはすべて、Zapierを介して給電できます。
また、内部アプリを構築するためにかなりの労力を費やしてきました。そのため、ユーザーがワークフローを調整するのに役立つフォーマッター、フィルター、承認、遅延などがわかります。 これらの機能は、使用しているアプリに必ずしも組み込まれているわけではありません。 Zapierに組み込まれたExcelマクロのようなものだと思います。
PCMag：それは基本的に、低コード開発ツールのようなドラッグアンドドロップのワークフロー自動化環境ですか？ この場合を除き、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）レベルで行われる複雑な統合を除きます。
WF：そのとおりです。 「OK、Facebookでフィルターを実行して、この広告グループのみを含めるようにしましょう。次に、MailChimpを使用して、このリストに移動し、ボタンをクリックしてオンにします。日、週、または月と比較して、このようなものを設定するのに数分かかります。
Zapierはブライアンと私がフリーランスをやっていた仕事の延長として始まりました。 「これらのPayPalの売上をQuickBooksに取り込むか、このリードのリストをSalesforceに入れる」など、これらの一時的なものを構築するように求められます。 2012年にZapierで見たのは、この単純な1対1のコネクタです。 しかし、ユーザーからより多くの採用を得ることができたため、より多くの価値を提供するために解決しなければならない問題の種類を指摘してくれました。 今日存在するザピアは、1年前よりもはるかに強力です。
PCMag： ZapierとIFTTTの類似点と相違点について簡単に触れたいと思います。 サービスはたくさんまとめられますが、IFTTTプラットフォームの機能に関連してZapierの機能をどのように説明しますか？
WF： 2012年に戻ると、今日よりもずっと似たものになるでしょう。 ZapierはB2Bのユースケースに焦点を当てています。 Zapierには900を超えるアプリがありますが、Zapierは職場で使用するSaaSアプリとツールで急増しています。 IFTTTとは対照的であり、消費者のホームオートメーションに重点が置かれているため、多くのモノのインターネットデバイスが市場のその側で普及しています。
2つのまったく異なる市場セグメントにサービスを提供しています。 その結果、製品は大きく変わりました。 Zapierの内部にはより多くのパワーがあります。 組み込みのコードステップ、フォーマットステップ、フィルターステップ、遅延ステップ、ダイジェストステップなどを構築しています。 これらは、企業のニーズに必要なワークフローツールですが、消費者のユースケースではあまり見られません。 これらは事前に構築されたメソッドであり、抽象化されているため、実行中のコードがあることさえ知らない。
違いのもう1つの領域は信頼性です。 Zapierが強力なアップタイムを確保するために多額の投資を行いました。 また、監査およびログツールにも多くの投資を行っています。 そのため、停電が発生した場合、これらの問題からの回復を支援するリプレイ機能が組み込まれています。これは企業にとって非常に重要です。 これらは、私たちとIFTTTを隔てる種類のものです。 B2Bビジネスは消費者ビジネスとは見た目が異なります。
左から：ザピアCPOマイク・ヌープ、CTOブライアン・ヘルミグ、CEOウェイド・フォスター
PCMag： IoTについてのメモで、Zapierまたはコミュニティはその面で機能を積極的に開発していますか？ 将来はどうなると思いますか？
WF： B2B IoTでまだ多くのことは行われていません。 私たちが目にし始めたものの多くは、主にボタンとセンサーを中心にした実験でした。 これらは、2つの標準的なIoT UIデザイン入力です。 私たちのユーザーのほとんどは平均的なナレッジワーカーである傾向があります。そのため、歴史的に私たちはそれを重視していませんでした。 ただし、ボタンやセンサーには、携帯電話などでフォームをプルアップするための一連の条件をトリガーするという効果があります。 センサーは警告に注意を払ったり、誰かが通りかかった場合にGPS通知をトリガーしたりする可能性があります。 そのようなもの。 Zapierを使用してIoTの周りでユーザーができることには制限はありませんが、市場投入戦略としては注目していません。
PCMag：プラットフォームで今後最大の製品および技術マイルストーンは何ですか？
WF： 5月にTeams製品をリリースしましたが、その次のバージョンが取り組んでいます。 今年の後半にはさらに多くのニュースがありますが、主なものは、エンタープライズ設定に必要なコラボレーション機能とログイン機能の改善です。
私たちは、本当に中小企業である小規模なSMBから、フォーチュン500企業の大規模なセグメントに至るまで、あらゆる規模の組織のユーザーを引き込むことができました。 しかし、Fortune 500企業でZapierを使用することは、より大きな組織がアプリを採用するのに役立つ周辺機能を構築していなかったため、より苦労しています。 私たちは、SMBには存在しない、彼ら独自の企業のニーズによりよく対応するよう努めています。
PCMag：それは製品の興味深い進化です。 同じ方法で始まり、予想外の方法でプラットフォームを使用している企業をサポートするためにSlack Enterprise Gridのような製品を展開しなければならなかったSlackのようなスタートアップを考えてください。
WF：そのとおりです。 SMBからエンタープライズまでの一連の問題を橋渡しして解決できる企業は非常に少ないため、これは刺激的な機会です。 SlackやDropboxのようなスタートアップがありますが、過去にはSMB中心かエンタープライズ中心のどちらかです。 真ん中に人のいない土地のようなもので、Zapierが潜在的にそのカテゴリーに属するのを見るのはエキサイティングです。
PCMag： Zapierは在宅勤務やリモートワークのポスターの子供の1人にもなりました。 皆さんは、サンフランシスコ湾岸地域を捨てるために従業員の移動費用で10, 000ドルを提供しました。 その決定の推進力と、過去数か月間のビジネスへの影響を説明できますか？
WF：移転の種類は、サンフランシスコとシリコンバレーに拠点を置く人々とのインタビューで得たこの観察から生まれました。 あなたは私が他の場所に行くことを許可するので、人々は言うでしょう、私はザピアに興味があります。 私の多くの機会がここサンフランシスコにあり、仕事のためにここにいる必要があるように感じていますが、私は本当にどこか他の場所にいることを望んでいます。」人々が彼らがなりたい場所になりたい多くの理由。
私たちは実際に仕事を受け入れてすぐに他の場所に移った2人を雇いました。 1人はフロリダに行き、もう1人はピッツバーグに行きました。 私たちのエンジニアの一人は、これをオプションとして望んでいる人がもっといるかもしれないという考えを持っていました。 私たちのために、私たちはそれを押して、あなたが最高の人生を送ることができ、これらの大都市圏に制約される必要はないと言っただけです。 そして、私たちはその頭の再配置を反転しました。
これらのハイテク企業はすべて、本社がある半径30マイル以内で移動するために約10, 000ドルを支払う移転パッケージを提供しています。 私たちはそれをひっくり返し、どこにでも行きたいと言った。 Zapierは今年の初めに65人を雇用しましたが、現在は100人です。発表以来、アプリケーションの数は30〜40％増加しました。 サイトでの1つの役割について、現在200〜2, 000人の応募者を獲得しています。 採用の観点から見ると、私たちの最大の課題は、アクセスできる才能のある人をすべて選別することです。
PCMag：それで、Zapierのコアに戻って、あなたは会社がこれらのオーガニックなつながりを自分で作り始め、仲介者を切り捨てることを心配していますか？
WF：それは公正な質問です。 私はそれが起こるとは思わないし、その理由は、これらの企業がこれらのプラットフォームのエコシステムを十分な統合で構築することは非常に難しいからです。 それで、会社の生涯について考えてください。 若いとき、ユーザーベースを拡大し、既存の顧客に対応するためにどの統合を構築する必要があるかを言い始めますか？ したがって、小さなスタートアップは、Salesforce、Slack、そしておそらくGoogle Appsとの統合を構築するつもりだと言うかもしれません。 必要な複雑さに応じて、それぞれのビルドに1か月以上かかります。
そして、その会社が少し大きくなるにつれて、彼らが構築できる次の段階的な統合は、そこからどれだけの価値を得るか、その梯子を下っていくことです。 そのため、考え方が変わり始めます。 次に、自分でプラットフォームになり、APIを提供することを考え始め、人々が私たちに簡単に構築できるようにします。 しかし、Slack、Salesforce、またはMailChimpになって脱出速度に到達しない場合、これらの企業から実際にその統合を構築することにほとんど関心はありません。なぜなら、あなたは十分に大きくなく、利用するユーザーが十分ではないからです。
そのため、これらの統合を自分で構築するのに苦労しているアプリは何百とありますが、これは非常に困難なエンジニアリングタスクです。 または、あなたが本当に人気がなければなりません、それがそれほど簡単であったならば、誰もがそれをするでしょう。 それは簡単な作業ではありません。 Zapierは、これらの小規模企業が開始時にすべての統合基盤をカバーするためのツールの1つになり、ユーザーがプラットフォームを使用することに興奮するコア機能に集中できるようになりました。
PCMag：事前に構築されたすべてのザップを超えた、より複雑な統合の問題もあります。 エンタープライズリソースプランニング（ERP）などの場合、企業は、ZapierやIFTTTなどのツールを使用して、重いまたは反復的なワークロードを管理することを望まない場合があります。 これらのより深い企業の懸念に対処するために、その前線で何をしていますか？
WF：これがまさにタスク履歴とログ機能の出番です。それらはすべてダッシュボードにありますが、私たちにとって重要な機能は自動再生です。 そのため、何かが失敗しても、成功するまで繰り返し再生します。 したがって、1分後、5分後、1時間後、6時間後、24時間後に再試行します。通常、ダウンしたシステムは60秒以内に回復し、最初のリプレイでキャッチされます。
しかし、数か月前にAmazonで見たS3の停止のような拡張された問題である場合、Zapierはそれをあなたのためにキャッチします。 これが私たちのビジネスです。 数百万人のユーザーがいるという有利な点があるため、ダウンタイムがいつ発生するかがわかります。 したがって、S3がダウンした場合、すぐに回復する決定を下せることがわかっています。 これらすべての企業に連絡を取り、何が起こっているのかを確認します。これらのモノリシックシステムの1つを維持しようとする孤立した個人よりも早く解決できます。
そのため、私たちには、悪いコードを出荷する大規模なパートナーがいました。 どういうわけか、彼らのテストは実行されず、失敗したコードがサイトに出荷されました。 私たちは実際に彼らのチームが気付く前に気づき、エラーに気づき始めてから1分も経たないうちにメールを受け取ったので、会社はすぐにロールバックできました。
