大間オフィスのレビューと評価

Ooma Officeは1つのインターネットプロトコルで69.99ドルから （IP）デスクトップ電話とサービスにアクセスするためのユーザーあたり月額19.95ドル。 全体として、これは堅実なビジネス電話システムですが、スモールビジネスの顧客スペクトルのスモールエンドを目指すもう1つのプロバイダーです。 一般的なOomaの顧客は、ローエンドテレフォニーソリューションまたはホーム指向のVoIPサービスで得られる機能を探していますが、エディターなどのハイエンドプレーヤーで得られる高度な機能のすべてではありません。 AT&T CollaborateとRingCentral Officeのチョイス受賞者。

しかし、中小企業が最新のコミュニケーションおよびコラボレーション機能のすべてを必要としない場合でも、Ooma Officeのより簡素化されたアプローチには大きな価値があります。 ワーカーは、エディターズチョイスの受賞者などの高度なサービスによって提供される通話録音、インテリジェントな通話スクリーニング、ビデオ会議などを必要としません。 その場合、組織はIPテレフォニー機能へのより基本的なエントリーからOomaの堅実な恩恵を受ける可能性が高いでしょうが、その主な魅力は、セットアップが簡単で契約を結ばない購入プロセスである可能性が高いでしょう。 同社によると、Ooma Officeは数百回線まで拡張できるとのことですが、私たちのテストでは、独自の内線番号を必要とする比較的少数の従業員のオフィスに最適であることが示されています。

前回のレビュー以来、Oomaはそのユーザーインターフェイス（UI）と一部の基礎ソフトウェアに大幅な変更を加えました。 Ooma Officeには、仮想受付、コールパーキング、リンググループID、受付または管理者向けの内線監視などの改善が含まれています。 インターコム機能もあり、複数の人を同時に悩ませることができます。

ハードウェア

Oomaのベースステーションは本質的にブラックボックスであり、これを使用してアナログテレフォニーデバイスをOomaサービスに接続できます。 ベースステーションでOomaを購入する場合は、ネットワークに接続する必要があります。テストネットワークでは、ネットワークのファイバーコア上のギガビットイーサネットスイッチでした。 ベースステーションは直接Oomaに接続できるため、ベースステーションなしでIP電話を使用することを選択するだけで、ベースステーションを回避できます。 それでも、最近では、ほとんどの主要なクラウドPBXプロバイダーは、卓上電話以外のハードウェアを必要とせず、ほとんどの場合、従業員がソフトフォンや自分のモバイルデバイスを使用することを好む組織にとっても、それらはオプションです。 大規模な組織では独自のモバイル管理の頭痛の種をもたらす可能性がありますが、それは確かに安価な場合もあります。

それにもかかわらず、Oomaベースステーションのシンプルで小さな設置面積（4インチx 4インチx 1インチ、ほとんどの4ポートルーターよりも小さい）、およびサービスが他のクラウドPBX製品と同じように機能するという事実を考えると、基地局オプションは依然として多くの人にとって魅力的なものでなければなりません。 これは、古いプロプライエタリな電話システムを、はるかに大きなハードウェアフットプリントを持つものと交換する場合に特に当てはまります。 1つの注意点は、各Oomaベースステーションが最大5人の専用ユーザーをサポートできることですが、Ooma Officeは顧客ごとに最大4つのベースステーションをサポートし、合計20人のアナログユーザーをサポートします。 ただし、その数を超えてIP電話を追加し続けることができます。

大間基地局

現在、Oomaサービスは顧客ごとに4つのベースステーションしか認識しないため、経済性と複数のユニットを管理する意欲を評価する必要があります。 私の評価では、1つのOomaベースステーションのみを使用しました。 これは、クラウドサービスを表示するためにベースステーションを必要とするテレフォニーハードウェアを使用している従業員の数のみを指していることに注意してください。 IP電話を使用している場合、その種のハードウェアはサービスに直接接続するため、Oomaによると、この方法を選択してもユーザー数に制限はありません。

Ooma Officeの注目すべき機能の1つは、Oomaベースステーションに組み込まれたDECT 6.0ワイヤレスラジオです。 同社は、アナログ標準RJ-11ポートを備えた2つのOoma Linxデバイスを含むパッケージを提供しています。または、使用する予定がない場合は、Linxなしでベースステーションを購入できます。 Ooma Linx周辺機器を電源コンセントに接続することにより、顧客は1つのアナログ電話、またはその回線に接続する複数の電話をサポートするコードレス電話システムさえも接続できます。 このアップデートではLinxをテストしませんでしたが、Oomaはベースステーションで動作するOoma DP1ワイヤレス電話を提供しました。 これは、ワイヤレスでベースステーションに接続するコード付きハンドセットを備えた標準的なオフィス電話です。

大間リンクス

各Oomaベースステーションでは、最大4つのOoma Linxデバイスをペアリングできます。 さらに追加する場合は、ベースステーションを購入できます。 これは、あなたが経済学があなたのために働くかどうか見るために数学をする必要がある場所です。 Linxのインストールは簡単な操作であるため、実際には予算と接続する必要のある内線番号の数が重要です。

Ooma Officeベースステーションは、Oomaから99.99ドルで販売されていますが、Amazonを含むサードパーティの再販業者からはあまり入手できません。 Linxデバイスの販売価格は49.99ドル（またはAmazonから）です。 これらの再販業者は、LinxデバイスやDP1電話など、さまざまなバンドルを提供できます。

セットアップ

ハードウェアの購入場所に応じて、会社のWebサイトでアカウントを作成する必要があります。 最初に気付くのは、管理者ポータルまたはユーザーポータルにログインする選択です。 オレンジ色の[アカウントのアクティブ化]ボタンを選択します（図1を参照）。

図1.サービスをセットアップするには、管理者ログインの下部にあるオレンジ色の[アカウントをアクティブにする]ボタンを選択します。

Oomaギアを会社から直接購入する場合は、販売プロセスの一環としてアカウントを設定する必要があります。つまり、すべてのプラグアンドプレイができるようにハードウェアを事前に構成する必要があります。 これは、Oomaから機器を受け取ったときに選択されたオプションで、この事実を知らせる緑色のステッカーがいたるところにありました。 残念ながら、このプロセスはテスト中に適切に機能しなかったため、Oomaのカスタマーサポートチームが何らかの操作を行って、実行する必要がありました。 ただし、Oomaのサポートは優れていたため、このプロセスはそれほど苦痛ではありませんでした。

すべてが正常に機能している場合は、アクティベーション画面のフィールドに、デバイスの下部にあるベースステーションIDなどの基本的な質問を入力するだけです（図2を参照）。 次に、ベースステーションを接続し、[Go to Ooma Office Manager]を選択すると、Express Setup Assistantが表示されます。 ベースステーションの下部のライトが青色に変わると、接続されています。 通常、5分以内に完了しますが、ファームウェアのアップグレードが必要な場合、会社によると最大30分かかる場合があります。

図2.デバイスの下部にあるコードを使用して、ベースステーションをアクティブにします。

Oomaベースステーションには、ルーターに接続するためのイーサネットコードが含まれています。 ベースステーションの下部のライトが青色に変わると、ネットワークに接続されていることがわかります。 管理者ポータルの高速セットアップを使用すると、ユーザーを拡張機能に簡単に割り当てることができます。 ユーザーのセットアッププロセス中に、ベースステーションに接続されたアナログ電話、Ooma Linxデバイス、モバイルアプリケーション（AndroidまたはiOS）、およびOomaが提供するIP電話のいずれかを指定できます。 着信通話を外線番号に転送する権限を設定することもできます。 管理コンソールには、会議サーバーブリッジにアクセスする各ユーザーの機能、およびサービスで提供される仮想FAX送受信機能も表示されます（図3を参照）。

図3.各ユーザー拡張機能、仮想受付、リンググループ、およびその他の機能の管理者設定。

設定プロセスでは、管理者は販売や財務などのリンググループを作成できます。 グループ内のすべての内線番号を同時にまたは連続してリングするように設定できます（図4を参照）。 詳細オプションを使用すると、管理者が定義した呼び出し回数の後に、発信者をボイスメールに送信するか、別の内線に通話を転送するかを決定できます。 リンググループに含める拡張機能の定義は直感的です。

図4.リンググループのセットアップは直感的です。

Ooma Officeは、従業員が互いの社内電話番号に電話をかけるためのDirect Inward Dialing（DID）をサポートしますが、会社の本線に電話をかける人は、仮想受付で電話をかけることができます（図5）。 リンググループ（たとえば、営業や金融）へのアクセス、内線番号の選択、会社のディレクトリへのアクセスなど、選択メニューを設定できます。 これらの選択肢をマップしたら、メニューオプションで発信者に自動的に挨拶するスクリプトを入力できます。

Ooma Officeの仮想受付係は総合的な発音ですが、十分であり、男性または女性の声を選択できます。 より自然な挨拶のために、スクリプトに一時停止のコンマを含めることを忘れないでください。 発信者が人間の声で迎えられることを希望する場合は、事前に録音してアップロードできます。 どちらの場合でも、仮想受付の挨拶はいつでも簡単に設定および変更できます。

図5.仮想受付のセットアップ。

構成オプション

各ユーザーの内線番号には、専用の電話番号、個別の仮想FAX番号、および仮想会議サーバーへのアクセスが含まれます。 管理者は、従業員に仮想会議サーバーへのアクセスを許可するかどうかを決定できます。 ユーザーあたりの月額$ 19.95のコストには、リンググループ、仮想受付、および無料番号ポーティングも含まれます。これらはセットアッププロセス中に開始できます（図6）。

図6.既存の番号の移植が含まれており、セットアッププロセスで簡単に実行できます。

ユーザーは、毎月9.95ドルの費用で、異なる市外局番を持つ複数の一意の市内電話番号を選択できます。 最初のサービスには、1つの無料800番号が付属しており、1か月あたり500分の着信通話分と、それを超える1分あたり3.4セントです。 追加のフリーダイヤル番号は$ 9.95から利用でき、500分の無料通話時間と3.4分の追加通話料金があります。 各ユーザーは、Oomaが提供するCiscoまたはYealink IP電話、LinxまたはOomaベースステーションに接続されたアナログ電話（有線またはコードレス）、および1台の携帯電話クライアントから通話を発信または受信できます。 管理者はユーザーにこれらすべてへのアクセスを同時に与えることができますが、すべてのユーザーは一度に各デバイスタイプの1つを使用することに制限されています。 つまり、ユーザーはOoma Officeアプリを複数のデバイス（携帯電話とタブレットを含む）にインストールできますが、それらをすべて同時に接続することはできません。

ただし、このサービスは、任意の土地または携帯電話番号への着信転送を提供します。 また、MacやWindows PC用のアプリがあれば、人々は自分のデスクトップやラップトップを電話として使用できます。 Webクライアントでは、ユーザーが番号を入力または貼り付けて、通話に使用するデバイスを選択することにより、通話を開始できます（図7）。

図7. Ooma OfficeにはMacまたはPCクライアントはありませんが、デスクトップ、ラップトップ、またはWebアクセス可能なデバイスから通話を開始できます。

ユーザー体験

ユーザーにデスクにIP電話を持たせたい場合は、Yomalinkのエントリーレベルの2行T21P E2（69.99ドル）またはYealinkのより機能的なT23G（99.99ドル）から選択できます。 。 T21P E2には、最大4つの同時コール用の2回線キーと4つのソフトキーがあり、T23Gは3回線と最大6つの同時コールをサポートできます。

また、Oomaは2つのCisco電話を提供しています。3つの回線を備えたSPA 303（109.99ドル）と6つの同時呼び出しをサポートし、4行のSPA 504Gは最大8つの同時呼び出しを処理できます。 Oomaは、YealinkのCP920 IP Conference Phoneも399.99ドルで提供しています。

Yealink T23Gテストユニットの品質は十分でした。 Ooma DP1は高級電話でしたが、Oomaベースステーションで使用する必要があります。 テストで使用したもう1つの電話は、安価なVtech CD-1103アナログ電話（Walmartで$ 7.98）で、履歴書の作成を開始するよう従業員に伝えるために使用します。 奇妙なことに、最高の音質を実現したのはVtechでした。

電話の選択肢の1つの制限は、Ooma専用の電話を設定したリセラーから電話を取得する必要があることです。 既に使用可能なSIP電話や、他の場所で入手したSIP電話をOomaネットワークに単純に追加することはできません。

今日の多くのクラウドPBXサービスと同様に、固定電話を必要としないユーザーは、Oomaモバイルアプリを使用して携帯電話でOoma Officeのすべての機能を使用し、アナログ電話で多くの機能を使用できます。

主な機能

既に説明した機能に加えて、Ooma Officeは保留音楽、通話転送、内線番号ごとのダイヤル、通話レポート、および定義された営業時間に基づいて通話ルーティングルールを作成する機能を提供します。 ライバルが提供する追加機能が不足しているにもかかわらず（多くの場合、より高い価格で）、限られた選択肢は顧客をガラガラさせる潜在的な問題を少なくしているように見えます。 おそらくそれが、Ooma Officeが最近PCMagのBusiness Choice Awardsを受賞した理由です。

Oomaは、クラウドPBXが小規模な小規模企業向けに設計されていることを認めていない。 ただし、同社は2018年にVoxterを買収しました。Voxterは、エンタープライズユーザーにより焦点を絞ったサービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）を提供します。 その結果、Oomaは、Ooma Officeグループの名前を「Ooma Business」に変更しました。このグループは、2つのサービスで構成されます（同社には、住宅通信とホームセキュリティのビジネスラインもあります）。

全体として、そのローエンドのOoma Officeサービスがpizzazzに欠けているので、同社は小規模ビジネスを直接対象とした実用的な電話サービスで補っています。 主に単純なソリューションを探している場合、特に契約を必要としないため、Oomaは堅実なオプションです。 クラウドPBXを使い始めたばかりなら、Oomaはかなり安全な最初のステップです。