Samanageレビューと評価

このヘルプデスクのまとめでレビューした製品のほとんどについては、クラウドサービスソリューションの利便性とコスト効率と引き換えに適切な機能が問題になります。 Samanage IT Service DeskおよびAsset Management Suiteについてはそうではありません。 機能に関しては、誰もSamanageが角を切ったと非難することはできません。 SamanageはITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）を順守しています。つまり、大規模なIT運用でサポートサービスを提供する際にITILベストプラクティスを順守するのに役立つ一連の機能を備えています。 昨年irtをレビューしたので、単純な見積もりを入手するために営業担当者に電話をかけることを要求する前払い価格ポリシーも採用しました。

ハイエンドのエディターズチョイスの受賞者であるVivantio Proと比較すると、両社は同様の価格戦略を採用していることがわかります。 Vivantio ProがSamanageで登場するのは、カスタマイズ可能性です。

特徴

Samanageが群衆から際立っているもう1つのより詳細な領域は、ダッシュボードと生成されるレポートの配列です。 ログインすると、ダッシュボードはユーザーが自動的に配置される場所であり、ユーザーが組織全体で何が起こっているかを即座に把握できるようにするためのものですが、すぐに使用できるのは少しわかりにくいものです。 このビューには、膨大な数のメトリック、グラフ、および主要業績評価指標（KPI）があり、おそらく単一の役割のニーズをはるかに超えています。 幸いなことに、ダッシュボードビューはカスタマイズできます。これは、ヘルプデスク管理者がSamanageに深く関与する前に十分な時間を確保しておく必要があるものです。 実際、ロールアウト中にSamanageのサポートを使用してチームを迅速に稼働させたり、気付かずにSamanageの最高の機能を数か月間逃したりするのが最善かもしれません。

Samanageのエンタープライズフォーカスを明確に示す1つの機能は、シングルサインオン（SSO）機能です。 FreshdeskやCayzuなど、このラウンドアップの競合他社の多くはこの機能をまったくサポートしていませんでしたが、他の競合他社はGoogle AppsまたはMicrosoft Active Directoryを介してSSOをサポートしていました。 Samanageは両方をサポートしています。 IT管​​理者は、Google Appsアカウント、Active Directory資格情報、またはLDAP経由でOneLoginを使用しているユーザーでも、洗練されたSSOエクスペリエンスを確保できます。

ユーザーがサインオンされると、必要な操作と必要なアクセスレベルに応じて、異なるロールとグループを割り当てることができます。 Samanageが提供する制御には、ユーザーを100％読み取り専用に設定する機能や、完全な管理アクセス権を設定する機能が含まれます。

レポートについては、Samanageには、インベントリレポートや契約レポートだけでなく、インシデントに関する統計を示す便利なレポートなど、多くの選択肢があります。 カスタムレポートを作成する機能も含まれています。これは、カスタムフィールドとワークフローを作成するのに時間をかけた場合に役立ちます。

Samanageには、単純なヘルプデスクチケット管理以外のいくつかの機能も含まれています。 このラウンドアップの他のいくつかのツール、特にVivantio ProとFreshserviceのように、Samanageには完全なIT資産管理ツールセットが組み込まれています。 これはフル機能のシステムであり、独自の価格設定構造でさえ、1か月あたり資産あたり$ 0.60になります。 Samanageはこれを拡張して、ライセンスコンプライアンス機能を備えたハードウェアとソフトウェアの両方の資産管理を含めました。

Samanageが「リスク検出」と呼ぶものもあります。 ただし、これはコードホールやデジタル侵入者を常に検索するセキュリティツールではありません。 むしろ、それはSamanageがヘルプデスクおよび資産管理ツールとして収集したデータに基づいており、その情報を使用してベストプラクティス、ライセンスの期限切れ、および財務または契約の観点からIT組織を侵害する可能性のある同様の情報を追跡します。 この機能をテストすることはできませんでしたので、この機能を利用する前に、十分に評価してください。

価格

Samanageでは無料の試用期間を提供していますが、14日間しか利用できません。 これは、競合のほとんどの1か月のテストトライアル期間よりも短いだけでなく、Samanageがこのような短い時間ですべてのユースケースをテストできるようになりたいクライアントを期待することも非常に困難です。

試用期間が終了すると、SamanageはWebstieの価格体系を順守しますが、実際にそこでソフトウェアを購入することはできません。 購入を完了するには、メールまたはより可能性の高い電話でSamangeのセールスに連絡する必要があります。これにより、会社は機能セット（および価格設定）を会社の個々のニーズに合わせて調整できます。 これはエンタープライズソフトウェアの世界の多くで受け入れられている販売モデルであると理解していますが、CayzuやFreshdeskのような明確に価格設定されたクラウド管理サービスの今日では、トランザクションをすぐに完了することができずにいらいらします。

インターフェースとワークフロー

Samanageインターフェースは、非常に多くの機能とオプションを基本的に1つのWebインターフェースに詰め込もうとすることで少し苦しみます。 すべてが機能するのに十分な意味を持つセクションに保持されていますが、必要なときに特定の機能を見つけるのが難しい場合がしばしばありました。

Samanageの見た目を大きくカスタマイズすることを期待しないでください。 自分のビジネスをより正確に反映するためにサービスの色やロゴを変更する明確な方法はありません。 これはすべての企業にとって大きな問題ではないかもしれませんが、カスタムブランディングを探している場合、言及する価値はありません。

Samanage内で標準タスクを実行する場合、新しいチケット、問題、または変更を提起する1つの方法は、メニューバーの関連するボタンをクリックし、[新規]をクリックすることです。 または、画面上部の「+」記号をクリックすると、簡単に検索できる場合があります。

新しいインシデントを発生させると、要求者の名前が自動的に入力された空のインシデントが開きます。 入力する空白フィールドには、カテゴリとサブカテゴリが含まれます。 これは、サブカテゴリのプロビジョニングを行う唯一のヘルプデスクソフトウェアです。 エージェントがタイトルと説明を追加したら、あとは、検索ボックスを使用してチケットを関係者に割り当て、関連する優先順位と期日を追加するだけです。 それが完了したら、[インシデントの作成]を押して、メインの[インシデント]ビューに戻ります。

このメインビューは、ほとんどのエージェントが時間を費やす場所であり、広範囲に設定できます。 期日やリクエスタなどの重要な情報をメインビューに表示できるため、トリアージング時に各インシデントをクリックする必要がなくなります。 エージェントがチケットを開いた場合、作業を終えたエージェントを解決するには、状態を「解決済み」に変更する必要があります。 これは、クリックするための大きな太字のボタンを使用する標準的なアプローチとは異なります。 解決アクションが選択されると、チケットはすぐに消えることはありませんが、必要に応じてさらに編集する機会が与えられます。

この時点で、解決されたチケットはメインビューにとどまるため、エージェントのニーズに応じてフィルターを設定する価値があります。 幸いなことに、このタスクは簡単に実行できます。

取り除く

Samanageには、優れたヘルプデスクソリューションに必要なものがすべて揃っているわけではありませんが、問題、インシデント、変更管理など、ITILにとって重要な多くの機能を提供します。 Samanageは美しい外観を持ち、慣れればかなり使いやすく、機能の幅が広いため、スイートのどこかにジョブに適したツールが確実に見つかります。 最終的に。 しかし、Vivantio Proのような同様に幅広い機能セットを備えた競合他社のものであっても、よりシンプルでクリーンなインターフェイスと比較すると、混雑したユーザーインターフェイスは操作が難しいと感じました。