チームワークデスクのレビューと評価

チームワークデスクは、ホストされたヘルプデスクとしてのサービスビジネスへの比較的新しいエントリであるヘルプデスクソリューションであり、そのため、まだ大きな痛みを抱えています。 代表的な例は、単一のスタートアップ価格プランです。 このレビューの時点で、チームワークの価格はチケットの量に基づいており、最初の150チケットは無料で、その後のチケットあたり5セントの費用がかかります。 ユーザーは1か月あたり最大1, 000チケットを許可されます。 同様に、月に25件未満の記事にアクセスする限り、セルフサービスナレッジベースまたはヘルプドキュメントサイトは無料です。 その後、追加の記事については月額25ドルです。

無料チケットとセルフサービスのナレッジベース記事の数が少ないように思える場合、それはこのまとめの中で他の製品と比較したときにあるからです。 また、チームワークは、無制限のチケット、無料および無制限の非エージェントのサポート、およびヘルプドキュメントサイトへの無制限のアクセスをサポートするProおよびBusinessオプションを将来提供する計画も持っていますが、この記事の執筆時点では、これらのリリースの確定日はありませんでした。 全体として、Teamwork Deskは、他の種類、つまりニーズと予算が小さい小規模のスタートアップにとっては良いソリューションですが、Cayzuやエディターズチョイスの受賞者であるHappyFoxなどの競合他社に遅れをとっています。 大規模な運用では、Samanageや他のEditors 'Choice Vivantio Proなど、Teamwork Deskとは非常に異なる製品を検討する必要があります。

セットアップ

Teamwork Deskの使用開始は、新しいサイトの名前を選択し、2段階の電子メール検証プロセスに従うという点で、他の製品と似ています。 Teamwork Deskにはサンプルデータが付属しており、大量の偽情報をロードする手間をかけずに、どのように機能するかを簡単に確認できます。 サンプルの受信トレイを簡単に削除したり、トレーニングのために保管したりできます。 新しいユーザーを追加するには、ユーザーの招待フォームに姓名とメールアドレスを入力します。 これは少数のユーザーにとって過度に面倒なことではありませんが、多くのユーザーがいる場合はかなり面倒になります。

[設定]ページには、会社、ユーザー、受信トレイ、ヘルプドキュメント、タグ、アプリ、請求などの見出しの下にすべてのサイト構成情報が表示されます。 各見出しには、同様の情報をグループ化し、特定の設定を見つけやすくするために複数のページを含めることができます。 Teamwork Deskの現在のバージョンには、Docs、Email、Email（Manual）、およびPhoneの4つの事前構成済みチケットソースが付属しています。 新しいソースをすばやく追加することができ、新しいチケットがトリアージされているときにオプションとして表示されます。 ここでのシンプルさは、同じタスクを実行するためにマウスを何度もクリックする必要があるRevelationヘルプデスクのような製品と比較して高く評価されます。

チケット管理

Teamwork Deskは、選択されたすべての受信トレイを1行で表示する統合受信ボックスの概念を利用しています。 これにより、新規、すべての鉱山、保留中、割り当て済み、待機中など、カテゴリごとにチケットの現在のステータスを簡単に確認できます。 統合受信ボックスに隣接する名前付きボックスのいずれかをクリックすると、そのカテゴリのすべてのアイテムを表示するリストビューに直接ジャンプします。

新しいチケットを手動で作成するには、リッチテキストエディターを含むシンプルなフォームを使用します。 個々のチケットを管理するためのユーザーインターフェイスは、レスポンシブデザインの多くの概念を活用しています。 Webブラウザからのクイックビューソースには、Bootstrap、jQuery、KnockoutなどのJavaScriptライブラリへの参照が表示されます。 異なるタスク間を移動することは、流動的でスナッピーです。 着信チケットのトリアージには、最小限のマウスクリックが必要です。

Teamwork.comのプロジェクト管理サービスであるTeamwork DeskとTeamwork Projectsの両方には、それぞれのアプリストアからiPad、iPhone、Androidのコンパニオンアプリが用意されています。

カスタマーセルフサービス

電子メールサポートリクエストは、かなり暗号化されたアドレスを使用するか、転送されたアドレスを必要とするため、リクエストを受信する内部電子メールをセットアップし、作成された暗号化アドレスに転送するように構成する必要があります。 確認した他の製品のほとんどは、簡単な住所を提供します。 また、独自のシンプルなWebベースのフォームを作成して、前述のアドレスに電子メールを送信することもできます。 欠点は、チームワークデスクが現在そのサイトへの独自のWebページの追加をサポートしていないため、そのWebページを別の場所でホストする必要があることです。

情報ヘルプドキュメントサイトの構築は、よくある顧客の質問への回答を提供する主な方法です。 新しいヘルプドキュメントを作成するには、Webベースの編集フォームを使用する必要があります。これにより、ありがたいことに、Microsoft Wordなどの外部プログラムからコンテンツをカットアンドペーストできます。 このフォームを試してみましたが、ハイパーリンクや見出しなどの書式設定は保持されます。 これはナレッジベースでの良いスタートですが、他の製品のいくつかと比較すると、かなり基本的なものです。

報告

Teamwork Deskは、ダッシュボードビューで多数のグラフィカルウィジェットを使用して、関連情報を一目で提供します。 視覚的に魅力的なグラフィック要素を備えた幅広い標準レポートが[レポート]ページに表示されます。 他のTeamwork Deskのきびきびしたユーザーインターフェイスと同様に、これらのレポートはすぐに画面に表示され、人気のあるJavaScriptライブラリにある現代のグラフィカル要素の多くを使用します。

ここでの欠点は、現在レポートを作成またはカスタマイズできないため、提供されているレポートにとどまることです。

統合

Teamwork Deskは、チームワークプロジェクトとの統合を提供するため、チケットに基づいて特定のプロジェクトにタスクを追加できます。 チームワークチャットは、チームワークデスク環境に統合された無料のチャットクライアントで、チームのコミュニケーションを改善します。 Google Appsを使用している場合は、チームワークプロジェクトとGoogle OpenIDをサポートするアプリケーションとの間のシングルサインオンを利用できます。 Atlassian Jira Service Deskを含む他のサービスへの接続は、ZapierサービスとREST APIを通じて提供されます。これにより、CayzuやRevelationなどのより成熟したヘルプデスクパッケージで得られるものと同様の高レベルの統合が可能になります。

冒険的なタイプは、会社のAPIを介してTeamwork内部サービスに接続できます。 多少のプログラミングが必要です。 Teamwork開発者サイトでは、JSONのようなソフトウェアとHTTPリクエストのフォーマット方法を理解している場合に必要な情報を提供しています。

価格

現時点では、チームワークデスクは、チケットの数に基づいて1つの価格で利用できます。 最初の150枚のチケットの後、追加のチケットはそれぞれ$ 0.05で、最大1, 000チケットです。 翻訳：チケットの最大額を使用する場合、月額42.50ドルかかります。 最初の25を超える追加のヘルプドキュメントサイトの記事は月額25ドルでした。

全体として、Teamwork Deskは、現代的でレスポンシブなWebアプリケーションのルックアンドフィールを備えています。 ユーザーインターフェイスは非常に高速で、サイトのグラフィックスはさまざまな魅力的な視覚スタイルを使用して、さまざまな情報を提供します。 ただし、Teamwork Deskはまだ比較的新しく、ロールアウトの初期段階にあるため、競争で可能なこととは一致しません。 多くの機能が「将来のリリース」段階にあります。

その低価格が魅力的で、今後の機能とともに要件を拡大できるなら、Teamwork Deskは一見の価値があります。 それ以外の場合は、Freshdeskやエディターズチョイスの受賞者であるHappyFoxなど、小規模な運用を目的としたフル機能のサービスをご覧ください。