Vivantio Proレビューと評価

新しいチケットを開くのは簡単です。これは、チケット作成がヘルプデスクアプリを最初に使用する主な理由であるためです。 左側のクイックナビゲーションペインでは、ジョブ専用のボタンにより、新しいチケットをすばやく作成することもできます。 そのボタンをクリックすると、データを追加する準備ができた新しいチケットが呼び出されます。 予想されるすべてのフィールドが存在し、件名、説明、優先度のフィールドがデータ入力に使用できます。

ただし、Vivantio Proでは、この時点でも顧客の連絡先の詳細を入力できます。 チケットに場所を追加するオプションもあります。これは、複数のサイトまたはロケールをサポートするビジネスに役立つ可能性があります。 必須フィールドは、重要性を示すために色で強調表示されます。赤はまだデータが必要なフィールドを表し、緑は十分に完成したフィールドを表します。

チケットの操作は簡単です。 ダイアログボックスを表示するために、ページ全体がリロードされたり画面が消えたりするのではなく、オプションがクリックされるとオーバーレイが表示されます。 Vivantio Proでチケットを開き、編集し、解決することは、デスクトップソリューションを使用して同じプロセスを行うことと非常によく似ています。これは素晴らしいことです。

Flex UIの新しい[アクション]ボタンを使用すると、以前に利用できたオプション以外の追加オプションが提供されます。 [ステータスの更新]ボタンがまだあり、インシデントを保留または解決することができます。 その後、チケットは、顧客からの返信待ちとしてマークされた状態になります。 チケットをすぐに解決することを選択すると、メモを追加する余地があります。これは私が気に入った機能です。 また、解決策について顧客にメールを送信する機能も提供します。これは、ビジネスと顧客の両方に利益をもたらす可能性があります。 電子メールの送信を選択するには、使用するVivantio Proのテンプレートを選択します。 テンプレートはセットアップ中に事前構成できますが、これは時間をかけることをお勧めします。

前述のように、レポートはVivantio Proが際立っているもう1つの分野です。 製品には一連の定型レポートが含まれているだけでなく、本格的なカスタムレポートビルダーも提供しています。 さらに良いことに、データの単純なCSVまたはPDFエクスポートに追いやられることはありません。代わりに、Vivantio Proはレポートエンジンにデータ視覚化機能を追加しました。 これにより、顧客はレポートをさまざまなチャートまたはエクスポート可能なダッシュボードで見ることができ、スケジュールベースまたはリアルタイムでデータを表示できます。

追加のステップ

Vivantio Proが横ばいになる唯一の分野は、価格体系に関する会社のコミュニケーションです。 結論：ユーザーの1か月あたりのベースライン48ドルの数値を引用している会社のWebページでも、Vivantioが最終的な見積もりを出す前に営業担当者と話をすることを望む十分なオプションがあります。 HappyFoxのような単純な価格設定スキームと比較すると、この種の販売アプローチは古く、この優れた製品の編集者を削除するのに十分でないとしても、Software-as-a-Service（SaaS）モデルにはあま​​り適していません選択。