家ビジネス Voipとucaas：違いの説明

Voipとucaas：違いの説明

2024

ほとんどの組織は、ボイスオーバーIP（VoIP）サービスプロバイダーを介してビジネス用の電話を実行しています。管理の容易さとコスト削減は、ほとんどの場合、特に中小企業（SMB）の場合、古いスタイルのオンプレミスPBXシステムに勝ります。しかし、VoIPプロバイダーはまだ座っていません。 VoIPは音声をソフトウェアに変えるため、これらの開発者は、プラットフォームをマルチチャネル配信システムに進化させるのに非常に忙しく、Unified Communications-as-a-Service（UCaaS）と呼ばれています。それは複雑に聞こえますが、無数のオプションプロバイダーがあなたに投げかけるかもしれないよりも、あなたが必要なものに集中する限り、それは本当にかなり簡単です。

、今年のVoIPプロバイダー向けPCMagビジネスチョイスアワードで読者が選んだもののほとんどを含め、一般的なVoIPサービスプロバイダーと連携した場合に得られるものについて説明します。また、VoIPプロバイダーがUCaaSを提供している場合に得られるものについても説明します。詳細を説明する前に、VoIPとUCaaSの簡単な内訳を説明します。ビジネス電話システムプロバイダーRingCentralのクラウドオペレーション担当シニアバイスプレジデントであるCurtis Petersonに、2つのサービスを区別するよう依頼しました。

「VoIPは通常、着信と発信の音声サービスプロバイダーにすぎません」とPeterson氏は説明しました。「UCaaSは基本的にすべてのビジネスコミュニケーションを見て、IPまたはインターネットプロトコル上に置きます。VoIPはシングルモードです。UCaaSはマルチモーダルです。テキストメッセージ、チャット、ビデオ会議、画面共有、ビデオ会議。」

さて、VoIPとUCaaSの違いを基本的に理解できたので、各サービスで得られるものを分析します。

VoIP機能

コアは、VoIPは通信の転送と配信にインターネットを使用するデジタル電話サービスです。ほとんどの従来のオフィス設定の場合と同様に、ハンドセットを介して、またはソフトフォン（ソフトウェアベースのアプリケーション）を介して、インターネット接続から通話を発信および受信できます。デスクトップ、ラップトップ、またはスマートフォンのマイクとスピーカーを利用することで、通常のハンドセットを使用するのと同じ方法で通話を行うことができます。

VoIPは、電話会社のサービスプロバイダーと同じ付属品の多くを提供します。ボイスメールメッセージを受信して聞くことができ、発信者IDを介して通話を監視できます。誰かが電話を受けることができない場合、通話を代替回線に転送できます。 VoIPが提供するその他の機能には、自動受付、通話保留、通話ログ、通話監視、通話記録、通話記録、ダイヤルイン会議、番号ポーティングなどがあります。

UCaaS機能

VoIPのみのプロバイダーを選択した場合、1つの明らかな機能を逃すことになります：ビデオ。 UCaaSを使用すると、サービスプロバイダーは1対1のビデオコールだけでなく、1対多のビデオ会議もスケジュールできます。これは中小企業にとって必需品ではないように思えるかもしれませんが、チームの規模を拡大し、さまざまな地域で雇用するにつれて、「対面」のビデオ通話を行うことができるようになります。ビデオ会議とVoIPを使用すると、何百人もの参加者と会議を行ったり、参加している全員と画面を共有したり、通話中の全員や個々の参加者とファイルを共有したり受信したりすることができます。

UCaaSツールを使用すると、計画中の同僚とチャットしたりテキストメッセージを送ったりすることもできます。なぜこの機能が必要なのですか？まあ、あなたがクライアントとビデオ通話をしていて、あなたの営業担当者が順番を外して話している場合、彼女にプライベートチャットメッセージを送って全員を同じページに連れて行くことができます。これにより、チームメンバーはメールではなくチャットメッセージを送信して、より時間に敏感でカジュアルなやり取りについて話し合うことができます。

一部のUCaaSプロバイダーでは、深いコラボレーションとグループプロジェクト管理が可能です。これには、ドキュメントの共有と同時編集、To Doリスト、共有カレンダー、さらには共同ファイルストレージが含まれます。

あなたがまだファクスの送受信を楽しんでいる奇妙な猫の1人である場合、一部のUCaaSソリューションでは、コンピューターまたはモバイルデバイス（ファクスがDropboxまたはMicrosoft OneDriveアカウントに自動的に保存される場所）からそうすることができます。また、この機能を使用すると、誰がFAXを送受信しているか、FAXが何を送信しているかをより適切に監視でき、迷惑FAXをオフにできます。

おそらく、UCaaSプラットフォームの最も重要な側面は、サードパーティのソリューションと統合して、ツールからツールへのデータの取り込みとエクスポートを改善する機能です。たとえば、顧客に電話をかける必要があり、コミュニケーションを改善するために顧客のレコードにアクセスしたい場合、SalesforceアカウントとUCaaSツールの統合により、これが非常に簡単になります。 Salesforceダッシュボード内から、通話を開始し、顧客のインタラクション履歴を表示し、通話中に発言されている内容に関するメモを追加できます。 Microsoft Outlook電子メール統合により、電子メールの本文内から直接呼び出しを開始できます。

統合は、UCaaSツールを使用してヘルプデスクチケットに応答することを計画している企業にとって特に便利です。サービス担当者にヘルプデスクコンソール内で直接電話をかけたり受けたりする機能を提供することを想像してください。通話中に顧客とのやり取りを調査したり、顧客レコードにメモを追加したりして、このデータをUCaaS、ヘルプデスク、顧客関係管理（CRM）ツールに結び付けて後で教育できるようにすることを想像してください。

「プレーンVoIPソリューションを検討している企業は、ベンダーと複数の通信ツールを組み合わせる機会を失い、そのための割引を取得しています」とPeterson氏は述べています。なぜなら、ほとんどのベンダーは、複数のベンダーにまたがる通信ツールを厳選するのではなく、すべてのUCaaSツールをバンドルすると一括割引を提供するからです。自宅のケーブル、インターネット、電話サービスの購入方法について考えてみましょう。通常、3つすべての価格は、それぞれ3つの異なるベンダーを購入するよりも安くなります。

また、バンドリングにより、各サービスが問題なく統合され、相互に報告されることが保証されます。「VoIPプロバイダー、ビデオプロバイダー、チャットプロバイダーが1つある場合、それらの間で分析を共有することはできません」とPeterson氏は説明しました。