Zohoのソーシャルレビューと評価

Zoho Socialは、ソーシャルメディアの管理と分析のための最新の組織化されたインターフェイスを提供します。 このソリューションは、中小企業（SMB）のニーズに焦点を当てています。 Zoho Socialは、ポストスケジューラ、高度な分析、統合されたメッセージセンターにより、ソーシャルメディアマネージャーのすべての基盤をカバーしています。 標準プランの月額$ 15（月額請求）から開始し、他のZohoビジネスアプリケーションエコシステムと簡単に統合できる強固な機能セットも備えています。 Zoho Socialの機能セットは、公開、監視、分析に傾倒しています。 幅広いソーシャルリスニング機能とレポートデータの深さはEditors 'Choice Talkwalkerのグローバルなエンタープライズスケールとは一致しませんが、Zoho Socialは、パブリッシングとアプリの統合で一般的なSMBを支援する上でより良い仕事をするかもしれません。

Zoho Socialの公開カレンダーは、スケジュールされたソーシャル投稿の素晴らしい概要を提供します。 この点で、バルク投稿の生成とスケジューリングに優れているLoomlyやPlanableなどのスコリアメディアコンテンツの作成および公開プラットフォームに似ています。 Zoho Socialは、ブランドの危機や緊急時にすべての投稿を一時停止するパニックボタンとして機能できる新しい一時停止投稿機能で際立っています。 次に、SMB向けのさまざまなアプリと統合して、ソーシャルメディアソリューションの完璧なポートフォリオを作成する可能性が広くあります。

その最後の利点は、主に、POS（販売時点情報管理）システムから電子メールやカレンダーまでをカバーする30以上のアプリにまたがるZohoの大規模なソフトウェアポートフォリオによるものです。 それは、統合の機会が優れていることを意味し、Zoho Oneのライセンスオプションを検討すれば、すべてのアプリを均一なユーザーごとのサブスクリプション料金で提供している場合、非常に安くさえなります。

価格と設定

Zoho Socialには、単一のユーザーとブランドが利用できる無料の試用版があります。これには、基本的なソーシャルパブリッシング機能が含まれています（ただし、Instagramアクセスはありません）。 ただし、実際の機能は、1か月あたり15ドルの標準プランから始まります。このプランには、2人のユーザー、公開とスケジューリング、および基本的な監視、レポート、およびコラボレーション機能が含まれます。 基本を探しているローカルSMBはこの層に適しているかもしれませんが、ほとんどのビジネスでは、月額35ドルのProfessionalプランが必要です。 Sprout Socialの月額99ドル、Talkwalkerの月額800ドルと比較すると、Zoho Socialはお買い得です。

月額25ドルのプロフェッショナルプランには、3人のユーザー、1つのブランド、高度なレポートやカスタムレポート、センチメント分析などのプレミアム機能、および[監視]タブの最大14列が含まれます。追加のユーザーまたはブランドごとに月額8.33ドルを支払う必要があります。 Zoho Socialは、より多くのブランドを担当している人向けに、それぞれ200ドルと300ドルの代理店プランを提供しています。

Zoho Oneプランの価値を活用したい場合は、Zoho Socialに従業員あたり1日1ドル（または月あたり従業員30ドル）でアクセスでき、他のすべてのZohoアプリを使用できます。 Zoho Oneは、一元管理された新しい管理パネルを通じて、35以上のアプリの完全なEnterpriseエディションへのカスタマイズされたアクセスを企業に提供します。 Zohoの幅広い価格設定オプションとアドオンサービスとユーザーの柔軟性は、最も強力な機能の1つです。

Zoho Socialにサインアップすると、ホーム画面に表示されるすべてのネットワークをブランドに適用する際に接続するように求められます。 サポートされているソーシャルネットワークに関する限り、プラットフォームはシンプルに保ちます。 Zoho Socialは、Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter、およびGoogleマイビジネスリスティングをサポートしています。 、Tumblr、YouTubeなどの他のソーシャルネットワークはサポートされていません。 Zohoは、企業のコアサイトに焦点を当てています。 残りのセットアップは非常に簡単です。 特定のソーシャルネットワークに対してZoho Socialを承認すると、そのアカウントがメインダッシュボードに追加され、さまざまな「ブランド」間で前後にタブ移動できます。

インターフェースとソーシャルメディア管理

Zoho Socialのユーザーインターフェース（UI）は、直感的でユーザー重視のデザインの研究です。 コントロールパネルは、左側の垂直ナビゲーションバーからアクセスできる7つのメインタブに分かれています。これらのタブは、マウスをホバーさせると伸縮します。 タブには、[ホーム]、[投稿]、[メッセージ]、[モニター]、[接続]、[コラボレーション]、および[レポート]のオプションがありますが、[ホーム]タブに最初に表示されるのはブランドヘルスダッシュボードです。

ダッシュボードは基本的に、主要な指標（合計視聴者、アクティブな視聴者、エンゲージメント、および作成された「ストーリー」または投稿の数）を示すテーブルです。それぞれに、週ごとの変化を示す赤または緑のプラス/マイナスの割合があります。 これは、ブランドのソーシャルレポートカードです。 これは初心者のソーシャルメディアエディターやブランドマネージャーがソーシャルブランドの進歩を簡単に評価し、いくつかの重要なハードナンバーを使用して上司に報告するための素晴らしい小さな機能です。 最初のレビュー以来、UIは軽く更新され、よりクリーンで簡単にナビゲートできるようになりました。 それほど大きな変化ではありませんが、Zohoがサービスを徐々に改善し続けている点が気に入っています。 Zoho Socialは、明確さと組織化に重点を置いており、すべてのソーシャルアカウントをブランド別に並べています。 これは、多くのソーシャルマーケティング担当者が明らかに対処している問題である、偶発的または時期尚早の投稿を避けるためです。

ダッシュボードの右側には、あらゆる種類のネットワークの最新のブランドエンゲージメントを示すライブストリーム列があります。 [インタラクション]タブにはユーザーエンゲージメントの完全なリストが表示されますが、[ライブストリーム]タブはインフルエンサーをすばやく特定してエンゲージメントするのに適しています。 メッセージをクリックすると、プロフィール情報（友達やフォロワー、フォローしているユーザー、いいね！）を含むポップアップウィンドウが表示され、すぐにコメント、ツイート、ダイレクトメッセージなどで返信します。このユーザーはブランドと最後にやり取りしただけでなく、ブランドとやり取りした頻度も異なります。 これにより、相互作用の社会的履歴に基づいて応答を定式化することができます。 ホームダッシュボードは、プラットフォームが取り込むソーシャルデータのすべてでUIをあふれさせるのではなく、ユーザーの指先でクイックアクションと主要なメトリックを配置するのに適しています。

[投稿]タブでは、Zoho Socialのブランド全体の公開を管理します。 メインフィードは、公開された投稿をかなり単純化した外観で、ネットワークでフィルタリングしたり、日付で並べ替えたり、投稿の人気で並べ替えたりできます。 FacebookやTwitterでリーチ料金を支払った場合、または投稿の再スケジュールと再投稿に失敗した場合は、プロモ投稿で並べ替えることもできます。 投稿のリストのテキストを含むCSV、XLS、またはXLSXファイルをアップロードするバルクスケジューラオプションがありますが、これは私がテストした中で最も直感的で使いやすいバルクスケジューラではありません。

ポストにはポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルなセンチメント分析が含まれますが、特定のポストがエンゲージメントのボリュームしきい値に達した後のみです。 Zoho Socialのセンチメント分析は、このレビューのまとめで他の製品よりも遅れていますが、投稿が十分に人気がある場合、基本的なセンチメント分析でさえ、ビジネスのソーシャルエンゲージメントを改善する上で最も重要なデータポイントの1つです。

投稿を作成するには、タブの右上にある[新しい投稿]ボタンを押して公開ウィンドウを開きます。 Zoho Socialでは、ブランドを切り替えて1つ以上のネットワークに投稿を送信し、それに応じてメッセージをカスタマイズできます。 写真を追加することはできますが、Zohoはまだ動画を投稿に添付する機能について作業中です。 スケジュールについては、ウィンドウの右下にカレンダーと公開時間フィールドがあります。 便利な機能の1つは、特定の日付、毎週、または毎月に繰り返すように投稿を設定する機能です。

Zoho Socialの公開は空想的なものではありませんが、その最も革新的な機能は、ソーシャルネットワークを監視し、投稿を公開する最適な時間を提案するカスタムビルドのZohoアルゴリズムであるSmart Qです。 Smart Qは、Facebook、Twitter、Instagramなど、視聴者が最もアクティブでエンゲージしている可能性が高い時間を推奨しています。 これらのスマートな機能の多くは、コンテンツの作成と公開に偏ったソーシャルメディア管理ツールに搭載されています。 Loomlyには、場所、日付、および時刻を使用してさまざまな投稿候補を生成する優れた「投稿アイデア」機能があります。 TwitterのトレンドだけでなくRSSフィードからも引き出され、地に立たされたコンテンツライターにクライアントやブランドの次の投稿にインスピレーションを与えます。

Zoho Socialでは、テーマやミームではなく、主にピークのタイミングに焦点が当てられています。 Smart Qは、ソーシャルポストのコレクション全体をスケジュールします。 Buffer Publish、Loomly、Planableのカレンダーおよび自動公開機能と推奨事項に似ていますが、ドラッグアンドドロップのスケジューリングキューがなく、これらのツールにあるポストオーダーを再調整します。 Zohoのこの種のスマートオートメーションに関する継続的な実験は、ソーシャルメディアマネージャーがますます多くのブランドを監督し、それらすべてをキュレーションする時間がますます少なくなっているため、今後数年間でプラットフォームがどのように進化するかを決める鍵となります。

Zohoは、当初のレビュー以来、公開を容易にするためのいくつかの新機能を追加しました。 たとえば、同社はInstagram用の直接公開機能を追加しました。 Instagramアプリに煩わされることなく、プラットフォームに直接公開できるようになりました。 Zohoは最近、Instagramのパートナーになり、以前の問題を解決しました。 この機能を使用すると、[監視]タブからコンテンツを直接キュレートして再投稿できます。Instagramアプリにはまだ再投稿オプションがないため、これは歓迎すべき機能です。

このプラットフォームには、公開カレンダーも新たに追加されました。 その名前が示すように、スケジュールされたすべての投稿のカレンダービューを提供します。 ドラッグアンドドロップUIのおかげで、テストの際に投稿の再配置が簡単になりました。 これは、ブランドや企業が複数のアカウントを処理し、スケジュールする必要のある今後のプロモーションの膨大なメニューを持っている可能性があるため、ソーシャルメディア界で取り上げられている傾向です。

カレンダーレイアウトは、スケジュールされた投稿のトップラインビューを取得するためのスマートで視覚的に直感的な方法ですが、複数の毎日の投稿が存在すると扱いにくくなる可能性があります。 Zoho Socialは、情報を明確にレイアウトするというまともな仕事をしています。

また、スケジュールされた投稿を一時停止および再開し、Facebook広告から生成されたリードをプラットフォームから直接ダウンロードすることもできます。 一時停止/再開は、キュー内のすべての投稿を一時停止できるようにするもう1つの便利な機能です。 組み込みの危機ボタンのように機能し、スケジュールされたすべての投稿を、再開するまでワンクリックで保留にします。 これは、予期しない緊急事態やブランド危機が発生した場合、本質的に「報道を停止」します。

Zoho Socialには、マネージャーやクライアントが投稿を確認および承認する必要がある場合のための、階層化された承認システムがありません。 回避策の1つは、コラボレーターまたはクライアントをプルインしてこの方法で投稿を承認するために、ディスカッション機能を呼び出すことです。 Sprout Social、Planable、およびBufferは、より包括的な承認ワークフローを提供します。

ソーシャルモニタリング、分析、ブランドヘルス

モニタータブは、すべてのソーシャルリスニングのためのZohoのハブです。 Sprout SocialとHootsuiteのキュレーションされたソーシャルリスニングエクスペリエンスを連想させる10以上の異なる列または「ストリーム」を作成できますが、大きな違いの1つは、[メッセージ]タブのようにソーシャルネットワーク間の直接対話を集約することで、すべてZoho CRMと統合されていることです。

監視ストリームを作成するとき、Facebookページのインタラクション、特定のTwitterキーワードの検索、Instagramの「いいね」などの列だけでなく、CRMの連絡先やリードからの投稿やインタラクションも追加できます。 競争力のあるブランドの監視と分析のために、別のユーザーまたはページのストリームを設定することもできます。

CRMの統合は、[接続]タブでも重要です。このタブには、ブランドに何らかの形で関わったユーザーが表示されます。 ライブストリームコラムのより肉付けされたバージョンです。 このタブでは、ネットワーク、インタラクションのリーセンシー、最も熱心なユーザーでフィルタリングしたり、CRMのリードまたは連絡先でフィルタリングしたりできます。 さらに重要なことは、[接続]タブで、ユーザープロファイルの1つのボタンを使用して、Zoho CRMのリードまたは連絡先としてユーザーを追加することもできます。 この種のシンプルだが効果的なインフルエンサーの特定と管理は、Zohoがソーシャルプラットフォーム全体でCRMを統合した方法を示しています。 Zoho Socialは、プラットフォーム固有の機能であるGoogleマイビジネスと統合されました。 また、数回のクリックでZoho CRMにプッシュできるFacebook Lead広告の統合も追加しました。

レポートの前面には、ブランドヘルススコアカード以外にも、Zohoソーシャルエクスペリエンス全体にわたって大量の分析が組み込まれています。 レポートカードの下にあるメインダッシュボードを下にスクロールすると、各ソーシャルネットワークでの最後の投稿が表示され、それぞれの下に同じメトリックがネットワーク別に分類されています。

詳細ボタンをクリックすると、Zohoはリーチやリンクのクリックなどの指標を示す投稿の詳細セクションを掘り下げ、円グラフで投稿のエンゲージメントのより詳細なビューを提供します。 データはネットワークによって異なります。[エクスポート]ボタンをクリックすると、PDFを介してそのデータのレポートをメールで送信できます。

[レポート]タブ自体には、最も詳細なソーシャル分析が表示されます。 基本的なレポートはそれぞれソーシャルネットワークに固有のものですが、さまざまなブランドやネットワークの統計情報を組み込んだエクスポート可能なカスタムレポートを作成できます。 レポートはすべて、自然で親しみやすい言語で表示されることが気に入りました。 統計は、「ブランドのパフォーマンスはどうですか」など、ソーシャルによって異なります。 折れ線グラフ、または「接続はどこにありますか？」 棒グラフ、または「あなたの投稿について何人の人が話していますか？」 エンゲージメントチャート。 特定のブランドに関連付けられたキーワード、フォロワーがいるさまざまな業界の人口統計の内訳、およびリンク、画像、テキストのみなどで投稿がうまく機能したかどうかのA / Bテスト指標を示すレポートもあります。

Zoho CRMアカウントにリンクされたユーザー向けのCRMレポートもあります。このレポートには、作成されたリード、作成されたコンタクト、潜在性、特定の日に発生した収益が、日、リード名、リードの連絡先、ソーシャルソースのテーブルにレイアウトされて表示されます。 そこから特定のリードをクリックすると、ブラウザバーのURLにZoho CRMプロファイルアドレスが表示されます。 Editors Choiceピックなどのエンタープライズレベルのソーシャルリスニングプラットフォームは、より幅広いレポートでレンダリングされるソーシャルデータに対してより複雑なクエリを実行できますが、Zoho Socialは、Sendible、Sprout Social、およびHootsuiteを一致させるためにSMB層で独自に保持しますBuffer Publish for Businessに匹敵する非常にシンプルなユーザビリティとシームレスなCRM統合を備えた特定の分析。

Fluid CRMの統合

ソーシャルメディアは組織内での共同体験であり、Zoho Socialは同僚がプラットフォーム内の特定の投稿、大きなトレンド、および社会戦略について議論できるべきだという考えを獲得しています。 だからこそ、CollaborateタブはZoho Socialで私のお気に入りの部分です。 [ホーム]、[投稿]、[モニター]、および[レポート]タブ全体で、各オブジェクトには、関連する場合に[CRMに追加]オプションだけでなく、コメント用に[コラボレーション]タブにそのオブジェクトを埋め込む[ディスカッション]ボタンがあります。 投稿、ユーザーまたはリード、または特定のレポートやチャートをタブに追加すると、ディスカッションが簡単に行えるように、会社の基本的なイントラネットページを連想させるフィードでそこからディスカッションを開始できます。

このレビューを最初に公開して以来、Zohoチームは[コラボレーション]タブにいくつかの更新を追加しました。 最初に、Zohoは新しいブランドメンバーが参加するたびに通知する通知とフィードを追加しました。 また、ユーザーが選択したチームメンバーとディスカッションを共有することを選択できるようにカスタム共有を追加し、タイプごとにディスカッションを並べ替えることもできます。 チームがコミュニケーションが混oticとしていると感じた場合、これらの新しい機能が歓迎されることになるかもしれません。

Zoho Socialは、AndroidとiOS用のモバイルアプリ、およびChromeとFirefox用のブラウザー拡張機能も提供しています。 ほとんどの場合、Zoho Socialは標準的なソーシャルメディア管理および分析プラットフォームです。 パブリッシング、分析、およびレポートの機能には何も望まれるものはありませんが、Smart Qの自動化を除いて、あなたを驚かせるようなことは何もありません。 このツールが本当に際立っているのは、組み込みの顧客関係管理（CRM）およびコラボレーション機能であり、SMBまたはSMEにとって非常に低価格です。

Zoho Socialは最後に見て以来、製品の提供を継続的に改善しています。 インターフェイスはよりスマートで直感的であり、ソーシャルメディアの投稿とスケジューリングを支援する機能が追加されているため、より強力な製品であり、カテゴリの明確な候補となっています。

プラットフォームの分析機能は、より大規模なSMBがより多くのブランドを処理したり、より深い分析を必要とする場合には基本的すぎる場合があります。 Zoho Socialは、カレンダーに焦点を合わせた新しい機能とSmart Q機能の改善により、LoomlyやPlanableなどの新興企業やBuffer Publish for Businessなどのより包括的なスイートを備えたZoho Socialを機能的に同等に提供します。 Zoho Socialは、CRMおよびコラボレーション機能とスムーズに統合され、Zoho CRMユーザー向けの強固なソリューションです。