VoIPの成功のための10のベストプラクティス

会社の電話システムをVoice-over-IP（VoIP）に移行することは重要な取り組みです。 電話システム、会社のネットワークについての考え方、および音声通信の管理方法を変更する必要があります。 また、VoIPに変更する場合でも、既にVoIPネットワークを実行している場合でも、最高のパフォーマンスを得るには、計画、アクティブな管理、監視が必要です。

利用可能なVoIPネットワークには多くの種類があり、AT&T Collaborate、Intermedia Unite、

RingCentral Officeには、すべてのVoIPネットワークに何らかの形で影響を及ぼす一般的な要因がまだいくつかあります。 PCMagの最新のビジネスVoIPレビューのまとめのために製品をテストしているときにわかったように、VoIPの準備ができているかどうか、そしてそこで実行する準備ができているかどうか、あなたの会社のネットワークに大いに要約します。

また、VoIPサービスに影響を与える可能性のある驚くべきことがあり、それらが必ずしも明らかではないこともあります。 この最新のビジネスVoIPテストラウンドは私の背後にあるので、ここに私があなたと共有したかった10のベストプラクティスがあります。

選択したVoIPシステムでネットワークインフラストラクチャが機能することを確認し、変更を加える準備をします。 すべてのスイッチ、ルーター、ファイアウォール、またはセキュリティアプライアンスがすべてのVoIPプロバイダーで動作するわけではありません。 デバイスの再構成または更新が必要になる場合がありますが、ハードウェアを交換しない限り、VoIPソフトウェアが動作しないことは珍しくありません。 ある例では、VoIP製品が機能する唯一の方法はセキュリティをオフにすることであることがわかりました。

ネットワークがVoIPに必要な通話品質をサポートしていることを確認します。 十分な帯域幅を確保することが重要ですが、優先順位付けも重要です。つまり、インフラストラクチャは、VoIPトラフィックが出現するすべての場所でQuality of Service（QoS）をサポートできる必要があります。 音声トラフィックは、パケット損失やジッターなどの影響を非常に受けやすいため、データに対して正常に機能するネットワークは音声に対してはまったく機能しない可能性があります。

ネットワーク監視ソフトウェアがVoIPをサポートすることを確認してください。 つまり、毎日のバックアップが帯域幅を消費しているのか、QoSを適切に処理していないルーターの設定が間違っているのかに関係なく、VoIPトラフィックに影響を与える可能性のあるネットワークの状況を確認する必要があります。 幸いなことに、ほとんどのエンタープライズレベルのネットワーク監視製品はVoIPを適切に処理しますが、確認する必要があります。

物理インフラストラクチャがVoIPプランをサポートすることを確認してください。 一部のVoIP電話ではワークステーションをデイジーチェーン接続できますが、これはあまり良い考えではありません。 代わりに、各VoIP電話への専用イーサネット実行を計画する必要があります。 特に小規模なネットワークでは、VoIP用の専用スイッチを用意する必要はありませんが、それは良い考えです。 さらに、すべての電話で電力を使用する予定がない限り、VoIPスイッチはPower over Ethernet（PoE）をサポートする必要があります。

ブロードバンドプロバイダーがVoIPと優先順位付けをサポートすることを確認します。 インターネット全体ではQoSをサポートしていません。これは、音声トラフィックを可能な限りインターネットから遠ざける1つの理由です。 これには、専用回線のリースが必要になる場合があります。これは、おそらく音声通信がほぼミッションクリティカルになることを考えると良い考えです。



2番目のブロードバンドプロバイダーに参加します。 プライマリブロードバンドプロバイダーが分散型サービス拒否（DDoS）攻撃などの問題を抱えている場合、遮断する余裕はありません。 少なくとも2つの独立したプロバイダーが必要です。 物事が正常に実行されている場合、それらの負荷を分散できます。 物事がスムーズに実行されていない場合でも、ビジネスを続ける方法があります。

ニーズに合ったセッション開始プロトコル（SIP）ソリューションプロバイダーを見つけます。 VoIP電話システムの中には、ハードウェアインターフェイスを介してPSTNに直接接続できるものもありますが、特に非常に大規模なシステムでは、SIPを使用してPSTNに接続できるプロバイダーが必要です。 一部のSIPプロバイダーは、最小コストのルーティングを使用します。つまり、その時点ですべての通話を最も安価な経路に切り替えます。 しかし、その結果、通話品質が変化する可能性があり、おそらくそれは望ましくありません。

VoIPセキュリティを計画します。 コールハイジャックや中間者攻撃など、VoIPを標的とする攻撃があります。 しかし、VoIPセキュリティはそれをはるかに超えています。 米国国立標準技術研究所（NIST）には、VoIP管理者にとって必読の「Voice Over IPシステムのセキュリティに関する考慮事項」という題名の出版物があります。 一方、侵入検知、仮想LAN（VLAN）、およびVoIP互換ファイアウォールを検討する必要があります。

適切なネットワーク管理に投資します。 VoIPネットワークでは、通話品質を本来の場所に維持するために常時監視する必要があります。 つまり、ネットワークのQoSメトリックを決定し、管理を使用して、本来あるべき場所にとどまるようにする必要があります。

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   VoIPネットワークマネージャーとITネットワークマネージャーの間に通信回線をセットアップします。 少なくとも部分的には同じネットワークインフラストラクチャを共有する可能性が高くなります。つまり、1つのチームによる変更が他のチームに影響を与える可能性があります。 すべての人にネットワーク機能を提供するには、コミュニケーションが必要です。

ご覧のとおり、VoIPネットワークの管理はささいな作業ではありません。 同様に重要なことは、古い古い電話サービス（POTS）ネットワークを使用するよりも安くなる可能性が低いことです。 しかし、VoIPは、古い電話システムが処理できる範囲をはるかに超える組織機能をもたらすことができるため、VoIPはビジネスで急速に成長しています。 しかし、あなたがそれをするつもりなら、それを正しくすることが重要です。 知っておくべきことがたくさんあり、ここに記載されているリストをはるかに超えていることを覚えておいてください。したがって、慎重に移動し、各ステップを検討する準備をしてください。 そうすることで、あなたに反対するのではなく、あなたと連携する電話システムを持つことができます。

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