ビデオ: L'accent aigu et l'accent grave (十一月 2024)
ある時点で、成長するビジネスをサポートするために拡張可能なものを見つける必要があるため、会社が現在電話システムに何を使用しているかは重要ではありません。 より高度なクラウド電話および構内交換機（PBX）プロバイダーは、より洗練された機能と、Unified Communications-as-a-Service（UCaaS）へのパスを提供します。 また、増加するユーザーのパフォーマンスが向上し、セキュリティが強化され、コールアカウンティングおよびレポート機能がより徹底されるため、何に何を費やしているかがよりよくわかります。
しかし、それはほんの始まりに過ぎません。 Voice-over-IP（VoIP）プロバイダーにサインアップして、提供する機能をすべて実行することもできますが、電話システムに何をさせたいのか、どのようにやり取りしたいのかを決定することをお勧めします既存のビジネス、および必要と思われる機能。 そのためには、シニアリーダーシップチームだけでなく、ビジネスの最前線のマネージャーと一緒に座って、現在の電話システムがどのように使用されているかを正確に判断する必要があります。 これは、従業員が絶対に維持する必要がある機能と、改善と新しい技術の余地がある場所を発見する唯一の安全な方法です。
それを念頭に置いて、新しい電話システムを選択する際に考慮する必要がある10の考慮事項と知識ポイントを以下に示します。
- 営業またはサポートスタッフのコール量は多いですか、それとも業務でコールセンターを運営していますか？ 両方とも、ネットワークの最適化だけでなく、ソフトウェアのサポートが必要になります。 セールスおよびサポートスタッフはカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）およびヘルプデスクアプリと統合する必要がありますが、コールセンターは通常、音声プロバイダーの一般的なUCaaSクライアント以外の特定のソフトウェアを必要とします。
既存の電話システムはありますか？ その場合、プレーンオールドテレフォンサービス（POTS）からVoIPへの切り替えを合理的にシームレスにするためだけに、次に選択するものはすべて互換性があるはずです。 稼働中の電話システムは、ほとんどのビジネスのミッションクリティカルな部分であり、整理して家の子供の電話から電話をかけている間に、組織が1週間のダウンタイムを迎えることはほとんどありません。
現在、電話システムを使用する人の数と、今後5年間でどれくらいの規模で成長すると思いますか？ スタッフの電話アクセスを制限して成長を制限する予定がない限り、電話システムはスケーラブルである必要があります。 成長の計画は、ネットワークアーキテクチャからPBXプロバイダーまたはベンダーの最終的な選択まで、他の多くの考慮事項に影響します。 幸いなことに、ほとんどのIP PBXシステムは非常にスケーラブルです。
アナログ電話をサポートする必要がありますか？ セキュリティ対策として、VoIP電話のイーサネットポートを公共の場所に置くことは避けたいかもしれませんが、訪問者が電話をかける方法を提供したい場合があります。 同様に、屋外の組み立てエリアや製造現場など、一部の環境にVoIP電話を配置したくない場合があります。
FAXを送信する必要がありますか？ 驚くべきことに、すべてのVoIPシステムがFAXをサポートしているわけではありません。 アダプタを必要とするものもあれば、ファックスゲートウェイまたはファックスサーバーを必要とするものもあれば、単にファックスを無視するものもあります。 このような場合は、これらのオンラインファックスサービスをご覧ください。VoIPプロバイダーのアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を使用して、サードパーティのファックスサービスをVoIP通話ファブリックに統合できます。
クラウドサービスがドロップする可能性があります。 アマゾンウェブサービス（AWS）などの10億ドルのプレーヤーでさえ、年に2、3回低下する傾向があります。 絶対的な通話の信頼性がビジネスに必要な場合、PBXは、オンプレミスでもクラウドでも、公衆交換電話網（PSTN）への接続が必要になります。 （PSTNとは何ですか？Ma Maを考えてください。）そのネットワークは、クラウド企業が宣伝する5つの9の信頼性をはるかに超えていますが、そのような接続をオプションとして用意するには、特にクラウド内にある場合、PBXの特定の機能が必要です。 この種の冗長接続がサポートされていることを確認し、潜在的な厄介な驚きを避けるために、それがどのようにサポートされているかを正確に把握してください。
ビジネスにどのような高度な機能が必要ですか？ 最近のすべてのシステムは、音声通話を発信および受信し、不快な保留音楽について多くの選択肢がある人々を保留にすることができます。 ほとんどのVoIPシステムでは、デスクトップコンピューターまたは携帯電話で実行されるアプリケーションであるソフトフォンを使用できます。 他の機能には、ビデオ会議、コラボレーションコール、ホットデスク、ホテルなどがあります。 それらが必要な場合は、それらが利用可能であることを確認する必要があります。 インスタントメッセージング（IM）、カスタムレポート、データエクスポート、または監査、暗号化、記録などのより強力なセキュリティ機能も必要になる場合があります。
あなたのビジネスは、ミックスのどこかに受付または電話オペレーターがいるように組織されていますか？ その場合、何らかのオペレーターのコンソールをサポートする機能が必要になります。また、そのユーザーに特定の権限とワークフローを構成する必要があります。
あなたのネットワークは嗅ぎ分けられていますか？ 音声通話には、音声通話がわかりやすいように、個別のネットワークが必要か、サービス品質（QoS）をサポートする仮想LAN（VLAN）が必要です。 さらに、Windows UpdateまたはYouTubeのダウンロードによって妨げられないVoIPコール用のゲートウェイが必要です。 小規模な組織は通常、共有ネットワークと適切に構成されたVLANで対応できますが、それ以上には別のネットワークが必要です。 また、そのネットワークは十分に高速でなければなりません。つまり、ギガビットイーサネットを実行していない場合は、十分に高速ではありません。
従業員のかなりの割合がモバイルまたは在宅勤務ですか？ これらは関連していますが、実際には、リモートアクセスインフラストラクチャの洗練、さまざまなモバイルデバイスの管理フレームワークへの統合、および通話の暗号化や通話のみの発信などのロードウォリアーのセキュリティに関する考慮事項について考える必要がある個別の考慮事項です。仮想プライベートネットワーク（VPN）サービス経由。
同じ考慮事項のほとんどがどちらの方法でも作用するため、これらの要因をオンプレミスまたはクラウドに配置されたPBXの観点から説明していないことに気付くでしょう。 ただし、アナログ電話の必要性や大量のFAXの使用など、いくつかのオプションが排除される可能性があることに注意してください。 VoIPおよびUCaaSシステムのテストにおいて、PCMagは、クラウド電話プロバイダーが実質的にあらゆるビジネスに多くの利点を提供していることを指摘しました。これには、全体的なコストの削減、より深い機能セット、VoIP通話だけでなくビデオも含む統合通信チャネルが含まれます会議、テキストメッセージ、およびオンラインコラボレーションツール。 しかし、ほとんどの企業はこのようなVoIPベースのソリューションにデフォルト設定できますが、主にカスタムまたはレガシーソフトウェアおよび特定のセキュリティ要件のために、一部の組織に販売されているオンプレミスPBXがまだあります。 これは、あらゆる種類の選択を行う前に行う必要があるビジネスに関する調査です。
多数のIP PBXハードウェアソリューションは、AsteriskやFreePBXなどのオープンソースソフトウェアに基づいており、これらにも専用のアプライアンスが搭載されています。 3CXなどのその他のものはオープンスタンダードをサポートし、Avayaなどの元々のプロプライエタリな大企業のPBXシステムがあります。 これらのソリューションは高価であり、クラウドベースのシステムのすべての柔軟性を提供するわけではありませんが、レガシーの顧客や他の方法では解決できないコンプライアンスの問題があるため、ビジネスを続けています。 あなたの会社がどこにあるかについては、法務チームに確認してください。
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考慮すべきその他の点：まず、従業員が使用する物理的なハンドセットに関しては、ほぼすべてのVoIP電話が同じ標準（セッション開始プロトコル）に基づいてハードウェアで動作するため、通常は好みの電話を選択できます。 （SIP）プロトコル。 ただし、一部のベンダー、特に企業の顧客に焦点を当てている古いベンダーは、独自の独自バージョンのSIPを使用しているため、購入する前に目的の電話がサポートするものを確認する必要があります。
最後に、プロのサービスの提供とサポートについて説明しているプロバイダーの販売資料の一部をスキップしないでください。 前述のように、音声トラフィックと他のストリーミング通信チャネルは、ストレートなデータ指向ネットワークの管理と比較すると異なる動物です。 VoIPシステム用のスペースを確保するだけでなく、通話が最低レベルの音質を維持するために、ルーター、スイッチ、およびアプリのかなりの割合を再構成する必要があります。 競合する音声プロバイダーを決定する際には、知識のあるサポートスタッフのサービスを（少なくとも最初の展開段階で）採用できることが重要です。
