dreamforceからの15の大きなセールスフォース発表

今年の年次Dreamforce会議でさらに別の新しいクラウドアプリケーションを起動する代わりに、Salesforceはパーソナライズに焦点を合わせています。 今年、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）の巨人は、多くのソフトウェアプラットフォームおよびツールの完全にカスタマイズ可能なバージョンを展開し、mySalesforceエクスペリエンスの新しいラインでアプリポートフォリオをさらに製品化し、ビジネスを完全にカスタマイズできるようにします。

Salesforceは、myEinstein、myIoT、myLightning、myTrailhead、mySalesforce（以前のSalesforce1モバイルアプリ）を含む、多くのアプリとサービスの新しいパーソナライズバージョンを発表することで、Dreamforceを開始しました。 各カスタムSalesforce製品には、いくつかの新機能も含まれています。 たとえば、Salesforce Einstein人工知能（AI）プラットフォームのより構成可能なバージョンであるmyEinsteinでは、企業はEinstein Prediction BuilderやEinstein Botsなどの新しい機能を利用できるようになりました。 宣言型のポイントアンドクリックツールにより、機械学習（ML）とデータサイエンスを簡素化するように設計されています。 特に、AIの機能強化は、Salesforce Einsteinのマーケティング担当副社長であるJim Sinaiがインテリジェンスをめぐる「第4の産業革命」と表現したものに役立っています。

「インテリジェンスはすべての産業を改革しています」とシナイは述べました。 「テクノロジーベンダー、新時代の企業、またはより伝統的な企業のいずれであっても、この混乱を乗り切るためにお客様を支援することをお客様に求めています。それこそが、Salesforceが支援しているところです。」

同社はまた、昨年SalesforceがチームメッセージングおよびコラボレーションアプリQuipを7億5, 000万ドルで買収した最初の成果であるQuip Collaboration Platformも発表しました。 Quip Collaborationプラットフォームは、Live Appsと呼ばれる動的ページを導入します。このページでは、チームとユーザーがSalesforceレコードから投票、カレンダー、本格的なネイティブアプリまで、Quipドキュメントにあらゆるものを埋め込むことができます。

今年のすべてのDreamforceの最大の発表の内訳については、以下のリストをご覧ください。 また、Quip Collaboration Platform、myEinstein、myIoT、myLightning、mySalesforce、myTrailheadアプリ全体でビジネスが活用できるカスタマイズ可能な機能についても学習します。

1 myEinstein

myEinstein プラットフォームは、AIアプリとMLモデルの構築の複雑さを自動化および抽象化するように設計されたサービスのコレクションです。 コーディングやデータベースの専門知識を持たない管理者、開発者、および日常のビジネスユーザー向けに構築されています。 シナイは、myEinsteinが宣言型のポイントアンドクリックツールとウィザードを使用して、構造化および非構造化Salesforceデータを使用したAIモデルの構築、トレーニング、および展開をユーザーに説明すると述べました。 目標は、パーソナライズされたビジネスの推奨事項と予測を生成することです。

Einstein Prediction BuilderとEinstein Botsの2つの新しいツールは、Einstein Forecasting、Einstein Opportunity Scoring、Einstein Email Insightsなど、営業担当者およびマーケティング担当者向けのEinstein AIサービスに参加します。 MyEinsteinには、6月にリリースされたアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）であるEinstein LanguageおよびEinstein Visionも含まれています。 Einstein Languageを使用すると、開発者は自然言語処理（NLP）を組み込んで顧客とのやり取りの意図を判断し、感情を分析して、リードを自動的にルーティングし、マーケティングキャンペーンをパーソナライズできます。 Einstein Visionは、画像分類を使用して、CRMアプリにオブジェクト検出をもたらします。 現在、画像認識用のアインシュタインビジョンは現在入手可能です。 Einstein Vision for object detectionはベータ版であり、意図と感情のためのEinstein Languageとともに2018年初頭に一般公開される予定です。



2 Einstein予測ビルダー

Einstein Prediction Builderは、SalesforceのData Science-as-a-Serviceのバージョンです。 このツールにより、企業は任意のSalesforceフィールドまたはオブジェクトでカスタムAIモデルを作成し、販売またはサービスの相互作用で行う最も効果的なアクションなどのシナリオの予測分析を生成できます。

シナイは、予測ビルダーウィザードを介して、「Salesforceの誰でもクリックして予測を作成できる」と説明しました。 ウィザードは、実際のデータサイエンスのすべてが内部で自動化される場所です。 その後、予測を取得してページレイアウトに埋め込むか、コンポーネントとしてアプリビルダー画面にドラッグアンドドロップして、特定のシナリオのカスタム予測ウィジェットをチームに提供できます。



3アインシュタインボット

Einstein Botsはキャッチアップの再生に関するもので、SalesforceにEinstein搭載のチャットボットを作成および展開するボットビルダーを提供します。 Microsoft Bot FrameworkやIBMのWatson Virtual Agentプラットフォームなどのツールはすでにこれを行っています。 Salesforceを使用すると、企業や開発者は、チャットアプリ、Webサイト、または会話型AIを埋め込みたい任意の場所で、カスタマーサービスボットと仮想エージェントを迅速に構築、トレーニング、起動できます。 Einstein Prediction BuilderとEinstein Botsは現在パイロット版であり、2018年夏に一般公開される予定です。



4 Quip Collaboration Platform

Salesforceが認めているかどうかにかかわらず、Quip Collaboration Platformは、チームの作業とコミュニケーションを1か所に集中させるAtlassian Stride、Microsoft Teams、Slackなどの統合コラボレーションアプリへの答えです。 SalesforceのQuipマーケティング担当副社長であるRafael Alendaは、このリリースがQuipを製品からプラットフォームに移行するのに役立つと述べました。

「このプラットフォームは、ドキュメントやスプレッドシートを超えてコラボレーションを拡張し、チームが毎日使用するアプリやツールを中心にコラボレーションできるようにしますが、ドキュメントには入れません」とAlenda氏は述べています。

Quip Collaboration Platformは、Quipドキュメント形式を拡張して、ネイティブアプリ、テンプレート、およびSalesforceからのCRMデータを含めます。 新しい超大型のQuipで展開された2つの最大の機能は、ワークフローテンプレートとLive Appsです。 これらは、Quipドキュメントに埋め込まれた対話型のカスタムビルドアプリです。



5ライブアプリのQuip

Live Appsは、Quip専用に構築され、Quipドキュメントに埋め込まれたアプリです。 Live Appsを使用すると、ユーザーはカレンダー、投票、Salesforceレコードなどのアプリ、およびかんばんボードをQuipドキュメントに追加して、より深い計画やプロジェクト管理を行うことができます。 ライブアプリを起動するには、「@ calendar」、「@ salesforce record」、または「@kanban」を@メンションするだけです。

また、アジャイルソフトウェア開発用のAtlassian Jira、オンラインダイアグラム作成用のDocuSign、Lucidchart、Webおよびモバイルアプリのパフォーマンスメトリック用のNew RelicなどのパートナーアプリをQuipドキュメントに統合するLive Apps APIもあります。 Live Appsは現在一般的に入手可能です。 カレンダーとかんばんボードは、Quip Businessライセンス（ユーザーあたり月額10ドル）またはQuip Enterpriseライセンス（ユーザーあたり月額25ドル）で利用できます。 Salesforce Record Live Appは、Quip Enterpriseライセンスで利用できます。



6 Quipワークフローテンプレート

ワークフローテンプレートは、特定の業界、プロジェクト、チーム機能向けの事前構築済みのQuipドキュメントとスプレッドシートです。 テンプレートには、製品ロードマップの開発から新製品の発売準備、販売地域のマッピングまで、当面のタスクまたはプロジェクトに最適なレイアウトとLiveアプリが含まれています。

営業マネージャー向けのテリトリープランニングワークフロー、マーケティングチーム向けのローンチプランワークフローテンプレート、プロダクトマネージャー向けの製品ロードマップワークフローテンプレートなど、既に開発中のテンプレートが多数あります。 Salesforceは、QuipドキュメントとスプレッドシートをSalesforceにネイティブに同期するためのSalesforce Files Connect for Quip統合（Quip Enterpriseで利用可能）も発表しました。 ワークフローテンプレートは現在、Quip Enterpriseライセンスで一般的に入手可能です。



7 myTrailhead

Salesforceは最近、Trailheadプラットフォームの大幅なオーバーホールを実施しました。 しかし、新しいmyTrailhead製品は、オンライントレーニングツールを、Salesforce製品とサービスの学習を目的としたコースだけから、完全にカスタマイズされたビジネスコースへと拡張します。 myTrailheadを使用すると、企業は従業員のオンボーディングとスキルトレーニングをゲーミングするために、カスタムコンテンツとブランディングを使用して、モバイル向けに最適化されたインタラクティブなオンデマンド学習を作成できます。 この製品には、Trail Checker、Trail Maker、Trail Mixer、Trail Tracker、およびTrailhead Profileという5つの新しいツールが付属しています。 myTrailhead製品は、2018年前半に試験運用が開始され、一般的には年内に提供される予定です。



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Makerは、FAQ、スライドデッキ、および静的マニュアルを廃止するように設計されたカスタム学習コンテンツを作成するための新しいポイントアンドクリックシステムです。 ガイド付きセットアップツールを使用すると、企業はmyTrailheadポータルに独自のブランドを使用でき、管理者はカスタムコンテンツを作成するか、公開Trailheadコンテンツのライブラリからプルできます。



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixerを使用すると、従業員はTrailmixesと呼ばれる独自のカスタム学習パスを構築できます。 Trailheadの公開コンテンツから取得したり、独自のプレゼンテーションやビデオを、たとえば、人事やIT部門が構築するのを待つのではなく、ガイド付きTrail Mixerエクスペリエンスを使用して特定の役割向けに作成できるオンボーディング資料に組み込むことができますトレーニングコース）。 特定の従業員のスキルと専門知識を分解し、Trailheadバッジ、ポイントなどをリストするTrailheadプロファイル機能もあります。



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Trackerは、管理者がコンソールまたはチームまたは組織全体でパーソナライズされたTrail MakerおよびTrail Mixerコースの進捗を追跡できる管理アプリです。 そのため、マネージャーは必須のコースを割り当ててから、各従業員が個別に、またはゲーミファイドリーダーボードの一部としてどれだけ獲得したかを追跡できます。



11 myLightning

Salesforceは2015年に、アプリケーションビルダー、コミュニティビルダー、コンポーネント、Salesforceコンポーネントエコシステム、Lightning Design Systemを含むコンポーネントベースのアプリ開発およびユーザーエクスペリエンス（UX）フレームワークであるLightningを導入しました。 新しいmyLightningオファリングにより、Lightningは追加費用なしで会社のブランドおよび設計仕様に完全にカスタマイズできます。 MyLightningには、新しいテーマと設計システム、自動ロジックとフィルターを含む「動的ページ」、Lightning Boltフレームワーク、新しいLightning Flowツールを備えた再設計されたアプリビルダーが付属しています。



12本の稲妻と新しい設計システム

昨年導入されたLightning Boltsは、業界固有のLightningコンポーネントと、Accenture、Appirio、PwCなどのパートナーによって構築されたビジネスロジックを含む、すぐに使用できるカスタマイズされたフレームワークです。 Boltsは、ブランド化された画像、色、およびページの背景を提供する新しいテーマ設定システムを活用できるようになりました。または、300近くのカスタムテーマから選択できます。 通常、Lightning BoltフレームワークはCommunity Cloudライセンスの一部として利用でき、パートナーが構築したBoltソリューションはSalesforce AppExchangeで利用できます。



13ライトニングフロー

Lightning Flowは、自動化されたワークフローを構築するための新しいウィザードベースのツールです。 Salesforceの既存のVisual Flowツールは、Lightningで強化され、管理者がLightningコンポーネントを使用してガイド付き視覚プロセスを作成できるように設計されています。 レコード、アプリ、ポータル、またはコンソールに簡単に追加できます。 Lightning Flowは一般的に入手可能であり、現在、プラットフォーム、Sales Cloud、Service Cloud、またはCommunity Cloudライセンスに含まれています。



14 mySalesforce

以前はSalesforce1モバイルアプリと呼ばれていましたが、mySalesforceはカスタムブランドのモバイルローコード開発プラットフォームです。 これにより、企業はカスタムのAndroidおよびiOSアプリを構築し、App StoreおよびGoogle Playストアに直接リストできます。 mySalesforceアプリケーションは、Salesforce Lightning App Builderを使用して構築されます。SalesforceLightning App Builderには、カレンダー、ダッシュボード、タスクマネージャーなどの簡単に構成可能なコンポーネントのドラッグアンドドロップライブラリがあります。 すべてのコンポーネントは、会社のロゴとテーマを使用してカスタムブランド化できます。

AppleとGoogleがアプリを承認するためのステップバイステップの手順、テスト、設定により、公開を高速化する新しいリストウィザードもあります。 MySalesforceは、Sales Cloud、Service Cloud、Community Cloud、またはSalesforce Platformのすべてのお客様がまもなく利用可能になります。



15 myIoT

最後に、Salesforceは本日、myIoTを発表しました。 新しいIoT Explorerサービスを含むこの新しいプラットフォームにより、Salesforce開発者、IT管理者、またはビジネスユーザーはIoT規模でデータを収集できます。 リアルタイムルールを使用してアクションをトリガーし、そのデータをSalesforceの販売およびマーケティングプロセスにフィードすることもできます。 myIoTプラットフォームは、低コードデータオーケストレーション、コンテキストに応じたビジネスデータ、およびプロアクティブな自動化とエンゲージメントを使用して、ビジネス対応のIoTを運用するように設計されています。 MyIoTには、工場内の接続されたマシン内のコンポーネントが誤動作して技術者へのサービスコールをトリガーするなど、接続されたIoTデバイスを管理するポイントアンドクリック自動化ルールを作成するローコードオーケストレーションツールが備わっています。

Salesforceが「カスタマーコンテキスト」と呼んでいるものもあります。つまり、Salesforceで分析されたIoTデータは、たとえば機器の交換が必要であることを予測し、営業担当者にリードをメールで送信することを通知します。 Salesforceは、myIoTを介して、たとえば、自動車が特定の走行距離マーカーを通過するとサービスコールをスケジュールするアラートを受け取るなど、積極的な取り組みを促進することを目指しています。

Salesforce IoT Explorerは、一般的にプラットフォームサービスとして利用できます。 エンタープライズライセンス以上の組織の場合、月額6, 000ドルからです。