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Freshworksは、Freshdeskのエクスペリエンスを完全に再構築しました。 すでに市場で最高のヘルプデスクソリューションの1つと見なされているFreshdeskは、再設計されたユーザーインターフェイス、チケットとデータ入力間の高速ナビゲーション、アイテム間のタブ移動を制限するコンポーネントベースの構造などを備えています。
Freshdesk Mintと呼ばれる新しいプラットフォームは、本日公開されます。 誰もがすぐに新しいプラットフォームにアクセスできるわけではありませんが、そうする人は「ミントエクスペリエンスに切り替える」というボタンを使用して、新旧のFreshdeskインターフェイス間を行き来できます。
顧客は追加料金なしで自動的に新しいエクスペリエンスにアップグレードされます。 新しい顧客の価格は変わりません。1か月あたりエージェントあたり89ドルのプランに拡大する無料プランです。
この記事では、Freshdesk Mintに最近追加されたいくつかの新機能と、各機能が近い将来サービスチケットの管理を改善する方法について説明します。 今月中に新しいFreshdeskエクスペリエンスのレビューを掲載しますので、年末までにもう一度ご確認ください。
1 1.新しいシンプルなナビゲーション
新しいMintエクスペリエンスでは、ユーザーは今日のトレンドなどのアイテムをすべて1か所で表示できます。 ダッシュボードは、サービスのボトルネックが発生している場所を特定する方法に応じて、グループまたは製品ごとにフィルタリングできます。 ここから、未解決のチケット、期限切れのチケット、今日の期日チケット、オープンチケットの合計、保留中のチケット、および未割り当てのチケットなどを表示できます。 グラフ内で、すべてのチケット、特定の種類のチケット、または特定のチケットに応答するグループの平均応答時間を確認できます… 右からスライダーが開き、最新のインタラクションが表示されます。これにより、非常に多くのチャーターに行き詰まらないようにするには、クリックして最も重要なアイテムに戻ることができます。
ページの上部から、ワンクリックで新しいメール、新しい連絡先、新しい会社を直接作成できます。 また、Facebookで見られるものと同様の通知センターもあり、特定のヘルプデスクエコシステムで発生していることをすべて表示します。 通知をカスタマイズして、多かれ少なかれ表示することができます。
道に迷って帰宅する必要がある場合は、左側のレールナビゲーションの最上部にあるダッシュボードの左上隅にあるアイコンをクリックします。 その下で、レポート、連絡先、ソーシャルメディア、およびヘルプデスクツールの監視または変更に必要なその他の管理ウィジェットにアクセスすることもできます。
2 2.新しいチケット機能
Mintは、チケットをテーブルで表示する方法をユーザーに提供するため、チケットがボトルネックになっている場所、蓄積されている時刻、チームが通常問題を一括して解決できる速さを鳥瞰的に理解することができます。 テーブルビュー内のセクションをクリックすると、特定の時間またはチケットにドリルダウンして、問題が発生した場所と場所を正確に確認できます。
チケット概要ダッシュボードにいるとき、ダッシュボードの右側に沿ってポップアップとしてチケットの全リストを見ることができます。 これらのチケットをクリックすると、チケット自体に直接ジャンプできます。 さらに、マネージャーは、チケット編集パネル内で特定のユーザーにチケットを割り当てることができるようになりました。 また、すべてのチケットカードの上部でチケットにタグを付けることができます。また、チケットプレビュー内でチケットにカーソルを合わせるだけで、他の人へのメモや返信を追加できます。
チケットのバケット表示方法に基づいて、チケットビューを作成できます。 例：プライベートサポート、特定の問題の種類、またはセキュリティベースの問題によってフィルター処理されたチケットを表示しますか？ エージェントがシステムに到着したときにチケットをクリックするか、ダッシュボードの右側でエージェントが特定のチケットを見つけられるようにフィルタリングすることができます。 作成できるチケットビューの数に制限はありません。
チケットにカーソルを合わせると、特定の問題の詳細を確認したり、チケットの優先度を変更したり、チケットを開いたり閉じたり、別のグループにチケットを割り当てたりすることができます。 複数のチケットを選択した場合、それらを一括で割り当てたり、閉じたり、一括更新したりできます。 チケットを結合したり、チケットをリンクしたり、シナリオ（問題を解決するための一連のステップ）を一括で実行したりすることもできます。
各チケット内には、4面のレイアウトがあります。 上位レベルの情報が記載された一番上のカード、実際のチケットが記載された下位のカード、優先度レベルが明らかにされた3番目のカード、および顧客の連絡先詳細がレイアウトされた一番下のカードが表示されます。 連絡先ウィジェット内で、連絡先情報を最小化して、リンクされたチケット、タイムログを表示し、この特定の問題のTo Doリストを作成できます。 これらのウィジェットを折りたたむと、どちらの平面にも集中できます。 特定のチケットでは、次または前のチケットにスクロールするか、矢印をクリックしてすべてのオープンチケットを表示し、期限切れまたは優先チケットにジャンプできます。
3 3.新しい連絡先ナビゲーション
特定のチケットがその連絡先に割り当てられていない場合でも、システムに連絡先を追加できます。 この機能の特に優れている点は、コンタクトページ内からチケットを作成し、特定のスキルセットをエージェントに適用することにより、そのコンタクトを特定のサポートエージェントに直接割り当てる機能です。
例：エージェントがスペイン語を話す場合、スペイン語のみとしてタグ付けされた新しいチケットはそのエージェントの優先順位が付けられます。 VIPの連絡先についても同じことができます。 その連絡先のチケットにスキルを添付するだけで、VIPのトラブルシューティングを迅速に行うことができます。
4その他のグッズ（およびバディー）
Freshworksは、Freshdeskのヘッジを実際に行ってトリミングしました。そのため、ナビゲートするときに認識できないシステムへの小さな変更が多数あります。 例：Freshdeskは、ゲーミフィケーションをチケット解決に組み込む素晴らしい仕事をします。 残念ながら、メインダッシュボードのすべてのテーブルとグラフ用のスペースを確保するために、ユーザーはリーダーボードタブに表示されるプロフィール写真を見ることができません。
しかし、すべてが重要なわけではありません。ユーザーは、To Doリストのアイテムを編集できます（以前のバージョンでは、アイテムを削除することしかできませんでした）。 前述したように、チケットフィルターパネルは画面の右側に移動しました。必要に応じて展開または縮小できます。 チケットデータのエクスポートに加えて、会社および連絡先データをエクスポートできるようになりました。
