代理店にとってソーシャルZOHOがゲームチェンジャーである4つの方法

デジタルマーケティング代理店には、ソーシャルメディア管理プラットフォームを選択する際に考慮すべき新しい主要プレーヤーがいます。 Zoho Social for Agenciesが利用可能になりました。 15以上のブランドアカウントを運営している代理店向けに特別に設計されたZoho Socialの特別版です。

この夏、Zoho Socialをレビューしたとき、特に3つの異なるブランドを管理し、35以上のビジネスアプリケーションのZohoのエコシステムに投資されている中小企業（SMB）にとって、このツールは使いやすいことがわかりました。 Zoho Socialは、クリーンで応答性の高いユーザーインターフェイス（UI）をリーズナブルな価格で提供し、Zoho CRMとの自然な統合により、マーケティングチームとセールスチームのギャップを埋めることができることがわかりました。

残念ながら、アカウントから管理できるブランド数の制限により、数十のブランド子会社を持つ大企業を代表するデジタルエージェンシーの代役としてソリューションを想像することは困難でした。 Zoho Social for Agenciesは、今日それを変えたいと考えています。

Zoho Corporationのシニアプロダクトマーケティングマネージャー、Praval Singhは次のように述べています。 「しかし、お客様はより多くの機能を求め始めました。「クライアントを追加できますか？レポートを共有できますか？私たちのようにツールをブランド化できますか？」 非常に多くのエージェンシーと話をした後、システムを拡張し、独立したシステムとして立ち上げることができることに気付きました…これにより、エージェンシーがクライアントと協力できるようになります。

1多くのブランド、たった1つのツール

Zoho Social for Agenciesは、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語の6つの異なる言語で利用できます。 これらの言語のいずれでも、選択したプランに応じて、アカウントごとに15または25のブランドを管理できます。 年間1, 000ドルから始まるエージェンシープランでは、5人のチームメンバー、エージェンシーアート、コンソールのカスタマイズ、エージェンシーブランドのレポート、クライアントの無料ログインとカスタムビューにアクセスできます。 エージェンシープラスプランは、追加の10ブランドで年間1, 500ドルかかります。 5人のチームメンバーを年間350ドルのプランに追加し、5つのブランドを年間350ドルで追加できます。 どちらのプランでも、高度な公開とスケジュール設定、一括スケジュール設定、15列の監視、カスタムレポートと高度なレポートなど、Zoho Social Professionalの全機能リストにアクセスできます。

Zoho Socialにより、代理店は、本質的に分離されたコンソールの下で、各クライアントブランドを管理できます。 複数のブランドアカウントにアクセスできる管理者のみが、ブランドUI間を行き来できます。 このツールでは、さまざまなチームメンバーのロールを指定することもできます。 つまり、ブランドXのマネージャーであるジムは、ナンシーのブランドYアカウントにアクセスできず、その逆も同様です。 このように、ジムとナンシーが同様のミッションに取り組んでいる場合、ブランドのコンソールに参加して戦略を採用することはできません。さらに悪いことに、物議を醸すツイートでアカウントを妨害することもできません。 より現実的には、人々は自分の責任に関連するデータをすばやく見つけて行動を起こすことができます。

「代理店に5人のクライアントと7〜8人のチームメンバーがいる場合、これらのクライアントにメンバーを明確に割り当てることができます」とSingh氏は述べています。 「管理者はドロップダウンメニューを使用してブランドを切り替えることができます。」



2リアルに感じさせる

代理店は、プラットフォーム全体でZoho Socialにカスタムラベルを付けることができます。 つまり、彼らの名前とロゴは、ツール内で働く代理店スタッフとしてコンソール内に表示されるだけでなく、会社のロゴもレポートやカスタムメールに表示されます。 これは、代理店の労働を強調することを望んでいる重要なレポートにZohoブランドを付けるよりも見た目が良くなります。

複数のアカウントにアクセスできるマーケティング担当者と管理者は、コンソールの左上にあるドロップダウンメニューを使用して、前後に切り替えることができます。 ボタンを1回クリックするだけで、ダッシュボード全体が別のブランドのレポート、公開、監視に変換されます。



3内部および外部のコラボレーション

Zoho Social for Agenciesでは、ソーシャルメディア管理ツールからかさばるレポートを取得するのではなく、クライアントをシステムに取り込み、データを受動的に表示できます。 たとえば、代理店のユーザーは、管理者によって役割が制限されていない限り、コンソールにフルアクセスできます。 ただし、クライアントには、メインダッシュボード、ホームダッシュボード、[コラボレーション]タブ、およびレポートのみが表示されます。

コラボレーションといえば、クライアントをシステムに持ち込んでチャットベースのディスカッションで積極的な役割を果たすことができます。 クライアントを呼び出すには、会話の文脈で@メンションするだけです。 Zohoによると、この機能は代理店がクライアントの意思決定の実行ログを保持するのに役立ちます（これは、キャンペーンが失敗したときにクライアントが承認を忘れる頻度を考えると特に便利です）。 あまり興奮しないでください。クライアントはツール内でチャットを開始することもできます。そのため、代理店の幹部がツイートを誤って解釈し、アカウントに割り当てられているすべての人からの連絡を希望する深夜のファイアドリルに備えてください。

「コラボレーションタブを開いているときにクライアントの承認が必要な場合は、クライアントにタグを付けて、他の提案があるかどうかを尋ねることができます」とSingh氏は述べました。 「クライアントがコラボレーションできる2番目の方法は、ディスカッションを開始できることです。クライアントがキャンペーンのアイデアを持っている場合、または個人と何かを話し合う場合、ディスカッションを開始できます。すべてがそこに記録されます。 「Slackを使用して議論する必要はありません。」



4 Zoho CRMとZoho Oneが鍵

Zoho SocialはZoho CRMに接続されているため、Facebookで生成されたリードは、手動でダウンロードすることなく自動的にZoho CRMシステムに結び付けられます。 これは、アカウント管理とリード生成を改善するためにZohoエコシステムを使用できる多くの方法の1つです。

残念ながら、Zoho Social for Agenciesはエンドツーエンドのビジネスソフトウェアユーザー向けに設計されていないため、Zoho Oneエコシステムの一部ではありません。 ただし、デジタルエージェンシーがメールマーケティングやZohoのさまざまな品揃えツールにZohoキャンペーンを使用している場合、キャンペーン管理からエージェンシーのビジネス結果にデータを結び付ける緊密な統合の恩恵を受けることができます。

たとえば、すでに同社の人工知能（AI）エンジンであるZoho Ziaを使用してエンゲージメントの洞察を引き出し、最適なファンエンゲージメントのためにソーシャルネットワークでメッセージを送信するタイミングを選択できます。 シンは、Zoho DeskとZoho Social for Agenciesのより深い統合を期待して、フォロワーがフラストレーションのあるブランドに言及した場合に、ソーシャルネットワーク内からヘルプデスクサポートチケットを作成できるようになると述べました。 これらの接続およびデータ共有機能は、ソーシャルリスニングプラットフォームを監視しているインターンのグループの代理店スタッフを、本格的なマルチチャネルマーケティング担当者のチームに変えるのに役立ちます。