無料のwi-fiがビジネスでできることを知らなかった5つのこと

何年もの間、Panera Bread、Staples、Starbucksなどの小売業者は、顧客が店内にとどまるように、無料のWi-Fiを顧客に提供してきました。 案の定、専門家は、店内のデータを提供することは、以前は楽しんでいなかったかもしれないビジネスにとって重要な利益をもたらすと言います。 これには、顧客が店内で行う比較ショッピングのデータや、無料のWi-Fiサービスにログインするときに提供する個人的な好みに関する情報が含まれます。 ただし、顧客セッションからデータの収集を開始する前に、顧客の追跡をオプトインするためのユーザー同意書が必要です。

「ルールは、デバイスを使用して小売店で追跡することを選択する必要があるということです」と、調査会社IHL Groupの創設者兼社長であるグレッグ・ブゼックは述べています。 「何らかの方法でオプトインしない限り、名前または人物で追跡することはできません。」

このデータは、Wi-Fiネットワーク経由でデータを提供するように顧客にオプトインさせるチャンスがあることを示しています。 無料のパブリックWi-Fiはハッカーからのセキュリティの脅威をもたらす可能性がありますが、マーケットインテリジェンスおよび戦略会社One World Identityの一部門であるOWI Labsの調査レポートによると、人々の81％がこれらのネットワークに接続しています。 OWI LabsはLucidと提携して、米国、フランス、およびドイツの個人の公共Wi-Fiネットワークの使用について調査しました。 さらに、IHL Groupによると、小売業者の58％が店舗内Wi-Fiを使用して顧客を追跡し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する予定です。

「Wi-Fiは、この時点ではほとんど必要です」と、ヒューズネットワークシステムのエンタープライズビジネス担当上級副社長であるダンラスムッセンは述べています。同社は、ファイアウォールやWi-Fiアクセスポイントなどの機器を提供しています。 「施設に足を踏み入れる場合、Wi-Fiが存在すると想定します。」

小売業者が顧客のWi-Fi接続から分析を収集することで取得できる貴重なデータがあります。 小売業者は、実店舗とeコマース業務の両方のデータを必要とする場合があります。 ここでは、小売業者が無料のWi-Fiから抜け出すことができるとは知らない5つのことを検討します。

1顧客の関心に基づいて取引をパーソナライズする

Wi-Fi分析によって得られた店舗のトラフィックパターンから、小売業者は顧客の好みに基づいて、電子メール、テキストメッセージ、または店舗のモバイルアプリケーションを介してクーポンを送信できます。 さらに、パンの通路と比較して農産物の通路を下る顧客にクーポン情報を送信できます。

「店舗を通過する個々の顧客の行動を見ることができます」とBuzekは言いました。 「それから、それらに基づいて、将来の旅行で別の行または別の車線を通過するインセンティブを提供できます。」

Wi-Fi分析を使用すると、顧客が店舗で見ている商品に基づいて顧客に報酬を提供することもできます。 報酬はリアルタイムで送信することも、後日送信することもできます、とBuzekは述べています。 電話機のGPS機能からの位置情報データもこの機能に関与しています。

顧客がソーシャルメディアの資格情報を使用してWi-Fiにログインすると、小売業者は、男性か女性か、ショッピングパターンなどの人口統計情報を収集できます。 顧客が小売業者のアプリをダウンロードする場合、これは特に当てはまります、とラスムッセンは指摘しました。 小売業者が顧客の好みを知ると、店は割引を押して、今月の10番目のグランドカフェラテを購入してくれた顧客に感謝することができるとラスムッセンは言った。

「顧客に割引を提供するクイック広告をプッシュすることができます」とラスムッセンは言いました。 「これは、人々が探しているものの聖杯のようなものです。なぜなら、今やっていることを正確に知っているからです。行動に報いてきました。そして、忠誠心に基づいて繰り返し確立できるようになりました。」 （画像クレジット：IHL Group）



2顧客比較に基づく価格変更製品

小売店の顧客が無料のWi-Fiを使用する重要なタスクは、製品のショップを比較することです。 小売業者は、顧客がアクセスするWebサイトを追跡し、それらのWebサイトの製品の価格を店舗にあるものと比較できます。 Best Buyにアクセスして、Asus ROG Rapture GT-AC5300などの外付けハードドライブまたはワイヤレスルーターを購入した場合、Amazonなどの他の小売業者の無料Wi-Fiおよび比較ショップにログオンできます。 小売業者は、顧客が訪問しているWebページ、それらのWebページに滞在している時間、および最も近い競合他社が提供している価格を確認できます。 その後、店舗はそれに応じて価格設定戦略を調整できます。 このデータは、進行中のマーケティングキャンペーンにとって価値があるだけでなく、時間とともに、小売業者が価格設定とロイヤルティの間の変動する関係をよりよく理解するのにも役立ちます。

「彼らができることは、顧客に忠実な人と、価格志向または非常に価格に敏感な顧客とをよりよく分離することです」とBuzekは言いました。 「最良の価格で行くだけの人口の特定の部分があるでしょう。彼らは入って来て、すべての質問をして、それをどこかで買うでしょう。それから、入って尋ねることに罪悪感を感じる他の人がいます。あなたはすべての質問であり、あなたからそれを購入するのではありません。」 で



3店舗の交通パターンの追跡

スマート分析を使用して顧客の無料Wi-Fiアクティビティを監視することにより、マーケティング担当者が「滞留時間」と呼んでいる感覚をつかむことができます。 これは、店舗運営者がトラフィック分析（多くの場合、特定のネットワーク監視またはWiFiマーケティングツールの所有権）を使用して、顧客が店舗の特定のセクションに留まる時間を確認する場所です。 たとえば、通路の終わりにスキンクリームのエンドキャップディスプレイがある場合、顧客がそのエリアに残った後にスキンクリームを購入したかどうかに関するデータを取得できます。

このデータは、店舗ディスプレイの有効性を評価するのに役立ちます。 また、特定の通路での滞留時間と、顧客がショッピングカートに入れる可能性のある製品のタイプを比較することもできます。

「滞留時間は小売店にとってより価値がある傾向があります」とラスムッセンは説明しました。 「たとえば、中規模の小売業者の買い物客がやってきて、しばらく閲覧する場合があります。店内で一定時間後にクーポンや特別オファーを送り、購入を促すメカニズムがあるかもしれません。」

小売業者はヒートマップを使用して、顧客の居住地を示すことができます。 ヒートマップは、色が調査中の値を示すグラフィカルな表現です。 これらのマップは、顧客のWi-Fiアクティビティからデータを取得できます。 IHL Groupによると、小売業者の21％のみが現在ヒートマップを使用していますが、51％は今後2年以内にヒートマップを使用する予定です。 Wi-Fiを使用した店舗のトラフィックパターンの追跡はロケーションベースのマーケティング戦略であり、小売業者の58％がこの分野への投資を増やしている、とIHL Groupは明らかにしました。

このデータは、店舗およびスペース計画に関する製品の品揃えの大きな助けとなります。 顧客が住みながらも何も購入しない場合、小売業者は、価格が高すぎるかどうかを評価するなど、その理由を調べることができます。 小売業者は、滞留時間とともに、足を踏み入れるパターンを監視できます。これは、店舗に入る人の数を測定します。

顧客が店舗のWi-Fiに完全にログインしていなくても、これらの測定値の一部は小売業者が利用できます。 利用可能なアクセスポイント（AP）をアクティブにスキャンするように顧客のデバイスが構成されている場合、それらのAPはユーザーのフレームを取得して基本的な追跡を実行できますが、より詳細な個人情報にアクセスすることはできません完全ログイン。 ただし、基本的な追跡でさえ、店舗運営者にとって価値あるヒートマップを構築するには十分です。

「分析についてもう少し考えてください。分析はかなり徹底しなければなりませんが、それはあなたのスペースを最適化する分野であり、多くの小規模小売業者は考えていないと思います」とラスムッセンは言いました。 「現在、大規模な小売業者はこれらのツールを活用して人々がどのように顧客を獲得できるかを理解しているため、スペースを最適化できます。しかし、中小企業（SMB）市場にはまだ移行していません」

ショッピングに加えて、小売業のWi-Fi分析は、人事（HR）部門の人員配置を支援します。 小売業者が、週末と火曜日に出店してWi-Fiでネットサーフィンする人を見ると、その曜日にさらに労働者を追加することがわかります。 前述のように、ヒートマップは小売業者に店舗内の顧客の数と場所を示します。

「パスだけでなく、数字があるので、いつどこにいるのかを見ることができます」とブゼックは言いました。 「たとえば、デリにはさらに人員が必要ですか？」

Rasmussenは、Wi-Fiデータは多くの通路がある大規模な小売店で特に価値があると指摘しました。 小売業者は、曜日または時間ごとにトラフィックを監視して、スタッフのニーズを判断するのに役立ちます。

「小売業者がピーク時間を知っているとき、彼らはいつより多くのスタッフを必要とするかを知っている」とラスムッセンは言った。 「時間の経過とともに、企業は月ごとおよび年ごとの変動を記録するため、データはさらに貴重になります。」 （画像クレジット：IHL Group）



4連絡先データをCRMソフトウェアと統合する

Wi-Fiネットワークにログインしているユーザーから連絡先情報を取得したら、連絡先をカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソフトウェアに追加できます。 CRMアプリケーションを使用すると、顧客の連絡先情報を収集し、顧客の知り方ややり取りの履歴を追跡できます。 顧客がWi-Fiにログインするときに追跡を選択するたびに、このデータをCRMソフトウェアにインポートできます。 Apptivo CRMやZoho CRMなどの製品は、Webサイトからリードを獲得できます。

顧客にデータ収集に同意してもらうため、またはWi-Fiログインページでメールアドレスを入力するために、小売業者は引き換えに何かを提供する必要があります。 Rasmussen氏によると、インセンティブには、クーポン取引、メールニュースレターの貴重なブログコンテンツ、ロイヤルティアプリの報酬などが含まれます。

「無料のWi-Fiから顧客データベースにデータをリンクする最良の方法は、ロイヤルティアプリを使用することです」とラスムッセンは言いました。 「顧客がロイヤルティプログラムを選択すると、小売業者は名前、住所、電話番号、誕生日、電子メールなどの特定の情報だけでなく、サイズや好み、以前の購入なども保存することを理解しています。既に収集されたデータの場合、小売業者は、顧客が店内Wi-Fiにアクセスするために使用する電子メールを顧客レコードに簡単にリンクできます。」

Tata Consultancy Services（TCS）のRetail Solutions Groupの責任者であるRajashree Ramakrishnanによると、顧客の連絡先データと引き換えに、小売業者はプロモーションを提供し、店舗の専用エリアまたはVIPチェックアウトラインへのアクセスを提供する必要があります。 。

「多くの小売業者が今それを始めています。彼らは、一流の忠実な顧客に対する消費者の旅を、匿名で入ったばかりの誰かと比較してキュレートしようとしています」と、ラマクリシュナンは言いました。 「店内には自分だけが行くことができるエリアがありますか？自分だけが見ることができるプレビューはありますか？ゴールドメンバーであるという理由だけでパーソナルショッピングアシスタントをもらえますか？私が誰なのか教えてくれるからね」 彼女は尋ねた。 「私にとってそれは非常に重要です。」 で

• 5トラック変換率

  小売業者がPOS（Point of Sales）ソリューションから収集するデータとWi-Fi分析のデータの違いは、Wi-Fiを使用すると企業がコンバージョン率を追跡できることです。 POSソフトウェアでは、店舗が購入を追跡しますが、Wi-Fiデータを監視する場合、小売業者は購入していない顧客を追跡できます、とラスムッセンは指摘しました。

  「コンバージョン率から、ドアに10人が歩いていたら、POSは実際に何かを買った2人について話してくれるかもしれません」とラスムッセンは言いました。 「Wi-Fiは、入って、チェックアウトし、比較買い物をした後、取引を完了せずに出て行った8人の人々について教えてくれます。」

  小売業者は無料のWi-Fi接続を使用して、これらのコンバージョンを押し上げることができます。 カップルが休日の週末に一緒に買い物に行くと、1人が無料のWi-Fiを使用してウェブサーフィンをしている椅子に座っている間にもう1人が服を見ているかもしれません。 積極的に買い物をしていない人は、その買い物客の好みの服のクーポンを押された後、買い物をする意欲を得るかもしれません。

  「それは私にクーポンを提示する機会です-私を刺激するかもしれない何か…私自身のものを探すために、「ああ、私は自分のためにシャツから20％を得ることができます」」とラスムッセンは言いました。 「これは、あなたの施設に足を踏み入れた誰かからより良いコンバージョンを得る可能性のある機会です。」

  Wi-Fiデータの収集に対する潜在的な障害は、特にコーヒーショップで真剣な仕事をしている場合、顧客が仮想プライベートネットワーク（VPN）を使用することです。 ただし、それによってデータ収集の機会がすべてなくなるわけではない、とラスムッセンは指摘した。

  「VPNを使用している場合、トラフィックが表示されない可能性があります」とラスムッセンは言いました。 「しかし、私はまだこの人がつながっていて、どれくらい住んでいたか、特定の地域に滞在しているかどうかを見ることができます。」

  したがって、小売業者の場合、無料のWi-Fiを提供することは非常に賢明な動きであり、テクノロジーへの投資に見合う価値があります。 床面積が大きい大規模な小売店にとってはなお価値がありますが、小規模な小売店でも利益を得て、結果として顧客とのより緊密な関係を築くことができます。

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