Act-onの最新機能は、パーソナライズとセキュリティに焦点を当てています

Act-Onは、ソーシャルメディアおよびソーシャルマーケティングツールを備えたソフトウェアのオーガニックプラグインのおかげで、マーケティングオートメーションの分野でトップの競争相手となっています。 さらに、そのワークフロークリエーターは最も使いやすいものの1つであり、自動化されたインテリジェントな方法で顧客コミュニケーションを曲げて調整するための強力なリソースをマーケティング担当者に提供します。 主に価格の高さからエディターズチョイスツールに少し遅れましたが、Act-Onは引き続きマーケティングオートメーションの革新のトップにいます。

その伝統の中で今日の発表が続いています。 パーソナライズ、機械学習（ML）、およびデータインテリジェンスを活用したいと考えているAct-Onは、マーケティング担当者を顧客により近づける2つの新しいツールを導入しています。 さらに、同社はアメリカおよびヨーロッパのブランドに大きな影響を与える国際的な規制にも注目しており、マーケティング担当者のコンプライアンスを確保する新しい機能とプロセスを導入しています。

Act-On Softwareの製品マーケティング担当シニアディレクターであるAdam Mertzに、新機能と、Act-Onの顧客が前進するのにどのように役立つかについて話を聞きました。

1アダプティブフォーム

アダプティブフォームは、マーケティング担当者に静的な調査とフォームを自分で選んだアドベンチャースタイルの形式に変換する技術を提供します。 アダプティブフォームは、回答に関係なく視聴者に同じ質問セットを表示する代わりに、ユーザーのナビゲーションエクスペリエンスに裏打ちされたMLを使用して、特定の視聴者ごとにフィールドを調整および調整します。 この技術により、マーケティング担当者は、以前の質問への回答方法と見込み客がフォームに到着した方法に基づいて、見込み客に対して新しい質問セットを表示、非表示、または導入できます。 アダプティブフォームは、フォームがモバイル、デスクトップ、またはタブレットデバイス向けに最適化できるようにするレスポンシブデザインも備えています。

「内部で完全に新しいルールエンジンを構築しました。これにより、フォームの完成に合わせてフォームをよりパーソナライズできるようになります」とMertz氏は述べています。 「誰かが金融サービスに焦点を当てた会社のウェブサイトのページにアクセスした場合、顧客の見積もりが表示され、ケーススタディを見るためにクリックすると、簡単なフォームがポップアップし、名前、メール、会社を尋ねます。 プラットフォームは金融サービスのページから来たことを知るように構築されているため、おそらく表示されなかったであろう別の質問が表示される可能性があります。

アダプティブフォームは、「金融サービスのROIレポートに興味がありますか？」などの金融サービス固有の質問を浮かび上がらせることができます。フォームは、フォームにつながるオンサイトの行動と、Mertzによる行動をもたらしますフォームの質問に答えながら。 しかし、彼は、いつか顧客関係管理（CRM）と履歴インタラクションデータを取り込み、フォームエクスペリエンスをさらにパーソナライズおよびコンテキスト化できるようにしたいと述べました。



2トランザクション送信

Transactional Sendingは、運用中の電子メールを顧客のオプトアウト設定に優先できるパーソナライズされた通信に変換します。 Act-Onは、トランザクション送信が促進するのに役立つ種類の電子メールの例として、金融通信を使用します。 これらの種類のメールには、システムの更新や購入確認などの重要なブランドコミュニケーションに加えて、株主レポートと財務諸表が含まれます。 従来のメールマーケティングツールでは、これらの種類のメッセージはユーザーのオプトアウト設定によってブロックされます。 トランザクション送信では、メッセージに個別化および運用データが含まれます。どちらもAct-Onによると、ほぼ100％の配信可能性を確保するのに役立ちます。

仕組みは次のとおりです。AmazonWeb Service（AWS）Simple Email Service（SES）との提携により、Act-Onはメールアドレスのみを使用して顧客にメールをプッシュできます。 電子メールマーケティングおよびマーケティング自動化ツールとは異なり、SESは顧客のオプトイン設定を考慮していません。 その結果、SESメッセージの配信率はほぼ100％です。

「多くのお客様が当社を活用して、多くのマーケティングキャンペーンを推進し、インバウンドおよびアウトバウンド戦略を実行しています」とMertz氏は述べています。 「マーケティングメッセージではない、定期的に発信する必要がある個別化されたコミュニケーションが多数あることがわかりました。 たとえば、パスワードの更新や注文確認。」

Amazonと連携することで、Act-Onは運用メッセージの回避策を見つけました。 このモジュールを介して送信される電子メールは、本質的に操作可能であり、マーケティングコンテンツを実行してはなりません。 Act-Onには、これらの措置を実施するための厳しい要件があります。 たとえば、クライアントの顧客の苦情率が0.1％を超えた場合、または電子メールの直帰率が0.5％を超えた場合、モジュールはオフになります。



3ローカル送信

ご存じかもしれませんが、一般的なデータ保護規則（GDPR）は、特にヨーロッパの大規模な顧客ベースを持っている場合、2018年5月25日からデータ収集とマーケティングの実践に劇的な影響を与えます。 GDPRについて聞いたことがない場合は、この詳細な入門書で、知っておく必要のあるすべてのことがわかります。 本質的に、この規制は、個人を特定できるデータがビジネス目的でどのように保存、転送、および使用されるかについて、ブランドが消費者に対して透明であることを要求しています。 準拠しない企業は、年間収益の4％を没収する必要があります。

Act-Onは、EUの更新されたプロセスとプロトコルをサポートするLocal Sendingモジュールを導入することにより、顧客のコンプライアンスを支援しています。 これらの顧客が作成したすべてのデータは保存され、アイルランドに拠点を置くAct-OnのAWS搭載サーバーから送信されます。 同社は、システムを使用するマーケティング担当者がGDPRに準拠したままでいることができるよう、ツールに追加機能を組み込み続けていると述べました。

「ますますパーソナライズを推進するというテーマでは、中規模以上のあらゆる企業に影響を与える新しい規制を考慮する必要があります」とMertz氏は述べています。 「この新しいモジュールが提供するのは、SESメールスタックを介して、アイルランドからのメール送信を容易にすることです。 今日のほとんどの組織では、実際の送信は北米のサーバーから行ったり来たりしています。 北米のデータセンターには到達しませんが、北米経由で促進されます。 代わりに、メッセージは発信され、アイルランドのAmazonサーバーからヨーロッパベースの受信者に送信されます。