アドビは、リアルタイムの階層化アプローチを顧客分析に適用します

アドビは、Adobe Photoshopなどの製品の階層化アプローチと使いやすさを、新しいAdobe Customer Journey Analyticsソリューションに適用しています。 本日発表されたAdobe Customer Journey Analyticsは、企業やブランドがマルチチャネル顧客データのレイヤーにアクセスして、相互にキュレーションおよび積み重ねを行い、顧客がブランドとエンゲージする方法についての新しい視点を明らかにするのに役立ちます。 Adobe Analyticsの新しい機能は、Adobe Experience Platformを使用します。これは、企業全体からの顧客データをまとめることができ、オンライン、オフライン、およびサードパーティチャネル全体の洞察を理解する新しい方法を開きます。

Adobe Customer Journey Analyticsは、2009年にウェブ解析ソリューションプロバイダーOmnitureを買収して以来、ビジネス解析およびソリューション分野での地位を強化するアドビの最新の動きです。アドビはさまざまなウェブ解析、コンテンツ管理システム（CMS）、広告テクノロジー、マーケティングテクノロジー企業。 昨年、アドビはソフトウェアの買収に64億3, 000万ドルを費やしましたが、その主な目的はさまざまなマーケティングおよびビジネスソリューションを強化することでした。 Adobe Customer Journey Analyticsなどのツールは、アドビのさまざまな買収と統合の結果です。

アドビは声明で、「そのソリューションは、さまざまなレイヤーのデータを組み合わせ、編集、実験する方法で個人をより創造的にすることにより、データ分析の創造性のギャップを埋めるのに役立つと考えています。 Adobe Photoshopの。」

Adobe Customer Journey Analyticsは、プロファイルベースの価格設定システムを中心とした新しいサービスです。サーバーコールボリュームのみに基づく価格設定よりも新しいアプローチです。 既存のお客様の場合、移行パスが利用可能になります。 顧客は、スタンドアロン機能を個別に購入することもできます。

データの山を理解する

Adobe Analytics CloudのプロダクトマーケティンググループマネージャーであるNate Smith氏は、次のように述べています。 彼は、このデータの多くは最新のものではなく、カスタマーエクスペリエンス（CX）を通知する能力を妨げると付け加えました。 アドビのソリューションは、Webサイト、モバイル、ビデオ、さらには音声にまたがる何兆もの顧客トランザクションを追跡できます。 Adobe Customer Journey Analyticsは、さまざまなソースからのより深いリアルタイム分析を前述のAdobe Experience Platform（CXの作成、マーケティング、広告、分析のための統合ソリューション）に統合することにより、多くのダッシュボードやバニティメトリックが提供する以上のブランドや企業を提供することを目指しています、コマース）。

「当社のソリューションは、ブランドがオムニチャネルの顧客データのドットをつなぎ、顧客の個人中心のビューを形成するのに役立ちます」とスミス氏は述べました。 「ドラッグアンドドロップのシンプルさと、Photoshopのいくつかのレイヤーとツールを適用して、動的なダッシュボードを有効にしました。」

いくつかのメトリックを追跡して回答するように設計された一部の静的ダッシュボードとは異なり、Adobe Customer Journey Analyticsは動的であり、より複雑な質問への回答をすばやく見つけるために使用できると述べました。 Smithは、Customer Journey Analyticsにはデータサイエンティストが評価するほどの機能と機能がありますが、マーケティング担当者や製品マネージャーにとっても十分にシンプルであると付け加えました。

Adobe Customer Journey Analyticsは従来のダッシュボードとは動作が異なり、インタラクティブ機能が限られています。前者を使用する場合、ユーザーは階層化されたデータセットを掘り下げ、さまざまな対象者の洞察のコレクションをキュレートできます。 これは、ブランドが分析を使用して物理的な店舗とeコマースWebサイトがどのように相互作用するかを確認できる小売店などの業界で特に役立ちます。 企業は、オフラインストアでの人の往来と購入を促進する可能性が最も高い種類のデジタルエクスペリエンスを発見できます。

（画像クレジット：Adobe）

顧客の旅の追跡

スミスは、カスタマージャーニーエクスペリエンスが詳細な分析からどのように利益を得ることができるかを説明するために、個人的なエクスペリエンスを伝えました。 彼は最近ゴルフクラブを購入し、現金で支払いながら、ゴルフストアのメーリングリストに登録するかどうかを尋ねられ、同意しました。 ゴルフ店からの彼の最初の電子メールメッセージには、数週間前に購入したばかりのクラブから20％割引のクーポンが含まれていました。

彼は、まとまりのあるカスタマージャーニー分析ソリューション（Adobe Customer Journey Analyticsなど）は、ゴルフクラブのバイヤーも購入する別のアイテムに合わせて電子メールの提供を調整するのに役立つと指摘しました。 これにより、別の販売とプラスのCXが得られた可能性があります。 代わりに、スミスは、彼が最近全額を支払ったアイテムが現在割引価格で提供されていたことを知ることで先送りされました。

（画像クレジット： Adobe ）

Adobe Customer Journey Analyticsは、既存のアドビのビジネスソリューションに結び付けられます。 また、Adobe Senseiを介して人工知能（AI）と機械学習（ML）の恩恵を受けることもできます。 また、最適な次のステップに関する推奨事項を提案したり、面倒なプロセスを自動化することもできます。

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このソリューションの興味深い機能の1つは、クロスデバイス分析を提供する機能です。これは、スマートフォン、タブレット、デスクトップPCなどを含むビジネスと対話するために使用するさまざまなデバイスからのユーザーの行動を1つのストリームに組み込むことができます。 つまり、ブランドや企業は、ユーザーの好みに基づいて各デバイスでユーザーエクスペリエンス（UX）を調整する方法をよりよく把握できます。 これにより、顧客と彼らが使用するデバイスの統一された全体像が得られます。また、デバイスよりも人々に焦点が置かれます。