アドビは、中小企業向けのAdobe Signでsmbsを引き付けようとしている

アドビは本日いくつかの発表を行い、電子署名技術を介して中小企業（SMB）市場への参入を模索しました。 最初に、同社は「Adobe Small Sign for」というAdobe Sign製品の新しい層を導入しました。 これらのツールはAdobe Document Cloudの一部であり、同社のすべてのドキュメント管理（DM）ツールが含まれています。 発表の一環として、中小企業向けAdobe Signは、最大9人のユーザーに対して月額29.99ドルの導入料金で利用でき、通常価格は月額34.99ドルです。

さらに、同社は、Adobe Acrobat Readerデスクトップクライアントに限定的な電子署名機能を追加したことも発表しました。 お客様は、Acrobat Readerを使用して、追加料金なしで1か月あたり2つのドキュメントを電子署名用に送信できるようになります。

署名済みPDFフォームは、契約およびサービス契約に関する顧客署名を収集するための重要なツールのままです。 実際、アドビの調査では、回答者の75％が依然としてペンと紙を使用して文書に署名しています。 「ペーパーワークは中小企業の生産性を損なう」と呼ばれる調査では、ペンと紙への署名を伴う紙ベースのプロセスが、SMBにとって引き続き最大の懸念事項であることが示されました。 調査のために、アドビは、文書と契約を処理する米国の500人の小企業従業員にインタビューしました。 アドビのグループプロダクトマーケティングマネージャーであるリサクロフトは、小規模企業はグループハイキングの責任から組織を解放するために100以上の署名を必要とするアウトドアアドベンチャークラブになる可能性があります。

中小企業の84％が紙からデジタルプロセスに移行することが「重要な」目標であると言っていますが、実際にこの移行を行ったのは3％だけです。 中小企業の従業員の42％が紙ベースのプロセスが「生産性を低下させる」と言っているため、紙での作業は明らかに中小企業の従業員にとって時間の浪費です。 実際、アドビの調査によると、中小企業の従業員の40％が毎週10個以上のドキュメントに署名しています。 これは、これらの署名をデジタル化する必要があることを意味します。

アドビは、デジタルおよび紙ベースのプロセスに関する中小企業の非効率性を調査しました。 （画像クレジット：Adobe）

SMB向けの合理化されたインターフェース

アドビは、小規模ビジネス向けのAdobe Signの一部として、Signユーザーインターフェイス（UI）の作業も行っています。 同社によれば、これらの更新は、UIの合理化と簡素化を中心に展開し、中小企業のお客様がエンタープライズ化よりも使いやすくすることを目的としています。 Croftによると、企業顧客はより多くの機能と柔軟性を必要とするだけでなく、多くの場合、Salesforce Sales Cloud Lightning Professionalなどの他の企業アプリと既に統合されているバージョンを好むこともあります。 このオーディエンス向けに、アドビは、Salesforce Customer Relationship Management（CRM）プラットフォームに完全に統合されたバージョンのAdobe Signを構築しました。 しかし、基盤となるプラットフォームを最大限に活用しているため、アドビがスモールビジネス層でリリースしたものよりもはるかに複雑です。 たとえば、中小企業向けのAdobe Signには、エンタープライズ版にあるワークフロー機能がありません。

スモールビジネス向けAdobe Signに含まれる1つの新機能は、PDFフォームをオンラインWebフォームに変換する機能です。 これらのフォームは、署名を収集するより直接的な方法を提供します。 「小規模企業は、顧客をサイトから直接サインアップできるようになりました」とCroft氏は述べています。 「以前は、企業が顧客にオンラインでPDFを提供したとき、顧客はフォームを印刷、署名、スキャン、およびメールで送信する必要がありました。既存のPDFフォームをオンラインWebフォームに自動的に変換して、顧客に最新の、ビジネスブランドとの完全なデジタル相互作用。」

「ペーパーワークは中小企業の生産性を低下させる」という調査で、アドビは、署名されたドキュメントのデジタル化における中小企業の課題を研究しました。 （クレジット：Adobe）

サードパーティ統合

さらに、アドビは支払いサービスBraintreeをAdobe Signに統合し、顧客がフォームに記入して署名するとすぐに企業が支払いを回収できるようにしました。 BraintreeはPayPalの一部門です。 アドビのオープンアプリケーションプログラムインターフェイス（API）は、Braintreeとの統合を可能にします。 Braintreeの支払いサービスを組み込むことで、SMBは支払いと契約プロセスを1つのステップに統合できます。

「今では、小企業が顧客がフォームに記入して署名すると同時に、顧客からの支払いを簡単に収集できるようになりました」とCroft氏は言います。 「これにより、潜在的な顧客が別の支払いフォームにリダイレクトされるときに途中でトランザクションを放棄することを防ぎます。」

もう1つの重要な機能は、1回のクリックで数百の署名のコレクションを自動化し、まだ受信していない署名の記録を保持する機能です。 自動化により、SMBは契約を1つずつ送信する必要がなく、プロセスが簡単になります。 リソースが限られているSMBは、フォ​​ームを1つずつ送信すると応答を追跡するのが困難になります。

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「多くの場合、企業はドキュメントまたは契約を送信し、複数の人から署名を一度に収集する必要があります」とCroft氏は述べています。 「各契約を1つずつ送信するのは手間がかかるため、中小企業向けAdobe Signはそのプロセスを自動化して数十または数百の署名を一度に収集し、どの署名が未処理であるかを簡単に追跡します。」

アドビは最近、Nintexとパートナーシップを結び、Adobe SignをNintex Signに組み込みました。 顧客がドキュメントライフサイクル全体を管理できるこのエンドツーエンドの自動化されたワークフローは、電子署名市場のもう1つの主要プレーヤーであるDocuSignにとっての課題です。