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8月7日、Tesla CEOのElon Muskは、これまでで最も高価なツイートであることが判明したものを送りました。 テスラを非公開にすることを検討していると言ったツイートの後、マスク氏は投資家の間で嵐を巻き起こした。 このツイートにより、シリコンバレーに本拠を置くテスラの株価は劇的に下落し、激怒した投資家からの一連の訴訟を引き付けた。 しかし、マスクのツイートは、ビジネスリーダーが危険にさらしている別のグループ、米国証券取引委員会（SEC）の注目を集めました。 ほぼ2か月間の検討の後、SECはマスクとテスラを訴えました。 結果として生じた和解には各当事者に2000万ドルの費用がかかり、マスク氏はテスラの会長を辞任せざるを得なかった。
たとえば、広報会社SnappConner PRのCEOであるCheryl Snapp Connerは、ソーシャルメディアを使用しているときに従業員にどのような役割を果たしてほしいかを知ることが重要です。 たとえば、FacebookやTwitterで会社を代表してもらいたい場合があります。 ただし、他のケースでは、会社を傷つけるようなことを言わないようにしたいだけです。 Snapp Connerはブログをソーシャルメディアとして分類し、ブログもポリシーに含める必要があると述べました。
Snapp Connerは、ソーシャルメディアポリシーを書き留めることが重要であると述べました。 「それが雇用契約の一部であることは重要です」と彼女は言った。 「それは一般的な従業員ハンドブックの一部であるべきです。」
彼女はまた、ソーシャルメディアポリシーについて従業員と話し合い、従業員がその理由を確認し、ソーシャルメディアで自分が望むものだけを言うことができない理由を理解することが重要であると述べました。 「それは人々が考えもしなかったかもしれないことをもたらすことができます」とSnapp Connerは付け加えました。
ソーシャルメディアポリシーに何を含めるかを決定するときは、従業員が会社を代表できるすべての方法について考えることが重要です。 しかし、従業員があなたの会社を代表してい ない ときにソーシャルメディアでやり取りする方法を考えることも重要です。
「これらのポリシーが横になっている場合、ほとんどの場合、それは従業員がポリシーの意味を知らないためです」とオンラインメディアマーケティング会社IZEAの最高執行責任者（COO）であるRyan Schram氏は述べています。 「弁護士は弁護士が最善を尽くすことを行い、法廷の言葉をポリシーに使用します。」 それは素人にとって解釈するのが難しい場合があります。
シュラムは、それはあなたがあなたの従業員にポリシーを説明する必要があることを意味すると言いました。 「少しは常識です」と彼は言いました。 「それは、透明性と、チームメンバーに期待することです。」
7ソーシャルメディアポリシーの必須事項
それでは、実際にソーシャルメディアポリシーには何が入るのでしょうか？ ある程度、それは会社とあなたが従業員に期待するものに依存します。 ただし、ほとんどのポリシーに共通する7つのポイントを次に示します。
透明性：従業員は、会社を代表して話すときと、自分で話すときを明確にする必要があります。 単に個人的なFacebookページを持つだけでは、その区別を明確にするのに十分ではありません。
会社情報の保護：従業員が会社の内部の仕組みについて話し合ったり、企業秘密を明らかにしたり、競合他社に役立つ情報を話し合ったりすることはできません。 これが何を意味するのか説明する必要があるかもしれません。 たとえば、技術者はオンラインで技術、特に新しい技術を議論するのが大好きです。 それは問題ありませんが、現在取り組んでいるプロジェクトを説明することで、あなたの会社がそのテクノロジーをどのように使用しているかを議論することはできません。
法律を破らないでください：あなたの会社や職業が行動規範を持っている場合は、それに従ってください。 これは、従業員が言っていることが会社の法務スタッフとのテストに合格したことを従業員が確認できることを意味する場合があります。
プロフェッショナルで他者に対して責任を負う：従業員を他人に対して無礼にさせたり、競合他社や会社を非難したり、同様の否定的な行動をとったりすることはできません。 これらの種類の活動からの反発は、個人から組織に簡単に波及する可能性があり、それが会社を傷つける可能性があります。
知的財産（IP）を盗んだり悪用したりしないでください：これは、他人の著作物を盗用したり、著作権で保護された画像を投稿したり、許可なく他人のIPを使用したりしないことを意味します。 これにより、ソーシャルメディアでのミームの使用も制限されることを説明する必要があります。
正確に：タイプミス、つづりの間違い、事実の間違いについて作業を編集し、後で判明したものを修正します。 また、主張をする場合は、主張をバックアップできることと、必要に応じてソースを引用できることを確認してください。
ソーシャルメディアアカウントの所有権を明確にする：従業員が会社によって作成されたアカウントを使用している場合は、会社がそのアカウントとそれに付随するフォロワーを所有していることを確認してください。 会社は、そのようなアカウントで作成されたコンテンツも所有しており、その責任も負っています。
ポリシーに従わない場合の結果
会社のソーシャルメディアポリシーを作成したら、すべての従業員がそのコピーを受け取り、それを従業員マニュアルに挿入し、すべての従業員（CEOを含む）が署名して、読んだことを認めることを要求する必要がありますそしてそれを理解しました。
次に、新しいソーシャルメディアポリシーガイドラインに従わない場合に何が起こるかを従業員に説明する必要があります。 Best Buyは、ソーシャルメディアポリシーにどのような影響があるかについて非常に明確です。
これは可能な限り明確であり、他の企業がリストアップすべき結果に似ています。 このようなポリシーを実装する場合、全面的に全員に適用する必要があります。 一部の人々を例外にすることはできません。また、ポリシーに従わない場合に実行する手順を決定するために、人事（HR）手順を用意する必要があります。
これを行うための1つの優れた方法は、適切なソーシャルメディアの行動をカバーする短い従業員トレーニングコースを構築または購入することです。 これは、年に一度の嫌がらせや職場での倫理学のトレーニング中に活用できます。 現実世界のアドバイスとワークショップの例を提供することは、従業員があなたが知りたいことだけでなく、それが会社にとってどれほど重要であるかを従業員が理解するのを助ける鍵です。
ソーシャルメディアポリシー：利点と例
ただし、ソーシャルメディアを誓うことを決定する前に、それが会社のストーリーを伝える強力な手段になり得ることも忘れないでください。 パワフル？ Snapp Connerは、T-Mobile CEOのJohn Legere（@JohnLegere）がTwitterで会社のプロフィールを向上させた素晴らしい仕事を見て説明します。 これはレジェレが自分で演技したわけではありません。 それは、おそらくソーシャルメディアに焦点を当てた数人の専門家と強力なマーケティング自動化ツールに裏打ちされた、協調的な社会的取り組みでした。
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先ほど説明したBest Buyのソーシャルメディアポリシーに加えて、ソーシャルメディアポリシーの良い例があります。これは、独自のインスピレーションとして使用できます。 採用ソフトウェア会社のWorkableは、ソーシャルメディアポリシーテンプレートを提供します。これは、自社用にカスタマイズできる一般的なガイドラインのセットです。 ソーシャルメディア募集プラットフォームHireRabbitは、GAP、Hewlett-Packard、 The Los Angeles Times などの企業の実際のソーシャルメディアポリシーについて説明しています 。 そして、従業員の擁護とソーシャル販売プラットフォームEveryoneSocialは、コカ・コーラ、デル、フォード・モーター・カンパニー、インテル、ノードストローム、米国空軍のポリシーを含む、さらに7つのソーシャルメディアポリシーについて議論しています。
適切なガイダンスがなければ、ソーシャルメディアは本当の地雷原になる可能性があります。 しかし、適切に活用されたこのツールは、ほとんどの組織、特に中小企業にとって今日および時代に不可欠な強力なマーケティングツールです。 実用的なソーシャルメディアポリシーを作成することは、企業の落とし穴ではなく、ソーシャルメディアのメリットを活用するための鍵となります。 ただし、堅実なポリシーを作成するには、IT、法律、およびHRから始めることもできますが、最終的に機能するには組織全体からのサポートが必要です。
