Crmは電話よりもあなたのビジネスにとって重要かもしれません

中小企業として、いつどこでリソースを使うかを決定するのは難しい場合があります。 これは、販売プロセスを可能にし、監視するためにテクノロジーに大きく依存している企業に特に当てはまります。 ただし、最近のエンタープライズソフトウェアの導入に関するいくつかの調査のおかげで、少なくとも、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアに投資する必要があることが明らかになりつつあります。

営業担当者の40％がまだスプレッドシートとメールを使用して顧客データを保存していることを知って驚くでしょうか？ 22％がCRMとは何かさえ知らないと主張した場合はどうなりますか？ さて、Hubspotからの最近のレポートによると、両方の数字は（衝撃的で、迷惑なほど）真実です。 PCMagを定期的に読んでいる人にとっては、CRMベンダーが基本的な顧客とのやり取りを強力なデータに変えて販売の改善に役立てるために行っている驚くべきことをおそらくご存知でしょう。 例：ディープラーニング、機械学習（ML）、予測分析、自然言語処理、画像処理技術へのSalesforceの最近の大きな投資は、同社のEinstein人工知能（AI）ツールを生み出しました。 Einsteinにより、顧客は数十億のデータポイント、繰り返し、画像を処理して、ワークフローを改善できます。 このツールは顧客の使用状況から学習し、各組織に固有の改善されたワークフローを推奨します。

Salesforceはここだけではありません：Zohoは最近、Zoho CRMにAIベースの仮想アシスタントを追加しました。 Zoho Intelligent Assistant（Zia）という機能は、Zoho CRMを使用している営業スタッフにプロンプ​​トのないデータベースの推奨事項を提供するように設計された自動化エンジンです。 Zoho CRMに限定されたZiaは、システム使用の異常を検出し、最適なワークフローとマクロを提案し、見込み客にいつ連絡するかを営業担当者にアドバイスするように設計されています。 スプレッドシートと電子メールを使用してビートしませんか？

あなたは置き去りにされている

幸いなことに、ほとんどの企業はメモを手に入れました。 Cite ResearchがSugarCRMに代わって実施した最近の調査では、企業のほぼ半数（49％）が、営業担当者ごとに販売有効化技術に年間2, 000ドル以上を費やしていることが明らかになりました。 企業の8パーセントは、販売ツールに従業員1人あたり少なくとも5, 000ドルを費やしています。 別の見方をすれば、従業員1人あたり年間1, 000ドル未満しか販売テクノロジーに費やしていない企業は20％にすぎません。

「CRMテクノロジーの採用は、あらゆる規模の企業で一定であり、支出曲線を通じて維持されました」と、CMOであり、SugarCRMの共同設立者であるClint Oram氏は述べています。 適切なツールと効果的なツールを従業員に装備する必要があります。」

取締役レベル以上の400人のビジネスプロフェッショナルを調査したレポートでは、企業が新しいテクノロジーを採用するための最大の障壁はコスト（48％）であることが明らかになりました。 一方、企業は障壁としてセキュリティ（36％）と技術的な複雑さ（34％）も挙げています。 けっこうだ。

この調査では、CRM、ビデオ会議、コラボレーションスイートなどの広範な技術に焦点を当てましたが、スマートフォンやラップトップなどの日常的なアイテムも考慮しました。 CRMは、企業が販売スタッフ（69％）に提供する最も使用されている販売有効化テクノロジーであり、スマートフォン（59％）やラップトップ（58％）よりも多く使用されていました。 営業スタッフ、CRM、ラップトップ、およびスマートフォンを有効にするために、ツールの有効性を評価するように求められた場合、それぞれ重要度で第1位、第2位、および第3位にランクされました。 はい、あなたはそれを正しく読みます。CRMはラップトップやスマートフォンよりも多くの企業にとって重要です。

「私はすべてのキャリアを宇宙で過ごしてきましたが、常にそうではありませんでした」とオラムは言いました。 「私が人生に捧げてきたこのビジネス上の問題を市場は認識しています。CRMの分野は90年代初期に明確になりました。ビジネスリーダーの世代全体がこのテクノロジーを活用してビジネスを成長させることを学びました。」

回答者は、CRMが営業担当者がビジネスを行うための最も効果的なツールであると考えていましたが、調査では、CRMツールが営業担当者をより良く売るよりも顧客体験を改善する方法に関心があることも明らかになりました。 回答者の62％が、CRMシステムを選択する際にCRMツールデータの結果として提供される顧客との対話が最も重要な要因であると回答しました。

「私たちは、昨日のCRMに対する考え方が、明日についてのCRMの考え方とは異なる業界の変曲点にあります」とOram氏は語りました。 企業がCRMを導入する際に抱える問題、つまり複雑さとコストに対処するために、オラムは、会社とCRMベンダー全体として、「ブロートウェアを排除し、人々が仕事を遂行するのに役立つ主要な機能セットを提供することが重要である」と述べました」

すでにCRMシステムを採用している回答者のうち、25％がSalesforceを使用し、18％がOracleを使用しています。 この市場シェアの内訳は、SalesforceがCRM市場の約20％を所有していると主張する最近のGartner Researchのデータと一致しています。 回答者のわずか5％がSugarCRMを使用しています。SugarCRMは現在、SugarCRM Relationship Intelligence製品に予測分析と機械学習技術を追加して、パターンを見つけ、機会を優先し、問題を特定し、インテリジェントな推奨を行うために大規模なデータセットを評価しています。 ガートナーは、CRM全体で2017年に370億ドルを生み出し、最も収益性の高いエンタープライズソフトウェアカテゴリになり、2017年には340億ドルしか生み出さないと予想されるエンタープライズリソースプランニング（ERP）を上回ると予測しています。

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