サイバー月曜日の事後分析：2018年の売上を調査して改善する

今年のサイバーマンデーは、史上最大のオンラインショッピングの日でした。 アメリカ人はオンラインで65億9000万ドルを支出し、昨年の支出よりも約10億ドル増加しました。 当然のことながら、モバイルデバイスでの購入には、過去最高の20億ドルが費やされました。

あなたが電子商取引の商人なら、おそらくサイバー月曜日が成功したかどうかを判断するために、あなたの収入と取引指標にまっすぐにスキップしたでしょう。 これらの数値は、ブランドの人気と強さを判断するために測定する最も重要な統計ですが、サイバーマンデーが成功したかどうかを確認するために監視する必要がある唯一の数値ではありません。

Magentoの戦略担当バイスプレジデントであるPeter Sheldonと3dcartのCOOであるJimmy Rodriguezに、サイバーマンデー関連のデータ小売業者が短期、長期、および将来のサイバーマンデーのeコマースの成功を判断するために評価すべきことについて話しました。

「学ぶべき多くの教訓があります」とシェルドンは言いました。 「あなたの指標があなたが成功したかどうかを告げたかどうかにかかわらず、必要な事後分析があります。 クリスマスまであと3週間です。 どうすればそのために成功するのでしょうか？」

製品ページの1直帰率

小売業者は放棄されたカートに夢中です。 カート指標は、小売業者が顧客をウェブサイトに呼び戻すために使用する最も監視された統計の1つです。 だから、はい、誰がカートを放棄したかを確認し、彼らが購入を考えていた製品に引き戻すように最善を尽くしてください。 それは簡単です。

残念ながら、多くの小売業者は特定の製品詳細ページで直帰率を見ることを忘れています。 これは、顧客が製品をカートに追加するというカスプにいるが、何らかの理由でそうしないと決めた購入決定の瞬間です。 彼らは製品をカートに追加して削除しましたか？ 彼らは別のウェブサイトでより良い取引を見つけましたか？ 買い物客が商品をカートに追加するのを止める技術的なエラーがありましたか？

「メトリックが成功した日だと言っていても、テーブルにはたくさんのお金が残っているという仮説を常に持っています」とシェルドンは言いました。 「それをいかに活用し、Cyber​​ Mondayに出入りした顧客をどのように引き戻しますか？ サイバーマンデーのオファーを1対1で再ターゲットおよび拡張することにより。」



2在庫切れアラート

購入の狂乱中に在庫切れになった製品の数を判断できますか？ もしそうなら、その製品を購入しようとしたかもしれないがもう利用できないと言われた顧客にその情報を結びつけることができますか？

その場合、製品が在庫に戻ったときに、同様のサイバーマンデーのようなオファーでそれらの顧客を再ターゲティングします。 このように、あなたは製品のために他の場所に行ったかもしれない顧客を抑えるだけでなく、彼らが魅力的であるとわかった価格で彼らを連れ戻すこともできます。

「サイバーマンデーの多くの場合、在庫を取り除こうとしています」とシェルドンは述べました。 「しかし、数日中にさらに多くの情報が入っていることがわかっている場合は、それらの顧客を獲得できなかった顧客を再ターゲティングしましょう。」



3送料無料なし

多くの場合、顧客は配送料のために電源が切れます。 商品を1つまたは2つカートに追加し、送料無料の対象外であることを確認してから、商品を引き渡すことができます。 それらの顧客をもう一度探してみてください。 送料無料の基準を満たすのに役立つ可能性のある追加製品のオファーを送信するか、価値がある場合は、返品顧客は送料を完全に免除します。

いずれにしても、これらの顧客を忘れたくはありません。 彼らは研究を行い、あなたのブランドを選び、カートに製品をロードしました。彼らはほぼゴールに近づいています。 競合他社から製品を購入しないようにするためにできることがあるかどうかを確認します。



4マーケティングキャンペーンの指標

確かに、あなたはサイバーマンデーでたくさんのお金を稼いだかもしれませんが、それはあなたが期待した訪問者のボリュームを持っていたことを意味しません。 Cyber​​ Mondayマーケティングキャンペーンは、デジタルストアにトラフィックをもたらしましたか？ そうでない場合、間違った広告購入戦略がありましたか？ 価格を正しく更新しませんでしたか？ サイバーマンデーのトラフィックを見たい場所のベンチマークを設定しておく必要があります。 それはあなたの期待を上回っていましたか、下回っていましたか？ マーケティングメールからのクリック率と購入率はどのくらいでしたか？

キャンペーンに目を通します。 どのチャネル、製品、デバイス、販売オファーが機能したかを確認します。 次に、失敗したものに対して同じことを行います。 新規顧客によって生み出された収益と、特定の各チャネルに費やした金額を評価します。 マーケティング活動が許容可能な投資収益率（ROI）を提供したかどうかを判断します。 一般的なテーマは何ですか？ この知識を使用して、来年も同じ間違いをしないようにしてください。



5モバイルチェックアウト

サイバーマンデーでは20億ドル以上がモバイルデバイスに費やされたため、モバイルアーキテクチャの面でWebサイトが競争に遅れをとることができた時代は過ぎ去りました。 レスポンシブデザインが4Gショッパーを活用するように最適化されておらず、3Gデバイスでの閲覧が遅すぎる場合は、すぐに新しいシステムを構築する必要があります。

「シーズン中に行われた注文のレビューは、モバイルトランザクションが休日の総売上の平均63％に達したことを示しています。これは、すべてのオンラインビジネスで追跡すべき指標です」とロドリゲスは述べています。 「モバイルとデスクトップのシェアの増加は、2018年にすべてのインターネットビジネスでモバイルの最適化を優先することの重要性を示しています。 」



6モバイルショッパーの支払い方法

消費者は、モバイルウォレットに慣れてきています。 可能性のあるすべてのウォレットのチェックアウトプロセスを最適化しましたか？ そうでない場合、あなたは大きな間違いを犯しており、テーブルにたくさんのお金を残している可能性があります。

「2017年に、デジタルウォレットの台頭がオンラインショッパーによる好ましい支払い方法であることが明らかになりました」とロドリゲスは述べています。 「2018年のEコマースサイトは、購入者が好むデジタルウォレットを決定し、ビジネスでトップソリューションを実装するための努力を捧げるべきです。」

ロドリゲスは、（少なくとも）Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Masterpass、Paypal、およびVisa Checkoutを評価することをお勧めします。