Eコマース2018：期待されること

ほとんどのSoftware-as-a-Service（SaaS）ベースの製品では、2018年はバックエンドワークフローとデータインテリジェンスの改善に専念します。 これらの更新により、エージェント、営業担当者、エンジニア、およびビジネス側の誰もがソフトウェアをより良く簡単に使用できるようになります。 eコマースベンダー、マーケティング担当者、ブランドマネージャーにとって、2018年は主に消費者の利便性に焦点を当てた年になります。 改良点は、消費者があらゆるデバイス、あらゆるチャネルで、消費者が要求する場所や場所でいつでも製品を購入することを、より簡単、より速く、より直感的にすることに重点を置いています。

「伝統的にeコマースマーケティングのバックボーンを形成してきた実証済みの戦術-価格戦争、インセンティブの重視、リスト構築ハッキング、ボリューム中心のメールプロモーション戦略-効果が低下するだけではありません。 Klaviyoのマーケティング担当副社長であるAgata Celmerowski氏は次のように述べています。 「業界は転換点にあります。 ノイズが多すぎます。 あらゆる規模の電子商取引ビジネスの成功への唯一の道は、現在および将来の顧客とのあらゆるやり取りを、消費者に非常に関連性のあるものにすることです。

つまり、流動的で柔軟な購入オプションを可能にする消費者向けの技術とエントリポイントを開発することです。 すべてのソフトウェアカテゴリで、人工知能（AI）により意思決定が改善され、情報収集が容易になります。 電子商取引も例外ではありません。

X-CartのCEO、Max Vydrin氏は次のように述べています。「eコマースの観点から、AIと機械学習は、まず第一に、パーソナライズされた製品の推奨事項と検索の改善に役立ちます。 「AIには、オンラインコマースの他のプロセスと手順をより効率的にする大きな可能性があります。」

そのような例は、ワンクリック購入です。 消費者が購入ごとにデータエントリを使い果たすのではなく、ワンクリックでブランドが消費者データを保存し、消費者が購入に取りかかる準備ができたら、すべての情報（出荷データや支払いデータなど）を引き出すことができます。その消費者はワンクリックでチェックアウトを完了することができます。

Magento Commerceの戦略担当副社長、ピーターシェルドンは、次のように述べています。 「クレジットカード情報や配送先住所の入力など、支払いプロセスが遅くて粘り気があるため、顧客が購入を放棄することはあまりにも一般的です。 チェックアウト全体を1つの簡単なステップにまとめることにより、商人はより高いコンバージョン率を実現し、リピーターに購入を繰り返します。 プロセスを1ステップで完了することは、すぐにテーブルの賭けになり、2018年には、複雑な支払いプロセスはすべて過去のものになります。」

AIとワンクリック購入の消費者を組み合わせることにより、理論的には、以前にアクセスしたWebサイトにアクセスでき、AIのおかげで、関心に関連する製品のリストが表示されます。 また、ワンクリック購入のおかげで、ホームページを移動することなく製品を購入できました。

1音声および顔認識

さらに良くなります。 クリックベースのチェックアウトが完全になくなった場合はどうなりますか？ 2018年は、この可能性が徹底的にテストされる年になります。 Amazon Echoの所有者は、すでに音声で購入することができます。 しかし、これらの相互作用は依然として電子商取引の総売上のごく一部です。 2018年には、顧客がスマートフォン、タブレット、ラップトップ、デスクトップ、そしてもちろんスマートホームデバイスを介して音声ベースの購入を行うための新しい方法を紹介するブランドを探します。

「2018年は、Amazon、Google、Apple、Samsungなどが自宅での音声アシスタントを強化または導入し、買い物客がさまざまな小売業者から簡単にアクセスして購入できるようになるため、音声によるショッピングが一般的になりますBigCommerceの最高製品責任者であるJimmy Duvall氏は述べています。

Duvallは、2018年に音声がコンビニエンスショッピングの最後のフロンティアになるとは考えていません。実際、AppleのFaceIDは、ブランドが精算プロセスを合理化するもう1つの機会だと考えています。

「2018年には、ブランドがターゲットオーディエンスに合わせてショッピングエクスペリエンスをさらに調整し、注文、支払い、最終的に配送の方法に関して顧客に柔軟性を提供することを期待しています」と同氏は述べました。 、ユーザーの資格情報を即座に送信できるようにするか、マーケティングメールに埋め込まれた「購入ボタン」を使用して購入を合理化することで、ブランドはショッピングエクスペリエンス全体で摩擦を取り除く方法を模索し続けます。」



2配達と店内体験

2018年の利便性は、デジタルトランザクションに完全に焦点を当てたものではありません。 実際、実店舗でのユニークな体験を提供することは、実店舗での販売に依存しているブランドにとって重要であり続けます。 2017年の最大の小売ストーリーの1つは、Toys R Usの破産申請でした。これは、会社が独自の店内ショッピングエクスペリエンスを提供できないために部分的に必要だった動きです。

「オンラインのeコマーススペースとオフラインの小売業者との相乗効果が期待できます。実際の店舗でデジタル決済が利用可能になり、広く利用可能な店舗でのオンライン注文、商品を提供することで訪問者をオンラインショッパーに変えることができます。 3dcartのCOOであるJimmy Rodriguez氏は次のように述べています。

もちろん、オンラインおよびオフラインの小売業者が改善を試み続けている1つの場所は、サプライチェーンと配信スペースです。 アマゾンやウォルマートなどの巨大企業が1日の出荷を標準にしているため、中規模および中小企業の小売業者は追いつく必要があります。

「配達の中断は、2018年の利便性向上の鍵となります」とシェルドンは述べました。 「結局のところ、配送は依然として買い物客にとって最大の摩擦ポイントの1つです。 納期から返品に関して不便なものまで、あらゆることに不安が続いています。 配送およびフルフィルメントテクノロジーはコマースイノベーションの最前線にあり、企業は経験の差別化と合理化に投資しているため、2018年には必ず大きな発展が見込まれます。」