Gdprが企業に厳しい絵を描く

2018年5月25日に、一般データ保護規則（GDPR）が欧州連合（EU）の土地の法律になります。 GDPRでは、企業が継続的に監視され、GDPR基準に準拠した正確で最新の記録を維持するなど、厳格なデータ保護プロトコルを維持する必要があります。 データを収集するプロセスは、企業がデータをどのように使用するかに関連する必要があります（たとえば、消費者のショッピングデータであり、eコマース企業の病歴データではありません）。 セキュリティ慣行は、損失、損傷、および破壊から保護する明確な能力を実証する必要があり、データは必要以上に長く保持されるべきではありません。 規制への準拠に失敗した企業は、年間収益の4％の没収の対象となります。

マーケティング自動化会社HubSpotは、3, 017人のEU消費者に、これらの規制をどのように活用するかについて調査しました。 また、363のCレベルのビジネスオーナーとマーケティング担当者を調査して、規制がビジネス慣行にどのように影響するかを判断しました。 HubSpotのシニアマーケティングマネージャーであるInken Kuhlmannに、GDPRおよび調査データからアメリカ企業が学べることについて話を聞きました。

GDPRを愛する消費者

消費者の回答者の90％は、GDPRに満足しているとHubSpotに語っています。 回答者の59％は、会社のデータベースからすべてのレコードを削除するように会社に依頼すると答えました。 10人の回答者のうち6人が電話やメールを絶対にやめると答え、55％が自分に保存されているデータの確認を要求すると答えました。 Web上の広告主は、回答者の54％がCookie追跡をオプトアウトし、49％がリターゲティングをオプトアウトすると聞いて失望します。

恐らく、企業にとってさらにひどいのは、消費者が将来データを処理すべきだと考える方法への対応でした。 回答者の84％は、企業が許可なく連絡することを望んでいません。 73％は、可能であれば会社のすべてのコミュニケーションをオプトアウトすると答えました。 同様の割合は、企業が個人データをまったく保存したくないと答えています。

これはGDPRの最終目標である透明性につながります。 消費者は、顧客データがどのように使用および共有されているかについて透明なブランドと通信する可能性が高くなります。 92％の回答者は、データ侵害が発生した場合に速やかに通知されることを期待していると述べています。 同様の割合は、データがどのように、いつ使用されるかについて企業が100％透明になると期待していると述べています。 4人の回答者のうち3人は、企業が個人データを安全な方法で処理していないと回答しました。 「企業は非常に心配している」とクールマンは言った。 「消費者はデータのプライバシーを認識しています。透明性がないため、これは有効な懸念事項です。」

ビジネス（それについて知っている）が怖い

EU市民は忘れられる権利があるため、企業は消費者へのマーケティング方法だけでなく、データインフラストラクチャ全体の維持方法についても考え直す必要があります。 「現在、データベースの観点から企業はセットアップされていません」とKuhlmann氏は述べています。 「消費者データだけではありません。仕事に応募している人がいたとしても、ある時点でそのデータを削除する必要があります。そのデータを永久に保持することはできません。 」

期限が6か月以内であるため、企業は厳しいGDPRガイドラインを満たす準備ができていないようです。 実際、調査を受ける前にGDPRが何であるかを理解していたビジネス回答者はわずか36％でした。 12％がHubSpotに、調査を開始するまでGDPRについて聞いたことがないと伝えました。 22％がGDPRの準備を開始していないと回答しました。 2018年にGDPRが有効になることを知っていた回答者は31％だけでした。 「来年は何かを変える必要があります。マーケティング担当者が何をすべきかを把握していないようです。」

たくさんの機会

GDPRがビジネスの成果にどのような影響を与えるかを尋ねたところ、回答者の51％がマーケティングリストのサイズが小さくなると予想していると答えました。 回答者の3分の1がHubSpotに、見込み顧客のコンバージョン率が下がると予想していると伝えました。 「マーケティング担当者は、視聴者にパーソナライズされ、消費者を喜ばせる貴重で関連性の高いコンテンツの作成にもっと集中する必要があります」とKuhlmann氏は述べています。 「マーケティング担当者は目標到達プロセスのトップで認知度を上げることは本当に得意ですが、信頼を構築することは得意ではありません。来年はデータベースにオプトインする人が減るので、それに集中する必要があります。」

Kuhlmann氏によると、GDPRは、ソーシャルメディアマーケティング、コンテンツマーケティング、および検索エンジン最適化（SEO）に携わるマーケティング担当者に「チャンス」を提供します。

GDPRの発効後、どのマーケティング手法をより重視するかを尋ねると、ビジネス回答者の44％がソーシャルメディアマーケティング、41％がコンテンツマーケティング、37％がSEOであると回答しました。 回答者の26％は、顧客データとCookieに依存するリターゲティングの種類を減らすと答えています。 マーケティング担当者のわずか9％が、過去1年間と同じ方法でマーケティングを続けると答えました。