オタクチームのレビューと評価

テスト計画

消費者向け技術サポートサービスをテストするための私のテスト計画には、少なくとも3つの個別のサポートセッションが含まれており、難易度を下げるという問題でサービスに挑戦しました。 これにより、サービスがさまざまな種類の問題をどのように処理したかを確認できるだけでなく、それぞれの技術者との経験も得られました。

最初のテストであるマルウェアのクリーンアップは最も困難でした。 不正なシステム保護ソフトウェアを搭載したWindows 8.1ラップトップをロードし、サポートサービスに遅い動作を報告しました。 このシステムを遅くする「グレーウェア」は、技術に詳しくない友人が私にもたらす最も一般的な問題の1つです。 私のPCは、ブラウザと検索「ヘルパー」とドライバーによって非常に不自由なため、ほとんど使用できませんでした。 全部で、サポートサービスが削除するのに望ましくないプログラムが15個ありました。これには、コントロールパネルから削除できないものも含まれます。 O&O DiskImage 8を使用してPCを再イメージングすることにより、サポートベンダーごとに同じ一連の問題ソフトウェアを再現しました。

2番目の課題は、サポートサービスに、必要なソフトウェアがインストールされていない、生体認証のヘルスモニタリングリストバンドデバイスであるPolar Loopをセットアップすることでした。 最後に、機能していないiTunesのインストールを支援するよう技術者に依頼しました。実行すると、「Apple Application Supportが見つかりませんでした」というエラーメッセージが表示されました。

サポート体験

Geek Squadの担当者とは、電話または「エージェントとのチャット」ボタンを備えた会社のWebサイトで対話を開始できます。 私が最初にウェブサイトを試したとき、会員番号をリクエストしましたが、それは翌日までメールで届きませんでした。 サポートサービスを利用する場合、遅かれ早かれ技術者に電話をかける必要があるため、先に進んでフリーダイヤル番号に電話しました。 音声認識システムが、どの種類の製品（電話、コンピューター、またはその他）で助けが必要かを尋ね、カスタマーサービスラインに転送しました。 すべてのオペレーターが忙しかったため、システムは16分以内にコールバックすることを提案しました。 16分ではなく25分かかりました。すばらしいことではありませんが、許容範囲内です。

Geek Squadには2つのレベルの技術があります。1つは分析を行い、より専門的な技術が修理を行います。 Geek Squadで話をした人は全員流Americanなアメリカ英語を話してくれました。会社によると、すべてのエージェントはアメリカを拠点としています。

私はエージェントジャスティンMに接続しました（Geek Squadはすべてのサポート担当者と技術を「エージェント」と呼んでいます）。技術が実行していることに不快感を感じるときはいつでも切断してください。 その後、彼はLogMeIn Rescueを使用して私のPCをリモートコントロールしました。これは、再起動後でもリモートコントロールを取り戻すことができる優れたツールです。 Geek Squadは、サイトの「トップシークレットパスコード」ページに表示される番号を入力してから、「エージェントに接続」ボタンを押すことにより、このリモートコントロールを開始します。

ジャスティンは私のInternet Explorerアドオンを見て、私が植えたいくつかの厄介なアイテム（Wajam、Qwiklinx、Cartwheel Shopping）を見つけました。 彼はまた、ウイルス対策ソフトウェアを実行しているかどうかを確認し、Webroot System Analyzerを実行しました。83のスコアを報告し、完全なPCヘルスは100です。

この分析の後、ジャスティンは私に、実際の修理を行う専門技術者に私を移すと言った。 しかし、これはすぐには起こりません。 ジャスティンは、専門家が私のPCで作業を開始するのに最大1時間かかり、サービス自体が1時間以上かかる可能性があると私に言った。 Justinは、技術者が修理中にPCを再起動できるように、Windowsパスワードの入力を求めました。 私はオフィスを出なければならなかったので、これは便利でした。 iYogiなどの他のサービスでは、セッション全体を通して電話を使用する必要があります。

翌日、LogMeInチャットウィンドウを見て、専門家のAgent Gazzel Vが私のPCに対して行ったことを確認しました。 実行された修正の詳細を記載したメールも受け取りました。 Gazzelは、メモリ、OS、CPU、ハードディスク、最近のイベント、スケジュールされたタスクに関する多くの情報を収集することから始めました。 GazzellはCCleaner、OpenMRI、およびWindowsCleanUpを実行しました。 彼は数回接続を失ったことがわかりましたが、私なしで再接続することができました。 彼は「ミッション」のPDFレポートを作成し、マルウェアの痕跡を手動で削除したことも伝えました。 レポートでは、実際のインスタンスマルウェアは1つしか検出されなかったため、インストールされているプログラムのリストをチェックして、問題がすべてなくなったかどうかを確認しました。

悪いものは ほとんど すべてなくなったことがわかりましたが、2つの望ましくないショッピング「ヘルパー」が残っています。CartwheelShoppingとSavingsbullFilterです。 私のブラウザのホームページはまだ mysearchdial.comに 設定されてい ました。 Gazzellは私がそれらを望んでいたと思っていたかもしれませんが、実際、それらは明確なブラウザの迷惑です。 私が非常に嬉しくて感動したのは、コントロールパネルから削除できなかったRegClean Proペストです。

奇妙なことに、GazzellはGeek Squadが認可したWebrootセキュリティソフトウェアをインストールせず、Malwarebytes Anti-Malwareの試用版をインストールしました。 彼が私のWebrootシリアル番号にアクセスできなかった可能性があります。 これに対して、iTOKサービスは、Trend Micro Titanium Maximum Securityのコピーを完全にインストールしました。

再起動後、Webroot Analyzerを実行して90のスコアを取得しました。完全ではありませんが、iTOK.netを確実に破り、このポストクリーンアップテストで73を獲得しました。 そして、それはiYogiを台無しにしました。そのサービスは、万能の最適化ソフトウェアを使用して、62のスコアしか管理しませんでした。Webrootテストは、すべてのサポートの成功のすべてではありませんが、有用な測定棒です。