準備をしてください：音声アシスタントが会議室に来ています

スマートフォン内に閉じ込められた音声アシスタントは、さまざまなフォームファクターで新しい家を見つけています。 音声アシスタントは、音声認識、音声合成、および自然言語処理（NLP）を使用してスマートスピーカーに電力を供給し、スマート家電を制御するデジタルアシスタントです。 また、ユーザーがメッセージを口述したり、タスクを管理したり、予定を設定したりするのにも役立ちます。 音声アシスタントは、将来のハンズフリーコンピューティングインターフェイスですが、電話や会議で聞くようにする準備はできていますか？ それが「気味悪い」と感じた場合、音声アシスタントは時が来たというアイデアなので、それを乗り越える必要があります。

Gartner Researchは、2021年までにデジタルワーカーの25％が毎日仮想アシスタントを使用すると予測しています。 これは、2019年のわずか2％からの増加です。中小企業（SMB）および新興企業にとって、これは、仮想アシスタントテクノロジーを使用して、より反復的で補助的なビジネスプロセスを処理する機会を意味します。これらの顧客に毎日の時間をもっと与えます。

画像クレジット（Statista ）

会議、電話会議のAI

会議や電話会議に関しては、気晴らしは一般的な問題です。参加者からのエンゲージメントと保持が減少するためです。 毎月の収益レビュー会議でそれを期待するかもしれませんが、顧客と話したり、重要な新しいイニシアチブを計画しているとき、それはあなたが望むものではありません。

これは、Voiceaなどの音声コラボレーションテクノロジープロバイダーが違いを生むことができると考える場所です。 たとえば、Voiceaのエンタープライズボイスアシスタント（EVA）は、会議や電話会議の生産性を高めるように設計されています。 EVAは、会議や電話を聞き、メモを取り、リマインダーを設定して、参加者がメモを取るのにより少ないエネルギーを費やし、議論に集中するためにより多くを費やせるようにします。

EVAなどのソリューションは、電話会議のような無形のものを取得し、それをメモ、成果物、さらには割り当てられたタスクやアクションアイテムに定量化できます。 「EVAは、会議に出席しているスピーカーの数だけ追跡し、ラベルを付けることができます」とVoiceaの最高マーケティング責任者であるCory Treffiletti氏は述べています。

音声アシスタントは、Bluejeans、Cisco WebEx、GoToMeeting、Microsoft Skype for Business、Zoomなどの一般的なオンラインビデオ会議および会議ソリューションとも連携します。

「EVAは会議に参加し、会話を聞き、書き起こします」とVoiceaのチーフアーキテクト、Mohamed El-Geishが説明しました。 「人工知能はさまざまな方法で適用されます。文字起こし用の自動音声認識システム、ユーザーが「OK EVA」と言ったときに応答するキーワードスポッティングシステム、音声コマンドを理解し、音声で検索し、予測するための意図検出システム会議の重要な瞬間を推奨するモデル。」

スマートフォンの音声アシスタントではありません

職場の音声アシスタントは、スマートフォン、スマートスピーカー、スマート家電のキャラクターとデザインが異なります。 消費者中心の音声アシスタントは、フレンドリーな性格と、情報を提供して楽しませる能力を中心に構築されています。 彼らは常に彼らの引き金の言葉を聞いており、彼らは圧倒的で愚かなことができます。

生産性重視の音声アシスタントは、落ち着いた個性を持っています。 彼らは、ユーザーが気を散らすのを避け、結局のところ、それらを追加しないようにしようとしています。 EVAは、会話を開始することなく、要求を満たしたことを音声で確認します。 これは、Treffilettiによると、目標は会話を中断せずにサービスを提供することだからです。

「SiriとAlexaは、EVAとは異なる方法で関与する必要があります。EVAは、会議の変換に焦点を当てたサービスを提供し、あなたとあなたのチームにとって価値のあるコンテンツになるからです」と彼は言いました。

音声分析による会議の改善

会議または電話会議の後、1時間以内に、EVAは参加者に会議のレポート（一部のハイライトを含む）、および会議中に最も話されたキーワードで構成されたワードクラウドをメールで送信します。 EVAは、文字起こしされた会議コンテンツをさまざまなアイテムに解析します。

「音声アシスタントテクノロジーは、会議体験を改善し、コンテンツを管理および追跡し、室内テクノロジーとの関わりを増やす簡単な方法です」と、Futurum Researchのプリンシパルアナリスト、ダニエルニューマンは説明します。 「プレゼンテーションを開始するか、メモをメールで送信するか、ライトを暗くするだけで、音声を使用することが、これらのタスクを達成する最も自然で簡単な方法です。」

EVAのもう1つの重要な機能は、プロジェクト管理アプリと連携できることです。 音声コマンドを使用して、ユーザーはEVAにAsana、Jira Service Desk、Trelloなどのアプリでタスクを作成させ、会議の重要なアクションアイテムとフォローアップを思い出させることができます。

音声アシスタントを生産性ハブとして見る

将来、ビジネス用音声アシスタントは、今日の消費者向け音声アシスタントが照明を暗くしたり、音楽を再生したり、アラームを設定したりするハブのように、さまざまなサービスのハブとして機能する可能性があります。 生産性重視のビジネス音声アシスタントがプロセスを統合および自動化することを期待できます。

音声ベースのビジネスソリューションを見ると、すでに会議室の音声アシスタントをよりユビキタスにする技術を導入しているさまざまな企業があります。 「シスコとマイクロソフトについては強気だ」とニューマンは言った。 「シスコの場合、彼らはTeamex BoardソリューションとともにWebex Teamsプラットフォームを構築し、音声とビデオを使用して部屋の外に移動することに重点を置いて部屋のコラボレーションを実現しました。Cortanaは10億人以上のMicrosoft Office 365ユーザーがいますが、彼らはまだ生産性ツールを所有しています。これは彼らにとって自然な拡張だと思います。」

採用の障壁を取り除く

音声アシスタントテクノロジーはビジネス導入の機が熟しているように見えますが、多くの職場にそれを持ち込むには、実際と認識の両方で、まだ多くの障壁があります。 1つは、スマートフォンでスマートスピーカーや音声アシスタントを使用したユーザーエクスペリエンスが不十分で、職場で同様のテクノロジを採用している人は売れ行きが悪いかもしれません。 EchoスピーカーのAmazonのAlexaのような消費者の音声アシスタントがプライベートな会話を録音し、許可なく連絡先に送信した例がありました。 次に、何千人もの従業員がユーザーのスマートスピーカーからのコマンドや会話を聞いて、表面上の音声認識の精度を向上させるという不気味な要因があります。

EVAのような音声アシスタントの場合、記録および転写されたものはすべて、会議の参加者のみが利用でき、ほとんどが会議の主催者の管理下にあります。 ほとんどの消費者指向の音声ベースのテクノロジーに影響を与える同じ制限が、ビジネス指向の音声アシスタントに適用されます。 たとえば、ソースオーディオは、AIによって適切に解読されるのに十分な大きさでクリアである必要があります。 特に混雑した会議室では、外国語のアクセントや地域の俗語など、さまざまなニュアンスがあり、音声アシスタントをつまずかせる可能性があります。 これにより、コンテキストから外れた、または読み取り不能なトランスクリプトが生成される可能性があります。 これが、機械学習（ML）が違いを生む場所です。

「Voiceaのアシスタントは、アクセント、発音、「ボキャブラリー外」の単語について常に訓練を受けています。会議でEVAを使用するほど、EVAを学習できます」とTreffiletti氏は言います。 「私たちは5層の自動音声認識プラットフォームを運用しています。各層は音声転写のさまざまな側面についてトレーニングされています。これらのそれぞれで、音質や結果をさらに改善する他の要素に加えて、言語、アクセント、語彙を使用しますプラットフォームの。」

セキュリティとプライバシーの懸念に対処する

技術的なハードルはさておき、従業員はユビキタス音声録音ロボットと会議や電話会議を共有することについてどのように感じていますか？ プライバシーとセキュリティの重要性が増すにつれて、従業員はプライバシーの侵害として記録されていると感じるかもしれません。 Voiceaの場合、記録および文字起こしされたコンテンツは暗号化され、会議の参加者のみがアクセスできます。 また、すべての記録および転写アクティビティを一時停止する「Off the Record」コマンドがあります。

「私たちが見ている最大のハードルは、単に習慣を作ることです」とトレフィレッティは説明しました。 「特にVoiceaは、会議前の電子メール通知と会議中のアラートにより、アシスタントが電話に出ることの完全な透明性を実証しているため、ほとんどのユーザーはAIを電話にかけるという考えに満足しています。」 彼は、EVAを使用する会議出席者は、会議が後で使用するためのコンテンツになることの利点を理解しているため、プライバシーの懸念を心配していないと付け加えました。

ジョブを置き換えるのではなく、補完する

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AIと仮想アシスタントが仕事を人間から奪うという概念については、EVAと同様のソリューションは仕事に集中し、仕事で人々を置き換えるのではなく補完するように設計されています。 「AIとロボットは、特別なスキルをほとんど必要としない仕事を取ります」とニューマンは述べました。

「ほとんどの会議には、メモを取ることとフォローアップだけに専念する人がいないため、人事異動について心配する人はいません。これは、会議の多くの人が共有している仕事です」とTreffiletti氏は言います。