目次:
最初のeコマースWebサイトが製品の販売を開始して以来、これらのオンライン販売の大部分は常に二流の顧客体験に悩まされてきました。 衣服、靴、時計などの特定の商品を購入する顧客は、実店舗でできるように、検討している商品とやり取りできません。 これは多くの場合、購入決定に悪影響を及ぼします。 しかし現在、その一部は拡張現実（AR）の使用により変化するように設定されています。拡張現実（AR）は、物理的な店舗を持たないオンラインマイクロ小売業者のゲームチェンジャーになる可能性があります。 これらのマーチャントは、ARを使用して顧客を維持し、製品の仮想バージョンを簡単に「試用」または操作できるようにすることで、購入決定に影響を与えることができます。
リテール業界のコンサルタントであり、リテール、 リエンジニアリングリテール 、 リテールリバイバルの イノベーションを扱った2冊の本の著者であるダグスティーブンスは、次のように述べてい ます。 Stephensは、小売業者および消費者向け（DTC）ブランドの販売ツールとしてのARが試用版の基準を超えて進化し、現在では小売業者と多忙なバイヤーの両方により広く受け入れられているソリューションであると考えています。
「ARは小売業者のギャップを埋めており、消費者が製品とより没入的かつ文脈的な関係を持つことができるようにすることができます。必ずしもより多くの実店舗インフラに投資する必要はありません。」
グッチのARスニーカーを試着
ARは家具や家庭用アクセサリーのデモと販売に使用されていますが、よりアクセスしやすくなり、他の製品カテゴリにも浸透し始めています。 たとえば、ファッションラベルGucciは、販売ツールとしてのARの最新の支持者の1人です。 同社は、iPhoneのカメラとスクリーンを使用して、トレンディなAceスニーカーラインのさまざまなモデルをユーザーの足に重ね合わせるiOS Gucciアプリで、スニーカーヘッドとカジュアルな買い物客を目指しています。
確かに、一対のデザイナースニーカーを試着しても、靴のフィット感を正確に感じることはできませんが、少なくともさまざまな靴のスタイルがどのように見えるかを見ることができます。 Gucciのアプリは、消費者ARがどのように進化したかを見るのに最適な方法ですが、これまでのところiOSベースの携帯電話でのみ利用可能です。 （Androidアプリはありますが、ARスニーカー機能はありません。）
Gucciのアプリにはまだ制限があります。スニーカーのトップビューとサイドビューは表示できますが、ソールは表示されません。 しかし、ARアプリは3年前のスマートフォンで十分に機能していたため、これらのエクスペリエンスが改善され続けるだけでなく、今すぐ初期展開の準備ができていると確信しました。 Stephensは、現在のハンドヘルドデバイスの能力を考えると、処理能力とネットワーク速度によってのみ実際に制限されることに注意しました。
「ARモデルをアニメーション化せずにリアルに見せるためには、これらのプログラムには膨大な処理能力が必要です」とStephens氏は言います。 「5Gセルサービスがユビキタスになると、処理速度と処理能力の面で新たな段階の変化が見られ、新しいレベルの現実を見るのに役立つと思います。」
ARやソーシャルメディアなどのテクノロジーを活用することで、中小企業は成長し、ブランドの認知度と競争力を高めることができます。
「今では、テクノロジーを通じて消費者が製品と有意義なやり取りをすることを可能にする世界規模で消費者の注意を引くビジネスを開始できます」とStephens氏は言いました。 「顧客は仮想空間でこれらの経験を持ち、購入決定を下すのに十分な情報を得ています。」
（画像クレジット：Meerson Watches）
Meerson Watchesのクライアントは、時計の製作中に ARを 使用して リモートで時計技師やデザイナーと相談できます 。
ARを使用してMeerson Watchクライアントとエンゲージする
高級時計デザイナーのAlexandre Meersonは、クライアントの詳細な仕様に合わせた限定版の時計を専門としています。 彼の会社であるMeerson Watchesはイギリスに本拠を置いていますが、スイスに工場があります。 また、ニューヨークに新しくオープンしたブティックを除けば、実店舗はあまりありません。 AR、ソーシャルメディア、ビデオ会議技術により、ショールーム体験をクライアントの自宅やオフィスに拡大することができます。
Meerson Watchesの時計職人は、クライアントとのアポイントメントを持ち、時計の作成の各ステップを通じてクライアントと相談します。 この仕立てのアプローチは、時計職人が同じ町や都市にいるときに機能しますが、ブランドの顧客が世界中にいる場合には困難になります。 そこでARが登場します。
Meerson Watchesは、ARおよび3Dモデルをコンサルテーションツールとして使用して、リモートクライアントが時計の進捗をリアルタイムで確認できるようにします。 オーダーメイドの時計の3Dモデルは実際の環境に重ねられ、クライアントは時計の作成中にさまざまな詳細をスクロール、スワイプ、ピンチしてズームできます。
「ARを使用すると、クライアントは机や自宅に座って、テーブルや画面で作品を見ることができます。そして、実際に動き回って詳細やさまざまな仕上げを見ることができます。リアルタイムで案内できます。興味のあるポイントになりそうなものを見せてくれます」とミーソンは言いました。 この技術は、Meerson Watchesのショールーム体験の個人的な相談の側面を置き換えます。
- ウォルマートが3Dバーチャルショッピングツアーを開始ウォルマートが3Dバーチャルショッピングツアーを開始
- 現代の中にこのホログラフィックARコックピットをチェックアウト現代の中にこのホログラフィックARコックピットをチェックアウト
- Overstock.comの新しいカスタマーエクスペリエンスはモバイルARと3Dショッピングを備えていますOverstock.comの新しいカスタマーエクスペリエンスはモバイルARと3Dショッピングを備えています
「これは、プロセスにクライアントを巻き込みながら、細部への注意に焦点を当てた本当の関係です」とMeerson氏は言いました。 「ARは楽しみのためだけに使用される視覚化ツールではありません。その目的は期待を管理することです。クライアントは完成した時計が3Dレンダリングと同一であることを非常に印象づけています。」
現在、Meersonのクライアントは、時計のレザーメーカーやダイヤルメーカーとARで強化された会話をすることができます。 将来的には、時計の作成に関与するさまざまな職人と、このタイプのAR拡張会話をクライアントが行えるようになることを期待しています。 これらの会話はすでに、「クライアントが何が起こっているのか、作成されているものの価値を理解する」のに役立ちます。
AR小売実装はまだ初期段階にある可能性がありますが、今後数年間のオンラインショッピング旅行中に、この技術にさらに遭遇することを期待できます。 市場調査会社のスタティスタは、小売ショーでのARと仮想現実（VR）の複合年間成長率（CAGR）の予測は、2018年から2023年までに世界中で102.8％になると予測しています。
