ビデオ会議サービスの購入方法

あなたの会社は、コミュニケーションの一部をビデオに移行することを決定しました。 ClickMeeting、RingCentral、Skype、Vonageなどの主要なプレーヤーのことを聞いたことがありますが、それらの違いはよくわかりません。 FacetimeやGoogle Hangoutsなどの消費者中心のツールについても聞いたことがあるが、それらが企業での使用に適しているかどうかはよくわからない。

最良のビデオ会議ソリューションのまとめでは、機能ごとの比較により、市場でトップのツール間の違いを分析します。 このまとめは、これらの機能が何をし、ビジネスにどのように役立つかを理解しているバイヤーにとっては役立つかもしれませんが、ビデオ会議ソリューションの購入プロセスを開始し始めたばかりのチームにとっては高度すぎるかもしれません。

Vonageの製品マーケティング担当副社長であるBrian Gilmanに、ビデオ会議ソリューションを選択する際に初心者が考慮すべき要素について話しました。 コンテンツ共有や通話品質からバックエンド分析まで、すべてについて話し合いました。 提供された知識があれば、必要なものや提供できるベンダーについてのより良いアイデアをもとに、最高のビデオ会議ソリューションのまとめに戻ることができます。

1 UCまたはビデオ会議

ビデオ会議自体は、ユーザーにさまざまな機能とオプションを提供します。 ただし、基本的に、ビデオ会議は、あるユーザーがライブビデオストリームを介して別のユーザーとやり取りするための単なる方法です。 より高度なソリューションでは、1対多のビデオブロードキャスト、画面共有、さらには視聴者メンバーをポーリングして視聴者データを収集できるWebキャスト機能などが可能になります（ただし、私たちは先を行っています）。

ユニファイドコミュニケーション（UC）は、ビデオ会議を利用して、コミュニケーションツールのより大きなスイートに追加します。 同僚にチャットやテキストメッセージを送信できます。 プロジェクト管理ワークフローを作成できます。 Googleドライブなどのプラットフォームを使用する場合と同じように、ドキュメントを作成して同時に編集することができます。

おそらくUCプラットフォームの最も重要な側面は、サードパーティのソリューションと統合して、ツールからツールへのデータの取り込みとエクスポートを改善する機能です。 たとえば、顧客に電話する必要があり、コミュニケーションを改善するために顧客のレコードにアクセスしたい場合、SalesforceアカウントとUCツールの統合により、これが非常に簡単になります。 Salesforceダッシュボード内から、通話を開始し、顧客のインタラクション履歴を表示し、通話中に発言されている内容に関するメモを追加できます。

「統一されたプラットフォームを持つことは明らかに興味深いことです」とギルマンは言いました。 「モビリティ、コラボレーション、音声のための単一のプラットフォームは、ほとんどの企業が今日求めているものです。」

ギルマンは、個々のベンダーを介して通信プラットフォームを構築するのは法外な費用がかかると警告しています。 さらに、データは、単一ベンダーのプラットフォーム内ほど簡単にシステム間で転送されない場合があります。 さらに、何かが壊れた場合は、複数の会社の複数のサポート担当者と話すことで理由を特定する必要がありますが、これは悪夢のように聞こえます。



2使いやすさ

ビジネスソフトウェアのすべての形式には、さまざまな使いやすさが備わっています。 一部のメールマーケティングツールは非常によく設計されているので、正式なトレーニングを受けなくても、誰でも目を覚ましてメールマーケティング担当者になれるように見えます。 他のツールは非常に複雑で技術的であるため、最先端のマーケティング担当者でさえ、サポートボタンに手を伸ばしています。

ビデオ会議も同様です。 一部のツールは、人の名前をクリックして直接通話を開始できる、わかりやすく直感的なユーザーインターフェイス（UI）を提供します。 同僚のカレンダーをクリックして名前を入力することで、事前に会議をスケジュールできるものもあります。 仮想会議室を作成し、リンクを送信し、ゲストの前提条件なしに数百または数千人をその部屋に招待できるツールがあります。 これらは、購入の際に考慮したい種類のソリューションです。

「今日、多くの異なるプロトコルが使用されているため、ビデオ会議には多くのニュアンスがあります」とギルマンは言いました。 「レガシープラットフォームをもたらす課題に出くわし、オフサイトのサードパーティを取り込むということは、長年の課題でした。 サードパーティのプラットフォームにリンクを送信し、電話のように簡単にその電話に出られる機能は、成功するために最も重要です。」

基本的に、ビデオ会議ソフトウェアを開いて、工学の学位を取得する必要があるかのように感じる場合、おそらく間違ったツールを使用していることになります。



3コラボレーションと共有

UCプラットフォームを購入しないことを選択した場合でも、基本的なドキュメントと画面の共有を実行できるビデオ会議ツールが必要になる場合があります。 これらの機能により、ユーザーは会議室の誰にでもファイルを送信したり、Webサイトからドキュメントをデモ用に画面にポップしたりできます。

「コラボレーションとコンテンツ共有の必要性は重要です」とギルマンは言いました。 「効果的な会議が開催されるためには、コンテンツを共有することは、対面することとほぼ同じくらい重要です。 ユーザーが作業中の内容をリアルタイムで共有できるように、ドキュメント共有と同じくらい簡単にできます。 これは、あらゆるコラボレーション環境にとって重要なコンポーネントです。」

これらの機能を使用すると、以前は想像もしていなかった方法でビデオ会議ツールを使用できます。 誰もがチームミーティングのためのビデオ会議を考えていますが、クライアントミーティング、見込み客のバイヤーコール、またはパートナーコールについてはどうでしょうか。 「ビデオが企業のビジネス方法をどのように変えることができるかを検討し始めると、その採用がさらに普及するようになります」とギルマンは言いました。



4消費者向けツールとビジネスツール

1対1のコミュニケーションにビデオ会議ツールしか使用しないと確信している場合は、消費者中心のアプリで仕事をこなすのに十分だと思わせることもできます。 場合によっては、あなたは正しいかもしれません。 ただし、すべてのコールが高速イーサネットを提供するオフィスの境界から行われるわけではないことに注意してください。 実際、通話のほとんどは、Wi-Fi接続（一部は移動中の車内）を介してラップトップとタブレットで行われます。

ここで、標準のコンシューマーアプリがエンタープライズグレードのビデオ会議ツールの価値を提供できません。 「これらの消費者向けアプリは優れていますが、品質の問題に直面します」とギルマンは言いました。 「クライアントと話している場合、信頼性と復元力を処理するのに十分なほど安定していません。 車のモバイルクライアントを使用している場合は、特定の消費者プラットフォームを見ます。 ビデオ会議ソリューションは、モバイルデバイスである可能性が最も低い分母を処理するように準備する必要があります。 ビデオや音声を劣化させずにパケット損失を処理できることが重要です。」

「プラットフォームを実行しているテクノロジーは非常に良くなっています。 そして、それを当社が提供できるネットワーク品質と組み合わせると、ネットワークが解決されます」とギルマンは述べました。 「ビデオ経由でCATスキャンを共有する機能は、3、4年前には笑えたでしょう。 最も詳細なCATスキャンを確認できるようになりました。」



5バックエンド管理

あなたがシステムを選択しているので、すべてを制御できるものを選択してみませんか？ エンタープライズビデオツールを使用すると、ワンクリック通話記録、誰が最も通話したか、通話時間、通話を中断した時間などを示す統計情報にアクセスできます。 また、自分の通話を記録する管理者権限を持つユーザー、他のユーザーに電話をかけたり転送したりできるユーザー、通話品質を調べてシステムが鮮明な画像を配信できることを確認できるユーザーを制御することもできます。

「洗練された管理者は、パケット損失がどのようなものか知りたいと思うでしょう」とギルマンは言いました。 「遠端でしたか？ ローカルの場合は、ネットワークを調べる必要があります。」