メールマーケティングを使用してビジネス関係を強化する方法

ビジネスを成長させたい場合は、プロモーションミックスにおけるメールマーケティングの役割を考慮する必要があります。 まだ採用されていない安価なマーケティング手段の1つであり、いくつかの簡単なルールに従うことで、メール（および会社）に対する顧客の認識を変え、販売を促進し、プロセスでより良い関係を育てることができます。 はじめに、このコラムでは、高度なオプトインオプション、ニュースレターの推奨事項、禁止事項、電子メールと他のマーケティング手段の組み合わせについて説明します。 次のコラムでは、教育プログラム、電子メールおよびオンライン調査のベストプラクティス、およびロイヤルティプログラムと報酬を使用して電子メールで顧客を引き付ける方法を探り、議論を続けます。

シンプルなオプトインを超えることができますか？

ほとんどの評判の良い企業は、電子メールアドレスを収集するときに顧客の同意を求めます。 確かに、オプトインを最大限に活用するために、Webサイトは「プロモーションとオファーについて問い合わせる」というボックスを自動的にチェックする場合があります。 ねえ、少なくともあなたは顧客に選択肢を与えている。

オプトインは有効ですが、漠然とした選択肢ではなく、顧客にいくつかの特定のオプションを提供することを検討してください。 オプションのリストは短くしてください。 結局のところ、顧客に考えすぎたり、時間をかけすぎたりすると、ほとんどの人が退屈してタスクを放棄します。 ただし、これらすべてを含めることはお勧めしません。 以下のリストはあなたに考えさせるためのものです。 提供する製品またはサービスの種類によっては、すべてが適用されるわけではありません。 たとえば、顧客に次のオプションを提供できます。

新しいトレーニング資料が利用可能になったときに通知を受け取ります。

調査を通じてフィードバックを提供します。

ロイヤルティプログラムに参加して、定期的なメンバーコミュニケーションを受け取ります。

毎日（または毎週）クイズを受けて、ポイントを獲得して賞品と交換してください。

毎週（または毎月）ニュースレターを受け取ります。

排他的な割引クーポンにアクセスできます。

特別なプロモーションとセールのお知らせを受け取ります。

顧客が製品やサービスに関連付けているものを見つけるだけでなく、顧客が実際に望んでいるものを識別することも重要です。 それを管理できれば、そこから明示的なオプトインを提供して、顧客が自分の欲求やニーズに合わせた製品やサービスを受け取ることができます。 実際、彼らはあなたからのメールの受信を楽しみにしているかもしれません。 裏返し？ これらのオファーを定期的なスケジュールで送信する際には、規律を守らなければなりません。

あなたのニュースレターは本当にセールスレターですか？

過去数千年、企業は印刷されたニュースレターを顧客に送りました。 確かに、そのニュースレターには広告やプロモーションアイテムが含まれていたかもしれませんが、ほとんどの企業は少なくとも自社の製品、サービス、または業界に関連する疑似ニュースアイテムを含めようとしました。 もちろん、印刷されたニュースレターも高価でした。 ニュースレターの作成、編集、レイアウト、制作、および郵送は安くはありませんでしたが、何よりも開発にも長い時間がかかりました。

電子通信により、この古くなったリストから、印刷と郵送という2つの重要なコストが削減されました。 これは良いことだと思うかもしれませんが、テクノロジーにより、電子メールはほとんど簡単で安価になり、顧客の受信トレイの洪水の影響を企業が理解するにはあまりにも迅速になりました。 物事が迅速、簡単、安価になりすぎると、車両を悪用するのは人間の性質（または少なくとも マーケティングマネージャーの 性質）になります。 今日、多くのコミュニケーションは、ニュースレターを装った露骨なセールスピッチであり、顧客のエコシステムの多くを苦しめています。 多くのユーザーは、件名がニュースレターであると主張する場合、今日ではメールを開くことさえしません。

ニュースレターを評価して読むには、簡単なルート（場合によっては安いルート）に抵抗する必要があります。 編集カレンダーを作成し、「本物の」ストーリーを書く時間と労力を費やしてください。 これは、読者にとって本質的に興味深く価値のあるコンテンツを作成することを意味します。これは、製品やサービスの販売に直接適用する必要はありません。 もちろん、プロモーションオファーへのリンクを提供できます。 そして、はい、あなたは新しいサービスを宣伝することができます。 しかし、送信する前に、一歩下がってコンテンツを客観的に評価します。マーケティングディレクターまたはCEO以外の誰かが、今何かを購入することに興味がなくても、このコンテンツを客観的に価値があると見なしますか？

あなたのメールにはBFFがありますか？

メールを別のマーケティング手段とペアにすると、応答率を上げることができます。 私の会社が顧客のために作成したメールキャンペーンからの2つの例を共有しましょう。 最初に、私たちはメールを送信し、ダイレクトメールのポストカードでそれをフォローアップし、それから別のメールでそれをフォローアップしました。 有効性をテストするために、2つの電子メールのみを受信し、ダイレクトメールは受信しないコントロールグループを作成しました。 電子メール と ダイレクトメールの両方を受信した人のテストグループの応答率は、2つの電子メールのみを受信した人よりも70％高かった。

別の例では、電子メールの前にブロードキャストボイスメール、つまりターゲットオーディエンスの受信ボックスに配信された録音メッセージを送りました。 ボイスメールの主な目的は、受信者に、送信しようとしている電子メールを探すように指示することでした。 もう一度、事前に電子メールのみを受信し、ボイスメールは受信しないコントロールグループを作成しました。 ご想像のとおり、ボイスメールを最初に受信した人のオープン率とクリックスルー率はかなり高くなりました。

メールマーケティングを改善したい場合、メールは、テレセールス（テレマーケティング）、ボイスメール、ダイレクトメール、ソーシャルメディア、およびその他の連絡先チャネルで友達を作る必要もあります。 これには3つの大きな利点がありますが、1つ目は明らかなことです。メールをより多くの顧客の手に届けることです。 第二に、異なる人々は異なるメディアに注意を払い、それに対応します。 2つ以上の方法で顧客に連絡することにより、顧客の注意を引く可能性が高まります。 第三に、他のほとんどのマーケティング形式は電子メールよりも高価であるため、電子メールの前に別の通信形式を使用すると、顧客が受信しようとしている電子メールの価値が高くなります。 メールが届くと削除される可能性が低くなるだけでなく、実際にメールを待っているかもしれません。

次のコラムでは、オープンレートとクリックスルーレートを向上させる方法を検討することにより、電子メールマーケティングの議論を続けます。 見てみな。