世界最大の小売業者が新しいテクノロジーをどのように使用しているかに興味があったので、先週アーカンソー州ベントンビルに行ってウォルマートのイノベーションラボを見て、会社のテクノロジーリーダーと話をしました。 私が見つけたのは、組織内の効率を高め、顧客にリーチするために、あらゆる方法でテクノロジーを使用している会社です。
ウォルマートは巨大な組織であり、昨年の売上高は4, 760億ドルで、米国の従業員は約130万人、または会社が彼らを呼ぶのが好きな「仲間」です。 米国には、従来のウォルマートスーパーセンター、サムズクラブ、増加する「近隣市場」（食料品店）など、いくつかの異なる種類の店舗があり、他の店舗もテストしています。
さらに重要なのは、テクノロジーを採用していることです。 「テクノロジーと小売業で起こった変化、それが私たちにとって何を意味するのか、そして私たちが勝つために何をしているのかを私たち全員が理解することが重要です」とウォルマートのCEOダグ・マクミロンは先週の株主総会で語った。 「私たちには多くの革新と機会があります。」 （前の週、彼はコード会議で会社がやっていることのいくつかについて話しました。）
Walmartの技術の多くは2つのグループに分けられています。 ベントンビルに拠点を置くウォルマートテクノロジーは、店舗自体のテクノロジーの構築と管理に注力し、シリコンバレーに拠点を置くグローバルeコマースは、eコマーステクノロジーを開発してサイトを運営しています。
シリコンバレーの存在は、あなたが思うよりも大きいです。 同社は現在、バレーに2, 100人以上の従業員を抱えており、そのうち昨年は1, 000人が雇用されていました。 また、過去3年間で12件の技術買収を行いました。 これらの一部は、Vuduストリーミングビデオサービスなどのスタンドアロンサービスとして認識されます。 しかし、ほとんどは、社内または他の製品の一部として使用される才能と能力をもたらすために行われました。 たとえば、Torbitは、サイトを高速化するために設計されたWebサイトアクセラレータです。
Walmart Global eCommerceのCEOであるNeil Asheによると、eコマース事業は今年約130億ドルの売り上げを占めるだろう。 これはウォルマートの売上の約3％を占め、一般的なeコマースは小売全体の約10％を占めています。 （比較のために、Amazonは昨年約740億ドルの収益を上げていました。）
しかし、Asheは、eコマースサイトの純粋な比較にはあまり興味がないと述べました。 代わりに、ウォルマートは「物理とデジタルの交差点で勝ちたい」と述べた。
この一例は、7つの市場でテストされたSavings Catcherと呼ばれる今週発表された新しいアプリケーションです。 同社によると、Walmartの顧客の65％以上（および35歳未満の80％）がスマートフォンを所有しており、Walmartのスマートフォンユーザーの半数が店舗で買い物をするためにデバイスを使用しています。 このアプリケーションを使用すると、顧客はショッピング後にウェブサイトにアクセスし、領収書番号を入力すると、Savings Catcherは購入したアイテムを地元の小売業者の週刊プリント広告の価格と比較します。 アイテムが他の場所でより安く入手できる場合、顧客は差額のあるギフトカードを受け取ります。
Walmartのグローバルeコマースのモバイルおよびデジタル担当SVPであるGibu Thomas氏によると、これはe-Receiptsに焦点を当てたモバイルアプリケーションのより大きな計画につながるでしょう。 ここでのアイデアは、モバイルアプリで顧客の領収書を自動的に収集し、顧客が購入履歴を検索したり、在庫が必要な特定のアイテムを選択できるようにすることです。 このビジョンでは、eRecieptsは、会社が他のアプリケーションを構築できるプラットフォームです。
たとえば、Thomasは、食料品などの定期的な購入に基づいて買い物かごを作成する1つのアプリケーションを提案しました。 別の方法としては、予算編成プロセスが含まれる場合があります。そのため、ストアで使う固定金額の人だけが必要なものを手に入れることができます。 これにより、顧客はより効率的に買い物をすることができます。 また、チェックアウト時にバスケットからアイテムを取り出す必要がないことも意味します。 顧客がさらにお金を伸ばすのに役立つツールと推奨事項を提供することで、同社は「ロングゲーム」を行っており、単一のトランザクションで収益を最大化するよりも、長期にわたる顧客ロイヤルティに関心があるという。
Asheは、グローバルeコマースが取り組んでいるものの1つにPangaeaがあり、これはサービス指向アーキテクチャ上に構築されたグローバル技術プラットフォームであり、最終的には国によって異なる同社のさまざまなeコマース製品のバックボーンを形成します。 これには、スマートフォンおよびタブレット向けのiOSおよびAndroidアプリケーション、およびデスクトップおよびモバイルWebサイトが含まれます。
このグループはまた、顧客が必要なものを見つけるのを支援し、個々のサイトが「もう1つのアイテム」を販売するのを支援し、改善された推奨エンジンを作成するなど、「ビッグデータ」で多くの仕事をしています
また、デンバー市場での集配を提供するデンバーでのウォルマート・トゥ・ゴーのテストなど、いくつかの新しいアプリケーションを可能にします。 （これまでのところ、配送には時間スロットが必要であり、複雑さが増しているため、ピックアップは配送よりもはるかに速く成長していることがわかりました）。 Ashe氏によると、これは現在、29のWalmart Supercentersで利用可能であり、5分以内に顧客を店舗に出入りさせることを目標としています。
これは、英国の食料品子会社であるASDAがすでに提供しているサービスに似ています。ASDAは、「クリックアンドコレクト」を強化しています。作業中にオンラインで注文すると、地下鉄（地下鉄）駅であなたが家に帰るためにそれを終了するとき。
全体として、Asheは、eコマースグループには米国に2つの100万平方フィートのフルフィルメントセンターがあり、インディアナに新しいセンターを建設していると述べました。
Ashe氏によると、同社は、顧客が来店中か店頭かなど、顧客の状況を判断するために多くのテストを実施しています。 コンテキストが重要だ、と彼は言った。 コンセプトは、すべての店舗とクラブがジオフェンシングされることで、アプリが現地に到着したときにローカル情報を提供できるようにします。 しかし、アシュは、この技術は現在、消費者の先を行っていると述べた。
同社の最高情報責任者であるKarenann Terrell氏によると、「技術は今や顧客サービスの主要な実現要因となっています」とのことです。 彼女は、彼女の目標は世界最大の小売業者の中のテクノロジー企業になることだと言います
Walmart内の基本アーキテクチャはハイブリッドクラウドであり、世界最大のSaaSプロバイダーの一部を使用しますが、内部アプリケーションも使用します。 彼女は、同社がOpenStackの大きな支持者であると述べました。
Walmart Technologyの最高技術責任者であるSuja Chandrasekaran氏は、社内の業務において、用語が一般的になる前にウォルマートにはビッグデータがあったと述べました。
彼女は、同社がウォルマートに関連するすべてのデータを結合する「エンタープライズデータファブリック」を作成したと述べました。 同様に、これは50ほどの分散データプラットフォームで構成され、企業が必要とするさまざまなアプリケーションがそれらのプラットフォーム上で実行されます。 合計で、これは約30ペタバイトのデータであり、増加しています。
特に、チャンドラセカラン氏は、企業がCollaforative Analytics Facilities for Enterpriseの略称であるDataCaféに焦点を当てており、最近のSam's Clubのデータ視覚化に焦点を当てるなど、より良い分析を可能にしていると述べました。
しかし、大きな目標は、プロセス全体を通じて、誰かがオンラインで買い物をしていようと、外出中であろうと、顧客エンゲージメントを改善することです。 これらのほぼすべては、「毎日の低価格」という同社のビジョンへのサービスです。 そのため、特定のクーポンを個々の顧客に提供することはありませんが、関連するオファーを促進することはできます。
会社が取り組んでいる多くの特定のプロジェクトがありました。 私は、家具があなたの家の中でどのように見えるかを示す拡張現実や、店がまだ展示されているアイテムの数を知ることができるインテリジェントな備品など、いくつかのさらなるテクノロジーに興味をそそられました。
また、テクノロジーは、特定の種類の店舗で特定の日にどの製品がより多く売れるかを知るのに役立ち、サプライチェーンの最適化に役立ちます。
要するに、モバイルアプリケーションからWebサイトまで、サプライチェーンソフトウェアから集配サービスまで、さまざまなテクノロジープロジェクトを見ました。 一般に、目標は、オンラインまたはさまざまな種類の店舗のいずれであっても、テクノロジーを使用して会社と顧客の効率を改善することです。 Walmartは、どのテクノロジーユーザーよりも大きく、テクノロジーのさまざまな使用方法（eコマースサイト、モバイルアプリ、ハイブリッドクラウドインフラストラクチャ、データファブリックの強調など）が非常に興味深いものであることがわかりました。
