業界の洞察：アマゾン効果との戦い

今月初め、Targetは食料品配達のスタートアップShiptを5億5, 000万ドルで買収することに同意しました。 この動きは、他の大手小売業者（アヘム、アマゾン）と競争するために、顧客に同日配達オプションを展開するというTargetの意図を明確に示しています。 同日配達現象が電子商取引小売業者に与える影響は、デジタル運用の設定方法に大きく依存します。

Globant CompanyであるPointSourceのDigital Engagementの副社長であるGregory Ngと、サプライチェーンのデジタル化とeコマース小売業者にとっての意味について話を聞きました。 Ngの会社は、サプライチェーンマネージャー、小売業者、保険プロバイダーと協力して、絶えず変化するデジタルトランザクションの状況に耐えられる柔軟性と適応性を備えたデジタルインフラストラクチャの構築を支援しています。

PCMag（PCM）： TargetがShiptを買収したことは、特にeコマースに関連する場合、全体的なビッグボックス小売業界にとって何を意味しますか？

Gregory Ng（GN）：ターゲットのShiptの購入は、Amazon Prime Nowから感じる脅威だけでなく、顧客の期待の変化も明確に示しています。 Amazonが配送サービスでますます高速化を続けているため、消費者はAmazon以外の小売業者にこれを要求しています。 Targetは「Amazon効果」と戦うために働いているので、Shipは、Amazonとともにこれらの要求を満たすために、武器庫に不可欠なツールになります。 ターゲットの買収は、小売業界全体で製品を絶えず更新する必要があることを示しています。 大手小売業者は、eコマース戦略が前進することを考える際に、この点に留意する必要があります。 Amazonが消費者に設定した速度に対する需要に追いついていない場合、その体験を提供できる小売業者にとってビジネスは必然的に失われます。

PCM：当日配達が大規模小売業者の標準になるのはいつ頃でしょうか？ アマゾンのような会社の大都市ではいくぶん入手できますが、ブランドサイドの小売業者の郊外ではどうでしょうか？

GN：多くの人がすでにこれを期待していると思います。 そして、もし彼らが同じ日に大規模な小売業者から購入を得ることができないならば、消費者は彼らがそうすることができるどこかで彼らのビジネスをとるでしょう。 この傾向が小売スペースで定着し続けているため、コールのような大手小売業者がAmazonのような企業と提携して、これを実現できるようになっています。 大手小売業者が当日配達を可能にし続けることを期待しており、もしそうでなければ、それに応じて彼らの数が減少するのを見るでしょう。

PCM：同日配達の大量採用はサプライチェーンにどのように影響しますか？

GN：これにより、小売サプライチェーンの多くのことが変わります。 これには、小売業者がすべての製品が常にどこにあるかを理解するためのリアルタイムのサプライチェーン情報の必要性と、どこからでもどこへでも出荷する能力の必要性が含まれます。 透明性の高いサプライチェーン情報は、顧客満足度とサプライチェーンの効率性を確保するために不可欠です。 同日配達の傾向が定着し続けているため、配達範囲への期待も拡大し続けます。 サプライチェーンは、この洞察を提供するテクノロジーを採用し、プロセスを効率化して、納品を合理化および迅速化する必要があります。

PCM：これらのほぼ瞬時のオンライントランザクションは、実店舗での運用にどのように影響しますか？ そこで何が起こるのでしょうか？

GN：実店舗の小売従業員は、ショールームの開梱と商品化だけでなく、配送と配送の訓練を受ける必要があります。 即日配達の需要を満たすために、出荷を準備し、注文が正確で、プロセスが効率的であることを確認するために、すべての手を携えておくことが重要です。 実店舗内のショールームから倉庫までのスペースの割合も同様に変化します。 一部の部門では、実店舗はショールームになり、セルフパックのスペースになる場合があります。 ターゲットの場合、それはほとんどの場合、テレビ、家具、自転車、およびほとんどの車に収まらないほど大きいものを意味します。 即日発送できるので、車の屋根にストラップで固定するために大きな箱を持ち出す必要がありません。

PCM：即日配達に加えて、消費者が頭を包み始める他の配達オプションは何ですか？ 車内配送？ 宅配？ ほかに何か？

GN：消費者が考え始めなければならない次の配送オプションは、大量注文に関するものだと思います。 一括割引は大幅に遅れますか？ Targetが同じ日に配達する場合、隣人と一括購入するオプションを提供しないのはなぜですか？ これは、異なるタイプの市場シェアと消費者ベースを所有しているコストコなどの競合他社との提携にも役立ちます。 大量の隣人との注文に応じることができるということは、より効率的なサプライチェーンプロセスと買い手のより良い取引を意味するかもしれません。 ターゲットおよびその他の大手小売業者は、車内配送オプションを提供するスーパーマーケットチェーンから学習することができます。 これにより、小売業者は貴重な棚スペースを解放しながら、より多くのオプションを提供できるようになります。これは、意思決定と購入のプロセスが、車やドアに直接届けられる仮想倉庫に存在するためです。