業界の洞察：ユニファイドコミュニケーションの未来

RingCentralは、クラウドベースのビジネス電話サービスの先駆者であり、あらゆる規模の企業に、ワイヤリングクローゼット内の構内交換機（PBX）ボックスに基づいたビジネス電話システムを超える方法を示しました。 RingCentralはコスト削減と同様に柔軟性を重視し、クラウドコミュニケーションとコラボレーションの明確なリーダーになりました。

RingCentralのオペレーション担当SVPであるCurtis Petersonに、まだクラウドやVoice over Internet Protocol（VoIP）テクノロジーをまだ採用していない中小企業がなぜ今すぐ移行すべきかを尋ねました。 会話の中で、Unified Communications-as-a-Service（UCaaS）の人気の高まり、ベンダーとクライアントの両方の俊敏性の重要性、クラウドセキュリティ、モバイルボイスアシスタント革命などの重要なトピックにも触れました。

PCMag（PCM）：今日でも、多くの小規模企業の所有者は、VoIPを理解していないという理由だけでVoIPから離れています。 ベアボーンVoIPサービス、クラウドPBX、および完全なUCaaSの違いを、中小企業（SMB）の読者に説明してください。 これらのテクノロジーとは何ですか？また、ほとんどのSMB運用に最適だと思いますか？

Curtis Peterson （CP）： VoIPテクノロジーは広く普及していますが、必要最低限​​のVoIPサービスはインターネットを介した電話の送信にすぎません。 従来のビジネス用電話システムに期待される機能はありません。 クラウドPBXは、オンプレミスで使用していたPBXを使用し、それらの機能をクラウドに移行します。 音声、ボイスメール、通話転送、多方向通話、ページアンドホールド、および企業が期待するその他の高度な機能を利用できます。

次に、ビデオ会議、オンライン会議、SMS、チームメッセージング、コラボレーションなど、音声以外の通信モードを追加します。 その幅こそが、それをUCaaSに変えるものです。 UCaaSは、あらゆる規模の企業、特にSMBにとって強力なオプションです。これは、柔軟性があり、包括的で、費用対効果が高いためです。

SMBにとって、RingCentralのような完全なUCaaSソリューションを選択する利点は、将来のビジネスを実行するために必要なすべての機能を利用できることです。ただし、使いやすく、完全な電話システムにこれ以上の費用はかかりません今必要です。

PCM： RingCentralにより、クラウドPBXへの切り替えが非常に簡単になりました。 しかし、何かが簡単だからといって、必ずしもそれが最高の動きであるとは限りません。 VoIPは安価であるはずですが、どのような利点がありますか？ 顧客がそれを考慮しなかったために、顧客を驚かせることが最も多いと感じる主な利点は何ですか？

CP：柔軟性は価格よりも重要だと思いますが、中小企業にとって価格は重要だと考えています。 私たちのプランは、ユーザー1人あたり月額19.99ドルから始まります。また、あなたがいくらでも支払うことができます（あるいは、成長に応じて支払うこともできます）。 必要なキャパシティに対してのみ料金を支払うだけでなく、同時にお金に対しても多くを得ています。

それに加えて、SMBは顧客からの電話を逃したくないことを伝えます。 それは本当に彼らが犯す最も費用のかかる間違いです。 RingCentralを使用すると、電話に出るために机にいる必要はありません。 クラウドサービスは本来モバイルです。 つまり、従業員は、オフィス、自宅、外出先など、どこにいてもコミュニケーションをとることができます。 99.999％の稼働率を誇る当社のサービスは、購入可能なオンプレミスハードウェアよりも信頼性が高くなっています。 大災害が発生した場合、あなたのオフィスは文字通り水の下にあり、あなたの人々はまだ別の場所からの呼び出しに応答している可能性があります。 また、日々、新しいオフィスを開設したり、ハートビートでリモートワーカーに番号を割り当てたりすることができます。

ビジネスの成長に合わせてRingCentralを使用することには利点もあります。 Webおよびビデオ会議、チームコラボレーション、コールセンターソリューションはすべて、1つのソリューションにシームレスに統合されています。 また、グローバルに展開しているため、従業員が地理的にどこにいるかは関係ありません。 現在、約80か国に仮想番号を提供しており、35か国で完全なRingCentral Global Officeソリューションを利用できます。

Salesforce、Google、Office 365など、ビジネスを運営するために必要なツールへのオープンプラットフォームと数百の統合を提供します。

見落とされている主な利点の1つは、年間5〜6回のメジャーリリースを行うことです。そのため、当社のソリューションは常に改善されており、お客様は常に最新のテクノロジーの恩恵を受けています。

これらは、350, 000を超える企業がこの重要なビジネスニーズのためにRingCentralを信頼している理由の一部であり、当社が業界で最も多くの賞を受賞している理由です。

PCM：モバイルデバイスは、特にSMBの場合、職場に侵入し続けます。 唯一のトリックは、従業員が自分のデバイスを使用しないということです。 RingCentralは、企業がデバイスを引き継ぐことなく従業員のモバイルハードウェアを活用するのにどのように役立ちますか？

CP： RingCentralのモバイルアプリを使用すると、従業員は電話、ビデオ会議、SMSテキストメッセージ、チームメッセージング、コラボレーションなどの機能をすべて使用できます。 当社のアプリにより、従業員は電話をビジネスと個人で別々に使用できます。

会社にとって、従業員のデバイスにビジネスに割り当てられた電話番号を持つことの見落とされている利点の1つは、従業員が辞めることにした場合、メールをオフにすると同時にその電話番号へのアクセスをオフにできることです。 テキストメッセージや顧客からの電話を含むすべてのビジネスインタラクションは、組織内の他の誰かにリダイレクトできます。 言い換えれば、その顧客とのコミュニケーションは従業員と出て行かないということです。

PCM：クラウドセキュリティは、クラウドテクノロジーのあらゆる側面でますます深刻な問題になりつつあり、音声や通信も含まれます。 RingCentralは、2018年にこの問題にどのように対処していますか？

CP：サービスの保証とセキュリティは、IHS Markitの最近の「ユニファイドコミュニケーション（UC）戦略とベンダーリーダーシップ」レポートで引用された上位2つの選択基準でした。 私たちは、競争力のある差別化としてセキュリティに投資します。顧客が私たちに固執することを望むなら、そのような安心を顧客が持たなければならないことを知っています。

RingCentralは、音声とデータ向けに最適化された最高のネットワーク保護を展開します。 これらの防御は、RingCentralの専門家とともにシステムの異常を継続的に監視することで、サービスの中断、セキュリティデータの侵害、詐欺、サービスのハイジャックを防ぎます。

PCM：ビジネスで音声アシスタントを活用することについて、突然多くの話題があります。 声があなたのビジネスの大きな部分を占めているとしたら、それはあなたの計画にどのように影響しますか？

CP：消費者テクノロジーは必然的に職場に浸透します。 これは、インスタントメッセージング（IM）、モバイルアプリなどのテクノロジで何度も見たパターンです。 現在、職場に音声アシスタントがやって来ており、その影響は大きいと考えています。

多くの消費者はすでに自宅の音声アシスタント技術に精通しています。 Amazonは、Alexaを搭載したAmazon Echoデバイスで充電をリードしており、「Alexa、天気はどうですか」などの質問をすることができます。 または「アレクサ、今日のニュースは何ですか？」 現在、Alexa for Businessを使用して同じイノベーションが職場にやって来ており、その一部になりたいと思っています。

RingCentralとAlexa for Businessを使用すると、音声コマンドを使用して会議に参加したり、テキストメッセージを送信したり、ボイスメールを聞いたり、電話をかけたりできます。

PCM：音声アシスタント以外に、2018年に中小企業が活用すべき主要なトレンドは何ですか？

CP：物理的なオフィススペースによって定義される職場は過去のものです。 新しい職場向けに設計されたテクノロジーが急増し、生産性の最適化、イノベーションの加速、コミュニティの育成を目的とした労働者間のリモートコラボレーションが飛躍的に増加します。 これは、RingCentral Glipなどの共同通信ソリューションが不可欠であることを意味します。 さまざまなツールを備えたプラットフォームが必要なので、チームのコラボレーションメッセージの投稿から始めて、音声通話、テキスト交換、ビデオ会議、または共同編集のために共有されるファイルに移動できます。

一方、音声アシスタントは、より広範なトレンドの始まりに過ぎません。 自然言語処理（NLP）、インスタントトランスクリプション、および連続機械学習（ML）により、会話形式が相互運用され、よりスマートになります。 今後は、人工知能（AI）がさらに普及します。 最終的に、これはより多くのコンテキスト情報が到着することを意味します。 知識が扱う情報が絶え間なく溢れている中で、文脈が重要になり、最も重要なことを明らかにするために新しいテクノロジーが学べます。

ビジネスのグローバル化が強化されます。 幸いなことに、クラウドは可能性を民主化し、SMBがグローバル化する機会を生み出します。 UCaaSの分野では、世界中の顧客がRingCentralのような単一のグローバルクラウドコミュニケーションソリューションを求める傾向が高まっています。 北米の企業は、英国、ドイツ、フランス、オランダ、アイルランド、オーストラリア、香港、シンガポールに最も集中していることがわかりました。 データは、生産性を向上させるために、EUとAPACのグローバルな従業員が最新のクラウドコミュニケーションとコラボレーションソリューションも採用していることを示唆しています。

コミュニケーションとコラボレーションはどこにでもあり、あらゆる可能性を活用できるように支援したいと考えています。