従業員の大半は、プロセスが壊れていると考えています：nintex

会社の最も壊れたプロセスを定義するように求められたとき、フルタイムの1, 000人の従業員のうち620人は、壊れたITプロセスが大きな問題であると言いました。 また、580人の調査回答者は、プロジェクト管理自動化会社Nintexの委託により今月発行されたレポート「企業アメリカの最も壊れたプロセスに関する決定的なガイド」によると、オンボーディングプロセスが壊れていると言及しました。

壊れた上位のITプロセスのうち、調査回答者の59％がテクノロジーのトラブルシューティングが主な関心事であると答え、42％が新しいコンピューターまたはデバイスを要求するプロセスが壊れたと主張しています。 回答者の3分の1以上（36パーセント）は、アプリケーションのトラブルシューティングが大きな問題であると述べました。

壊れた管理プロセスも大きな企業問題として挙げられました。 回答者の54％は、社内でプロセスの破損を観察していると答えました。 これらには、期限内に支払われない（9パーセント）や病気の日をとれない（25パーセント）など、あまり引用されていない違反が含まれます。 しかし、他の、より厳しい人事（HR）関連の問題も対処されました。

たとえば、年次パフォーマンスレビューを実施するプロセスは、53％の回答者によって、壊れた管理プロセスとして引用されました。 昇給と昇進が交渉されたプロセスも、回答者によって破られたと言われました（それぞれ47％と53％）。 問題を特定したり、問題の修正を推奨したりするシステムも壊れていると言われました（それぞれ37％と34％）。

文書管理（DM）も大きな問題と見なされていました。 回答者の49％は重要なドキュメントを見つけるプロセスが壊れていると答え、43％はドキュメントを共有および承認するプロセスが壊れていると答えました。 新規販売のクローズなどの重要なアクションが完了点に達した後でも、回答者の34％が、新しいクライアントの書類を完了して提出するプロセスが壊れていると答えました。

1誰のせいですか？

「テクノロジーのトラブルシューティングのような壊れたITプロセスに関しては、回答者の大多数が、企業の上級者ではなく、ITスタッフを素早く非難しています」とレポートは述べています。 実際、回答者の73％は、日々の活動に直接関与していない可能性のあるCレベルの幹部ではなく、プロセスを管理している人に直接責任を負っています。 「回答者全体のわずか13％が、ITの欠点について会社のCEOを非難しています。」

オンボーディングの失敗は、主に人事マネージャーの肩にかかっています。 回答者の53％が、新会社でのトラブルの開始に対する人事責任を負っています。 「昇進、交渉の引き上げ、年次パフォーマンスレビューシステムなどの管理プロセスに関して、責任はCEO（34％）、人事部長（29％）、および直属の上司（26％）に均等に広がっています。」

ITの欠点を克服するために、回答者の76％がオンラインで個人的な調査を行っていると回答しました。 64％がITで働いていない同僚に尋ね、19％が社外の誰かに助けを求めていると答えました。



2共通のテーマ

プロジェクト管理会社のWrikeのデータによると、企業はプロセス管理が不十分なため、従業員を維持するのに苦労しています。 実際、Wrike自身の調査の回答者の42％が、職場での業務に対する不満から新しい仕事を探したと答え、約15％が実際に辞めたと答えました。 回答者の35％がWrikeに、業務に不満を抱いており、実際には割り当てを辞退した人が15％いるため、解雇されたと回答しました。

同様に、NewVoiceMediaに代わって市場調査グループOpinion Mattersが実施した調査では、平均的な営業担当者が1日に28分を電話番号の手動入力に費やしていることが明らかになりました。 年末には、15営業日がシステムへのタイピング情報を無駄にします。



3レポートの提案

会社の壊れたプロセスに対処するために、このレポートでは、ITを基幹業務（LOB）ワーカーにより密接に結び付けることを提案しています。 「迅速なITサービスの欠如や新しいデバイスのリクエストの困難などの問題を改善するには、企業はまずITと他のビジネスとのギャップを埋める必要があります」とレポートは述べています。 「まず、ITの意思決定者がハイレベルなビジネスディスカッションの席に座り、LOBの従業員とのつながりを強化することから始めます。」

このレポートでは、登録プロセスから紙を削除することも提案しています。 「書類の登録から職務遂行文書、医療登録フォームまで、これらはすべて、紙が無駄な時間とお金のせいに部分的に責任があるプロセスです」とレポートは述べています。 「政府機関であれ、医療技術会社であれ、ペーパーレスプロセスを追求することで、コストの削減と効率の向上が実証されています。」

レポートによると、自動化はプロセスを改善するだけでなく、従業員の士気も向上させることができます。 「私たちが強調した壊れたプロセスの多くで、合理化と自動化が変革的な役割を果たすための機会があります」とレポートは述べています。 「PTOリクエストの送信などの単純なプロセスの自動化から、年次パフォーマンスレビューのワークフローの詳細化など、より洗練されたものまで、プロセスおよびコンテンツ中心の自動化ツールは、ビジネスをより効率的で協調的で最適化されたワークフローに導くのに役立ちます」