ほとんどのマーケティング担当者は依然として基本的なメールのパーソナライズに苦労しています

メールマーケティングに関して言えば、ブランドのパーソナライズは常に最優先事項でした。 結局のところ、受信トレイには常にオファーが殺到しており、そのほとんどは以前の購入や買い物の興味とは何の関係もありません。 その結果、データは、特定の興味に合わせてパーソナライズされたメールオファーを見ると、ランダムで一般的なものよりも開こうとする傾向があることを証明しています。

残念ながら、電子メールに加入者の名前や誕生日を含めるなど、基本的なパーソナライズ戦略を実行できるのはマーケティング担当者の27％だけです。 さらに、300人のマーケティング担当者を対象としたYes Lifecycle Marketing調査によると、名前とメール以外の追加データ（閲覧履歴など）に基づいてパーソナライズできるのは、マーケティング担当者の26％だけです。

電子メールマーケティングまたはマーケティングオートメーションプラットフォームを使用したことがある人なら、顧客の名前または誕生日に基づいてメッセージをパーソナライズすることが、オファーとの関連性を提供する簡単な方法の1つであることを知っています。 では、なぜこれらの調査回答者のほぼ4分の3が、これらの基本的なパーソナライゼーションで問題を抱えているのですか？ 44％が技術革新が必要であると答え、37％がこれらのパーソナライズイニシアチブを実現するには、より良い分析サービスが必要であると答えました。

Yes Lifecycle MarketingのマーケティングおよびマーケティングオペレーションディレクターであるIvy Shterevaは、次のように述べています。 「データが少なすぎる、または多すぎる場合があります。非常に多くのマーケティング担当者が大量のデータを収集しているため、パーソナライズに使用する部分がわかりません。十分に収集できないものもあります。」

Shterevaによると、マーケティング担当者が抱える最大の問題の1つは、多くの単一の多目的マーケティングプラットフォームが、顧客から提供されたデータを収集して実行できないことです。 「世の中にあるテクノロジーの多くはアドオンテクノロジーです。1つのプラットフォームですべてを行うことはできません」と彼女は言いました。 「多くのテクノロジーベンダーがそこに着手し始めており、できれば、複数のパートナーがこれを行う必要がなくなることを願っています。」

このため、マーケティング担当者は、パーソナライゼーションキャンペーンを実行するために、顧客関係管理（CRM）およびeコマースシステムからマーケティングソフトウェアにデータをプルするなどのことを行う必要がありました。 たとえば、購入後の「ありがとう」メールまたはフォローアップのオファーを提供するメールを受信する頻度を考えます。

「記念日キャンペーンは、最も簡単に有効化できるキャンペーンです」とShtereva氏は述べています。 「個々のベンダーは誰もが日付を知っています。すべての電子商取引プラットフォームは最初の購入年を知っています。これは最も低い成果です。」

この最も基本的な機能にもかかわらず、調査によると、調査の回答者の17％が、データから洞察を収集、分析、および導き出すための適切なツールを開始していないか、不足していると回答しています。

電子メールは生き続けています

パーソナライズされた、または一般的な電子メールは、マーケティング担当者にとって引き続きトップのチャネルです。 2018年のトップ3の優先順位の1つとして電子メールを使用して、10人に9人近く（89％）のマーケティング専門家がリストを調査しました。

「電子メールは、過去10年間でパフォーマンスに関して絶対的に最も一貫したチャネルであり、マーケティング担当者にとって最高のROIをもたらすチャネルであり続けます」とShtereva氏は述べています。 「最も安価ですが、収益を最大化します。維持するのは簡単です。改善できないというわけではありません。」

その改善の一環として、マーケティング担当者は、購入チャネルとマーケティングチャネルとの間でデータをより適切にやり取りするために、Webサイトに優先順位を付けています。 4人に1人のマーケティング担当者のほぼ1人（23.5％）が、2番目に選択されたオプションである2018年のウェブサイトを最優先事項として挙げています。

「メールは仕事の半分しかできません。ウェブサイトは残りの半分をします」とShtereva氏は言います。 「ブランドとオファーを紹介します。変換するのはウェブサイトの仕事です。これら2つは密接に関連しています。データ収集ツールとしても不可欠です。フォームデータ、コンタクトセンターデータ、購入データ。すべてウェブサイトで収集されますマーケティング担当者は追加のコミュニケーションをパーソナライズするために使用できます。メールアクティビティはマーケティング担当者がメールから判断できるものですが、コミュニケーションをパーソナライズするための本当のツールはウェブサイトデータです。」

低い優先順位付け

パーソナライズは引き続きマーケティング担当者にとって聖杯ですが、顧客を引き付ける適切な方法を見つけることは、必ずしもビジネス全体のマーケティングチャネルの直接的な目標ではありません。 実際、調査の回答者の40.5％が、エンゲージメントを促進すると回答したのはわずか17％であったのに対し、ビジネスのマーケティングコミュニケーションの主な目標は収益を促進することでした。 さらに、マーケティングコミュニケーションは主に顧客ロイヤルティを構築するために設計されていると答えたのは7.4％だけでした。

Shterevaにとって、これらの優先順位はやや遅れています。 結局、エンゲージメントがデータを提供し、データがパーソナライズを可能にし、パーソナライズが販売を改善するなら、エンゲージメントはメール操作の最初で最も重要な目的ではないでしょうか？ 明日の最終結果が邪魔になるときではなく、彼女は説明した。

「ビジネスの限界を認識する方法を十分に強調することはできない」と彼女は言った。 「収益を促進する長期目標が優先順位を下げられ、短期的な利益が最優先される場合があります。これは悪い習慣ではありませんが、マーケターがそうしない場合は引き続き課題になります前年比の利益目標を超えて移動します。」