新しいfccアクションは、ビジネスVoIP操作を複雑にする可能性があります

複数回線の電話システムを運用している場合、オンプレミスのPBXシステムであろうとクラウドホストのVoice-over-IP（VoIP）システムであろうと、米国連邦政府はすぐにいくつかの変更を行うことを要求します。 さらに、VoIPシステムには、これまで使用してきたのと同じ方法では使用できない機能がある場合があります。 これらの変更は、今月の連邦通信委員会（FCC）の活動の突発で発生し、911の呼び出し方法から発信者IDの仕組みまで、すべてに影響します。

911アクセスルールは既に制定されており、FCCによって発表された変更がその法律を実施しています。 これらは、特にビジネスVoIPを含む複数回線電話システムに適用されます。 必要な変更には、電話ユーザーが外線にアクセスするためにアクセスコードをダイヤルすることなく911を呼び出す機能、および911コールで提供される情報を「ディスパッチ可能な場所」に提供する要件が含まれます。 ディスパッチ可能な場所には、呼び出し元の場所の物理的な住所と、ホテルの部屋番号、スイート番号、フロア番号などの特定の内部場所が含まれます。

ほとんどの場合、多くのビジネス電話システムでは、ユーザーが911を呼び出すために外線に接続するために番号（多くの場合「9」）をダイヤルする必要があります。新しいルールでは、電話システムソフトウェアの変更が必要です。外部アクセス番号が機能します。 この法律では、通常は外線にアクセスできない内線番号も911に電話できることも要求されていることに注意してください。

「ディスパッチ可能な場所」の要件は、電話システムのすべての内線番号のファイルに物理的な場所があることを確認する必要があることを意味します。 この位置情報には、物理​​的な住所と、建物内または通話が発信された場所の場所が含まれている必要があります。 すでにこの情報を持っている可能性は高いですが、確認する必要があります。

発信者番号確認によるなりすまし電話の回避

これらの変更はどちらもPBXまたはVoIPプロバイダーによるソフトウェアの更新を必要としますが、この要件が来ることはしばらく前からわかっていたので、それはすぐに起こるはずです。 しかし、ビジネス用電話システムに影響を与える別の変更が少し通知されましたが、それはFCCによるスプーフィング防止の取り組みです。 要するに、FCCは、発信者ID番号が本物であること、つまり会社の電話番号と名前を正確に反映し、検証可能であることを要求しています。

FCCは、違法ロボコールとSMSテキストスプーフィングをブロックする方法を議論するために、業界リーダーの首脳会議を求めています。 この機関は、SHAKEN / STIRと呼ばれる相互接続された標準のフレームワークのサポートを推進しています。 FCCのウェブサイトによると、SHAKEN / STIRは「toKEN（SHAKEN）およびSecure Telephone Identity Revisited（STIR）を使用したアサート情報の署名ベースの処理の頭字語」標準です。 SHAKEN / STIRには、各通話で提示される発信者IDを自動的に確認する機能が含まれています。 これは、顧客が発信者IDを表示したい番号に置き換えることができるビジネスVoIPシステムに影響を与える可能性があります。 通常、この機能は、ブランチオフィスで、会社の本社または営業部門のメイン交換機からの呼び出しとして発信者IDが呼び出しを報告できるようにする場合などに使用されます。

問題は、これが911呼び出し要件と競合する可能性があることであり、検証プロセス中に代替の発信者IDがなりすましとして表示されることを意味する場合があります。 SMSのテキストメッセージに関しては、「代替発信者ID」も問題になる可能性があります。これは、テキストメッセージのなりすまし番号も違法になるため、ビジネスVoIPシステムで広くサポートされています。

代替発信者番号は、製品を差別化する1つの方法であるため、ビジネスVoIPベンダーにとって大きな問題です。 また、広く使用されており、誤解を招くものではありません。 しかし、スプーフィング防止およびロボコール防止の取り組みがこれに影響を与える可能性があります。 「違法ロボコールの停止とRingcallの嫌がらせは、RingCentralおよび当社のお客様にとって最優先事項です」と、RingCentralのオペレーション担当上級副社長であるカーティス・ピーターソンは、電子メールで述べました。 同社は、ビジネス電話のカテゴリであるエディターズチョイスの勝者であるRingCentral Officeを含む、コミュニケーションサービスの豊富なポートフォリオを提供しています。これは、これらの新しいルールを以前から認識し、準備していることを意味します。

「同時に、発信者IDを置き換える正当な理由があることを理解しています。お客様にとっては、正当な目的のために発信者IDの代替を引き続き使用できることが重要です」とPeterson氏は続けました。 「そのため、RingCentralは業界および規制当局と積極的に連携して、これらのユースケースが新しいプロトコルおよびルールの開発中と見なされるようにしています。」

RingCentralは、スプーフィングとロボコールに関するFCCフォーラムには参加していませんが、AT&TやVonageなど、他の多くのVoIPプロバイダーも参加しています。 しかし、残念ながら、発信者IDに関して現在発生しているFCCアクティビティはそれだけではありません。

これらの取り組みは、海外の通話や発信者番号のなりすましを扱う3番目のFCCイニシアチブを反映していません。 ここで、FCCは何百万もの消費者からの苦情と、40州の司法長官による米国以外の国で発生する数十億件のロボコールを制限する方法を見つけるためのアクションリクエストに対応しています。 ただし、ここでの問題は、発信者番号の置換を使用して、海外のオフィスが米国の拠点から運営されているように見せるために、FCCルールに違反していないことを確認する必要があることです。

新しいディスパッチ可能なロケーションルールの遵守

これらのルールのため、ITスタッフは一連のタスクの計画を開始する必要があります。 最初に、オンプレミスのPBXを作成した人またはクラウドでホストされたVoIPサービスを提供している人に連絡して、これらの新しいルールを有効にするソフトウェアの更新がいつ行われるか、どのように配信されるか、費用がかかります。 多くのベンダーは、実装を支援するナレッジベーススタイルの記事を提供する可能性が高いため、そのドキュメントも必ず収集する必要があります。

次に、新しい911要件の「ディスパッチ可能な場所」を提供するために必要な情報を収集する必要があります。これにより、電話システムが受信する準備ができたときに電話システムの911データに確実に入力できます。

電話ソフトウェアの更新の準備ができたら、適切に適用する時間をスケジュールする必要もあります。 ホストされたVoIPシステムを使用している場合、新しいソフトウェアは単にアクションなしで表示される場合があります。 ただし、911位置情報が電話システムのすべてのユーザーにとって正確であることを確認し、できればシステムが動作することを確認するためのテストを受けることは、あなたの責任です。

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最後に、海外の従業員が米国の番号を使用して電話をかけている場合でも、プロバイダーと協力して電話番号がなりすましと見なされないようにする必要があります。 これらの調整はかなり複雑になる可能性があるため、最善の策は会社の専門サービス部門です。 知識ベースまたはセルフヘルプサポートサイトのみに頼るだけでは十分ではない場合があります。

この仕事のすべての利点は、顧客があなたの会社から受ける電話が合法であるというより大きな自信を持ち、あなたがあなたの財産で緊急時に911に電話する必要がある場合、あなたの従業員と顧客はより安全になるということです。